不想犯錯。

這應該是企業人士共通的課題吧。

因為我們都知道「○○還滿常出問題喔」，並不是什麼稱頌讚美的評語。

一旦進入公司，便會有人教導工作大概的流程與做法。可是卻不會傳授正確不出錯的做事方法。任由大家一邊工作、一邊試行錯誤才是真實的現狀。

不會失誤的人都有自己的一套技巧。但是其中很多人抱持著「不值一提」的謙遜心態，或是打算狠下心來對待部下和後進，「希望他們自己經歷失敗後從中學習」，所以並沒有教導相關事宜。

如果能夠消弭錯誤，就會開啟幸運的循環。

獲得「○○都不會出錯」的評價。或「要是交給○○就能安心了」，取得信賴。

並且被指定「希望能夠由○○負責這部分」。這樣一來你所活躍的舞台將愈來愈寬廣。

而且，由於減少了重做和無謂的作業，就不需要靠加班完成工作。

在另一方面，有的人每天都很努力，卻總是空轉，或者遲遲無法做出成果。雖然這時候「奮鬥！」、「加油！」的積極幹勁很重要沒錯，但特別在行政事務工作方面，只有努力並沒有辦法讓事情順利進行。

我平時會擔任商業講座的講師。也有愈來愈多機會，撰寫有關那些主題的稿件。同時還是一間小公司的經營者。

工作經歷說起來很普通，從學校畢業之後隨即進入保險公司工作，做了大約10年的定型業務和助理。

「當時很優秀吧？」大家可能會這麼問，但我可以很斬釘截鐵的回答「不是」。因為我曾被人講過「粗心弄錯的地方太多了」、「做不好工作」、「還是結婚進入家庭比較適合你吧？」諸如此類的評語。

可是，現在完全不一樣。雖然晚了一點，但小時候「想要成為作家」的夢想，以及上班族時代「希望成為專業講師」的夢想都已全部實現。

而我之所以能夠實際履行自己想做的工作，想來就是因為每天持續不斷地消除會成為個人弱點的錯誤吧。而現在的我，打從心底想對那些為數眾多的錯誤說聲謝謝。

當看到具有相同煩惱的人們，我便希望能為消除錯誤貢獻一點助力，因此毫不吝惜地將本身技巧都記入本書。文章偏向控制、防堵，並加入了許多插畫和圖解。比起嚴肅認真地從書中學習，更希望大家能輕鬆地閱讀，還可以按照「我也會犯同樣的錯誤！」，重點式地查看相關章節和項目。

願你也能早日解決失誤，抓住成功的機會。

鈴木 真理子

不想犯錯。

這應該是企業人士共通的課題吧。

因為我們都知道「○○還滿常出問題喔」，並不是什麼稱頌讚美的評語。

一旦進入公司，便會有人教導工作大概的流程與做法。可是卻不會傳授正確不出錯的做事方法。任由大家一邊工作、一邊試行錯誤才是真實的現狀。

不會失誤的人都有自己的一套技巧。但是其中很多人抱持著「不值一提」的謙遜心態，或是打算狠下心來對待部下和後進，「希望他們自己經歷失敗後從中學習」，所以並沒有教導相關事宜。

如果能夠消弭錯誤，就會開啟幸運的循環。

獲得「○○都不會出錯」的評價。或「要是交給○○就...

前言
第1章 電子郵件．商業文書 篇

01 撰寫郵件之前制定作戰計畫……16
02 內文太長的郵件沒人想讀……18
03 在書寫本文之前插入附加檔案……20
04 對方的公司名稱與名字絕對不能有錯……22
05 將休假預定放在郵件署名處……24
06 收件匣的郵件控制在5封以內……26
07 季節問候語統一使用「目前」……28
08 用紅字標出文書裡改寫的地方……30
09 FAX單要填入正確的情報……32
10 重要郵件和FAX需取得「收到」的回覆……34
11 將主觀視角改成客觀視角……36
12 藉由估價單或確認表解決「轉告問題」……38
13 重要文件需妥善備份後再寄出……40

第2章 整理．整頓 篇

14 辦公桌面不要堆放東西……44
15 文件不可平放、堆疊……46
16 丟掉過時的文件……48
17 無法丟棄的文件就收納在電腦裡……50
18 拿出來的文件要放回原位……52
19 檔案名稱要添加日期……54
20 各種文具都有一個……56
21 制定規則，解決沒有庫存的情況……58
22 利用袋子收納法解決忘記東西……60
23 製作出差用品清單……62

第3章 備忘．筆記 篇

24 要隨時攜帶便條紙與筆記用具……66
25 在聯絡便條中寫下優先順序……68
26 防止便條紙遺失！……70
27 『帝國飯店流』個人垃圾筒……72
28 筆記要1頁1個案子……74
29 與公司之外的人見面時，要用『病歷式筆記本』……76
30 下達指令者也要寫下備忘……78
31 將談話要點寫在便利貼上……80
32 交換名片之後要在空白處寫下註記……82
33 一注意到需要修正或改善的地方就當場修改……84
34 別把用於發表的備忘錄寫成文章……86
35 以會議記錄留下證據……88

第4章 溝通．報連相 篇

36 依照6W3H聆聽指示……92
37 報告得注重時機與順序……94
38 在進行到3成的時候做個中間報告……96
39 可以解決事情忘記傳達的編號……98
40 難以啟齒的事情要用聲音表達……100
41 消除誤解的表達方法……102
42 自行判斷很危險……104
43 偶爾說「做不到」也沒有關係……106
44 將個人行動視覺化……108
45 若要與成員共享情報就採用對話……110
46 電話轉接要以2次為限……112

第5章 行事曆．時間管理 篇

47 運用數位方式管理行事曆時的注意要點……116
48 手帳要用可消除的筆書寫……118
49 時間估算要正確……120
50 設置預備日……122
51 在TO DO List裡加入時間……124
52 提交工作方面，設置『You截止日期』與『My截止日期』……126
53 製作檢查表……128
54 做出空檔時間選單……130
55 新幹線要用網路預約……132
56 網路搜索不分散注意力……134
57 10分鐘前行動主義……136
58 會議目標要先決定下來……138

第6章 工作習慣 篇

59 「另存新檔」風險較高……142
60 要時常備份以及更新個人情報……144
61 需要再手動計算，確認Excel的總金額……146
62 想郵寄的物品，在走到郵局之前都要拿在手上……148
63 使用手冊要自己製作……150
64 一旦犯錯，就用漫畫對白框書寫反省註解……152
65 臨時插入的工作適用「書籤作戰」……154
66 不要約在車站會合……156
67 名片絕對不可以用完……158
68 別在辦公桌前飲食……160
69 也可用手指點確認！……162
70 來做風險預測圖吧……164

第7章 每一天的心理準備 篇

71 完全不會犯錯的人並不存在……168
72 錯誤是成長、改善的線索，可以成為助力……172
73 減少錯誤的措施……176
74 獲得成果者與無法做出成果者的不同之處……180
75 有點浪費，更能集中精神……184
76 將理所當然的事情轉變成強項！……188
77 若能消除錯誤，機會之神便會降臨……192

結語

前言
第1章 電子郵件．商業文書 篇

01 撰寫郵件之前制定作戰計畫……16
02 內文太長的郵件沒人想讀……18
03 在書寫本文之前插入附加檔案……20
04 對方的公司名稱與名字絕對不能有錯……22
05 將休假預定放在郵件署名處……24
06 收件匣的郵件控制在5封以內……26
07 季節問候語統一使用「目前」……28
08 用紅字標出文書裡改寫的地方……30
09 FAX單要填入正確的情報……32
10 重要郵件和FAX需取得「收到」的回覆……34
11 將主觀視角改成客觀視角……36
12 藉由估價單或確認表解決「轉告問題」……38
13 重要文件需妥善...