作者：鳥原隆志
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●一進公司就被工作追著跑，連喝水上廁所的時間都沒有。
●我也想把工作交出去呀，但部屬卻回我：「我現在沒空」，「呃…你可以找別人嗎？」
●交辦？不行啦，他們經驗不足，萬一自作主張搞砸了怎麼辦……
成功輔導超過280家公司交辦的技術，獲得日本商業書大賞的
暢銷書作家鳥原隆志發現：
大多數主管想的是「提升自己的工作效率」，好處理愈來愈多的事情，
但優秀主管卻是「想辦法把所有例行工作全交出去」，
只做重要度高、緊急度低的工作。
◎交辦之前，請先戒掉這幾句口頭禪：
「我做習慣了。」（這就是最大的壞習慣）
「如果你不想，我可以找別人……。」（你都不確定，部屬當然拒絕幫你）
「我擔心他扛不住。」「我怎麼知道，他會不會自作主張？」
（聽起來比較像是怕他連累你）
◎交辦，不外乎本書所列舉的20個狀況，
你只要照著做，保證部屬樂意接、準時完成不擺爛：
1. 你追問進度，他卻回：「我交給別人處理了，現在不關我的事。」
讓他知道，工作可以轉交，但責任不行──
「我不反對你將工作交給別人，但你要負起監督責任，請和現在的負責人一起來找我商討對策。」
2. 你請他「盡快」處理，他的理解會變成：「我以為你不急，我可以先做其他事。」
下指令時不可以用定性資訊，要說「定量資訊」──
「麻煩你明天下午三點前放在我桌上。」
3. 部屬信心滿滿說：「請把所有工作交給我。」但這事攸關公司存亡……
你要階段式交辦，並有條件地批准，他更有動力──
「因為你是第一次接觸這類工作，我想請你在會議上負責解說，不過在開會前，請先與我討論。」
4. 部屬擅自決定：「我先給客戶做過報告了。」卻被對方打槍，你會？
對習慣自作主張的人，你要鼓勵他的積極，更要用「報備」阻止他爆衝──
「看你這麼積極，我很高興。不過，我只請你製作企劃書，並沒有請你向對方說明對吧？下次，你要先和我討論再行動。」
5. 執行到一半遇到緊急狀況，部屬認錯表示：「因為我的疏忽，讓公司虧損了。」
立刻喊暫停，與部屬一起解決──
「謝謝你即時反應，這是很嚴重的問題，請你立刻停下所有動作，召開緊急會議，我也會參加。」
…………你能遇到的（無法交辦）狀況，就是這二十種，
按照作者鳥原隆志的模擬演練，你就能出運。
◎掌握幾個關鍵，80%的工作「切勿」自己動手
●製作交辦手冊，說明怎麼做之外，也要說明工作背後的意義
●預想三年後部屬（和你），要在哪個位置：誰會是你的接班人
●選擇哪些「不做」，你能做更多：工作有四種，你只做重要度高、緊急度低的。
交辦，更是一種「成就感的分享」
老說 「我自己來還比較快」的人，其實最無能，
帶出比你能幹，卻又服你的部屬，你才能成為真正的領導者！
作者簡介：
鳥原隆志
籃中術研習思考研究所負責人、籃中管理術顧問、暢銷書作家。
1972年生。曾於知名上市物流公司The Daie（隸屬全球十大集團日本永旺集團旗下）工作，負責家具、酒及精緻肉品等銷售，後來擔任「Supervisor」門市的指導員，負責處理業務問題、定期為門市人員進行訓練及執導。
於升遷考試時，接觸到籃中術研習思考法，他將這個方法加上自己多年解決問題習得的技巧，使籃中術研習思考法更符合實際工作狀況。後來，他成立籃中術研究公司，以日本獨一無二的籃中管理術顧問的身分，已指導過280家企業，受到業界肯定。另外也開班授課，提供諮詢服務，截至目前為止，有超過3千名管理者受惠。
著書眾多，其中《籃中術研習思考》銷售超過15萬冊，獲得2012年日本商業書大賞書店獎。
譯者簡介：
張智淵
台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，現為專職譯者從事翻譯十餘年。譯有《好主管得學會罵人》、《好主管要學黑道老大》、《差一點分手，更幸福》、《拆解與簡化》（以上皆為大是文化出版）、《夢象成真》、《四疊半宿舍，青春迷走》、《BOX！熱血鬥陣！》、《所有男人都是消耗品》等書。
名人推薦：
凱撒飯店連鎖副總裁 武祥生
中華民國企業經營管理顧問協會理事長 黃孝文
推薦序一
主管的成就不是自己做了什麼，
而是自己不做什麼，讓部屬做得更好
凱撒飯店連鎖副總裁 武祥生
飯店的工作是一天二十四小時、一年三百六十五天永不停止的。常常一件事剛解決，另外一件事又發生，最常聽到的就是 「我事情太多了」、「我做不完了」，許多主管常常疲於奔命地工作，但卻得不到很好的工作效益，不僅無法達成工作目標，也讓自己疲憊不堪，最苦的是團隊士氣低落、溝通不良，自己的工作成就感低、挫折感非常大。
我個人也常常掙扎是否將工作交辦給同仁，給部屬太多工作，不僅擔心他是否有能力承擔、品質是否會下滑，自己也會有悵然若失的感覺，身為主管好像就得忙碌，才能證明自己的重要性。另一方面，也怕給予他人不負責任的印象，於是一肩攬下所有工作。
實際上，若一直不能把工作交出去，不僅無法提升團隊工作效率，也無法藉由分享工作，創造工作共識、共享快樂或痛苦的記憶，也無法將經驗傳承下去、提升同仁的工作能力。這樣的團隊將變得虛弱、不堪一擊，無法承接更多的挑戰或突破更多的困難。
閱讀《懂交辦，80%的工作不用自己來》突然有茅塞頓開之感，其實交辦只要有清楚的方向、具體的指示、再配合掌控的機制或辦法，就可以很輕鬆地把工作分配出去。就好像汽車後座的乘客，可以告訴前座的司機，自己要去的目的地，正確的方向或道路，及中間需注意的事項，就可以輕鬆的到達你想去的地方，同時不會剝奪司機開車的成就感，每個人都能享受旅程的樂趣。
管理工作其實最困難的不是管理別人，而是在管理自己。工作的成就有時不是自己做了什麼，而是自己不做什麼，並且請別人去做，成就別人的工作。我認為，「成功不必在我」 也是現在領導者在建構團隊時的一個重要元素。
感謝本書作者鳥原隆志給予我在工作中的重大啟發，透過「藍中管理術」及本書中二十個案例，更讓我了解實用的交辦方法，例如：給予指示時，必須以定量訊息取代定性訊息、當部屬拒絕你時，你必須明白，不交辦也是一種交辦技術、分配工作時，應該擬出交辦藍圖，先設定好接班人等。
相信這些技巧，一定能讓為提升團隊效率困擾的主管，更輕鬆完成工作，並自然地將工作交出去，達成更高的目標，重要的是可以享受有效率的工作，使生活更圓滿。
本文作者曾任台北西華飯店行銷業務部協理、台北凱撒大飯店副總經理、墾丁凱撒大飯店總經理,現任凱撒飯店連鎖副總裁。進入飯店業近二十年的時間,自二○○七年進入墾丁凱撒大飯店擔任總經理一職,期間成功讓墾丁凱撒大飯店於二○一○年創造新台幣五億五千萬的效益,同年獲選為《經理人月刊》二○一○年SUPER MVP經理人。
讓部屬比你能幹，卻又服從你領導
中華民國企業經營管理顧問協會理事長 黃孝文
一般主管在管理時，最容易遇到兩個狀況，第一是無法交辦，這多半是因為事情交給部屬，卻得不到令主管滿意的成果，結果，主管還得親自動手，反而比自己做更累，倒不如一開始就出手更快、更簡單。其二就是主管為了「長遠考量」，下定決心一定要教會部屬，一股腦地把所有工作交給部屬，卻把部屬嚇跑了。
另一方面，在指導部屬的過程中，當主管的授權及教導而付出心力及時間愈長，相對的期待也會愈高，萬一部屬無法符合期待時，主管往往會很受傷、難過或失望。這些都是我擔任企業經營管理顧問二十七年來，觀察到的職場實況。
在我看了《懂交辦，80%的工作不用自己來》後，我發現，令管理者最頭痛的問題，如：把工作交給部屬，他卻問：為什麼是我；或者，部屬說：「我沒空，請你找別人處理」你該怎麼應對？這些令人頭痛的問題，這本書中都有答案。
本來，主管的工作就是分配工作、監督和思考，絕非親自動手。而且，主管雖然該懂得把工作交出去，但一定要記住，責任是無法交辦的。如果你希望自己更有效率，就得提升部屬的效率──也就是把工作交出去。這才是管理者提高效率最有效的方法。
在本書中，作者以二十個最常見的管理狀況，提供超實用的交辦技巧，例如：不是把工作都交出去，你得先列出工作清單，刪除不必要的工作再交辦；想讓部屬成長，有些時候你得要有視若無睹的耐心；給定量訊息，讓部屬了解你的重要、緊急，到底是什麼程度等。我相信，這些管理的訣竅與技巧，一定能讓被管理問題所困的主管，找到明確的解答與實際運用到工作上的方法。
最後，以一句話共勉之：「讓部屬比你能幹，卻又服從你領導，才是一位傑出的好主管。」
本文作者現為中華民國企業經營管理顧問協會理事長、ICMCI 國際顧問組織中華民國（台灣）會長，擁有二十七年的管理顧問經驗，專長為組織再造、企業形象經營策略、行銷品牌策略、資源整合等，並曾獲選為台灣 500 名專業講師、二○○七年具有影響力的中國管理諮詢專家500名。
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作者：鳥原隆志
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●交辦？不行啦，他們經驗不足，萬一自作主張搞砸了怎麼辦……
成功輔導超過280家公司交辦的技術，獲得日本商業書大賞的
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大多數主管想的是「提升自己的工作效率」，好處理愈來愈多的事情，
但優秀主管卻是「想辦法把所有例行工作全交出去」，
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「如果你不想，我可以找別人……。」（你都不確定，部屬當然拒絕幫你）
「我擔心他扛不住。」「我怎麼知道，他會不會自作主張？」
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讓他知道，工作可以轉交，但責任不行──
「我不反對你將工作交給別人，但你要負起監督責任，請和現在的負責人一起來找我商討對策。」
2. 你請他「盡快」處理，他的理解會變成：「我以為你不急，我可以先做其他事。」
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「麻煩你明天下午三點前放在我桌上。」
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你要階段式交辦，並有條件地批准，他更有動力──
「因為你是第一次接觸這類工作，我想請你在會議上負責解說，不過在開會前，請先與我討論。」
4. 部屬擅自決定：「我先給客戶做過報告了。」卻被對方打槍，你會？
對習慣自作主張的人，你要鼓勵他的積極，更要用「報備」阻止他爆衝──
「看你這麼積極，我很高興。不過，我只請你製作企劃書，並沒有請你向對方說明對吧？下次，你要先和我討論再行動。」
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「謝謝你即時反應，這是很嚴重的問題，請你立刻停下所有動作，召開緊急會議，我也會參加。」
…………你能遇到的（無法交辦）狀況，就是這二十種，
按照作者鳥原隆志的模擬演練，你就能出運。
◎掌握幾個關鍵，80%的工作「切勿」自己動手
●製作交辦手冊，說明怎麼做之外，也要說明工作背後的意義
●預想三年後部屬（和你），要在哪個位置：誰會是你的接班人
●選擇哪些「不做」，你能做更多：工作有四種，你只做重要度高、緊急度低的。
交辦，更是一種「成就感的分享」
老說 「我自己來還比較快」的人，其實最無能，
帶出比你能幹，卻又服你的部屬，你才能成為真正的領導者！
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鳥原隆志
籃中術研習思考研究所負責人、籃中管理術顧問、暢銷書作家。
1972年生。曾於知名上市物流公司The Daie（隸屬全球十大集團日本永旺集團旗下）工作，負責家具、酒及精緻肉品等銷售，後來擔任「Supervisor」門市的指導員，負責處理業務問題、定期為門市人員進行訓練及執導。
於升遷考試時，接觸到籃中術研習思考法，他將這個方法加上自己多年解決問題習得的技巧，使籃中術研習思考法更符合實際工作狀況。後來，他成立籃中術研究公司，以日本獨一無二的籃中管理術顧問的身分，已指導過280家企業，受到業界肯定。另外也開班授課，提供諮詢服務，截至目前為止，有超過3千名管理者受惠。
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台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，現為專職譯者從事翻譯十餘年。譯有《好主管得學會罵人》、《好主管要學黑道老大》、《差一點分手，更幸福》、《拆解與簡化》（以上皆為大是文化出版）、《夢象成真》、《四疊半宿舍，青春迷走》、《BOX！熱血鬥陣！》、《所有男人都是消耗品》等書。
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而是自己不做什麼，讓部屬做得更好
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飯店的工作是一天二十四小時、一年三百六十五天永不停止的。常常一件事剛解決，另外一件事又發生，最常聽到的就是 「我事情太多了」、「我做不完了」，許多主管常常疲於奔命地工作，但卻得不到很好的工作效益，不僅無法達成工作目標，也讓自己疲憊不堪，最苦的是團隊士氣低落、溝通不良，自己的工作成就感低、挫折感非常大。
我個人也常常掙扎是否將工作交辦給同仁，給部屬太多工作，不僅擔心他是否有能力承擔、品質是否會下滑，自己也會有悵然若失的感覺，身為主管好像就得忙碌，才能證明自己的重要性。另一方面，也怕給予他人不負責任的印象，於是一肩攬下所有工作。
實際上，若一直不能把工作交出去，不僅無法提升團隊工作效率，也無法藉由分享工作，創造工作共識、共享快樂或痛苦的記憶，也無法將經驗傳承下去、提升同仁的工作能力。這樣的團隊將變得虛弱、不堪一擊，無法承接更多的挑戰或突破更多的困難。
閱讀《懂交辦，80%的工作不用自己來》突然有茅塞頓開之感，其實交辦只要有清楚的方向、具體的指示、再配合掌控的機制或辦法，就可以很輕鬆地把工作分配出去。就好像汽車後座的乘客，可以告訴前座的司機，自己要去的目的地，正確的方向或道路，及中間需注意的事項，就可以輕鬆的到達你想去的地方，同時不會剝奪司機開車的成就感，每個人都能享受旅程的樂趣。
管理工作其實最困難的不是管理別人，而是在管理自己。工作的成就有時不是自己做了什麼，而是自己不做什麼，並且請別人去做，成就別人的工作。我認為，「成功不必在我」 也是現在領導者在建構團隊時的一個重要元素。
感謝本書作者鳥原隆志給予我在工作中的重大啟發，透過「藍中管理術」及本書中二十個案例，更讓我了解實用的交辦方法，例如：給予指示時，必須以定量訊息取代定性訊息、當部屬拒絕你時，你必須明白，不交辦也是一種交辦技術、分配工作時，應該擬出交辦藍圖，先設定好接班人等。
相信這些技巧，一定能讓為提升團隊效率困擾的主管，更輕鬆完成工作，並自然地將工作交出去，達成更高的目標，重要的是可以享受有效率的工作，使生活更圓滿。
本文作者曾任台北西華飯店行銷業務部協理、台北凱撒大飯店副總經理、墾丁凱撒大飯店總經理,現任凱撒飯店連鎖副總裁。進入飯店業近二十年的時間,自二○○七年進入墾丁凱撒大飯店擔任總經理一職,期間成功讓墾丁凱撒大飯店於二○一○年創造新台幣五億五千萬的效益,同年獲選為《經理人月刊》二○一○年SUPER MVP經理人。
讓部屬比你能幹，卻又服從你領導
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一般主管在管理時，最容易遇到兩個狀況，第一是無法交辦，這多半是因為事情交給部屬，卻得不到令主管滿意的成果，結果，主管還得親自動手，反而比自己做更累，倒不如一開始就出手更快、更簡單。其二就是主管為了「長遠考量」，下定決心一定要教會部屬，一股腦地把所有工作交給部屬，卻把部屬嚇跑了。
另一方面，在指導部屬的過程中，當主管的授權及教導而付出心力及時間愈長，相對的期待也會愈高，萬一部屬無法符合期待時，主管往往會很受傷、難過或失望。這些都是我擔任企業經營管理顧問二十七年來，觀察到的職場實況。
在我看了《懂交辦，80%的工作不用自己來》後，我發現，令管理者最頭痛的問題，如：把工作交給部屬，他卻問：為什麼是我；或者，部屬說：「我沒空，請你找別人處理」你該怎麼應對？這些令人頭痛的問題，這本書中都有答案。
本來，主管的工作就是分配工作、監督和思考，絕非親自動手。而且，主管雖然該懂得把工作交出去，但一定要記住，責任是無法交辦的。如果你希望自己更有效率，就得提升部屬的效率──也就是把工作交出去。這才是管理者提高效率最有效的方法。
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最後，以一句話共勉之：「讓部屬比你能幹，卻又服從你領導，才是一位傑出的好主管。」
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