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06從小地方看他們致勝的關鍵

「精緻的服務」與「深度的文化」，是台灣拉開兩岸產業差距的唯二武器。大家都是從22K，甚至更低的薪資開始打拼，靠著專業與熱情，直到外人看到的這一點小小成績。這是提袋與筆記本給我的啟示。

細心的店長、發哥與軟實力

有次受電影公司之邀看了一場試映會。由於當天我從台中北上，身上提著大包小包，顯得有些笨重與不便，於是到先前上過課的連鎖門市，找了位我認識的店長，順便拜託她，幫我顧東西。

電影看完後，又忙著別的事，所有事情完成後，已經接近十點，百貨公司即將打烊。我擔心東西拿不到，急急忙忙再回到三樓拿我的東西。店長為了等我，延後了下班時間。我看到原本裝書的舊提袋，外頭已經換了一個嶄新又漂亮的新提袋，我問她，為何幫我裝了一個新提袋？

她回答：「舊的已經快破了，我怕你裡面的書很重、很多本會掉出來，也算是順便幫我們公司打一下廣告啊！」

我直說：「妳好貼心。」

她的細心還不只如此。她特別把我叫到旁邊說：「憲哥還記得上回上課時，我們店裡有位的優秀的組長嗎？她下周要接受雜誌專訪，給她鼓勵打氣跟讚美一下吧！還有，別說是我說的喔！」

我當然照辦。

離去時，她不忘送我走出店門。行走中，又提醒一位店員要做好文具區的排面整理，我頓時覺得，難怪她會成功，這就是所謂的軟實力吧。

另一個軟實力的例子是，有次我想把比較少開的大車賣了換小車，車款的營業據點就在我家對面不遠。當天遇到的銷售員非常專業也很熱忱，名片上還有「年度精英業代」字樣。他非常熱心的介紹這款新車，帶著我試乘、找二手車商估我的舊車。臨走前，很積極的要我留下資料，並試圖當天結案。

我告知他，先讓我去吃中飯，明天一定回你消息。其實，我想要打電話給發哥。

發哥，是我的汽車顧問，已經賣了我兩部車，過去十年保險、理賠、服務都是他在做。只不過他最近比較專注在雙B與租賃業務，我們比較少見面，不過年節還是會收到他的簡訊與問候電話。

專業與熱情造就服務力

「發哥，我要買車。」

我在電話那一頭，把我的需求與相關訊息跟他說後，約好四點來我家。不過沒想到，三點不到，「精英業代」已先一步到我家按門鈴。他說要送我來店禮，老婆先一步把他拒在門外。我忽然感覺，他真的好有誠意又積極，以我的標準，他已經合格了。

四點一到，發哥出現了，他那本泛黃的筆記本十年沒換過，裡面記載了所有客戶換車的訊息。翻到了我那一頁，我瞠目結舌，關於我車的相關紀錄，密密麻麻、鉅細靡遺，經過他的三寸不爛之舌，一個小時後，我簽了合約，也把舊車一條龍的給處理掉了。

他已經賣車二十多年，經手處理過近五千輛新舊車買賣，也提到了很多我以前同事的工作變化，簡直就是「車通、人通、訊息通」。

我問他，二十一世紀，為何不用筆記型電腦、平板電腦來服務顧客呢？他提到：「這是我二十年來的寶，我捨不得」。

其實我心中浮出的一句話是：「我也捨不得換掉你。」

隔天，發哥把我的舊車牽走，還準備了一台剛洗好、打好蠟的小車，供我當作新車交車前的代步車。

女店長與發哥的例子都告訴了我們，企業經營的差異化就在服務，而且決勝關鍵就在一些微不足道的小事上頭。說穿了，這兩件事好像都沒什麼，但他們兩位都做得如此自然。

更讓我感動的是，女店長因為去年騎機車出車禍，右手還未完全康復，需要靠復健才能完全恢復。而發哥年紀大了，不像「精英業代」這樣年輕充滿幹勁與熱情，可是展現出來的是立即、精準、老練的業務操作技術，對於從事或是有心從事業務工作的人來說，前輩的確是值得學習。

我常說：「專業讓你稱職，熱情讓你傑出。」上述兩位都算是我的朋友，在他們的領域中，持續養成專業技術，對工作表現持續精進，對於人的關懷從不馬虎，養成了他們雖然年紀差距甚大，但都擁有同樣的工作表現。

或許，薪水的多寡是建立在你花了多少心力上，當心力與責任感成為工作的一環時，無論年紀，軟實力都會成為工作致勝的關鍵。



08你不必喜歡你的主管，但要管理他

管理學大師彼得‧杜拉克曾經提到：「你不必喜歡你的主管，更不必恨他，然而卻必須管理他。這樣，主管才會成為你達成工作目標的『資源』。」但所謂的「向上管理」不等同於拍馬屁，畢竟這是兩種不同的行為，雖然它們僅是一線之隔。

好員工，就是非你不可嗎？

我們無法否認職場環境的複雜性，但若要簡單詮釋職場的複雜關係，我認為不外乎「縱向關係」、「橫向關係」和「內外關係」。不管是那一種，永遠和主管脫離不了關係。

以我有位學員小佩來說，五年前自某大學企管系畢業，雖然不是出自頂尖名校，但我們認識時，她僅是上市公司人力資源部的小小專員。但靠著她的努力與老闆的栽培提拔，連升三級，今年底已晉升人力資源部的資深課長了，旗下也帶領三位正職員工加上一位兼職員工。

有時在課堂中遇到小佩，她總是會在中午休息的時候跟我聊聊天；貼心的關照學員的學習狀況，盡可能協助管顧公司的職課助理，充分扮演好講師、助理、學員與公司四個構面間的溝通橋樑。

她不是那種你一看就會印象深刻的女生，但是只要跟她聊過天，就會發現她的親和力以及精準的溝通技巧。該她表達看法時，犀利且到位，不該她說話時，沉默聆聽。

後來我發現，為何每次重要的課程小佩的老闆Kyle從未出現？每次都是小佩督課？是老闆不關心教育訓練，還是非常信任小佩？

小佩有次去南部出差，我跟Kyle共同參與某堂課。我跟他同年次，因為共同認識許多人資的朋友，一見面就很有話聊。

Kyle說：「憲哥，你一定不相信，人資部要是沒有小佩，我們就掛點啦。」

是嗎？怎麼可能？

Kyle說：「公司上下都覺得人資部是衙門，五年前自從小佩進來以後，我們部門的氣氛變好了，跨部門溝通也順暢多了。最重要的是，我自己比較悶，善於邏輯分析；但小佩活潑外向，擅長溝通，她的確是我的最佳助手。」

我看到Kyle眼神中露出閃耀的光芒，它彷彿告訴我：「小佩就是我的愛將。」

好員工向上管理的五大成功要素

我跟Kyle邊吃中餐邊聊天的對談中，從他的口中整理了小佩向上管理的五大成功要素：

1.清楚老闆對自己的工作期望。

Kyle說每次年終（中）面談，老闆把對員工次年期待說完之後，大部分員工不一定會把每件事都放在心上，只有小佩會仔細記下。兩周內反覆與老闆討論，確定這些期望是不是老闆真正想要的，接下來就落實執行。這是Kyle最欣賞她的地方。

2.「主動」解決問題。

大部分的員工都是正面但被動的過客（passenger），部門內就屬小佩是正面且主動的參與者（player）。她總是有靈敏度可以主動發掘問題，並協助老闆解決問題。這一點，Kyle認為是小佩的職場天賦與敏銳度特別高。但我倒不這樣認為，我覺得是小佩總是能站在老闆的立場想事情，這對她未來擔任主管也會很有幫助。

3.小佩做出的決定，都會讓主管知道。

這種「be informed」的能力，小佩的確做得很好。我們都清楚，老闆不可能看管部門內所有大小事，但只要是小佩做出的決定，無論是將老闆放入郵件副本對象中，或是一通電話留言、一張便條紙、一則LINE的訊息，老闆都能清楚掌握部門動態，久而久之就會產生信賴感。那種感覺就是老闆與副手、心腹的感覺。而她最厲害的地方就是，這些讓老闆被告知的管道，會讓老闆在「被尊重」與「覺得煩」的中間，找到一個最佳的平衡點。

4.出自小佩的訊息，「準確性」超高。

任何文件、資料、報表，甚或是小道消息，只要是出自小佩，精準程度非常高。他說小佩的報表不是最快交，但都能在期限內交出，而且正確性極高。他說是良好的工作習慣與時間管理使然，我也百分之百同意。

5.小佩會期待老闆給他「最真實回饋」。

小佩最大的優點就是這個，每次在打考績期間，小佩總是開門見山要老闆講真話。第一次Kyle還嚇一大跳，哪有員工會要聽真話。久而久之，老闆也非常清楚，哪位員工要求最真實的回饋，他往往就是老闆最信任的員工，這一點，我也十分認同。

你一定會問，天底下哪有這種員工？我相信有，我跟小佩雖然不是時常接觸，但從她在職場的敏銳度，我從老闆與同事間，早已時有耳聞。

我問Kyle：「小佩有沒有缺點？」

他回：「有，她在我的部門，讓我的考績總是因為她而提高標準，其他同仁的考績，我就真的很掙扎了。」

所以囉，職場環境中，「大多老闆選員工，鮮少員工選老闆」。

若是想要在職場平步青雲、長久發展，形塑一套適合自己的向上管理學，的確是上班族三十年的奮鬥功課啊！

06從小地方看他們致勝的關鍵

「精緻的服務」與「深度的文化」，是台灣拉開兩岸產業差距的唯二武器。大家都是從22K，甚至更低的薪資開始打拼，靠著專業與熱情，直到外人看到的這一點小小成績。這是提袋與筆記本給我的啟示。

細心的店長、發哥與軟實力

有次受電影公司之邀看了一場試映會。由於當天我從台中北上，身上提著大包小包，顯得有些笨重與不便，於是到先前上過課的連鎖門市，找了位我認識的店長，順便拜託她，幫我顧東西。

電影看完後，又忙著別的事，所有事情完成後，已經接近十點，百貨公司即將打烊。我擔心東西拿不到，急急忙...

【自序】終結低薪，夢想高飛

職場不順遂，終究是「努力不夠」，或是「方法不對」？然而努力與否靠自己，方法對錯靠指引，你的職涯若能有導師指路，可以避免繞遠路。

大三升大四那年暑假，我參加校友會在復興山莊辦的活動，下山時順道載了一位美女同學下山。那天下著細雨，她直說：「文憲不要騎太快。」我回：「這條路已經騎了幾遍，放心啦！」過了慈湖後的一個急降坡，路上有砂石車散落一地的碎石子，我的野狼一二五煞車不及就翻車了。我跟女同學都嚴重掛彩，事隔二十多年，每每我們遇見，話題都從這裡開始聊。

她的提醒我沒當一回事，然而美女的大腿和膝蓋有傷疤，成為我對她一輩子的虧欠；或許這是年輕印記，但代價卻慘痛無比。

她住大溪，是當地人，為何她對我的提醒，我卻沒當一回事？一樣的道理，年輕時父母要我別抽菸，一定要到抽了二十年之後才痛定思痛；老人家要我早睡早起、練好英文、少吃冰的、油炸和甜食少碰……我總是身體遇到狀況時，才體會「不聽老人言，吃虧在眼前」的經世警語。

或許這就是人生吧。

然而職場是有規則的，前人走過道路的經驗，若是能妥善整理，讓後輩當作指引與提醒，絕對是年輕人職涯少走冤枉路、終結低薪與夢想高飛的錦囊妙計。

於是我開始將二十多年來在職場的體會，利用《商業周刊》「職場憲上學」專欄部落格，鉅細靡遺的整理出來。

起初我用如履薄冰的心情，並試圖討好所有讀者，卻被無情網友和酸民圍剿，老實說，我很早就想放棄了。

然而經過身旁兩位重要的編輯提醒與鼓勵後，我整軍經武再度出發，朝向我心中真正想寫的內容大膽直言；不再討好所有人，把我心中真正的觀點、論述，透過每周一篇的真實案例與深度剖析，呈現在讀者面前。

很快的，瀏覽量與按讚數都急速飆高，很多二十多年沒見且身在國外的朋友，都因為我的專欄重新連繫上。

台灣未來是屬於年輕人的世代，五年級這代終究會被時代吞噬，取而代之的是我們眼中的草莓族。他們真是草莓嗎？我看是「前輩不放手，晚輩難出頭」吧！我把鼓勵年輕人「夢想高飛、終結低薪」的文字，當作我奉獻社會，助台灣經濟起飛一臂之力的重要使命。

年輕朋友們，憲哥給你們當靠山，一定要加油喔！

【自序】終結低薪，夢想高飛

職場不順遂，終究是「努力不夠」，或是「方法不對」？然而努力與否靠自己，方法對錯靠指引，你的職涯若能有導師指路，可以避免繞遠路。

大三升大四那年暑假，我參加校友會在復興山莊辦的活動，下山時順道載了一位美女同學下山。那天下著細雨，她直說：「文憲不要騎太快。」我回：「這條路已經騎了幾遍，放心啦！」過了慈湖後的一個急降坡，路上有砂石車散落一地的碎石子，我的野狼一二五煞車不及就翻車了。我跟女同學都嚴重掛彩，事隔二十多年，每每我們遇見，話題都從這裡開始聊。

她的提醒我沒當一回事，...

專業人士看《職場最重要的小事》
職場工作者看《職場最重要的小事》
自序 終結低薪，夢想高飛
Part1. 給職場新鮮人：從小處發亮、從大處閃耀
01.對得起自己，所有事都會對得起你
02.至少自己的事自己做吧！
03.年輕人不難帶，是時代的觀念要變
04.總是新人抽到大獎？公司怎麼了？
05.守時、專注，面試官一定會用你
06.從小地方看他們致勝的關鍵
07.我該不該在同間公司從菜鳥待到退休？

PART2. 與同事主管相處，是一輩子的功課
08.你不必喜歡你的主管，但要管理他
09.不要害怕直接面對老闆，機會就是你的
10.不要小看公司的尾牙，上台表演的大加分
11.在公司白目亂說話的下場是……
12.座位代表權力？真的還假的
13.流言、攻訐是職場致命傷
14.不跟團購就代表沒人緣嗎？

PART3. 小不公平要不要計較？
15.我就是有主管緣，有錯嗎？
16.加薪要怎麼談才聰明？
17.無效的會議是最浪費成本的事
18.私人情感搬上職場，應該嗎？
19.碩士畢業，薪水就能直衝兩倍嗎？
20.專業知識，不等於專業能力
21.年終獎金代表工作成效嗎？

Part4. 工作不到一年就想離職？工作哪那麼簡單
22.離職前想清楚，夢想能不能當飯吃？
23.你已經有足夠的能力跳槽了嗎？
24.如果公司有「旋轉門條款」怎麼跳槽？
25.在職場工作有同理心，是最深層的心法
26.與其抱怨公司，不如想想如何改變
27.確定要離職，要說出真正的原因嗎？
28.如果不經歷「重複」的磨練，換到哪兒都一樣

PART5.從厭倦到期待，憲哥想告訴你的幾件小事
29.等考績，不如準備考績
30.人脈，真的重要嗎？
31.簡報技巧是一時，能力卻是永遠
32.機會來臨先判斷自己能否勝任
33.好的學習態度是職場翻身契機
34.面對抉擇，用「巧實力」應對
35.不要酸人，成功同僚的背後一定有番大學問

專業人士看《職場最重要的小事》
職場工作者看《職場最重要的小事》
自序 終結低薪，夢想高飛
Part1. 給職場新鮮人：從小處發亮、從大處閃耀
01.對得起自己，所有事都會對得起你
02.至少自己的事自己做吧！
03.年輕人不難帶，是時代的觀念要變
04.總是新人抽到大獎？公司怎麼了？
05.守時、專注，面試官一定會用你
06.從小地方看他們致勝的關鍵
07.我該不該在同間公司從菜鳥待到退休？

PART2. 與同事主管相處，是一輩子的功課
08.你不必喜歡你的主管，但要管理他
09.不要害怕直接面對老闆，機會就是你的
10.不要小看公司的...