名人推薦：商業周刊、蘋果日報職場專欄作家 謝文憲

暢銷書《就是愛被罵》作者 鄭匡宇

第1章　面對責罵，得從不回嘴開始練習

02 遲到被指責，你該如何回應？

想解釋、想回嘴，不如反省跟道歉

那時候，我的公司在大磯町舉辦一個以到職第四年員工為對象的研修活動，地點就在一個濱海的研修場地。

我們的研修課程一直持續到晚上，後來有人提議說：「去海邊走走吧。」我和另一位同期的男性，以及兩位同期女性一起走到海邊。

當我們再回到研修場地時，卻發現燈光都已經熄滅，門也上了鎖。原來我們誤以為門禁時間是晚上十點，但其實是九點。在沒開電燈的大廳裡，研修活動負責人背對我們坐著。

當時我們想說，既然難得來海邊，那就去游泳吧！因為沒帶泳褲，我們就直接下海游泳了。故事到這裡，宛如一部青春電影。

海邊，到處散落著一些飲料空罐，那些都將成為海岸的垃圾。

「得把這裡弄乾淨才行啊！把它們帶回研修場地，丟進垃圾桶吧。」我們這麼說著，就把空罐撿了起來。

四個人都覺得自己做了一件好事。然而後來，被人看到的，卻是「所有人都渾身濕漉漉，手中拿著飲料空罐」的畫面。

空罐讓我們跳入黃河也洗不清。無論如何，我們都只會被認為是「跑到外面一邊暢飲啤酒、一邊游泳，然後超過門禁時間才回來的兩男兩女」。

那一夜究竟是怎麼被訓斥的，我已經記不得了。

隔天，公司董事要來談話，那是我部門的直屬主管。事態嚴重了。

「昨天，中谷他啊……」這件事可能就這麼被通報上去。也可能被簡略地歸納成「他溜出研修場地，和女性跑去海邊一邊喝啤酒、一邊游泳」這樣完全不符事實的結論。

那天，公司董事在大廳和研修負責人談話，我很快地走到兩人談話的地方。

在因通報而被罵之前，我決定先下手為強。

「昨天您教訓了我，但……」我率先開口插話，想營造出「完全不是那麼一回事」的氛圍。但研修負責人卻說：「你在說什麼？」

不是「你這傢伙昨天竟然給我溜出去」，而是「你在說什麼」。這句話更讓人覺得心頭一緊。感覺就像連害怕的部分，都一起被罵了。

「你在說什麼？」是我完全想像不到的嚴厲責備。

如果他說的是：「昨天你竟然給我溜出去？」我還覺得稍微好一點。

然而，「你在說什麼？」這句話讓我感受到的是，我因害怕被罵，所以想嘻皮笑臉地插話辯解，卻因為一句話，而全都被一掃而空的衝擊。

讓你養成好習慣的一句話02

比起道歉，你更應該反省。

03　主管罵你不貼心，是因為我們忘了將心比心

你不該說「那我等您」，而要說「我幫您去拿」

在公司工作，我總是留到最後一刻，隔壁部門的主管也都留到最後。

有時，那位主管會這麼向我搭話：「還在工作啊？」

當我回答：「已經差不多要走了。」他就說：「要不要一起去吃個燒肉啊？」

「謝謝您的邀請。」我這麼說，然後和他一同往公司的側門走去。

深夜時分，正門通常緊閉。

就在經過警衛室前方時，那位主管說：「我把包包忘在桌上了。」

我回他說：「那我等您。」

我以為他要回辦公室拿包包，一切都很合理。此時，主管卻對我說：「你竟然說：『那我等您』。」

原來，他期待我說的是：「那我去替您拿來吧？」

因為包包沒有鎖在抽屜裡，我是可以去拿的。然而，他卻沒有說：「欸，你去幫我把包包拿來！」其實，也不需要特地這麼說。

就算「那我等您」這句話沒錯，卻也是大錯特錯。

那時，我該說的並不是「那我去替您拿來吧？」而是「那我去替您拿來。」

要是我問了那位主管：「我去替您拿來吧？」對方又得再回我一句：「可以替我拿來嗎？」

走出側門後，還得再刷一次門禁卡，實在太麻煩了。我並沒有說出「我去替您拿來」這句話。

那位主管長年宿疾纏身，經常在日比谷公園的長椅上休息。他是那種遊民一旦走過他面前，會說「你臉色很差」而給他藥吃的人。

由於過勞作祟，又過著老是邀「在公司留到最後的隔壁部門小伙子」去吃燒肉的生活，他很早就過世了。在他的喪禮上，我依然不斷地為自己說過的那句「那我等您」，而懊悔不已。

讓你養成好習慣的一句話03

藏在話語背後的深意，總是讓人難以察覺，你得特別留意。

04　被帶去應酬只顧著吃，後果就是回家吃自己

帶你來，其實是要你學習觀察事物的眉角

在我還是新人時，經常被帶去應酬的場合。自己經常招待別人，也有機會被別人招待。

老實說，那種淨是歐吉桑的應酬場合，我實在不太想去。歐吉桑們說的話，一點也不好笑。明明想去年輕人的店，卻老是被帶往歐吉桑的店。

我當時，並不了解「被帶去應酬」真正的意義。

那是我被歐吉桑邀請，在鱉料理餐廳發生的事。那餐廳有處理鱉肉的地方，歐吉桑叫我看。嗚啊——我實在拿這種解剖現場沒輒，對於「鱉肉」這種高級料理也吃不慣。我想，寧可給我漢堡吃還好一點。

接著，一道將鱉肝放入生鱉血的「頂級美味」，端上了桌。

「這可是會讓你精力充沛的喔！」他們如此推薦著這道料理。也對被招待的我說：「請用。」

「嗚啊，好可怕！」正當我還在猶豫著要不要喝的當口，主管揶揄我說：「給你補精力還給我這種反應？這可是我們這個年紀最需要的喔。」

接著，鮟鱇魚肝上桌了，完全的高級品。平時都吃漢堡果腹的我，根本連吃都沒吃過。

「那麼，我就不客氣了。」我一口氣把它送進嘴裡，他們卻責備我：「喂！那不能一口就吃光！要小口小口地品嚐！」

對我這連怎麼吃鮟鱇魚肝都不懂的人，他們說「別一口吃掉！」意思其實是：「給我好好品嚐！」

接著，他們問我：「你到底懂不懂自己為什麼會被帶來這裡啊？」我陪他們應酬，只好和他們同席而坐。

「我們可不是平白無故帶你來的！」主管告訴我帶我來的理由。

「我在培育廣告人才！你給我好好看著這些食物器皿、看著這些料理、看著這些玻璃杯！拍攝廣告時，這些都是教材！」

「你一口把食物吞了，就只是來『吃』而已！不是這樣的！鮟鱇魚肝究竟是怎樣的東西？鱉這種食材該如何料理？廚師工作的情況、整家店如何運作？這些都是為了讓你學習，才把你帶來應酬的！」

應酬，是學習的場合。即使是享樂的場合，也不是讓你快樂的所在。所有場合，都能讓人有所收穫。

讓你養成好習慣的一句話04

所有的事，你都該當做一種學習。

05　創意被打槍，你會提高音量解釋嗎？

站在第三者看自己，你的態度就能超脫

當我們覺得自己沒做錯時，通常聲音會不自覺地大起來。

然而，如果是由自己獨立發想的點子，因為總是擔心著能否通過，無論做了多少努力，說話聲音總會變得微弱。

我有個資歷比我大一年的前輩，名字叫做石井。他是個對所有事都能態度超脫的人。

「你看看石井，那傢伙只有在說到矛盾、愚蠢的事情時，才會大聲嚷嚷；而你啊，卻只在說些正經八百的事情時，會提高音量。」有人這麼告訴我。

我想，他是在指責我身為一個創意工作者，氣量竟然這麼狹小。

的確，如果石井先生聽到一個企畫，而那企畫的點子蠢到不行時，他就會大聲地說：「這還挺有趣的嘛！」

而我當時老是擔心創作結果不夠讓人滿意，我總是把精力投注在「已經做好不被採用覺悟」的企畫案上。

老是想避免失敗，光是想著用最有效率的方式通過企畫案，這樣的創意工作者大概已經沒救了。

對所有人都不反對的企畫，說話就鏗鏘有力；面對看起來可能會被退件的企畫，則不願意提交或喪失自信。無論前者或後者都一樣不成體統，讓人看不下去。

過於顧慮周遭感受的怯懦、老是優先考慮效率的軟弱，都會讓你無法好好工作。

我的主管曾經這麼形容過石井先生：「他真是個不可思議的傢伙。」

據說，他曾在日本知名落語家三枝（現在改名為文枝）大師的攝影現場睡大頭覺。

走上舞台的三枝大師說：「這人是怎麼回事啊？」

不是在後台，而是在舞台上呼呼大睡喔。我想，沒有他那種氣度，應該做不到這種事。

「他真是個不可思議的傢伙啊。」我竟羨慕起被這麼形容的石井先生了。

他是那種讓人也希望自己能被形容為「真是個不可思議傢伙」的人。

讓你養成好習慣的一句話05

你得特別注意自己過於察言觀色的行為。

06　做不完，你是否把忙碌當藉口？

敢提出無聊點子，才是創意工作者的本分

前輩告訴我：「下次會議前，先想好這次的企畫吧。」

我們希望企畫案能以四格漫畫分鏡腳本方式呈現。那時我手上有太多工作，因此到了開會時，並沒有以漫畫製作成腳本，只用文字做成了筆記報告。

隔天，前輩在一個四下無人的地方對我說：「我們要想出企畫案才有價值。不把企畫案提出來，就玩完了。」

當時，我並不喜歡無趣的企畫案。也曾經這麼想：要是企畫案無趣，我寧可不要提交。不過，那只是對自己說的藉口罷了。不讓點子僅止於紙上談兵，而讓它化為企畫腳本，才是創意工作者的本分。

比起記錄在紙張上的點子，無聊的腳本更勝一籌。當「筆記」變成「無聊的腳本」，那「無聊的腳本」才有機會成為「有趣的腳本」，根本沒有「筆記突然變成有趣的腳本」這一回事。

所謂企畫，並不能用筆記交差了事。而是必須以腳本形式對外提交。

因為前輩這番話，讓我痛定思痛。他看穿我只是想著「寧可不要提交無趣的企畫」，而將「工作負擔太大」當做藉口。

一旦開始找藉口，無論是誰都一樣。

「別找藉口！即使是無聊的點子也能持續提出，這才是創意工作者的本分。」我被前輩訓斥，也漸漸受教了。

「你的點子太沒意思了。」這一點也無所謂，我正努力製作中。

「要是認為這點子太無趣，我就不提交了，就不配作為創意工作者。」自從被前輩這樣責備，往後無論遇到再無聊的點子，我都會努力讓它化為腳本。

即使點子無聊，也能成為「讓它更有趣」的契機。只有筆記，無法成為任何人創造發想的啟示。

讓你養成好習慣的一句話06

你得留意到你其實正在找藉口。

07　文案被罵「這寫什麼鬼」，該怎麼辦？

把文案數量提高，讓他看到你的誠意

我剛開始跟隨的天才大師藤井達朗先生曾說：「文案一個晚上弄個三百句就好。」

而我們的做法卻是帶了五百句過去。

「又寫這種東西？光是看也讓我手痠啊。」因為我們想被大師這樣抱怨。

大師總是說：「別只想著控球，要盡全力晃動捕手後方的擋球網！」他的意思是：「不要以捕手手套為目標，而是要瞄準擋球網來投球。總之，一定要以球速來決勝負！」

「記不住變化球也無妨，就投直球吧！」

「當你試圖控球，球速就會慢下來了！」

「一個站在打擊區的打者，只有『三振』和『場外全壘打』兩個選項，別淨耍些雕蟲小技！」大師如此指導我們，而我們也一心想要取悅他、對他充滿了敬重，於是將文案放大寫在稿紙上，每頁稿紙只寫了一個文案。

一本一百頁的稿紙共有五疊，大師翻閱後，把它們分成「感覺還不錯」和「沒搞頭」兩類。

我也在文案中混入一些毫無關聯的點子，希望能逗大師一笑，讓他覺得「這挺有趣的嘛」。

但大師卻說：「你是傻瓜不成？這種東西等有空的時候再搞！」然後將文案放到別的地方去了。

在我們業界，「你是傻瓜不成？」是最讓人感到光榮的讚美。

「這種東西等有空的時候再搞」這句話，聽起來雖然氣呼呼，但在未來的某一天，一定也有可能用在某個案子上。比起文案被採用，其實我們還有點期待被他這樣說。

另外，還有一句：「這不是挺好玩的嗎？」

我的這位大師，要是看到無聊的企畫，會帶著笑容說：「要是你能把樋口可南子帶來，我就原諒你。」

由於我們執行大地真央的拍攝工作，後來收到大地真央寫來的信，他也是說：「你看不錯吧？」一臉藏不住喜悅地炫耀。大師就是這樣一個人。

從我到職跟隨大師半年後，他就住院去了。僅僅半年，便撒手人寰。我和他接觸，只在那身為新進員工的第一年。儘管當時發了許多牢騷，但因為他走得早，反而讓我對他的思念更加強烈。

讓你養成好習慣的一句話07

抱著「不被採用」的覺悟，提交工作成果。

08　每月加班200小時請領加班費，被罵很沒品？

嚴格看待自己到底是沒效率，還是事真多

半夜一點開始的會議，一直持續到早上七點。直到早上九點半，我都還在公司裡忙著。

回到家，要先沖個澡。要是馬上睡著，就完蛋了。抱著鬧鐘，以輕輕躺靠的方式休息。要是雙眼一閉，就會陷入熟睡狀態，所以只能小小地打個盹。先潑水洗個臉、打起精神，就這麼濕答答地躺下。萬一擦了臉，可是會睡著的。

我們公司所有人都跟我做一樣的事，甚至有人沒有自己的家。

比我資深一年的松本先生，就沒有自己的家。因為太忙了，回不了家，所以不需要住所。他在朋友家寄放了兩個包包，每天都睡在公司裡。當時，我們公司位於東京車站丸之內南口的郵局旁，而東京車站裡有東京溫泉，那溫泉就是松本先生的澡堂。他也曾經到位於京橋區的區立游泳池沖澡。

那個時代雖然連家便利商店都沒有，但是許多人的內衣褲卻都是T-shirt試用品，在公司堆得像座山，真是只有廣告代理商，才做得出來。

幾乎不回家，加班時間達兩百個小時之多，簡直是死也要工作。儘管工作得要死要活，卻常常被叫出辦公室，大罵：「快給我滾回家！」

明明我還在工作，卻對我說：「中谷，你實在是讓人困擾啊。」讓我不知道該如何才好。不只是公司的管理部部長，連主管都說：「快點回家去！」

「早點回家。但是，先做好這個工作。」主管這樣說。要是工作接踵而至，那就更不可能早點回家了。

當工作量暴增而不得不做，卻又被罵「給我快點回去！」時，我希望前輩能夠多為我設想，但對方卻只是嘟嚷著說：「呵、呵、呵，你可真沒品啊。」

要克服這種情況，只有「免費加班」一途了。想為自己請領加班超時津貼，卻被認為是「沒品」，這句話深深刺傷了我。

不是「別那麼兢兢業業」，而是「你真沒品啊」，這兩句話的角度截然不同，簡直傷人。

要是加了班，申請加班費天經地義。但只要不申請，「免費加班」就會變成理所當然的事。

評論申請加班費「有沒有品」，本身就是一件沒有品的事。

從此以後，我都會以「現在做的事有品，還是沒品？」的角度來看待自己，這就是我的判斷準則。

讓你養成好習慣的一句話08

牢記那個被貶低身價的自己。

09　自己覺得很認真，卻被罵「給我認真做」，怎麼會這樣？

過程的努力比達到目標更重要

我曾經在小學擔任過兒童會會長。當時負責兒童會工作的老師，教書才第二年，年齡二十四歲。

我完全不記得當時做過什麼事。但唯一記得的，卻是被這位老師狠狠責備：「給我認真做！」的這件事。那句話，既尖銳、又一針見血。

他是個會責備十二歲小學生：「給我認真做！」的熱血老師，實在很難得。

就像是網球選手松岡修造擁有許多熱血名言一樣。這位老師，給我留下這麼重要的一句話。而我只能從這句話，推論自己到底做了什麼事。

在那之後經過將近四十年，我在家鄉堺市擔任以培育老師為目標的「堺的教師夢想學校」主任一職，而成立「堺的教師夢想學校」的負責人，便是那位罵過我的老師。

當年「兒童會負責人及兒童會會長」的組合，就在三十多年後，以「學校負責人及學校主任」的關係復活了。

我對那位老師說：「您曾經對我破口大罵，說『給我認真做』喔。」而他的反應卻是：「有這一回事嗎？」

對方完全沒有印象了。

被那位老師責罵時，我也接觸到他的教育哲學。由於那是他一瞬間做出的反應，因此他沒有印象了。這層責罵與被責罵的關係，即使過了三十多年，依然緊扣著我們的共事關係。

讓你養成好習慣的一句話09

比起「是否做得到」，你更該在意「是否認真做」。

第1章　面對責罵，得從不回嘴開始練習

02 遲到被指責，你該如何回應？

想解釋、想回嘴，不如反省跟道歉

那時候，我的公司在大磯町舉辦一個以到職第四年員工為對象的研修活動，地點就在一個濱海的研修場地。

我們的研修課程一直持續到晚上，後來有人提議說：「去海邊走走吧。」我和另一位同期的男性，以及兩位同期女性一起走到海邊。

當我們再回到研修場地時，卻發現燈光都已經熄滅，門也上了鎖。原來我們誤以為門禁時間是晚上十點，但其實是九點。在沒開電燈的大廳裡，研修活動負責人背對我們坐著。

當時我們想說，既然難得來海邊，...

前言

當年被罵，很痛不理解，如今卻充滿感謝！

　　小學時被罵的事，到現在我都還記得；當然，被稱讚的事也還有記憶。

　　然而，因為被罵而得到的字字句句，更是讓我印象深刻。我想，那是因為我認同對方所說的，並沒有錯。

　　自己因沒想過的事而被罵了，常常因一時意會不過來而忽略。有些事則是在被罵之前，隱約就有自覺：「這樣應該行不通吧……」一旦被抓到把柄，這時就沒有絲毫反駁的餘地了。

　　明明應該寫企畫書，我卻找了藉口偷懶。在這時被抓到把柄，那可真是難受。主管總是可以點到我們的痛處。

　　被他人責罵的字字句句，都是寶物。

　　即使我們當時不懂那些話，還是應該要把它記下來。

　　讓你養成好習慣的一句話01

　　把被罵的話，都記下來。

前言

當年被罵，很痛不理解，如今卻充滿感謝！

　　小學時被罵的事，到現在我都還記得；當然，被稱讚的事也還有記憶。

　　然而，因為被罵而得到的字字句句，更是讓我印象深刻。我想，那是因為我認同對方所說的，並沒有錯。

　　自己因沒想過的事而被罵了，常常因一時意會不過來而忽略。有些事則是在被罵之前，隱約就有自覺：「這樣應該行不通吧……」一旦被抓到把柄，這時就沒有絲毫反駁的餘地了。

　　明明應該寫企畫書，我卻找了藉口偷懶。在這時被抓到把柄，那可真是難受。主管總是可以點到我們的痛處。

　　被他人責罵的字字句...

前 言當年被罵，很痛不理解，如今卻充滿感謝！

第１章面對責罵，得從不回嘴開始練習
遲到被指責，你該如何回應？
想解釋、想回嘴，不如反省跟道歉
主管罵你不貼心，是因為我們忘了將心比心
你不該說「那我等您」，而要說「我幫您去拿」
被帶去應酬只顧著吃，後果就是回家吃自己
帶你來，其實是要你學習觀察事物的眉角
創意被打槍，你會提高音量解釋嗎？
站在第三者看自己，你的態度就能超脫
做不完，你是否把忙碌當藉口？
敢提出無聊點子，才是創意工作者的本分
文案被罵「這寫什麼鬼」，該怎麼辦？
把文案數量提高，讓他看到你的誠意
每個月加班200小時請領加班費，被罵很沒品？
嚴格看待自己到底是沒效率，還是事真多
自己覺得很認真，卻被罵「給我認真做」，怎麼會這樣？
過程的努力比達到目標更重要

第２章話中有話，你得了解他們罵人背後的「深意」
這專案負責人到底是誰？
當你願意跳出來承擔，代表已經通過試煉
你這個菜鳥，怎麼不會主動點？
一個創意天才，讓我知道什麼是貼心對待
主管老是記不住我的名字，真氣人！
被問你是誰啊？其實是讚美
他知道我不熟，才故意給我出難題？
盯緊前輩的方法，才有機會獨當一面
你的文案真是騙很大啊！
騙子這詞彙，有時是讚美
做錯了，主管不責備是因為？
被對方原諒時，我們更懂得反省
年輕人，你怎麼那麼沉不住氣？
成功，是因為他們堅持細節的結果
這作品不會賣，請你重寫一遍！
因為他的要求，我產生持續寫作的韌性
你只跟一個人打招呼，難道不能跟大家打招呼嗎？
一聲「早安」的態度，看出你能否成大器

第３章罵你，是為了讓你做事重視細節
你怎麼做事那麼散漫？
叫你「別太過完美」，目的是希望你留點缺陷美，並不是打混仗
你做事怎麼如此不拘小節？
火鍋肉片不是丟到湯裡就好，得把「肉攤開」煮
你到底搞懂我的意思了嗎？
他想教你，用心及自己的眼睛去體會
難道不能幫個忙嗎？
不是皮包重，要你幫忙拿，是因為想跟你交流
你的老闆是誰？
養活你的不是主管，而是你的客戶
你說話白目，為何他沉默不語？
在別人面前不罵你，並不代表你做得對

第４章被罵，是你擺脫天真膚淺的好機會
別告訴我連絡不上這回事！
在說沒辦法前，你得先嘗試
開會時，不准給我托著腮幫子！
不直接表現出負面情緒，才是成熟
生病還上班，很了不起嗎？
狀況不好別硬撐，以免搞到大家跟著掛
快離職吧！你不適合這個工作，知道嗎？
想想你自己的特質，找到真的適合才能發揮所長
你別以為我不懂，我只是不拆穿你而已！
並非真的沒問題，而是她手下留情
我做得夠好了，他怎麼沒有稱讚我呢？
不一定主管或他人都清楚你的工作內容
你如果不願服從我，就給我滾吧！
不幸遇到爛主管，其實是你離開的好機會

第５章這八種人，你得說「謝謝你罵過我」，因為……
第一種感謝的對象：想教你功夫的人
覺得你有救才說，如果你沒救，他也懶得「指導」
第二種感謝的對象：想疼愛你的人
他愛之深責之切，只是你剛開始很難體會
第三種感謝的對象：希望你成長的人
有時，公司就是讓你被罵、被磨練的好地方
第四種感謝的對象：想教你堅持的人
有些責備，蘊藏著別人生命的精髓
第五種感謝的對象：想跟你有默契的人
責備的交鋒，讓疏離的主管關係昇華到師徒關係
第六種感謝的對象：想跟你同一陣線的人
與其你被客訴出了事，不如事先不斷「提醒你」
第七種感謝的對象：想讓你頓悟的人
他是針對「事」，不是針對你「個人」
第八種感謝的對象：想幫你脫離惡性循環的人
讓你跳出框框，有時得用嚴厲手段

結語　擺脫「一再犯錯、一再被罵」的惡性循環

附錄　讓你養成好習慣的40句箴言

前 言當年被罵，很痛不理解，如今卻充滿感謝！

第１章面對責罵，得從不回嘴開始練習
遲到被指責，你該如何回應？
想解釋、想回嘴，不如反省跟道歉
主管罵你不貼心，是因為我們忘了將心比心
你不該說「那我等您」，而要說「我幫您去拿」
被帶去應酬只顧著吃，後果就是回家吃自己
帶你來，其實是要你學習觀察事物的眉角
創意被打槍，你會提高音量解釋嗎？
站在第三者看自己，你的態度就能超脫
做不完，你是否把忙碌當藉口？
敢提出無聊點子，才是創意工作者的本分
文案被罵「這寫什麼鬼」，該怎麼辦？
把文案數量提高，讓他看...