為能有效協助與提昇企業經營者消費爭議處理能力，從民國87年起，依歷年消費爭議新聞，本處每年皆邀請消基會義務律師協助編印『中小企業因應消費者保護法指引手冊』，以案例解析、引述法條及提供建議處理方式之架構撰寫案例，並由消保會及相關消保團體協助審議，以提供予企業作為消費爭議處理之參考。而為能增加其案例可讀性，98年改編往年手冊之60個消保案例，並改以五格漫畫方式出刊，隨書再附加原案例文字解析光碟，讓企業經營者輕鬆學習消保知識。而為使各產業之企業經營者皆能深入了解常見消費問題之處理方式。此外，為使各產業業者能快速的瞭解，並掌握該產業所可能面臨到的消費爭議問題，故於99年度以「旅遊休閒業&食品業」及本年度則改以「無店面零售業」為主軸撰寫案例，以強化各產業業者瞭解產業所因應消保法的全盤規定，採取有效的因應措施，以提升商品或服務的品質，重視消費者的健康與安全，從而加強中小企業產銷體質，促進產業全面升級，增進經濟發展繁榮，造就安和樂利的美好社會。

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