第一章　半澤金句：「部下功勞歸上司，上司過錯歸下屬」終將招致百倍奉還

上位者厚黑關鍵：恩威並重

◆ 軟化效應：制度加入人性，管理更有效益



近年來，社會進步快速，城市不斷擴大，高樓建築拔地而起，天空變小了，陽光被遮蔽了，大片大片的綠地被城市吞沒，被大面積的水泥地和柏油街道取而代之。柔和溫暖的綠水青山，「硬化」成一座座的城市景觀。隨之而來的灰色基調，在人們心理上產生壓迫、壓抑，甚至是厭惡。於是人們的行為也開始「硬化」，對周遭漠不關心，對人情冷若冰霜。

環境的硬化，造成人類互動冷淡，又反作用於已然硬化的環境。這樣的硬化效應對人類的危害極大，於是人們便開始強調人性，期待環境以及人心能夠記起曾經的人情溫暖。

職場管理也是同樣的道理。在過去，傳統企業的管理制度總是要求員工無條件服從，而現代企業則開始宣揚「引導」機制。管理者以引領人的身份，對下屬執行人性化管理。

現代人追求的是自我實現，希望透過自己的努力得到其他人的認可。在這種需求之下，企業管理制度也必須逐漸軟化，置入人性。

古語云：得人心者得天下！在管理中多點人情味，有助於贏得員工對企業的認同感和忠誠度。只有真正擄獲員工心靈的企業，才能在競爭中無往不利。

話家常，在和風細雨中管理下屬



對於任何管理者而言，能夠讓下屬樂於接受管理，是一個令人傷腦筋的難題，而這一點，又是決定管理成敗的關鍵。

在工作環境中，難免會遇到一些充滿「敵意」的下屬，如果能夠試著與他們聊聊生活瑣事，溝通一下彼此之間的感情，雖然不敢肯定他們一定會對你產生多大的好感，但至少應該可以讓他覺得你沒有想像中那麼「可惡」，多少會願意配合你一起工作。

一九五二年，尼克森加入艾森豪總統的競選團隊，成為副總統候選人。這時有媒體報導，加州某些富商以私人捐款的方式暗中資助尼克森，而尼克森將那筆錢當作參議員所得納入私囊了。

尼克森立刻反駁，說那筆錢是用來支付政治活動的開銷，絕沒有據為己有。但是，艾森豪堅決要求他的競選夥伴必須「像獵狗的牙齒一樣清白」，並準備把尼克森從候選人名單中去除。

那一天晚上，全美所有的電視、廣播電台都將鏡頭與麥克風對準了尼克森，希望他能解釋這些捐款的來龍去脈，為自己的清白作辯護。

尼克森的發言並沒有單刀直入地為自己辯解，也沒有試圖洗清醜聞為他蒙上的灰塵，而是多次提到他的出身如何低微，如何憑藉勇氣、自我克制和勤奮工作，才得以逐步來到這個地位。這樣的說法，完全合乎美國文化中所謂人人平等的概念，也博取了大眾的同情。

說著說著，他話鋒一轉，似乎是順便一般，提起了一件有趣的往事。他說：「不過我確實收過來自民眾的捐贈。我在被提名為候選人後，有人送來了一件禮物。那是我們一家人準備動身去參加競選活動的那一天。聽說有一個包裹，我當然就去領取囉。你們猜那是什麼東西？」尼克森故意打住，以提高聽眾的興趣。

「打開包裹一看，是一個小木條箱，裡面裝著一隻西班牙長耳狗，全身長著黑白斑紋，十分可愛。我六歲的女兒崔西亞喜歡極了，就為牠取了一個名字叫作『棋盤』。大家都知道，小孩子都是喜歡狗的。所以，我決定不管別人怎麼說，就是要把狗留下來……」

事後，一份娛樂雜誌馬上把這篇「棋盤演說」嘲諷為花言巧語的產物。另一位好萊塢製片人則說：「這是我從未見過最為驚人的表演。」

尼克森當時還以為自己大概失敗了，為此感到懊惱。熟知最後事態的發展完全出乎大家意料，成千上萬封電報湧進共和黨總部，對他表示讚揚，他也因此被留在候選人的名單上。

從尼克森的成功演說，我們看到他利用話家常的方式，提升了自己的群眾魅力。事實上，這正是在管理行為中，話家常的強大力量。

正如古人所說：「意越冷，越投機；語越寬，越醒聽。由其冷意，無非苦心，寬語悉是苦心也。」與對方話家常，猶似盤旋在高空的蒼鷹，看起來逍遙自在，實際上是在等待機會，蓄勢待發，看準目標以便一擊即中。更可以直接拉近彼此的距離，使人對你的「管理」不感到厭惡。

第一章　半澤金句：「部下功勞歸上司，上司過錯歸下屬」終將招致百倍奉還

上位者厚黑關鍵：恩威並重

◆ 軟化效應：制度加入人性，管理更有效益



近年來，社會進步快速，城市不斷擴大，高樓建築拔地而起，天空變小了，陽光被遮蔽了，大片大片的綠地被城市吞沒，被大面積的水泥地和柏油街道取而代之。柔和溫暖的綠水青山，「硬化」成一座座的城市景觀。隨之而來的灰色基調，在人們心理上產生壓迫、壓抑，甚至是厭惡。於是人們的行為也開始「硬化」，對周遭漠不關心，對人情冷若冰霜。

環境的硬化，造成人類互動冷淡，又反作用於已然硬...

第一章 半澤金句：「部下功勞歸上司，上司過錯歸下屬」終將招致百倍奉還
上位者厚黑關鍵：恩威並重

　　
◆ 軟化效應：制度加入人性，管理更有效益.............. 016
話家常，在和風細雨中管理下屬.....................................018
人性化管理從尊重員工開始.........................................021
聽取正反方意見，擔任探究事實真相的「法官」.......................025


◆ 期待效應：來自上級的鼓勵，就是員工上進的動力...... 030
長官的肯定，就是下屬最大的動力...................................031
給員工真誠的讚美，庸者也能變人才.................................035
　
◆ 胡蘿蔔加大棒政策：管理就是嚴肅的愛............... 039
管理就是嚴肅的愛，棒打完了還要善後...............................041
責罵批評宜緩而不宜直接...........................................044

　
◆ 黑臉策略：用「不好惹」逼退「害群之馬」............ 049
借「權」對下屬展現威嚴...........................................051
「害群之馬」須嚴打，直逼弱點.....................................056

　
◆ 波特定理：死盯著下屬的錯誤和短處，才是最大的錯誤.. 061
緊盯著下屬的失誤，才是領導者最大的失誤...........................062
寬容下屬，責罵之前先肯定優點.....................................067
應該發揮員工所長，而非抓住短處不放...............................071

　
◆ 羊群效應：上好下隨，管好自己「威」自來............ 075
做好領頭羊，發揮榜樣作用.........................................076
伴隨身份和地位的改變，掌握適當的說話藝術.........................081
第二章 半澤金句：「一定要珍惜人和人之間的聯繫，千萬不要做一個機器人。」
升職的厚黑關鍵：佈局
　

◆ 視網膜效應：想升職，就用心盯住上司................ 088
用心觀察，像上司一樣努力的工作...................................089
讀懂上司，才能把握升職機會.......................................092

　
◆ 互惠效應：要升職，就要打好人際這張牌.............. 095
先升值，再升職...................................................097
幫助別人，建立自己的人情帳戶.....................................101
人緣不好就不會有好結果...........................................104


◆ 晉升博弈：自己所擁有的能力，比靠山更靠得住........ 107
比靠山更靠得住的是能力...........................................109
想晉升，提高能力比金錢更重要.....................................114

　
◆ 鬱金香效應：有優勢，機會面前更要保持理智.......... 117
警惕優勢，避免其成為隱患.........................................118
春風得意之時，要懂得反躬自省.....................................121

　
◆ 背景效應：造勢，為自己製造升職的機會.............. 127
巧搭人脈網，用協力廠商的威勢來提高自己...........................128
製造輿論，壯大自己的聲勢.........................................131
第三章 半澤金句：「我……不能輸在這種地方，要前進才行！」
追求卓越的厚黑關鍵：曝光率


◆ 薪酬博弈：加薪，就是一場心理上的賭局.............. 136
加薪的理由就是你與上司心理上的賭局...............................137
加薪除了賭一把外，更需要時機.....................................141


◆ 地位效應：提高自己的存在感........................ 143
在重要場合「曝光」，讓更多人認識你...............................144
有了職位，再提建議...............................................147


◆ 蛻皮效應：不斷超越，讓自己無可替代................ 151
能不斷超越自己，才有希望超過別人.................................152
高潛力人才的特徵──永不滿足現狀.................................156


◆ 酒吧博弈：思維快，才能跑得快...................... 159
運用主動思維搶佔先機.............................................161
人棄我取，在冷門處發現成功契機...................................165
從思維開始佔領未來...............................................170
第四章 使自己變得更強，就是讓對手輸得最慘的方式
半澤的職場馭敵術：膽大心細


◆ 概率迷思：做一個機會主義者........................ 176
擦亮慧眼，做晉升路上的「機會主義者」.............................178
晉升：早「下手」為強.............................................183
善於抓住機會.....................................................187
代班或代理的機會，就是升職的機會.................................191


◆ 凡勃倫效應：為自己「估價」切忌標價過低............ 194
是人才就要大膽要價...............................................195
提高身價，先提升能力.............................................199


◆ 羅森塔爾效應：用心把自己武裝成「績優股」.......... 204
用自信進行自我暗示，發揮自己的強項...............................205
把工作當成自己的事業.............................................209


◆ 後晉升時代：鮮花後面有荊棘........................ 214
當了新長官，說話須有技巧.........................................215
做人要低調，勝利時更需謹慎.......................................218

第一章 半澤金句：「部下功勞歸上司，上司過錯歸下屬」終將招致百倍奉還
上位者厚黑關鍵：恩威並重

　　
◆ 軟化效應：制度加入人性，管理更有效益.............. 016
話家常，在和風細雨中管理下屬.....................................018
人性化管理從尊重員工開始.........................................021
聽取正反方意見，擔任探究事實真相的「法官」.......................025


◆ 期待效應：來自上級的鼓勵，就是員工上進的動力...... 030
長官的肯定，就是下屬最大的動力...................................