為有效協助與提升企業經營者消費爭議處理能力，從民國87年起，依歷年消費爭議新聞，本處與實務經驗豐富之法律專家協助編印『中小企業因應消費者保護法指引手冊』，以案例解析、引述法條及提供建議處理方式之架構撰寫案例，提供予企業作為消費爭議處理之參考。而為使各產業業者能快速的瞭解，並掌握該產業所可能面臨到的消費爭議問題，並考量經濟之蓬勃發展，本年度續以「無店面零售業」為主軸撰寫案例，以強化各產業業者瞭解產業所因應消保法的全盤規定，採取有效的因應措施，以提升商品或服務的品質，重視消費者的健康與安全，從而加強中小企業產銷體質，促進產業全面升級，增進經濟發展繁榮，造就安和樂利的美好社會。

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