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5二手徵求有驚喜
定價：NT$ 260
優惠價：9 折，NT$ 234
本商品已絕版
日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。
為什麼能這麼強？
理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪──
「製造速度不能比銷售速度快」
「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力」
「有六成把握就去做！」
「站在這裡看三十分鐘！」
「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」…………………
為了保持王座，不斷做出最優質的成果，這些話，豐田人天天在做、天天要講，幾十年下來成了口頭禪。
本書特別專訪在豐田任職超過四十年以上的資深幹部，歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理絶學。
◎想躋身領導，你要有這些口頭禪
「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。
如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。
你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。
「你去過現場了嗎？」
豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。
◎指導部屬時，必記此口頭禪
「你的薪水是誰給的？」
說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的，提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，所以，做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的，才是豐田的標準。
「兩個星期後我再過來看！」
在豐田，所有工作都有明確的完成日期。期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。
◎發生問題時，切記這幾句
「光打地鼠是解決不了問題的！」
在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。
修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理，則是排除犯錯真正的原因，所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。
「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」
豐田主管在做每個決定時一定先自問：
「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」
「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」
先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。
「不要隱瞞虛驚體驗」
虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，豐田人認為，對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，趁著麻煩出現前先摘除。所以，在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。
◎橫展！你會更上層樓、格局大開
「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」
在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），
而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），
他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。
豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。
你所說的話，就代表你是什麼樣的人，
所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。
打造出屬於你自己的口頭禪。
作者簡介：
OJT Solutions股份有限公司
二○○二年四月，豐田汽車和瑞克魯特集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作常達四十年以上，擁有傲人實際成績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者（trainer），運用他們在豐田汽車時代所累積的豐富經驗展開OJT（在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。
總公司設在愛知縣名古屋市，擁有五十位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。
主要的著書包括暢銷十七萬本的《豐田的改善再生》、《豐田的上司》（皆由中經出版）等。
譯者簡介：
劉錦秀
東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《這樣吃魚，最美味！》、《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《這麼動人的句子，是怎麼想出來的？》、《我是難民高中生》（以上皆由大是文化出版）、《中華聯邦》、《思考的技術》等。
名人推薦：
自我提醒、帶領部屬的「標準書」
《經理人》月刊執行副總編輯╱齊立文
這是一本輕薄的小書，我以為短短31句口頭禪，淺白的文字，加上生動的小故事，可以很快地看完，不過，我卻花了比預期更長的時間。因為每一句話、每一個場景，都會讓我停下來想一想、寫筆記，對照我自己的工作現況，不自覺地也想要效法豐田的「改善」精神。
書裡的內容是由多位曾經在豐田汽車工作超過三、四十年的資深幹部，分享他們從基層員工做到主管過程中的「學習」與「體悟」。
學習，指的是這些「老前輩」在剛進入豐田時，從他們的「老前輩」身上最常聽到的「口頭禪」；體悟，則是他們在工作現場、在自己晉升主管後，確實實踐與細細咀嚼這些「口頭禪」的意涵與實效。
口頭禪指的是人們常常掛在嘴邊的話，有些是無意識的口語反應，有些則會反映出內在的思維，是由日積月累的成敗經驗，過濾而成的「慣用語」。豐田老將們的口頭禪，每一句都很精鍊，最長不超過二十個字，但是背後的意涵深遠，不但傳承了豐田這家世界級公司的企業文化，更傳遞了這個組織經過數十年管理實務驗證的Know-how。
最特別的是，豐田是一家汽車製造廠，但是在閱讀的過程中，卻讓身處出版業的我也感到十分受用。像是「改善──巧遲不如拙速」這句話，說的就是與其精雕細琢而延遲（巧遲），或是縝密規畫而流於空想，倒不如「快快做」，就算一開始成果比較粗糙、拙劣，都還有時間去嘗試、改善。
第三十則口頭禪──「想辦法讓自己做得輕鬆！」，為本書下了最好的註解。豐田針對不同作業，都會建立詳述標準作業程序的「標準作業手冊」，目的是在確保任何人只要經過適當的學習與教導，都可以做出一定水準的產品。讀這本書，就像是窺視了豐田內部的寶典，而且是老前輩們幾十年來最受用的經驗法則，可以讓我們更了解一家企業的最佳方案（Best Practice），也能幫助自己在領導、帶人、激勵團隊、解決問題，甚至在節省成本、管理庫存上，得到啟發。
本文作者齊立文，國立台灣大學社會學系畢業。曾任職《明日報》、《哈佛商業評論》中文版，現為《經理人》月刊執行副總編輯。譯有《百辯經濟學》、《從創業家到執行長》、《生態經濟大未來》等書。
推薦序：
傳承豐田式管理的成功精髓
經緯智庫暨保聖那台灣分公司總經理╱許書揚
在商管領域中，相信大家都對豐田汽車這家企業不陌生，而為汽車產業的製造流程帶來重大變革的豐田式生產管理（Toyota Management）、或稱豐田式生產體系（Toyota Production System，簡稱TPS），更是名聞遐邇。豐田式管理會成功的原因，除了日本人實事求是的行事風格外，能將管理精神由上而下、透過每位在工作崗位上的員工，一層一層地貫徹到底，是豐田式管理重要的成功要素之一。
企業的營運目標、策略，與基層員工間的連結是非常薄弱的，唯有透過企業高層、各階層主管身先士卒地作為部屬的表率，使用與企業營運目標及策略一致的領導方式來帶領眾人，方能將目標與策略由上而下執行，並建立起基層員工與企業之間的連結。在豐田，他們期待主管展現出何種風範、以什麼樣的方式來領導部屬呢？
在豐田式管理中，「以顧客為導向」（customer driven）為重要的精神指標。當企業中的每位員工都能站在顧客的觀點思考、了解顧客的需求、並盡力滿足其需求時，員工的表現便不僅是完成主管所交付的工作，而是願意貢獻更多來服務客戶。因此豐田相當重視主管是否能將「以顧客為導向」的精神，正確、有效地傳遞給部屬。
此外，豐田期待公司中的每位員工都能主動發現問題並解決問題，所以主管平時便不斷鼓勵部屬積極去做、去產出，在做中學，且要期許自己成為一個多能的工作者，無論遇上什麼問題都能順利解決。除了主管的領導方式外，企業是否能營造出正向的工作氛圍，亦為幫助企業貫徹營運目標與策略的重要因素之一。
若以人力資源管理的觀點出發，我們可以發現雖然豐田式管理相當重視客觀事實的採納、制度的設計，以及流程的改善，但推動所有目標、政策、制度、系統的，是企業中所有員工。系統是死的，而「人」才是活的。在這個不斷求新求變的世代，如何有效地影響企業中的每一個人，讓大家朝著正確的方向邁進，將是企業決勝的關鍵。
誠摯推薦《好主管要有口頭禪》這本書，它不但與讀者具體分享豐田成功的精髓，也是一本值得一讀再讀的好書。
本文作者許書揚，目前為經緯智庫管理顧問公司及保聖那台灣分公司總經理，協助指導亞太各分公司開發中高階人才之業務。著有《你可以更搶手》、《獵人觀點》、《CEO最在乎的事》等書。
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「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力」
「有六成把握就去做！」
「站在這裡看三十分鐘！」
「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」…………………
為了保持王座，不斷做出最優質的成果，這些話，豐田人天天在做、天天要講，幾十年下來成了口頭禪。
本書特別專訪在豐田任職超過四十年以上的資深幹部，歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理絶學。
◎想躋身領導，你要有這些口頭禪
「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。
如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。
你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。
「你去過現場了嗎？」
豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。
◎指導部屬時，必記此口頭禪
「你的薪水是誰給的？」
說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的，提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，所以，做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的，才是豐田的標準。
「兩個星期後我再過來看！」
在豐田，所有工作都有明確的完成日期。期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。
◎發生問題時，切記這幾句
「光打地鼠是解決不了問題的！」
在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。
修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理，則是排除犯錯真正的原因，所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。
「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」
豐田主管在做每個決定時一定先自問：
「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」
「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」
先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。
「不要隱瞞虛驚體驗」
虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，豐田人認為，對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，趁著麻煩出現前先摘除。所以，在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。
◎橫展！你會更上層樓、格局大開
「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」
在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），
而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），
他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。
豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。
你所說的話，就代表你是什麼樣的人，
所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。
打造出屬於你自己的口頭禪。
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二○○二年四月，豐田汽車和瑞克魯特集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作常達四十年以上，擁有傲人實際成績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者（trainer），運用他們在豐田汽車時代所累積的豐富經驗展開OJT（在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。
總公司設在愛知縣名古屋市，擁有五十位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。
主要的著書包括暢銷十七萬本的《豐田的改善再生》、《豐田的上司》（皆由中經出版）等。
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東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《這樣吃魚，最美味！》、《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《這麼動人的句子，是怎麼想出來的？》、《我是難民高中生》（以上皆由大是文化出版）、《中華聯邦》、《思考的技術》等。
名人推薦：
自我提醒、帶領部屬的「標準書」
《經理人》月刊執行副總編輯╱齊立文
這是一本輕薄的小書，我以為短短31句口頭禪，淺白的文字，加上生動的小故事，可以很快地看完，不過，我卻花了比預期更長的時間。因為每一句話、每一個場景，都會讓我停下來想一想、寫筆記，對照我自己的工作現況，不自覺地也想要效法豐田的「改善」精神。
書裡的內容是由多位曾經在豐田汽車工作超過三、四十年的資深幹部，分享他們從基層員工做到主管過程中的「學習」與「體悟」。
學習，指的是這些「老前輩」在剛進入豐田時，從他們的「老前輩」身上最常聽到的「口頭禪」；體悟，則是他們在工作現場、在自己晉升主管後，確實實踐與細細咀嚼這些「口頭禪」的意涵與實效。
口頭禪指的是人們常常掛在嘴邊的話，有些是無意識的口語反應，有些則會反映出內在的思維，是由日積月累的成敗經驗，過濾而成的「慣用語」。豐田老將們的口頭禪，每一句都很精鍊，最長不超過二十個字，但是背後的意涵深遠，不但傳承了豐田這家世界級公司的企業文化，更傳遞了這個組織經過數十年管理實務驗證的Know-how。
最特別的是，豐田是一家汽車製造廠，但是在閱讀的過程中，卻讓身處出版業的我也感到十分受用。像是「改善──巧遲不如拙速」這句話，說的就是與其精雕細琢而延遲（巧遲），或是縝密規畫而流於空想，倒不如「快快做」，就算一開始成果比較粗糙、拙劣，都還有時間去嘗試、改善。
第三十則口頭禪──「想辦法讓自己做得輕鬆！」，為本書下了最好的註解。豐田針對不同作業，都會建立詳述標準作業程序的「標準作業手冊」，目的是在確保任何人只要經過適當的學習與教導，都可以做出一定水準的產品。讀這本書，就像是窺視了豐田內部的寶典，而且是老前輩們幾十年來最受用的經驗法則，可以讓我們更了解一家企業的最佳方案（Best Practice），也能幫助自己在領導、帶人、激勵團隊、解決問題，甚至在節省成本、管理庫存上，得到啟發。
本文作者齊立文，國立台灣大學社會學系畢業。曾任職《明日報》、《哈佛商業評論》中文版，現為《經理人》月刊執行副總編輯。譯有《百辯經濟學》、《從創業家到執行長》、《生態經濟大未來》等書。
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經緯智庫暨保聖那台灣分公司總經理╱許書揚
在商管領域中，相信大家都對豐田汽車這家企業不陌生，而為汽車產業的製造流程帶來重大變革的豐田式生產管理（Toyota Management）、或稱豐田式生產體系（Toyota Production System，簡稱TPS），更是名聞遐邇。豐田式管理會成功的原因，除了日本人實事求是的行事風格外，能將管理精神由上而下、透過每位在工作崗位上的員工，一層一層地貫徹到底，是豐田式管理重要的成功要素之一。
企業的營運目標、策略，與基層員工間的連結是非常薄弱的，唯有透過企業高層、各階層主管身先士卒地作為部屬的表率，使用與企業營運目標及策略一致的領導方式來帶領眾人，方能將目標與策略由上而下執行，並建立起基層員工與企業之間的連結。在豐田，他們期待主管展現出何種風範、以什麼樣的方式來領導部屬呢？
在豐田式管理中，「以顧客為導向」（customer driven）為重要的精神指標。當企業中的每位員工都能站在顧客的觀點思考、了解顧客的需求、並盡力滿足其需求時，員工的表現便不僅是完成主管所交付的工作，而是願意貢獻更多來服務客戶。因此豐田相當重視主管是否能將「以顧客為導向」的精神，正確、有效地傳遞給部屬。
此外，豐田期待公司中的每位員工都能主動發現問題並解決問題，所以主管平時便不斷鼓勵部屬積極去做、去產出，在做中學，且要期許自己成為一個多能的工作者，無論遇上什麼問題都能順利解決。除了主管的領導方式外，企業是否能營造出正向的工作氛圍，亦為幫助企業貫徹營運目標與策略的重要因素之一。
若以人力資源管理的觀點出發，我們可以發現雖然豐田式管理相當重視客觀事實的採納、制度的設計，以及流程的改善，但推動所有目標、政策、制度、系統的，是企業中所有員工。系統是死的，而「人」才是活的。在這個不斷求新求變的世代，如何有效地影響企業中的每一個人，讓大家朝著正確的方向邁進，將是企業決勝的關鍵。
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本文作者許書揚，目前為經緯智庫管理顧問公司及保聖那台灣分公司總經理，協助指導亞太各分公司開發中高階人才之業務。著有《你可以更搶手》、《獵人觀點》、《CEO最在乎的事》等書。
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