上級的心事，再苦也要往下吞

知名的商業談判專家史都華戴蒙（Stuart Diamond），在他所寫的暢銷書《華頓商學院最受歡迎的談判課》中提到：「權力愈大的人，愈不會注意到對方的需要。」

這告訴我們，老闆在至高無上的光環之下，只不過是個普通人，想要期望老闆照顧到每一個員工的需要是不可能的。

如果今天你在工作上與老闆出現溝通問題，倘若你等待老闆發覺並自行改善，這樣的機率幾乎等於零，因此，在和老闆直接溝通的過程，你必須懂得「對症下藥」，才不會誤踩地雷，進而贏取對方的信任。

我的一個朋友，在職場打滾了十幾年，一路平步青雲，職位越來越高，而他說升官的祕訣沒有其他，關鍵就在於懂得和老闆說話的分寸和技巧。

隨著他的能力和經驗逐漸受到公司肯定，和老闆見面交談的機會也比以往更多，而他剛開始採取的策略是「多聽少說」，跟老闆談話的場合，傾聽的時間佔了八〇％，主動說話的時間只有二〇％，絕不要讓老闆留下亂說話的糟糕印象。

當他逐漸能夠掌握發言時機之後，接下來則確保自己的回話，都能讓對方產生積極的印象，及不要對在口語表達的當下，做出任何帶有敵意的回應。

他說，尤其當老闆表露他的想法，並且要你回應時，千萬不要回答自己沒有把握的答案，這是最重要的基本準則。

某一次，他剛好有機會跟老闆一起外出洽公，那天老闆在車上不斷數落他的直屬主管，說他從工作績效到處理問題的應變能力都很糟糕，每每講到激動處，老闆就會停下來反問他：「你說這種做事態度對不對？」

夾在中間的他，無論往哪邊站都不討好，不是變成不給老闆面子的職場小白，就是落得背地裡捅主管一刀的職場小人，在這種點頭和搖頭都不是的兩難局面，他選擇不評價和主管有直接關聯的問題，因此皆以「我不了解實際情況，所以不便評論」，盡可能把尖銳的話題四兩撥千斤的帶過。

過了一段時間，我這個朋友升到經理的位置，某天公司聚餐時，副總就告訴他，老闆曾經在某次高層會議中，特別稱讚他對主管的忠誠度，是一個值得信任的人才。

副總又說，其實老闆常常用這種方式來測試一些「準主管」，有次老闆同樣對另一名資深員工講出同樣的話，並要他提出對主管的看法時，他竟然說：「董事長，不瞞您說，副總最近上班都在處理私事，好像是因為要和兄弟爭家產的樣子，所以很多決策都延誤了重要時機，讓我們底下的人很難做事……」

最後這個資深員工的下場是什麼，相信你也心裡有數，所以，當遇上這種點頭和搖頭都不是的兩難局面，你絕對不要評價和主管有直接關聯的問題。

要成為老闆眼中的紅人，在應酬的場合，你最好盡量不提公事，並且以對方感興趣的話題為主；但是回到辦公室裡，只要老闆問起，就只談與自己有關的事情，或說其他同事的好話，絕對不藉機搬弄是非，或提到一些空穴來風的八卦。

很多老闆觀察他的員工能否重用時，會故意試探你是不是一個滿嘴「跑火車」的人，並從你的反應來觀察說出來的話，是不是已經具備一個主管應該有的高度。

還有，關心主管是應該的，但是關心的「角度」錯誤，反倒會給自己惹來麻煩，我有個同事，某天突然被經理叫進辦公室臭罵，問他為何要在老闆面前講他不光彩的家務事。

原來那同事隨同老闆外出時，對老闆說，主管的老公最近生意失敗，急須一大筆錢，所以現在晚上還要去兼差做直銷，非常辛苦，身為部屬的自己看了非常心疼，自己恨不得能多幫他分擔一些事務。

但是這種「關心」聽在主管耳朵裡，只會想著你講這些話的用意是什麼，是不是想趁此拉他下台，取而代之？他不會覺得你貼心，只會認為你圖謀不軌。

因此，知道上司不想被人知道的祕祕密或心事，就不要在老闆或大庭廣眾之下說出來，還得意洋洋，自以為和上司很親近，或自己很懂上位者的心，你講的愈多的下場，就是愈快離開這家公司。



老闆的紅線，往往寫在他背後

我有一個朋友，與她老闆的關係形同「閨密」（閨中密友），不但中午跟老闆一起共進午餐，下班時兩人也經常同進同出，被同事們視為「女王的人馬」，她常常對我說，一定要跟老闆保持良好的關係，這樣手中握著的「保命符」才有保障，不必擔心經濟不景氣，自己的飯碗不保。

有一次，她陪老闆去買逛街買衣服，兩人不約而同地，很有默契的挑了比較性感的款式，嘻笑著互相調侃對方，穿那麼冶豔去約會，根本就是「妖精」，於是她們兩個私底下，便用「老妖」和「小妖」的玩笑話來稱呼對方。

結果某天，老闆在辦公室裡接待一個重要客戶，而我朋友以為已經到了下班時間，辦公室裡應該沒有其他人，於是門也沒敲就直闖老闆辦公室，劈頭就對老闆來了句：「欸！老妖精，等一下要不要一起吃飯？」

老闆聞言立刻臉色大變，辦公室的氣氛也變得尷尬無比，她只好趕快找個理由，離開現場。

沒多久，我朋友就被她老闆「請」走了，事後，她一把鼻涕一把眼淚的跟我抱怨，覺得她老闆太無情，瞬間翻臉不認人，一點都沒有顧念平日的姊妹情分。

很多上班族認為，和老闆打交道，如果能夠做到像朋友一樣，輕鬆自在相處，反而更能獲得老闆的認可和信賴，不過，這個觀念可是大錯特錯，因為當你極力想拉近和老闆的距離，反而一不小心就會逾越了安全地帶，這也就是為什麼許多老闆的「愛將」，某天會莫名其妙「翻船」的原因，我那朋友就是最好的例子。

《別跟老闆做朋友》這本書的作者便告誡所有上班族，千萬別跟老闆做朋友，因為對他而言，你永遠不是他的朋友；也別跟老闆挖心掏肺，因為你不知道在他誠懇的笑容底下，藏著什麼心機，踩到了他背後的哪條紅線。

再來，老闆的紅線之一，就是你在接待廠商或客戶時，表現得非常熱絡熟悉，熟悉到讓你的老闆當下以為自己才是那個「外人」，甚至在廠商面前，讓自己的老闆接不下話，下不了台。

我有一個同事，有次安排廠商與老闆進行提案報告，在進入到報價階段時，老闆對金額很有意見，當然廠商也再三表示這已經是「友情價」，絕對「童叟無欺」，而這時我那同事竟然說：「老闆，我在以前公司跟這個廠商已經合作過很多年，對他們很了解，這次也是在我的拜託下，他們才會開出低於行情的價格，您真的不用擔心。」

一起參加會議的我，聽了這話當下為他捏了一把冷汗，而老闆聽了同事這話，嘴上雖然說謝謝廠商的支持，內部也會再討論今天的提案，但事情後來的發展是，老闆要我接手此專案，自然也換掉該廠商，而原來的負責人則降職處置，從此重大專案不再由他經手。

或許你會說，我是這個專案的窗口，和廠商比較熟絡本來就是應該的，而且對方的確也是看在我的面子上才給出優惠價，陳述事實難道不對嗎？但你的老闆卻不這麼想，他反而會認為，你們私底下是不是有什麼見不得光的交易。

而我也從那同事的身上看出這點，因此之後在會議上，只要老闆針對廠商的企畫提出疑問，我一定站在老闆這邊，順著老闆的話尾說服廠商。

比如上述那個有關報價的問題，我會告訴廠商：「我們老闆當然也知道外面市場的行情，但他是希望你們可以提出更合理的效益評估，畢竟錢花下去就是要看到效果，所以報價的部分，還是請你們再重提一次。」而我發現講完這句話後，老闆嘴角微微揚起，這才暗自鬆了一口氣，知道自己過了這關。

最後，比起在老闆面前不太會說話，當個角落裡不受重視的蘑菇，你更該注意的是，不要在老闆的背後說三道四。

我認識一個客戶，平時很受大老闆的賞識，但有次他和部門同事下班後聚餐，幾杯黃湯下肚後，忍不住發了一頓牢騷，說自己對老闆平常的作為有多看不慣，更談了不少老闆的私生活八卦，一整個口沒遮攔，就是直接捲鋪蓋走路，連年終也沒拿到。

無論你身在何種環境，比如在臉書等社交網站上或即時聊天軟體，又或和同事在茶水間的咖啡機旁邊，都不要在背後說主管和老闆的閒話，不要試圖挑戰職場中這條看不見的「莫非定律」──這些話終究會傳開來，而且最後老闆一定會知道。

在《他們在哈佛沒有教給你的那些事》這本書裡，作者提到了一個員工在背後多言，導致和老闆吵架，最後失去工作的例子。

也許這個員工曾經在工作中受到委屈不吐不快，而老闆的處置也的確不夠完美，但是等到一切塵埃落定之後，公司仍然在運作，老闆底下也不缺你一個員工，雖然很殘酷，但現實就是如此。

無論你面對的是專權獨裁的老闆，或優柔寡斷的主管，如果你不懂得他們的原則和底線在哪裡，及如何在正確場合說出適當得體的話，那麼不管你再怎麼跳槽，永遠都有得罪不完的老闆和主管。

上級的心事，再苦也要往下吞

知名的商業談判專家史都華戴蒙（Stuart Diamond），在他所寫的暢銷書《華頓商學院最受歡迎的談判課》中提到：「權力愈大的人，愈不會注意到對方的需要。」

這告訴我們，老闆在至高無上的光環之下，只不過是個普通人，想要期望老闆照顧到每一個員工的需要是不可能的。

如果今天你在工作上與老闆出現溝通問題，倘若你等待老闆發覺並自行改善，這樣的機率幾乎等於零，因此，在和老闆直接溝通的過程，你必須懂得「對症下藥」，才不會誤踩地雷，進而贏取對方的信任。

我的一個朋友，在職場打滾了十幾年，一路平...

【前言】

修鍊快速升官加薪的有效「溝通攻心術」

有人曾做過一項有趣的調查，一般上班族在工作時最害怕碰上的三件事情：

第一，在開會過程向老闆滔滔不絕的報告，最後卻換來老闆的一句：「所以你到底想說什麼？」

第二，主管交代下來的任務，明明花很多時間做足準備，也努力完成，主管卻說：「這不是我要的。」

第三，之前已提醒老闆決策會造成公司虧損，但等客戶跑單了，老闆才氣沖沖地拍桌子大罵：「為什麼一開始不早說？」

我在職場上打滾十幾年，看到上班族們在工作上普遍的煩惱不外乎是，開會掌握不到說話發言的時機，和老闆主管單獨面對面時，也不曉得要怎麼報告，每天過得如履薄冰又戰戰兢兢。而自己只能看著身旁同事步步高升，成為老闆愛將，但自己卻得成天擔心，會不會是年底裁員的對象。

直到某一天，好不容易遇上一次可以和老闆談加薪的機會，往往又不知如何應對，只好很客套地說一句：「老闆，今年我的表現如果您覺得滿意，我會繼續努力。」

如果你連給老闆幫你加薪的理由都省了，老闆當然也把你的薪水也跟著省了。

很多「畢業同事」會告訴我，他們之所以離職，是因為得不到老闆主管的信任，而其中有一部分的原因是來自於，他們不懂得以言語話術來包裝自己的訴求，更別說讓老闆滿意了。

事實上，根據統計，有超過六〇％的上班族都曾經遇過和主管溝通不良，以致造成辦公室的排擠效應；同樣地，因溝通技巧極好的人，有七五％在工作上，會得到更多的表現機會與升官機會。

從很多人力資源管理專家的角度來看，一個人在職場上能否升官加薪，關鍵不在於夠不夠努力，而是要看老闆主管對你的賞識程度，如果你連話都說不好，每次一開口就讓人有三隻烏鴉飛過的錯愕感，又怎麼可能有機會成為老闆眼中的紅人？

如果你仔細留意會發現，那些業績動輒上千萬的王牌業務員，他們在與客戶交談的過程，首先不是急著推銷產品，而是會仔細留意和客戶之間的互動，時時刻刻觀察對方的反應，再慢慢引導出客戶對商品的潛在需求，而Ａ咖業務賴以維生的「黃金說話術」，實際上也是上班族最有效的「向上管理技巧術」。

有個科技業的老總說：「看績效只是一時，看員工的態度才是一輩子，這才是一個人能不能升官加薪的隱藏指標。」

然而，業績可以用數字來衡量，但是對老闆和主管而言，要檢視一個員工的態度，說話就是一種「看得見、聽得到」的指標，絕大多數的老闆，都會從對話的過程中，來檢視一個員工對公司的潛在價值。

而很多職場「烈士」與「常勝軍」也都告訴我們，有時說對一句話，比你一整個月埋頭做牛做馬還重要。

因此，本書是很多職場前輩教我的Know How，深入淺出地告訴你，如何將業務對客戶「攻心」的說話術，具體應用在辦公室裡，希望同樣也能幫助你在職場上，步步升官加薪。

【前言】

修鍊快速升官加薪的有效「溝通攻心術」

有人曾做過一項有趣的調查，一般上班族在工作時最害怕碰上的三件事情：

第一，在開會過程向老闆滔滔不絕的報告，最後卻換來老闆的一句：「所以你到底想說什麼？」

第二，主管交代下來的任務，明明花很多時間做足準備，也努力完成，主管卻說：「這不是我要的。」

第三，之前已提醒老闆決策會造成公司虧損，但等客戶跑單了，老闆才氣沖沖地拍桌子大罵：「為什麼一開始不早說？」

我在職場上打滾十幾年，看到上班族們在工作上普遍的煩惱不外乎是，開會掌握不到說話發言的時機，和老闆主...

【作者序】修鍊快速升官加薪的有效「溝通攻心術」

第一章 搞定老闆和重要人物，薪水才會變多
01和老闆聚餐時，不能說的地雷
02從對方喜歡的色彩，設定你的話術
03愈有錢有勢的人，愈討厭人家說廢話
04當對方在聊天中絡英文時
05老闆交待事情，千萬不能只有點頭
06寫報告是決定收入的「潛攻心」關鍵
07沒有喊出人家的頭銜稱謂，等於用水潑他的臉
08老闆的無心之言，再荒謬也要當聖旨
09老闆和主管的心事，再苦也要往下吞
10老闆的紅線，往往寫在他背後
11絕不能對老闆說的一句話
12老闆找你聊天時，你要這樣說

第二章 讓客戶變成自己人，收入才會增加
13開口對客戶攻心前，先研究他的名片
14愛聊八卦或離題的客戶，不喜歡守規矩
15對那些愛自誇的客戶，你要這樣說
16化妝品專櫃小姐年收千萬的Ｓ話術
17愛嫌東嫌西的客戶，要用「加分」法則
18猶豫不決的客戶，要用「減分」法則
19從客戶眼神，就能看出他最在意什麼
20主觀的客戶，最容易把你當自己人
21太理性的客戶，不要和他套交情
22如何把衛生棉賣給男人？
23頭髮疏而軟的人最愛亂花錢？
24不同皺紋的客戶，要用不同的話術
25開口前，先看客戶的鼻子
26會停下腳步或聽你說話的客戶，九〇％都能成交

第三章 這樣說，老闆主管也想為你加薪發獎金
27向老闆主管報告時，三句不能說的話
28每次呈報的重要事項，不要超過兩件
29老闆和主管擔心的，要再三回報確認
30高層忘掉的決策和時程，要在私底下提醒
31九七％的老闆和主管，不想在外出前做重大決策
32不要習慣性丟問題給老闆和主管
33請示決策時，不要給是非題，要用選擇題
34開會時，老闆主管最恨的三句話
35開會時，老闆主管最愛聽的五種回答
36談到薪水獎金時，千萬不能提的兩件事
37談到薪水獎金時，你要這樣說
38公司虧損時，如何讓老闆仍願意為你加薪發獎金？

【作者序】修鍊快速升官加薪的有效「溝通攻心術」

第一章 搞定老闆和重要人物，薪水才會變多
01和老闆聚餐時，不能說的地雷
02從對方喜歡的色彩，設定你的話術
03愈有錢有勢的人，愈討厭人家說廢話
04當對方在聊天中絡英文時
05老闆交待事情，千萬不能只有點頭
06寫報告是決定收入的「潛攻心」關鍵
07沒有喊出人家的頭銜稱謂，等於用水潑他的臉
08老闆的無心之言，再荒謬也要當聖旨
09老闆和主管的心事，再苦也要往下吞
10老闆的紅線，往往寫在他背後
11絕不能對老闆說的一句話
12老闆找你聊天時，你要這樣說

第二章 讓...