名人推薦：牛津大學國際關係博士　胡志強

【第１堂課】統御力：引導個人與組織邁向成功

■不是領導者也需要統御力

「統御力」是指協調、統率、指揮多數人的能力與素養，也可以稱作「領導力」。當兩個人以上的群體想做某件事時，必須有領導者做出最後決策並且負起責任。

被問到誰是領導者或是指導者時，我們腦海中浮現的通常是組織領袖、展現最佳業績或成果的人、提出正確見解的人，以及被大家尊崇喜愛的人等。但是，在現實社會裡，發揮統御力的人不一定只有上述這些對象。

「身分高貴，責任重大」是統御力的來源

在牛津的教育方針中，領導者的養成極受人們稱頌。實際上，歷代的英國首相，例如柴契爾夫人等，有很多位都是牛津畢業生，而現在活躍於世界的菁英校友，更是不計其數。

牛津人的領導力有個明確的共通點，就是「身分高貴，責任重大」（Noblesse oblige），意指「身分高尚的人應該擔負的義務與責任」。其核心意義在於，位居國家與社會上位的人，之所以被允許享受高額收入與高貴名譽，是因為他們必須承擔指引社會大眾正確方向的責任與義務，甚至不惜自我犧牲。

直到現在，在牛津內仍然傳頌著第二次世界大戰時，年輕學子勇赴戰場為國捐軀的事蹟。當時以學生兵的身分參戰的牛津學生，多為名門望族、富家子弟、藝術世家等，幾乎都是社會上的菁英名流。展望現今世界，擁有「身分高貴，責任重大」品德的菁英又有多少人？

確實，隨著時代變化，「身分高貴，責任重大」的意義也逐漸轉變。簡單地說，我認為這樣的品格具有以下三項特質：

①十分理解自己在社會上，應扮演的角色與應擔負的責任。不只為了職務，而且為了社會，抱持貢獻一己之力的想法。

②對所有人都一視同仁。與自己的上司和部屬相處時，言行舉止都能恰如其分。

③心胸寬大且深具忍耐力。對人總是態度溫和有禮，並且能夠為了他人忍辱負重。

接著，我們見識一下「身分高貴，責任重大」的領導者「統御力」的本質。

■３種作法，為自己樹立品牌、賦予價值

牛津有授予ＭＢＡ的企管研究所，名為賽德商學院（ＳＢＳ）。雖然這並非我的主修領域，但是我在學期間有幸與許多ＭＢＡ學生有交流機會，直到現在彼此還會互相聯絡。賽德商學院跟美國哈佛商學院等知名學院一樣，集結了來自全球的菁英，其中多半是律師、會計師，或是頂尖企業的現任董監事等，都擁有極專業的背景。

與賽德商學院的朋友聊天時，我發現不論是在企管或是其他領域，為了在課堂等各種場合中展現自己，都必須積極發言，在討論中取得主導的地位。事實上，不僅限於課堂內，平時與人交往或是進行團隊合作時，展現自己的價值都是非常重要的。

相信自己的價值

以賽德商學院的學生為首，牛津人基本上都在嚴苛的學習生活中，自然培養出提升自身價值與品牌效果的方法。為此，我個人特別留意以下三點：

①認同並珍惜自己天生的性格與素質。有人內向、有人擅於社交，每個人的性格各有不同，我認為在某種程度上這是自己可以掌握的。首先，必須坦率地認同自己的基本性格與素質。然後，訓練自己擁有柔軟因應的彈性，能夠依時間、地點、狀況來調整自己的特質。

②事先做好準備，隨時都能有效自我宣傳。無論在何時何地，都能精簡介紹自己的專業、擅長領域、性格、嗜好等。當不斷重複展現之後，就越來越能精準地表現自己。

③與他人誠實以對。不要只是一味強調自己的事情，也要關心對方，用誠懇的態度來交往。

牛津人無論跟誰都能攀談

不只在牛津，在英國的街道上到處都有小酒吧。它跟日本居酒屋不同，不論誰都能夠一個人輕鬆進出，也具有餐廳的功能，可享用所謂的「PUB餐」。我和同學也經常去，一到週末，學校附近的小酒吧總是充斥著牛津的學生。

相較於其他頂尖大學的同學會，牛津同學會的聚集方式不太一樣。美國的大學多半是以ＭＢＡ等專業領域為單位來舉辦聚會，而牛津則是以「一整個牛津」為社群來凝聚學生，與科別領域完全無關。

由於畢業生的專業領域與入學年度各不相同，因此在同學會中幾乎看不到上下關係或人際關係上的阻礙羈絆，也常會有「居然能遇到這麼厲害的人！」的驚喜。而且，一旦彼此結識，即使是大企業老闆，下次見面不透過祕書，就會熱心友好對待的大概也只有牛津人吧。

牛津同學會的內容，不僅是交換當今政治與經濟相關資訊，也經常談論「世界應有樣貌」、「人類良好生存方式」等哲學性質的話題。從這裡也可以體現出牛津人不忘「身分高貴，責任重大」的特徵。

一般而言，生性內向的人參加宴會等多人聚集的場合，常常會感到不安、躊躇不前，結果往往只和一起前來的人交談或是孤單一人。相對地，牛津人擁有在人群匯聚之處，馬上找到談話對象、自然融入其中的技能。這樣的習慣能夠培育出領導與社交能力，未來在商業或學術場合也都能夠凸顯自己的價值。

融入群體的關鍵，是信守承諾

見識過牛津人的社交技能之後，我發現要讓自己在別人心中留下印象，有一個共通的習性。首先要重視第一印象，如果能讓初次見面的人留下好印象，之後的溝通就會很順利。

以下是發生在牛津圖書館內的一個插曲。我為了尋找一本想讀的書，向館員詢問：「Tell me where I can find this book?」（告訴我這本書在哪裡？）

但是，館員不回答我。我再問一次，對方還是不回答。當我正在納悶，準備開口問第三次時，排在我後面的學生小聲對我說：「請加個請（please）」。我頓時恍然大悟，並急忙說聲「請」，之後館員立刻綻放微笑，告訴我要找的書在哪裡。

不用說，第一印象的好壞非常重要。我認為，良好的溝通就從基本的打招呼開始，這樣說並不誇張。從「早安」、「午安」、「晚安」開始，到「謝謝」、「對不起」等表達謝意或道歉的話語也是一樣。尤其是有事情拜託對方時，無關上司與部屬的關係，都應該遣詞用字彬彬有禮，而且在最後說一聲「謝謝」。

做好上述的基本功之後，進一步在與對方的談話中，發現共通點、延伸話題，必定深具效果。可以試著從對方的基本資料與打扮、興趣與談吐（腔調等）找出共通點。

要在群體中讓人留下印象，應該從一個人開始，逐步與多數人建立關係。在團體裡，也可以從少數到多數，因為一次要讓很多人對自己留下印象是很困難的。

首先，可以試著和群體中的每個成員深化彼此的信賴關係。在自己身處的組織裡，儘量和不同職種的人交流，也有助於提升溝通能力。邀請對方一起用餐或喝茶，也是一個方法。關鍵在於，不管對於個人或公司，「信用（承諾）」是最重要的事。

例如，Ａ先生總是在約定時間的前五分鐘就到達，因此是一位絕對不會遲到、值得信賴，或是認真將手邊工作做好的人。像這樣建立他人對自己的好印象，並好好維護，便能夠培育自己的品牌力。

凸顯自己與他人不同的特點

請找出自己具備的技能、在公司業界中絕對不輸人的強項。譬如，在大學裡，有人在研究室裡掛上學位證書或獎狀，彰顯出自己的實績，僅是如此，有時也有助於展現自己的專業性。

事實上，根據某項研究的案例，當醫師或醫護人員在醫院裡掛出自己的專業證照之後，遵照醫囑指示的患者立刻增加三○％。當你擔任領導者，要建立自身品牌時，第一個訣竅便是要慎重思考，自己希望周遭的人怎麼看你。然後，透過外型與個性的改變，實現自己目標中的形象。這是一種強力的手段，讓他人認同你的統御力。



【第２堂課】創造力：從懷疑、批判到發想

■４個循環，讓創造性思考模式化

最近，不僅是速食店，各行各業都在推動「作業範本化」的工作，像是應對顧客、數據管理等。製作作業範本，能讓每個人依據狀況該如何應對，變得很明確。因此，在促使全體員工採取標準化的行動時，這也是非常有效的。

「創造力」也能夠範本化嗎？英國的心理學者瓦拉斯（G. Wallas）主張，創造性思考可分為四個階段：準備期、醞釀期、豁然期、驗證期。以下我依據瓦拉斯的理論，介紹有效培育部屬或孩子創造力的方法。

「準備」是培養創造性思考的基礎

首先，「準備」是奠定培養創造性思考的基礎階段。在每天的研究與工作中，它是運用既有的知識與技能，發揮過去的經驗，一再嘗試、從錯誤萃取教訓，進而創造或發現解決問題的起始點。

例如，學生運用剛學到的公式，來解答難度較高的計算題；商務人士以上次推銷失敗的經驗為借鏡，為了更有效傳達商品魅力，思考嶄新途徑的提案方法等。這樣的過程，其實每位認真的學生或一般商務人士平常都在進行，乍看之下似乎毫無新意。然而，在培養自己掌握創造力的步調上，這是非常重要的過程。

因發現ｉＰＳ細胞而獲得諾貝爾生理學醫學獎的山中伸彌教授，曾在針對高中生的演講會中指出：「為了獲得一次成功，不歷經九次的失敗，幸運之神是不會眷顧的。但願各位年輕學子能夠努力嘗試、盡情失敗。」由此可見，失敗與嘗試錯誤，是戲劇性的發明或進步的必要條件，這是許多成功者的共通認識。

抽離反而「醞釀」發想

接下來是「醞釀」的階段，也就是整理從不斷試誤中得到的經驗，為即將到來的「創造」做好準備。

針對某個課題，經過一段時間的思考之後，特意將自己抽離，讓頭腦暫時休息，做些完全無關的事情，讓心平靜下來。當重新打起精神時，常會有意想不到的發現。特意做一些與現在正在處理的課題或工作完全不相關的事務，可能會從不同的角度產生全新的靈感。因此，擺脫平常思考事物的框架，可說至為關鍵。

舉例來說，當一位業務員把工作擺在一邊，到商店裡優閑購物或是在餐廳享受美食時，因為異於平常扮演的角色，是以顧客的身分接受服務，便會從跟業務完全不同的角度來思考問題，於是很可能有機會想出優化商品或服務的方法，或是發覺銷量不佳的理由。

不經意的瞬間，啟動「豁然開朗」

經過前述的兩個過程，第三階段的「豁然開朗」即將誕生。到目前為止，無論大事或小事，你是否曾經有過以下的經驗呢？腦海裡突然浮現超棒的點子，連自己都覺得「真是太厲害了！」如果答案是肯定的，請試著回想當時的情況。

浮現出好點子的時刻，通常並非在工作時間，而大多數是在通勤、移動或一個人看報紙時，突然間靈光乍現。我曾經在超市購買食材等物品時，豁然開朗、產生靈感。由於商品的外包裝、陳列方式、宣傳標語等，會自然映入眼簾，因此在無意識中刺激大腦，進而引發新的構想。前文提到的「散步」，也是能幫助我們產生新發想的方法。

了解現狀，產生正確的「驗證」

在最後的「驗證」階段，必須確認腦中浮現的構想，究竟對於解決實際問題有沒有幫助。此外，就算是想出獨創的研究，或是嶄新的商品、服務或企畫案，如果不好好檢討，以目前組織所擁有的資源，「在有限的時間內能否實現？」、「對誰有幫助？」、「為了符合現實條件又應該怎麼做？」那麼好不容易想出來的點子終究只是白費工夫。

為了提升「驗證」的品質，平常要了解自己的能力、組織的環境，以及與其他個體的競爭狀況等。對於創作出新企畫、提升工作品質而言，如何找到自身主意與現實差異之間的平衡點，扮演著決定性的角色。

以上介紹了創造性思考的四個階段，我想各位已能夠理解，無論是哪一個步驟，都是為了解決各種問題，進而孕育出全新事物。

此外，我也善加利用便利貼，透過時間管理的範本化來提升創造力。事實上，執行起來並非一件很困難的事。首先，準備不同顏色的便利貼，製作由橫縱軸所構成的簡單表格，縱軸寫上一天的時間，橫軸則寫上自己或夥伴的名字，然後將便利貼根據顏色分類，從縱軸（時間單位的軸）依序貼上寫著自己或夥伴行事內容（研究、工作、私事等）的便利貼。

透過完成的表格，檢視各別行事內容的整體狀況，會有各式各樣的發現。而且，可以進一步掌握到「原來平日也有可以利用的時間」、「假日也會因為工作，很難抽出時間陪伴家人」等狀況。

由於便利貼可以隨意黏貼與取下，因此可以重新排列當天的行動（吃飯、工作、休息、跑業務等）順序，更有效率地運用時間。請各位務必在一天之中，儘量撥出培養創造力的時段。



【第３堂課】戰鬥力：凝聚團隊力量，化解所有敵手

■結合經驗與知識，做出適切判斷

有一句諺語點出了民族性與思考、行動模式的關係：「英國人邊走邊思考，法國人思考後開始衝，西班牙人則是先衝了之後才思考。」這句話雖然沒有提到其他國家，我想美國姑且可說是「邊跑邊思考」。

所謂「戰鬥力」也可以詮釋為：為了行動（或是行動的前後）所做的判斷與決定。首先決定要不要競爭，如果要競爭，必須進一步判斷，和誰、什麼時候、在哪裡，以及要用什麼做為武器。

判斷與決斷的分界線

我在牛津學習與培養的技能，包括「判斷與決斷之間的平衡感」。簡單地説，「判斷力」是指在收集足夠資訊，從客觀角度進行分析之後，選擇出適切方向的能力。也就是說，當資訊不足時，很難下判斷，即便是換個人來做，答案也差不多一樣。

相對於此，當收集再多資訊也無法完全去除不安時，或者當收集過多資訊反而增加複雜性時，就必須下「決斷」。具體而言，當孩子、學生或部屬採取錯誤行動時，思考該和他們說什麼話，就是一種「判斷」。相對地，當面對「應該和這個人結婚嗎？」、「應該繼續現在的工作還是換工作？」等人生重大決定時，必須做出「決斷」。

判斷與決斷的分界線，在於資訊與心理狀態的平衡。就判斷力而言，具備技能，有效獲得、分析及選擇日常中各種持續更新的資訊，至關重要；另一方面，決斷則是一個人的內心在做抉擇之際的基準，像是自己的價值觀與信念等。如上所述，我們必須依據狀況，分開運用判斷與決斷，若不慎犯錯，很可能造成令人後悔的結果。

到底什麼是判斷力？

無論做研究、在商場或是在日常生活中，都需要具備辨別合理答案的判斷力。以下先就判斷力來進行闡述。

我將「判斷力」定義為「正確認知事物並給予評價的能力」。並且，從三個面向將判斷力區分為以下三種能力：

．掌握自身所處狀況的能力

．看透做判斷的時機

．將自己所下的判斷正當化的能力

到底該如何培養出恰如其分兼具這三種能力的判斷力？又該怎樣教導他人？

判斷力分成兩個部分

如同前文所述，我們必須區別判斷與決斷，當要做出某些判斷之際，也必須區別所應具備的能力。人在到達下判斷或決斷為止的過程，可分為以下兩個部分：

①經驗的判斷力：從實際經驗、體驗的累積中做判斷。

當一個人必須做出判斷時，首先會嘗試回想過去是否擁有同樣的經驗。如果有類似經驗，會想起當時的情況，若當時的判斷結果是正確的，便會做出相同判斷；若是不正確，則會思考箇中理由，並且避免再度發生。在處理沒有解答的問題時，例如「這個人是什麼樣的人」，經驗的判斷力相當有幫助。

因此，培養這種能力的關鍵在於，無論專業領域或職業類別，儘量與越多人接觸越好。另外，在評估判斷時機之際，經驗性的判斷力特別能發揮效用。例如，決定是否要維持與某人的關係，是憑藉科學知識或資訊也無法計算出合適的時機。在這樣的時刻，要相信透過自己經驗而獲得的直覺與智慧。

②知識的判斷力：以知識或資訊來判斷對錯。

所謂「知識的判斷力」，是指光憑藉經驗的判斷力仍然無法處理，則需要藉由知識與邏輯的學習，讓我們在面對問題時，具備提出適切解答或解決方案的能力。例如，考試時，透過大量的知識學習與應用能力的鍛鍊，就能夠冷靜因應所面對的問題。在商場上，假如能充分運用企業管理的知識，將有助於增加利潤與迴避風險。

在客觀驗證自己的判斷，以及證明其正當性之際，知識的判斷力也扮演著非常重要的角色。有時候，很難客觀判斷自己主導的專案，究竟是成功還是失敗。如果只憑藉自身的判斷或主張，可能會有相反的結果，此時必須運用學術知識或是深具說服力的數據，來判斷及證明「這樣做是對的」。

「適切的判斷力」，是指整合從經驗和體驗而來，以及由知識或思考而來的事物，並且取得平衡以決定方向性。當上司依據「過去的技術與能力」，做出不合乎時代需求的判斷，就是過於依賴經驗的判斷力。像我這樣的學者，容易做出不合於現實、紙上空談的判斷，便需要經驗的判斷力。

失敗經驗是培養判斷力的養分

對部屬指示「不可以那樣做」、「一定要這樣做」，過度灌輸自己的想法，會剝奪他們獲得嶄新經驗與自主思考的機會。如果對於部屬的未來成長有所期待，就應該讓他藉由體驗失敗，而察覺自己在判斷上出了什麼差錯。這會成為他將來做出適切判斷的養分，也能夠導引部屬了解他人的立場。總之，在學校教育或職場中，要提升判斷力，應該適度體驗某種程度的失敗。

一般而言，牛津人都有不畏失敗、勇敢前行的戰鬥性判斷力，而且是透過日常的一些簡單小動作開始培養。

第一，對資訊敏感。準備紙筆，以便馬上記下察覺及想到的事。每天早上，我一定會花二十至三十分鐘將報紙瀏覽一遍，同時在身旁放置筆記本、藍色原子筆及便利貼，以便隨時做標記與記下重點。如果拖延一下沒有立刻寫下來，可能就會對那些不再感興趣或是會忘記。因此，重點在於，一旦想到，就要在一分鐘內寫下來。

第二，定期整理寫下來的知識與資訊。隨著資訊社會的發達，每天都接觸到大量的知識與話題。當資訊累積到某種程度，得依據主題來分類與整理。這不是一件困難的事，只要將剪報或是筆記等收集到的資訊，分門別類裝進資料袋之後，在封面標記主題，然後依照時間排列放進書櫃妥善保管即可。如此一來，不管在何時何處，自己為什麼對某個題材感到興趣，全部都能一目了然。

第三，捨棄過時的資訊，不斷更新情報。完成需要某些資訊的企畫、專案或論文時，便是評估是否要汰除資訊的時間點。



【第４堂課】分析力：沒有標準答案的問題也能解

■第一步，先確認問題是否出於自己

在牛津的各個學院之間或是街道上，到處都是教會。其中格外引人注目的，應該是位居大學中心的聖瑪麗教堂吧。這個教堂興建於十三世紀，高度為六十二公尺，登上尖塔就能眺望整個牛津。我一有時間，經常會到街上的教會。英國的教會和日本的不同，即使不是教友也能夠自由進出，也可以參加禮拜、彌撒及音樂會等各種聚會活動。

有一次，我在聖瑪麗教堂的佈告欄上，看到這一段聖經詞句：「你自己眼中有梁木，怎能對你弟兄說，容我去掉你眼中的刺呢？」這是《新約聖經》馬太福音七章四節當中的句子，它教導我們，要戒除「不面對自己的問題，卻非難他人的缺點或過失」、「根本不知道詳情，就貿然下評斷」的行為。

不確定性規避，人習慣歸咎環境

從家人、同事、朋友等個人的關係，到組織、社會及國家，只要是人群聚集之處，經常會發生一些問題。

在傳播理論當中，所謂「不確定性規避」（uncertainty avoidance），是指人對於不確定或未知的事物或狀況，感受到威脅與不安的程度。這個程度會因國家與文化的差異，而在強弱上有所不同。

此外，當某人周遭發生了問題（不確定性的事件），如果這個問題與某人自身有直接關係，人會傾向把發生問題的原因歸咎於周遭環境而非自己。相反地，當某人本身並非當事者時，人會有把發生問題的原因歸咎於當事者而非周遭環境的傾向，這就叫做「歸屬理論」。

具體而言，譬如當某人生病時，他本人不會認為是自己疏於健康管理，而會認為是「因為昨天太冷了」、「這個國家的空氣太糟了」等。但如果是別人生病，他就會認為是這個人疏忽了健康管理。

跨文化傳播學者霍夫斯塔德（Geert Hofstede）以「不確定性規避」、「個人主義與集團主義」、「權力的差距」、「男性主義與女性主義」、「長期取向與短期取向」等指標，進行國際文化的比較調查分析。根據分析結果，日本人對於不確定性的規避非常強烈，特別是在集團主義的傾向方面，被歸類在強烈程度。

總之，發生問題時，不應該怪罪他人或是歸咎於周遭事物，而應該先確認發生問題的原因是否在於自己。

基模的陷阱

根據心理學的說法，當一個人經歷全新經驗時，會有以過去經驗為基礎來理解，並且預測未來的認知習性，這叫做「基模」（schema）。過去的經驗本身，會因各式各樣的因素，包括個人出生與成長的國家與文化，以及地區或是家庭環境等，而受到影響。所以，在與來自不同文化的人溝通時，有可能會招致誤解。

請試想一下，某個在日本土生土長的人，因為出國留學或調職在英國生活。他對英國人說：「下雨天忘了帶傘出門，結果生病了。」如果聽到這句話的人是日本人，應該立刻會認為說話者「因為淋了雨而生病」。但是，如果對方是英國人，也會這麼認為嗎？

與歐陸各國相比，英國的天氣與氣候應該是最糟糕的。尤其是從深秋到冬季結束，幾乎都看不到太陽，每天都是下雨或陰天。我在牛津生活的那段時間，一開始最不能適應的也是英國的天氣。特別是冬天的日照時間很短，大約從下午三點開始，天色便逐漸轉暗。天氣預報中，也有同一天晴、雨、陰、雪的符號一起出現的狀況。

由於經常出現明明是大晴天，卻突然下起雨來的情況，因此很多英國人即使下雨也不撐傘。特別是年輕人，只靠戴帽子或穿外套來遮雨。因此，英國人不像日本人，立刻會把「下雨天忘了帶傘」與「生病」連結起來。

必須留意的是，諸如此類的現象顯示出，在出生、成長的文化中獲得的經驗，以及已養成的習慣，會無意識地反映在我們對於事物的看法中。並且，由於談話的對象也同樣擁有自己的基模，因此理解對方的基模也非常重要。

曖昧的表現與指示，是混亂的根源

「請儘量早點完成」、「再平滑一點的感覺比較好」、「請用誠心誠意來對應」。這三個指示的共通點在於，文意的表現都曖昧不清，讓聽者難以理解具體上該怎麼採取行動。

「我把冰涼的啤酒倒進陶瓷杯裡了。那是我的愛好。」試問文中的「那」指的是什麼？是「冰涼的啤酒」、「陶瓷杯」，還是「倒在陶瓷杯裡的啤酒」？有三種可能的解釋。其中，因為「陶瓷杯」最接近「那」字，似乎比較容易被認為是「那」字所指。

由此可見，在對話中使用太多「這個」、「那個」，有時候會導致說話者無法明確傳達自己的意圖。尤其當說話者是一位優秀的上司，用感覺性的詞語來下指示時，就要特別注意了。即使同為日本人，彼此之間對話都可能會不知所指為何，如果對方是外國人，更是不清楚到底在講什麼。

因此，當上司向部屬下達指示時，不要用抽象性的詞語，應該儘可能使用具體的表現。例如：

「請儘量早點完成」改成「三天後的早上十點前完成」。

「再平滑一點的感覺比較好」改成「如絲綢般的觸感」。

「請誠心誠意來對應」改成「用兩手把文件交給對方」。

由此可見，必須留意言詞的表現要儘量清晰明確。

【第１堂課】統御力：引導個人與組織邁向成功

■不是領導者也需要統御力

「統御力」是指協調、統率、指揮多數人的能力與素養，也可以稱作「領導力」。當兩個人以上的群體想做某件事時，必須有領導者做出最後決策並且負起責任。

被問到誰是領導者或是指導者時，我們腦海中浮現的通常是組織領袖、展現最佳業績或成果的人、提出正確見解的人，以及被大家尊崇喜愛的人等。但是，在現實社會裡，發揮統御力的人不一定只有上述這些對象。

「身分高貴，責任重大」是統御力的來源

在牛津的教育方針中，領導者的養成極受人們稱頌。...

未來你是誰？牛津有答案

牛津（Oxford）位於倫敦的西北方，從倫敦搭電車前往大約需要一小時，是一個現今仍殘留中世紀街道風情的傳統城鎮。十一世紀創建於此地的牛津大學，是英語圈中最古老的大學，目前由三十八個學院所構成，學生總數超過一萬九千人。

在每年發表的世界大學排行榜當中，牛津大學總是名列前茅。被人們併稱為「牛橋」（Oxbridge）的牛津大學與劍橋大學，在傳統、教育、各種設施的充實度等各個方面，都讓每位學生接受到充滿創造力、高水準的學術薰陶。因此，吸引了世界各地的優秀學生聚集，為了實現夢想，日夜不停地努力學習。

此外，牛津大學也以培育英國型的紳士聞名。「紳士」是全世界共通、具有讚賞意味的用語。對人們來說，紳士是指擁有「高尚的教養與禮儀」與「溫和謙虛」兩個面向的人。日本人若是被稱讚「你真是位紳士」，通常會覺得不好意思。

然而，我認為紳士具有另一種「面貌」。所謂的「紳士」，是指在人際關係上具有「不讓對方見縫插針」的技巧與氛圍的人。具體來說，他們擁有「高度的自尊心與知識武裝」，會帶給人無形的威嚴感。我認為島國英國之所以長久以來能夠一直引領世界，原因就在這裡。

不斷顛覆既有常識，才是頂尖

牛津大學造就出許多位世界級政要，以及工商界領袖。光是英國本身，就有柴契爾夫人（Margaret Thatcher）、布萊爾（Tony Blair）等二十六位首相。

而且，還有許多留名青史的人物，例如：經濟學之父亞當‧史密斯（Adam Smith）、政治哲學家霍布斯（Thomas Hobbes），以及《魔戒》的作者托爾金（J. R. R. Tolkien）、《愛麗絲夢遊仙境》的作者暨數學家路易斯‧卡羅（Lewis Carroll）等。

事實上，牛津大學是文武雙全的世界名校，許多校友在各界成為佼佼者：緬甸人權鬥士翁山蘇姬等五十多位諾貝爾獎得主、理論物理學家史蒂芬‧霍金（Stephen Hawking），以及多位奧運獎牌得主。此外，飾演「豆豆先生」而廣為人知的羅溫‧艾金森（Rowan Atkinson），也是牛津大學的畢業生。

不只是英國人，牛津大學匯聚了來自世界各國的學生。以美洲與歐洲為首，還有亞洲、中東、中南美、非洲的新興國家菁英，在此互相切磋琢磨，取得學位，回到自己的國家成為菁英紳士。在日本方面，則有皇太子德仁親王等多位有名的畢業生。世界各地的校友活躍於各行各業，除了財經、政治領域之外，更有許多人擔任醫師、大學教授、律師、運動員，以及新創事業的創業者。

牛津與劍橋大學的校友，已共同在各國組織同學會網絡，定期舉辦各種聚會與交流活動，影響力遍及全世界。以前我出席東京同學會時，德仁親王伉儷也曾連袂蒞臨。

牛津校友人才輩出，其中許多人是歷史上的偉人。之所以有這樣的成就，原因就在於「打破常識」的教育理念。

培養打破「茶壺」的人才

接下來，我先介紹一下自己。我在日本就讀大學，主修企業管理，之後前往美國留學。當時，只是單純一心想到國外闖一闖，而選擇留學之路，甚至只買了單程機票。我到紐約大學研究所學習「跨文化傳播理論」，在當時屬於相當新的學術領域，主要研究不同文化圈的人，發生各種溝通摩擦的原因與解決方法。

後來，我決定到英國攻讀博士，而選擇牛津大學的理由是，想要實現進入當地最頂尖大學的夢想，與世界各地的菁英相互切磋，以及想當一位學者。經過四年苦讀，我成為第一個取得牛津教育學研究所博士學位的日本人。

　　回國之後，我有幸在東京外國語大學任教，與日本學生及世界各國的留學生，一起度過精進學問、充滿樂趣的生活。我為什麼想撰寫本書？因為，我對於現今人才培育的方式抱持疑問。

以日本為例，一般來說，孩子們從幼時開始，就在學校或補習班裡，為了通過入學考試而被迫學習，失去了人生中最感性的時期。大學則被譏諷為「遊樂園」，只要能夠入學，以後不管怎麼玩都能夠畢業。

企業界對大學教育也不抱任何期待，工作上必要的知識與技能，等到就業後由公司來訓練，這種習慣已經根深蒂固。但最近，只有一部分的大企業還沿襲這種作法。在日益全球化的現代社會，這樣欠缺一貫性的教育體系，對於人才培育是很不合適且落伍的。

從企業競爭力這個面向來看，在國內外日益嚴峻的環境裡，人們因為畏懼失敗，在開發商品上過於依賴暢銷排行榜，一而再、再而三模仿熱賣商品，管理階層也對業界的動向無動於衷，逃避做出打破先例與習慣、大刀闊斧的決策。結果，各個領域都充滿了閉塞感，無法造就出「非連續性創新」（discontinuous innovation），不管是單純的銷售規模，或是在全球競爭下的表現，都每況愈下。

我認為，這是因為過於相信國內或相同業界，過於相信「茶壺內」的常識、價值觀或判斷基準是絕對的，而被束縛住了。現在，我們應該抱持一種危機感：能孕育出打破先例與慣習的發想，並加以實現的人才，正逐漸「瀕臨絕種」。因此，人們必須打破不良慣例，大學與企業必須共同認真思考，以培育出能存活於全球化世界的人才。

面臨這樣的時代，我心中「必須採取一些行動！」的想法，促成了本書的誕生。

具備6種能力，成為一流領導者

在本書中，我回顧自己在牛津大學等地求學的海外留學體驗，以及任教於東京外國語大學的教學經驗，希望向各位讀者傳達，要成為活躍於世界舞台的全球化人材，必須具備哪些習慣、價值觀、紳士精神，特別是如何培養現今大多數人所欠缺的「六種能力」。

這六種能力是牛津大學校友所具備的共通特質，大致上分為：

①統御力：自然位居眾人之上，領導他人的能力。

②創造力：透過一再模仿，從中產生嶄新構想的能力。

③戰鬥力：尊重對方的意志，將自己的主張貫徹到底的能力。

④分析力：分析問題所在，找出解決問題捷徑的能力。

⑤冒險力：將試煉與苦難轉化為能量，勇往直前的能力。

⑥表現力：讓他人印象深刻的能力。

而且，這六種能力還可以畫分為兩類。藉由兩者的融合，能造就更強大的能力。

人際關係的能力（相互關連）：統御力、戰鬥力、表現力　　　

個人的能力（發揮人際關係能力的武器）：創造力、分析力、冒險力

接下來，我以自身的牛津經驗為基礎，透過各式各樣的情境向各位介紹：唯有在牛津，才能獲得的特別教育方法與培育人材訣竅。

指導後進，更是自我成長

在本書裡，我試圖將這六種能力的重點，轉化成四十二個具體方法，儘可能穿插許多實際經驗來進行解說。而且，將連結這六種能力與牛津式「教導法」的訣竅，來介紹在上司與部屬、老師與學生、父母與子女等各種關係中，如何有效培養這些能力。

另外，我將運用教育學的證據來闡述，對於人類而言，最能讓知識與教養深入紮根的方法，就是「教導他人」。在這個意義上，我可以明確表示：「教導正是最佳學習。」也就是說，我深信本書內容，不僅有助於指導及培育部屬與後進，還蘊藏了將自身學習及成長最大化的啟示。因此，本書既是教導法的書，也是學習法的書。

如果讀者想要傳達新的思考方法與構想，本書也可以讓你再次檢視自己已知道、從日常習慣中獲得的能力，並從中獲得自信。除了學生、教師等教育相關者之外，年輕商務人士、希望工作更上層樓的人，以及負責員工培訓的管理者，也都是本書設定的對象。

如果本書介紹的牛津式教導法與六種能力，能對各位讀者的日常溝通及工作有所助益，能提供教育人士些許啟示，我將感到無比榮幸。

未來你是誰？牛津有答案

牛津（Oxford）位於倫敦的西北方，從倫敦搭電車前往大約需要一小時，是一個現今仍殘留中世紀街道風情的傳統城鎮。十一世紀創建於此地的牛津大學，是英語圈中最古老的大學，目前由三十八個學院所構成，學生總數超過一萬九千人。

在每年發表的世界大學排行榜當中，牛津大學總是名列前茅。被人們併稱為「牛橋」（Oxbridge）的牛津大學與劍橋大學，在傳統、教育、各種設施的充實度等各個方面，都讓每位學生接受到充滿創造力、高水準的學術薰陶。因此，吸引了世界各地的優秀學生聚集，為了實現夢想，日夜不停地努力學...

前　言　未來你是誰？牛津有答案

起步　別的地方學不到的領導課　
導師指導課，是牛津教育方式的核心
不論學什麼，都要鍛鍊「打破常識」的思考法
沒有道理的慣例，老師不教
「學習金字塔」，讓教導是最佳學習
遊戲的心情，體驗西式「深度匯談」
文筆敘述要清晰，段落寫作來幫忙
「作者視線」閱讀術，迅速讀深又讀通
斥責與追蹤配套做，培養耐操人才

第1堂課　統御力：引導個人與組織邁向成功
不是領導者也需要統御力
成員程度不一，怎麼培育怎麼教？
３種作法，為自己樹立品牌、賦予價值
要明快責罵、誠心讚美，但怎樣做才對？
優秀的領導者，培育優秀的追隨者

第2堂課　創造力：從懷疑、批判到發想
從零開始鍛鍊原創
無聊與獨處也能培養創造力，該怎麼做？
長期維持創造動力有訣竅
不確定性與風險，孕育出真正的創造
４個循環，讓創造性思考模式化
做到５件事，創造力一輩子源源不絕

第3堂課 戰鬥力：凝聚團隊力量，化解所有敵手
不會辯論及堅持主張，導致戰鬥力不足
結合經驗與知識，做出適切判斷
如何說服對方，貫徹己見？
最大的武器是事先做足準備
有效撤退能創造下個機會，如何辦到？

第4堂課 分析力：沒有標準答案的問題也能解
有原則有假說，磨練分析力
第一步，先確認問題是否出於自己
歸納法與演繹法，幫助看破邏輯詭辯
二手資訊很危險，如何找出最新鮮的？
避免掉入資訊陷阱有方法

第5堂課 冒險力：打破慣例與既定的和諧
一成不變，失去寬廣世界
正面積極的群體，有哪５個特點？
４種方法產生「自我效能」，去除焦慮不安
從每天的簡單實驗開始冒險
人生要沒後悔，得做好冒險的準備
用自己軸與時間軸，決定新的開始

第6堂課 表現力：準確傳達意念，留下最佳印象
不僅展現自己，還能了解對方
確實傳達自身意念的說話術
運用「身體與距離」，比言語更有效
只身懷一技，強過樣樣會卻都不精
這樣的幽默感，增強傳達力好幾倍
建立人脈的「超一流」書信寫作術
生活習慣下點工夫，就能獲得６種能力

後　記　漫漫曲折成長路

前　言　未來你是誰？牛津有答案

起步　別的地方學不到的領導課　
導師指導課，是牛津教育方式的核心
不論學什麼，都要鍛鍊「打破常識」的思考法
沒有道理的慣例，老師不教
「學習金字塔」，讓教導是最佳學習
遊戲的心情，體驗西式「深度匯談」
文筆敘述要清晰，段落寫作來幫忙
「作者視線」閱讀術，迅速讀深又讀通
斥責與追蹤配套做，培養耐操人才

第1堂課　統御力：引導個人與組織邁向成功
不是領導者也需要統御力
成員程度不一，怎麼培育怎麼教？
３種作法，為自己樹立品牌、賦予價值
要明快責罵、誠心讚美，但怎樣做...