踩著主管的鞋印向前

韓愈提過：「聞道有先後，術業有專攻。」前輩能夠在這家公司年資夠久、步步高升，或一直穩如泰山地坐在高階主管位置，到底有什麼不為人知的祕密呢？主管，為什麼能當上主管？ 他和同時期的人相比，做了哪些付出？主管一定有良好學歷、出眾外貌、精通多國語言嗎？當上主管前，他如何表現才有可能被看見、被拔擢，直到今天的局面？

想成功就要和成功者的思想、腳步和時間重疊，因此我們首先要探討的是：如何踏著前人成功的經驗前進。

成功的真理在於一個字：「漸」，也就是「循序漸進」的藝術。成功這件事可以走捷徑、用對方法來省下時間和功夫，但絕不可能今天拜訪一位客戶，下一刻開始，你可以舒服地躺在公司的旋轉椅上等大筆收入進帳。任何的成功絕非偶然，它必定是善緣具足，你以前認真播種，就會開始萌芽，再加上有適當要素配合，便能開花結果。

許多人都說自己有滿腔熱血及抱負，卻嘆生不逢時而無力成功，真的如此嗎？沒錯，我們確實不可能回到或趕上自己父執輩、祖輩那個年代的成功型態，但也請誠心試問自己：如果我生在祖父那個年代，真的能像華倫．巴菲特一樣，擬定成功的長期投資功課，並達成預期獲利嗎？同時，我不貪心也不放過賺錢機會嗎？

我們都知道成功者會孜孜矻矻，積極地找省力的方法，而失敗者的時間和精神多用在找尋藉口來安慰自己。如果你要成功， 你更需要了解成功者在問題中找答案，失敗者在挫折中找問題的道理。

花時間找問題固然重要，重點是要如何找出解決方案；而前輩和主管的經驗法則，恰好是幫助你縮短時間、提高成功率的最佳捷徑。



吹牛吹得好，升官沒煩惱

為什麼要吹牛呢？人和人交往時，希望讓對方留下好印象，讓人以為自己看起來比真實的自己更偉大，這倒無可厚非，不要因此立刻懷疑對方有精神病。人在和他人談話時，多少有吹噓或說謊的成分，對自己有些誇飾或抬高身價，但程度有限。

故意說些誇大其辭的內容，如只是當笑話，讓談話對象開心、活化氣氛，這種幽默倒可被接受。如果正經八百地吹噓自己，而且謊話連篇，就是虛榮心作祟，自我表現欲過強。有些人吹起牛皮就會變成一隻力拔山兮氣蓋世的「蠻牛」，臉不紅氣不喘，也看不出他們在說謊。他們會吹噓自己見多識廣，走過世上多少國家，或認識多少各界名流，有什麼事儘管找他們幫忙，或自己家人如何有錢有勢，工作如何輕鬆賺大錢等，簡直到了爐火純青的地步。假作真時真亦假，不停地吹牛，連他都認為自己的謊言是真的，別人又怎能一眼識破？多半在發現真相前，都會先對他保持尊敬。

多數平常喜歡吹噓的「吹牛大王」，只是個性使然，並非故意欺騙，他們對任何人都是大話連篇，和故意用大話欺騙別人的陰險小人相比，只是希望得到對方好感，沒有傷害對方之意。

心理學研究則顯示，適度吹牛可調節心理，增強信心，有利身心健康，而大家多半喜歡和會說笑話的人相處，而且職場上稍微會吹牛的人更令人有某種程度的安心。原因是：人是追求欲望的動物，在競爭的社會中，常遇到失敗、挫折、否定的打擊，尊重、被肯定、自我實現的需求也常無力滿足，長期累積容易自卑、沮喪、焦慮不安，甚至崩潰。作為心理自救和自我激勵的程式就是吹牛，可以立刻開跑，讓壓抑否定的心靈趁機活絡發揮。

看來吹牛也不錯嘛！那也不見得，沒人喜歡白費時間和金錢，聽你滔滔不絕地吹牛。注意自己說什麼，不要說得牛頭不對馬嘴。如果一定要吹牛，切記小心謹慎，別讓自己收不了攤。職場上如果會適當的吹牛，你的晉升速度和加薪幅度，一定猶如直升機般快速升空。但是萬一吹爆牛皮，自己又無力收拾殘局，只能提供牛皮紙袋讓你套頭遮羞，甚至打包走人，不可不慎啊！

講電話要留意，加薪沒阻力

辦公室的電話，是公務用的；當你外撥，就代表本公司，應該說即使只是內線傳呼，外撥到其他部門，你也代表了本單位。不論接聽或撥打電話，應注意是否言行合禮（理）否。有人覺得講電話對方看不到，愛怎麼擺姿勢都行，沒錯，對方看不到，卻感受得到；且辦公室仍是眾目睽睽。

講電話的態度很重要，務必專心，不能邊吃喝邊說話。如果電話中途，須就談話內容與同事商討，要先向對方說：「抱歉， 請稍等，我和同事查個資料」，再按保留鍵與同事討論，且時間不宜過久；如一時半刻無法做決定，須立即告知對方：「抱歉！ 我們還要再查證，稍後回電給您好嗎？」絕不能讓對方枯等。

此外，話筒最好保持3公分以上距離，否則說話時噴出的口沫會沾附其上，很不衛生。講電話音量不宜過大，以免讓對方感覺震耳欲聾，周遭同事還要默默承受你的噪音。同樣地，掛電話要輕放，不可用力摔，以免驚嚇他人。

手機有個優點是主管在會客或會議中，如遇緊急狀況可直接聯絡主管指示，既不會失禮，也不至耽誤急事；也因行動電話太方便，明明會議室必定配備分機，許多會議一再提醒開會前關機或轉振動，但仍有迷糊蛋或匆忙加入會議者忘記調整，在會議中突然冒出舞曲或可笑的鈴聲，場子氣氛瞬間轉為尷尬。

想「私用」辦公事電話，多數主管可以接受的理由是打回家報備加班或出公差。公司或許安裝側錄監聽系統，大部分的出發點是為了把關，確認有無洩露內部機密。所以千萬別為了跟客戶套交情，就時常捧著電話忘情聊天，讓公務電話成為談天熱線。

最後，別以為老闆很忙沒空查，端看老闆決定要不要認真查辦，或睜隻眼閉隻眼而已。試想一家公司的開支，如近一半都花在通話費，而通話費不能反應在盈餘，若你自己是老闆，見此情形有不跳腳的嗎？這些成本支出，會不反映在薪資福利上嗎？員工老是抱怨公司苛刻，其實要成功，就得站在老闆的角度想。要為自己加薪，先調整自己的心態和執行力到老闆層級吧！

踩著主管的鞋印向前

韓愈提過：「聞道有先後，術業有專攻。」前輩能夠在這家公司年資夠久、步步高升，或一直穩如泰山地坐在高階主管位置，到底有什麼不為人知的祕密呢？主管，為什麼能當上主管？ 他和同時期的人相比，做了哪些付出？主管一定有良好學歷、出眾外貌、精通多國語言嗎？當上主管前，他如何表現才有可能被看見、被拔擢，直到今天的局面？

想成功就要和成功者的思想、腳步和時間重疊，因此我們首先要探討的是：如何踏著前人成功的經驗前進。

成功的真理在於一個字：「漸」，也就是「循序漸進」的藝術。成功這件事可以走捷徑...

前 言
第1章 前輩不會教你的職場品格
1-1 踩著主管的鞋印向前
1-2 小成功靠自己，大成功靠團隊
1-3 請假，也需要技巧
1-4 「對不起」讓你更有人氣
1-5 吹牛吹得好，升官沒煩惱
1-6 講電話要留意，加薪沒阻力
1-7 前輩是不會有錯的
1-8 穿老闆的鞋，設身處地為他著想
1-9 打扮加分，身價倍增
1-10 模仿老闆的穿衣哲學
1-11 善待你桌上的指揮所
1-12 目標管理優於時間管理
1-13 分配工作要有技巧的指使
1-14 主管當責不讓，填補灰色地帶
第2章 抱對大腿，升遷在望
2-1 主動幫老闆解決難題
2-2 應酬，對新人是好的
2-3 交際不是只有應酬
2-4 別讓不認輸的人把你當敵人
2-5 在顧客面前，更要讚揚上司
2-6 讓上司信賴你的藝術
2-7 接受上司責罵的烏龜哲學
2-8 假戲也要當真作
2-9 當一隻溫馴的貓
2-10 拉關係套交情，接近權力核心
2-11 拍人先拍馬，拜佛先燒香
2-12 聽懂絃外之音
2-13 結交退休的老前輩
2-14 別當悶聲不響的跟屁蟲
2-15 任何場合都別漏了上司
2-16 「無財七施」馬屁術
2-17 八面玲瓏交際學
2-18 向劉備學低姿態
2-19 有原則的分享，可以收買人心
2-20 熱血心腸，時時沸騰
第3章 口袋法寶，面子裡子一把抓
3-1 如同變形金剛般能自我合體的本領
3-2 以推倒前浪為戰鬥目標
3-3 學習美國人的思考，大方表現
3-4 不景氣也能殺出血路
3-5 當個公司內部的戰鬥偵察機
第4章 馴服客戶不轉檯，當公司的扛霸子
4-1 想辦法讓客戶ㄧ眼愛上你
4-2 把客人當情人追
4-3 如果我是花錢的大爺，會怎麼想？
4-4 要保護好客戶隱私
4-5 緊纏客戶，不怕被拒絕
第5章 拆地雷達人，了解你的明白
5-1 你有沒有生產力？
5-2 主管最在乎的是產值
5-3 仔細聽懂老闆講話的精髓
5-4 做對事情才不會瞎忙
5-5 成功只屬於有準備的人
5-6 不斷學習新的知識與技能
5-7 責任制不是毒藥
5-8 加班不等於努力
5-9 想知道老闆怎麼看你嗎？
5-10 如何巧妙的違背主管？
5-11 拖延戰術，讓時間證明主管有錯
5-12 順水推舟，不要強出頭
5-13 有時，違背是為了自保
5-14 開會不是疲勞轟炸
5-15 追蹤會議結果，然後等著升官
第6章 態度，決定薪資的厚度
6-1 沒有什麼應該不應該
6-2 尊重職場，職場就會尊重你
6-3 別把辦公室當自己家一樣隨便
6-4 分清楚你煩惱的壓力來源
6-5 汗馬功勞，就是一定要建功
6-6 自我考核，不能自high
6-7 降低失敗率，就是提高升遷率
6-8 當老闆問你人生目標時
6-9 成本概念很重要
6-10 不是便宜就好
6-11 老闆想的和你不一樣
6-12 用旅遊增廣見聞，拉抬身價
第7章 口碑行銷做得好，榮登職場紅牌沒煩惱
7-1 不會看臉色，能力再好都沒用
7-2 老闆心情好再報告，薪水三級跳
7-3 紅人也會有變黑的一天
7-4 學會不找麻煩，也不製造麻煩
7-5 有利的口碑，勝過埋頭苦幹
第8章 永久的保鮮鑑賞期
8-1 成為流行資訊傳播站
8-2 成為福委會、團康會的要角
第9章 厚臉皮，黑心一下也無妨
9-1 不是每個人的工作都像你一樣多
9-2 倒數60分鐘，準備下班
9-3 別小看茶水間的情報資訊
9-4 與長官變熟悉的好場所
結 語

前 言
第1章 前輩不會教你的職場品格
1-1 踩著主管的鞋印向前
1-2 小成功靠自己，大成功靠團隊
1-3 請假，也需要技巧
1-4 「對不起」讓你更有人氣
1-5 吹牛吹得好，升官沒煩惱
1-6 講電話要留意，加薪沒阻力
1-7 前輩是不會有錯的
1-8 穿老闆的鞋，設身處地為他著想
1-9 打扮加分，身價倍增
1-10 模仿老闆的穿衣哲學
1-11 善待你桌上的指揮所
1-12 目標管理優於時間管理
1-13 分配工作要有技巧的指使
1-14 主管當責不讓，填補灰色地帶
第2章 抱對大腿，升遷在望
2-1 主動幫老闆解決難題
2-2 應酬，對新人是好的
2-3...