第一章　客人至上我最慘

西裝筆挺的阿叡，在人人稱羨的時尚百貨公司上班。每天在燈光美、氣氛佳、擁有無敵夢幻噴水造景的中庭區工作，同事們全是一群外觀姣好、身材勻稱的美女，頂著完美無瑕的妝容，帶著迷人微笑與翩翩氣質。這樣賞心悅目的工作環境，讓人心情極佳。每天午餐，這群櫃姊、櫃哥總是不需煩惱該吃什麼，位於台北市心臟地帶的鬧區，總有美食等著進入五臟廟。

最大的問題是，每天阿叡都得「站著」工作，能站就不能坐，能微笑便不該面無表情，三不五時還得與上百個客人四目相交、綻放微笑，不但勞心，更是勞力。

「非常抱歉！」阿叡深深地壓下身體，九十度鞠躬。這回，有個長相像北京狗般的老貴婦，抱怨他前日介紹的護手霜「不夠溼潤」，吵著退貨。阿叡也奉行著公司知名歐系品牌的宗旨｜｜客戶最大，先道歉再說。

「什麼不夠溼啊？當初買的時候不就已經試用了嗎？」客戶一走，阿叡便朝美女同事抱怨道。「那個老巫婆，前天還一直摸我的手說好香好舒服，吃了我十五分鐘的豆腐，最後才自己心甘情願買的！如今吵什麼退貨啊！」

「噓，別被人聽見……」

「安啦！這時段本來就沒什麼客人。」阿叡還沒抱怨完，迎面又走來一對穿著光鮮亮麗的女大學生，他急忙又戴起微笑面具，用迷人的口音招呼道：「香氛護手霜全面特價中，歡迎試用唷！也讓您的雙手感受一下奢華的享受吧！」

女同事們看見阿叡如此「敬業」的模樣，紛紛交換了個盡在不言中的微笑。身為櫃上的王牌，阿叡帥氣的外表不但當選過百貨公司中的「明星臉櫃哥」，他的口條也讓他連續三個月成為櫃上業績最好的強者。

眼看一票女大生紛紛在阿叡跟前駐足，驚呼著護手霜好用，女同事們也圍上去，協助阿叡招攬生意。

然而，即使再怎麼努力，阿叡的底薪也只不過二十二Ｋ，而對面潮牌櫃的粗獷帥哥Mac更慘，底薪十八Ｋ，唯有努力衝業績，才能達到理想的薪水。

一頭俐落短髮的Mac，正用羨慕的眼神望著對面櫃上的阿叡。畢竟下午時間，多是女學生、貴婦們來逛百貨公司，Mac工作的牛仔褲品牌本來就不會有什麼生意，他只能打打呵欠，玩玩手機，看著阿叡工作，等到兩人都下班了，就一起去吃飯。

「唉，今天又遇到奧客。拿著名牌包的女大學生，實際上卻非常摳門！」邊吃飯時，阿叡不斷對著Mac抱怨。

「我這邊也很慘，每天聽著公司代言旗下歌手的難聽歌曲，一聽就是十二小時啊！根本是精神虐待！」Mac埋怨著代言他們家最新牛仔褲的男子團體。

短髮蓄鬍、外型陽剛美式的Mac與高挑纖瘦的阿叡不僅站在一起時很亮眼，吸引不少女孩子的目光，兩人私底下更是一對哥倆好。他們都在這間百貨公司工作不滿半年，也經常交換彼此工作上的意見，多半都是在抱怨客人，當然，也會互相安慰。

「唉，我每天都好想揍人！公司又不挺我們，遇到事情都要我們先道歉再說，明明我們就沒錯，為什麼要道歉！」阿叡嘆氣。

「在服務業，你就把道歉當成一種口頭禪啊，不要想太多，脫口而出就好。」Mac給予建設性的建議。「越不甘心、越去想自己為什麼要道歉，只是讓自己更痛苦而已。」

「聽你這麼說也是啦。」阿叡吃著飯，無奈地聳聳肩。

「是啊，反正就是那幾句『非常對不起』、『我由衷地道歉』，『我替您的損失感到很遺憾』，也不到一百零一句，乾脆就背一背，眉頭一皺就過去了。」Mac掰著手指數道。「長痛不如短痛，別想太多！有些話，講來給客戶開心一下就對了。」

「但這樣……會不會給人不真誠的感覺啊！」阿叡問。

「說什麼服務業以誠待人是沒錯啦，但對付奧客就用不著真誠了啦，會凹我們的客人也不吃真誠這套，只是想聽我們鞠躬道歉而已，享受當大爺的滋味而已。」Mac的世故分析，吸引了阿叡的注意力，頻頻點頭。

「沒錯，我對百分之九十的客人都很好，很認真想服務他們，只要他們尊重我們，那即使最後不買產品，我也會多給幾個試用包。」阿叡微笑。

「對啊，就是這樣，沒什麼難的，最難的是你的說明能力和推銷能力，這些你都有了，就不需要太擔心了！畢竟，業績才是王道啊！」Mac繼續鼓勵阿叡。

「聽你這樣說，我就放心了，最近我的分紅是有越來越好的趨勢。」阿叡點頭。

「哇，那還有什麼問題！錢才是重點啊！每次我一領到錢，心中都充滿了慰藉啊！」Mac羨慕地望著超人氣的阿叡。「我們新產品難銷得要命，公司還逼我們一人買一件當員工制服，新來的褲子醜死了！我每天都要看著自己的醜屁股工作耶。」

「什麼？公司的衣服不能免費當福利送你們嗎？」

「並沒有這麼好。」Mac重重地搖頭。「我們每一季幾乎都要被迫團購員工服呢！薄薄的薪水直接就被扣去買公司產品，逼我們上班穿，當活看板。我穿過的自家品牌，全部都是自掏腰包購買的。」

「天啊，」阿叡瞪大眼睛。「直接從薪水扣？怎麼能逼員工硬買？我記得這樣是違法的吧！」

「『違法』？」Mac眼睛一亮。「你確定嗎？若真是這樣，我要去跟公司抗議。」

「確定違法！前不久新聞就在報。」阿叡加重語氣說道。「我回去用臉書把新聞貼給你。」

「好好好！那就麻煩你了！我們櫃上悽慘可憐的小員工們都要靠你了！」Mac哀怨地說。

阿叡仔細回想起來，他所屬的品牌倒是沒有逼他買自家保養用品，反倒給了一些折價券、禮券等福利，三不五時就讓他送送年輕的女生朋友們，大家都皆大歡喜。

反觀Mac就可憐得多了，每月薪水下來，首先就得先被剝一層皮、買自己不需要的自家產品當制服穿。雖然Mac心中仍保有對自家服飾品牌的熱愛與尊敬，但不對的事情就是不對，必須設法改正。

阿叡回家之後找了新聞給Mac看，而Mac也下了決心，要在會議時段向公司抗議。台灣年輕人的個性較為逆來順受，即使爭取自己的權益，也要提心吊膽。Mac緊張得不得了，進會議室前，還特地傳簡訊給阿叡。

「加油，兄弟！你可以的！」阿叡用簡訊替Mac打氣，鼓勵他爭取自己的權益。然而，距離Mac櫃位營業的時間已經過了兩小時，Mac不但缺席出勤，連阿叡的關心簡訊也不回應。

第一章　客人至上我最慘

西裝筆挺的阿叡，在人人稱羨的時尚百貨公司上班。每天在燈光美、氣氛佳、擁有無敵夢幻噴水造景的中庭區工作，同事們全是一群外觀姣好、身材勻稱的美女，頂著完美無瑕的妝容，帶著迷人微笑與翩翩氣質。這樣賞心悅目的工作環境，讓人心情極佳。每天午餐，這群櫃姊、櫃哥總是不需煩惱該吃什麼，位於台北市心臟地帶的鬧區，總有美食等著進入五臟廟。

最大的問題是，每天阿叡都得「站著」工作，能站就不能坐，能微笑便不該面無表情，三不五時還得與上百個客人四目相交、綻放微笑，不但勞心，更是勞力。

「非常抱歉！...

第一章　客人至上我最慘
阿叡是個帥氣的連鎖藥妝品站點服務員，簡稱「櫃哥」。
光鮮亮麗的外表下，卻承受著極大的壓力。
公司老是高喊著「業績、業績」！底薪二十二Ｋ，每個月的排名表與獎懲制度，弄得阿叡喘不過氣，三不五時還得面對客戶的投訴，低聲下氣是家常便飯，偏偏阿叡最近特別倒霉，老是遇到奧客……

第二章　紅顏遭妒防小人

樸實的鄉下女孩小香，外表清秀、不喜歡化妝，在生技公司任職的她，共事者都是些瘋婆子，愛批評人、愛偷懶、愛把事情推給小香，讓她週末加班加不完。一開始，小香顧慮到自己是新人，還想逆來順受，沒想到上班到了第三個月，婆婆媽媽同事們吃人夠夠的行為卻變本加厲！
工作能力尚未磨練出來，家鄉又有父母要養，小香該如何苦撐下去，突破困境？

第三章　流言八卦我不要

小嵐美麗大方、工作能力極強，但因為不擅交際、喜歡獨自靜靜地吃午餐、也從不赴同事的私下邀約，被職場上其他女性嚴重地嫉妒與排擠。
她在化妝品公司上班，同事大多為女性，最愛傳八卦、搞心機，偏偏最近部門上調來一個帥氣前輩，女同事們紛紛趨之若騖，卻傳出前輩其實對小嵐有意思？面對人際壓力與辦公室八卦，小嵐該怎麼接招呢？

第四章　鬥爭遊戲卡關中

個性好強活潑的雀兒，是上司的寵兒，無奈上司突然因為一場官司而捲入高層的派系紛爭中，雀兒便被貶到邊緣部門，一切都得從頭開始。
原來，雀兒被捲進幾個大主管的金錢遊戲中，就快不能翻身了……她自身難保，面對窒礙難行的環境，她該怎麼辦？

第五章　福利邊緣人的逆轉

阿迦進公司即將滿試用期，資深會計與老闆祕書都老愛找他麻煩，不是常常忘記幫他算加班費，就是員工旅遊團報時故意忘記他。
長期下來，阿迦積怨已深，偏偏會計跟老闆感情太好，使得阿迦投訴無門，不擅言詞的他，每個月都為了薪水與福利的事情，氣在心底，導致工作效率更加不彰……

第六章　新人帶衰，害到我
「我怎麼會帶到這麼笨的新人？」公司來了個高學歷美女，其他小主管紛紛羨慕璽偉，說他找到了能開採的金礦，不料美女新人頻頻出包，在旁人看不到的時候，她更是苟且偷懶。「公司哪有閒錢來養這種千金小姐？」璽偉大傷腦筋，直屬上司卻罵他不夠有耐心，眼看公司下半年最重要的酒商公關活動就要到了，國際級客戶業務也變多，璽偉該怎麼辦？

第七章　職場性騷擾ＯＵＴ！

個性熱血負責的佳佳，在公司總是同事商量職場大小事的首選對象，更是同儕間的意見領袖。新上司有意提拔佳佳，但卻頻頻對她提出性暗示，佳佳感受到自己被意淫、因而想換工作，卻苦等不到機會。
在這段等待跳槽的痛苦空窗期，佳佳覺得每天上班都像在打仗……

第八章　賣命苦力大作戰

任職於知名宅急便的鳥哥，外表看來是個高挑強壯的年輕人，不過在學生時代曾因打籃球而受了舊傷，至今尚未痊癒。為了弟弟上大學的學費，鳥哥不得不撐下去。一天，公司告知他，搭檔的前輩不能來了，鳥哥得在過渡時期一人當兩人用，誰知道，一個月過去了，鳥哥的新搭檔依舊沒來……

第九章　豬頭上司別來煩

「我們一定要振興產業！」空有口號，沒有實際的行動力，讓下屬做起事情綁手綁腳，又愛將錯誤推給別人，這就是維尼的上司。不只維尼，辦公室的每個人都有同樣的感受，卻困在這灘死水中，動彈不得。每天光氣都氣飽了，真希望上司趕快被開除，偏偏這是家小公司，上司就是唯一的頭頭……

第十章　小菜鳥出氣包

試用期即將滿一個月，二十二Ｋ的大濱卻覺得自己快待不下去了。這間公司的人情緒管理是不是有問題？為什麼每個人看到大濱都這麼生氣，大家對他呼來喚去，整天找他麻煩，甚至還出言不遜地污辱他。
「我好歹也是名校出身，豈能被你們這麼糟蹋？」大濱真的覺得受夠了！

第一章　客人至上我最慘
阿叡是個帥氣的連鎖藥妝品站點服務員，簡稱「櫃哥」。
光鮮亮麗的外表下，卻承受著極大的壓力。
公司老是高喊著「業績、業績」！底薪二十二Ｋ，每個月的排名表與獎懲制度，弄得阿叡喘不過氣，三不五時還得面對客戶的投訴，低聲下氣是家常便飯，偏偏阿叡最近特別倒霉，老是遇到奧客……

第二章　紅顏遭妒防小人

樸實的鄉下女孩小香，外表清秀、不喜歡化妝，在生技公司任職的她，共事者都是些瘋婆子，愛批評人、愛偷懶、愛把事情推給小香，讓她週末加班加不完。一開始，小香顧慮到自己是新人，還想逆來順受...