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作者簡介：
羅傑．康納斯（Roger Connors）、湯瑪斯．史密斯（Thomas Smith）
羅傑．康納斯（Roger Connors）、湯瑪斯．史密斯（Thomas Smith）兩人是領導夥伴企管顧問公司（Partners In Leadership, LLC）的創辦人及負責人。該公司專門從事領導能力的訓練與管理，也是全世界最主要提供當責訓練的公司。他們曾經合著不少有關職場當責的書，都是極具權威並有突破性的暢銷系列著作，其中包括《紐約時報》暢銷書《當責，從停止抱怨開始》（The Oz Principle）、《從負責到當責》（How Did That Happen?）。
他們還曾經合著暢銷書《前進翡翠城》（暫譯：Journey to the Emerald City），著作譯成不同語言出版，也出現在暢銷書排行榜之中，包括《華爾街日報》、《今日美國》（USA Today）、美聯社、《出版人周刊》、以及亞馬遜的排行榜上。他們推動「創造當責的三條路」（Three Tracks To Creating Greater Accountability）提供完整的方法，協助組織為個人、團隊及組織的成果創造當責。
作者經營的領導夥伴企管顧問公司在超過五十個國家中，擁有成千上萬的客戶，訓練對象從高階主管到生產線工人，讓許多人了解較強的責任感，可以如何增進組織中所有階層的效率、利潤和創新能力。他們的客戶包括許多全世界最受推崇的企業、將近半數道瓊工業指數的成分股公司（Dow Jones Industrial Average companies）、全世界最頂尖的十二家藥品公司，以及美國財星五十大將近一半的公司。高階經理人認為他們是值得信任的顧問，也是職場當責領域的世界級專家，他們秉持專業能力，協助經營團隊透過當責訓練，進行大型的文化轉型。他們都在楊百翰大學的梅利歐管理學院（Marriott School of Brigham Young University）取得商學碩士的學位。
克雷格．希克曼（Craig Hickman）
克雷格．希克曼（Craig Hickman）曾經獨力寫作或是與人合著的書有十幾本，其中包括暢銷書《創造卓越》（Creating Excellence）。其他著作包括《經理人的大腦與領導者的心靈》（Mind of a Manager, Soul of a Leader）、《策略遊戲》（The Strategy Game），以及《組織遊戲》（The Organization Game）等等。他是領導夥伴企管顧問公司的區域副總，先前曾經創辦過管理視野集團（Management Perspectives Group），專門從事策略改變、組織文化再造和領導能力開發，客戶包括一些全世界最大的國內與國際公司。希克曼也是Headwaters Technology Innovation Group的執行長，該公司是Headwaters Incorporated的子公司，他將原本陷入困頓的該公司化學部門重新改造、徹底翻身，並與Evonik Degussa GmbH組成合資公司。希克曼是楊百翰大學經濟學士、哈佛商學院碩士，是獲獎的畢業生。
譯者簡介：
江麗美
國立中山大學外文系畢，美國科羅拉多大學（Colorado University）新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》《從負責到當責》（以上均由經濟新潮社出版）等書。
得獎紀錄：
全球暢銷60萬冊的當責經典
《紐約時報》暢銷書
名人推薦：
◎各界讚譽
「我發現在本書中，有許多概念是每一個員工都可以接納的－－當責、承擔責任、員工參與、徹底追蹤、有效執行。徹底應用這些概念，就可以將它們直譯為利潤。我建議無論位居組織中的哪一個階層，只要有心建立一支打勝仗的團隊、想要求得成果的人，都應該讀這本書。」
－－Carefusion董事長兼執行長 David Schlotterbeck
「這是一本不可思議的書，它比當代的任何一本書都能夠做為取得成果的價值典範。我買這本書給所有的操作員、包商和公司團隊成員，要求他們接納本書中的當責觀點。」
－－IHOP Corporation總經理及執行長 Julia Stewart
「在當今的企業之中，本書依然具有重要的地位。我們第一次看到這些概念至今，已經過了十幾年，但是，這些當責的法則能夠歷經時間的考驗，依然適用所有的階層。它已經成為我們的一部分。」
－－Guidant Corporation集團董事長 Jay Graf
「多年來，領導人都在努力尋找一個清晰的模型，以促企業文化的改變，讓他們的員工產生力量，將他們的努力轉變成利潤成果。本書提供的正是一個這樣的模型，對於任何想要擁抱真正領導價值的人而言，這都是一本必讀的書。」
－－美國鋁業公司（Alcoa, Inc.）總經理 Mike Coleman
「雨果（Victor Hugo）曾說：『這世上有一件事強過所有的軍隊，那就是一個成熟的思想。』我相信，本書將會轉化整個美國。」
－－禮來製藥公司（Eli Lilly and Company）全球製造部副總裁 Michael L. Eagle
「本書是一個經過深思熟慮的方法，可以直接了解『當責』這個複雜的主題。這本書描述與建構更上一層的當責方法，以強化每一個組織主動精神所造成的影響。我的經驗是，執行本書中的概念，可以增進個人與公司的成果。」
－－雀巢普瑞納寵物護理公司（Nestlé Purina）罐裝部總經理 Ed Vanyo
「多年來，我們嘗試在位於全球的製造集團內做出一些根本改變。最後，我們終於將本書中定義的當責流程概念內化，深入到公司裡。我們終於轉向我們想要的方向，經過多年嘗試，現在，我們達成了我們想要的進步。」
－－禮來製藥公司（Eli Lilly and Company）全球製造部副總裁 Bill Smith
「本書激勵了我們每一個階層的同仁，他們用一個簡明易懂的方法，在我們的整個組織裡創造當責。簡言之，奧茲法則幫助我們更容易『做到我們曾說的自己想做的事』，對成果的影響相當大！」
－－Red Robin gourmet Burger 資深副總裁Michael E. Woods以及營運副總裁 Eric Houseman
「本書淺顯易懂、內容實用，傳達的訊息直截了當，卻是經常受到忽略。想要讓事情成功，我們負有完全的責任，這本書的內容很容易被人接受。」
－－AT&T業務部副總裁 David Grimes
「本書所介紹的概念很實用，都是我們日常生活中的一切。作者筆意流暢，簡易的文字有如面對面的討論。理論不多、案例卻很豐富，提出的都是立即可用的方法。我們在整個工廠裡應用奧茲法則，充分授權給員工、達成所有我們需要的目標。這些概念確實是一種驅動工具，彌補管理階層和生產線上的工人之間的鴻溝。」
－－愛力根藥品公司（Allergan）外科副總裁 Vincente Trellis
「我們的成就全賴過去幾年來，我們所發展的文化。我們最新的文化語言，就是來自本書的『水平線上和水平線下』概念。此外，奥茲法則當責訓練（The Oz Principle Accountability Training）讓我們的公司更團結，讓我們將注意力集中在目標成果上。」
－－Friday’s Hospitality Worldwide人力資源部主任 Richard Methany
「它會幫助你接受任何新的想法，有助於解決問題，讓你更有能力獲致成功……本書從一開始便切中要點，並給了這項法則許多輔助資源。它開門見山地介紹整體概念，然後在每一章的文字裡，都讓你更加了解這項概念……在我們的客戶公司重整之後，一月是我們最艱困的時刻（在業界是典型的人才招募較少的月份）。我們要求每一個人提出一項當責計畫，接著我們所雇用的新進人員超出原先預期的百分之二十－－這是在我們組織內實施奧茲法則的最直接成果。」
－－Beverly Care Alliance總裁 Mark Wortley
「本書幫助你釋放潛力，讓你用不同的方式思考你的私人與職場生活。書中使用的語言很容易讓人接受，引用的故事和法則也可以輕鬆獲得認同。如果你可以全心接納本書，確實應用其中的重點，你就會改變自己的行為，更能夠成功達成你想要的成果。」
－－Brinker International，On the Border Cafes Division人力資源部副總裁 Kelli Fitten
「本書告訴我們，如何創造一種為改變當責的急迫感，其中釋放出來的力量，是唯有當每一個階層的每一個員工，都能夠善盡自己的職責、有機會參與創造解決的方案時，才會發生的事。」
－－Amylin Pharmaceuticals, Inc.總經理與執行長 Ginger Graham
「本書使用的文字簡潔有力。書中的法則經過時間的考驗，一旦執行，就會產生立即的影響。我們從這本書中學到的課題，都是可以普世應用的。」
－－El Torito Restaurants營運長 Chuck Rink
「我們開始了這趟旅程，將本書應用到我們的組織裡，從我們給予或接受別人意見的方式，到我們如何進行每周的員工會議，到最基本的績效管理。本書提供強而有力的概念，以及一種共通的語言，我們每天都必須依靠它，而且必須提醒彼此，我們不能沈淪到『水平線下』，也不能以藉口取代成果。」
－－El Torito Acapulco Restaurants總裁兼執行長 Fred Wolfe
「本書對我的事業和私人生活造成了不可抹滅的影響，它幫助我和別人互動、讓我誠實面對自己，無論在專業或私人的領域裡。」
－－Guidant Corporation公司會計╱業務營運資深副總裁 Dennis Antinori
「一整年裡，我們努力想要讓店裡的業務有所成長或毫無所獲。然而，當我們應用奥茲法則當責訓練之後，不僅業務量增加，而且增加的趨勢維持十一個星期。全年之中，有無數的障礙出現，但我們的團隊依舊維持在水平線上，也輕鬆達成了我們的年度預算。」
－－Smith’s Food and Drug總經理 Kenneth White
「感染力強且充滿洞見的一本書，它揭開並檢視了個人與企業成功的精髓。」
－－日內瓦鋼鐵公司（Geneva Steel）董事長兼執行長 Joseph A. Cannon
「用一條黃磚道，簡單摧毀陳腐的『我是被害者』的藉口。清晰明確的自評與目標明確的計畫，取得個人成功、治癒組織的生命力，進而獲得當責的力量。」
－－楊百翰大學（Brigham Young University）組織領導與策略教授 Paul R. Trimm博士
「我們的企業過去一直都很成功，但是我們並不願意停留在原來的位置。為了前進到下一個層次，我們必須更注重成果。本書是達成這個目標的里程碑。」
－－Precor, Inc.總經理 Paul J. Byrne
「本書巧妙地捕捉了克服困境求取成功的祕密。它充滿了實際的洞見，都是個人與組織取得成效的基本要件。該書闡釋一個歷久不衰的法則，它的壽命將遠遠長過許多人們以為神奇卻終將隨著時間消逝的管理時尚。任何厭煩魔法，卻急著想要求取成果的人，我推薦這本書給你。」
－－堪薩斯城的桃樂絲．布朗寧（Dorothy Browning of Kansas）
推薦序
勇氣、熱情、智慧──
踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路
文／楊千
華人圈的父母對小孩子的期待，大部分在於希望他們聰明，希望小孩子把書念好，將來能夠光宗耀祖。
然而，大部分的父母並不那麼強調或盼望自己的小孩要有勇氣、要有熱情；甚至，還經常告誡孩子凡事遠離是非、明哲保身。所以，我們的社會經常處在缺乏勇氣與熱情的氛圍之中。
我們很難想像，當一個組織裡充滿著沒有勇氣、毫無熱情的人，怎麼可能會持續地交出好的績效？
反觀西方社會，鼓勵孩子要胸懷大志、懷抱理想，再以勇氣與熱情親身實踐。這些價值觀，其實可以在《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）的故事中看得到。
《綠野仙蹤》故事中的旅程，是以桃樂絲為領導者，一路上，桃樂絲遭遇並帶領著膽小獅、錫樵夫，以及稻草人到達目的地翡翠城。故事的中心思想透過循著黃磚路前往目的地的旅程，陳述他們如何得到自己原本缺乏的特質──膽小獅追尋勇氣、錫樵夫期盼充滿熱情（一顆心）、稻草人渴望擁有智慧（腦），以及桃樂絲整合資源進而著手完成。
這個故事主張人們應該要追求均衡的「勇氣、熱情、智慧」。然而，為甚麼《綠野仙蹤》的故事，適合來談當責呢？
因為，要一個人能夠主動負起責任，他必須要有勇氣、熱情與智慧。
沒有勇氣的人，只會推卸責任；沒有熱情的人，凡事被動；沒有智慧的人，無法正確地解決問題。
我們盼望組織中每位成員，都能擁有這三項特質：
1. 有勇氣：主動承擔責任；
2. 有熱情：不忘理想堅持初衷；
3. 有智慧：足以看見問題的核心並正確地解決問題。
我曾帶過臺灣交通大學EMBA的同學到北京大學參訪，並由林毅夫教授介紹中國大陸的五年經濟規畫。在演講中，林教授曾說，一個組織中如果人人都講求責任，它的績效一定比一個組織中如果人人都在講權益要來的好。
我個人深信這個道理，我也期盼我們的社會中，大家都能自我要求，學習講求責任而不是權益。
做為一個主管也好，或是一個基層員工也好，我們自己閉上眼睛想像一下──究竟要在一個人人講求如何善盡自己責任的組織裡上班？還是要在一個人人講求個人權益的組織裡上班？
如果我們自己選擇了答案，我們就知道工作的方向與目標；我們就會知道「有所為，有所不為」，都是為了達到「人人講求如何善盡自己責任」的理想。
只要跟當責有關的書籍我都樂於推薦。康納斯、史密斯，及希克曼三人的一系列當責相關書籍我都有所推薦，本書更是目前唯一經過社會長期認證、值得重新改寫給二十一世紀的人們閱讀；個人便義不容辭要為它說上幾句好話，並且鼓勵大家務實的得到回報：
一、可讀性：
本書最早出版於一九九四年（繁中版書名為《勇於負責》），是原班三人組作者的著作中，被稱為「當責三部曲」的首部曲。由於內容深入談及個人當責，因此出版以來獲得企業的廣大回響。
二○○四年，本書完成新版（繁中版書名為《當責，從停止抱怨開始》），內容經過重新潤飾與更新個案，章節與中心思想並沒有改變，甚至連中文譯本的譯者（江麗美）也沒有改變。這一本新版只是在案例引用更豐盛、更符合目前世界潮流，至於中文譯文也有相當程度的改善，比初次的翻譯在用字遣詞上更為流暢易讀。
一本書若不能被企業界實際有效應用，或者若不能暢銷，出版商與作者都不可能耗時費力推出新版。本書透過長期企業見證，及作者多年與讀者互動或顧問工作使用上，都已達到正確性的驗證。
二、可操作性：
失敗的人都能找到藉口，成功的人都想盡方法解決問題；本書提供了實作法。
西方人的方法論是我們要學習的。本書不只是講道理，它在各章節都列了一些具體可以操作的檢核表。就像作者們的另一本書《從負責到當責》（How Did That Happen?）一樣，這本書不只是講概念原理，它還提供了可以一步步跟著操作的方法論。
我發現，在華人圈中有許多聰明人是眼高手低的，他們用光速把書看完也就以為理解了。但是，一旦放下書本，書還是書、人還是人，知與行並沒有合一。
經驗沒有替代性，我們想要能實踐一個好的理想，就必須一步一步跟著驗證過的步驟操作。
近年來，中文書名中有標點符號的也很潮的，我想，本書中文書名用《當責，從停止抱怨開始》是很能表現它的時代感──「當責」二字，說明了比負責更負責，必須交出成果才能算數，也進一步闡明責任無可推諉的本質；「從停止抱怨開始」七字，說明經常抱怨的人，很自然都將抱怨轉化為轉移自己失敗的事實，以做為卸責、避責的藉口。
當責，從停止抱怨開始；當責的第一步，就是要跳出受害者循環，不再卸責、避責，而是帶著勇氣、熱情與智慧，踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路，為自己的人生做主！
（本文作者為國立交通大學經營管理研究所教授）
推薦序
強化自我效能，脫離被害者循環
文／蔡志浩
很多人經常感嘆「人在江湖，身不由己」，覺得自己的挫折都是別人的錯。
這種現象如此常見，是因為歸咎別人是一種保護自尊的方式。每個人都有保護自尊的天性。然而，過度的防衛會讓我們失去對現實的準確理解，也阻礙了自己的成長。
人們推論事件原因時的自利（self-serving）傾向最能反映此種防衛心態。心理學家發現，人們在解釋自己的好表現時，會認為原因是自己的能力。當表現不如自己預期時，則會認為原因是環境因素。例如：大環境不理想、制度不公平、老闆不支持、同事不配合，諸如此類。
是的，很多時候個人的能力的確對好表現有貢獻，環境因素也的確在某種程度上限制了表現。但這些都是部分的原因。人的行為是個體與環境交互作用的產物，不應過於簡化的歸因（attribution）。
當個體忽略客觀證據，把這種過度簡化的歸因傾向推到極端，就會產生負面影響。心理學家發現，當人們的自我效能感（self-efficacy）較低，也就是說，覺得自己無法掌控情境時，他們會比較不願意主動改變自我與追求成長。到最後，甚至會感到「習得的無助」（learned helplessness）——覺得自己無法改變環境，而將自己封入絕望的憂鬱情緒中。
冰凍三尺非一日之寒──即使你還沒有意識到強烈的負面情緒，當你開始經常感嘆「人在江湖，身不由己」時，其實已經逐漸被捲入被害者循環（victim cycle）的漩渦之中了。如果沒有及早覺察，就會快速陷入困境。
你必須了解的事實是：身不由己通常是因為你不夠聰明，而不是江湖險惡。
你或許會想反駁：「為什麼不能歸咎他人？人的行為的確會受到他人影響啊！」
但是，你有沒有想過，社會影響是雙向的。他人可以影響你，你當然也可以對他人發揮影響力。前提是，你得意識到自己有這樣的能力，並且有動機去實踐。
前面所說「習得的無助」困境，就是《當責，從停止抱怨開始》一書中提到的水平線下（below the line）的被害者循環。每個人都應該學會辨識這種困住自己的處境，檢視內心關於自己與世界的假定，並積極尋求突破。而書中強調的當責步驟（steps to accountability），正是為了提升自我效能感：正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成。
如果你想避免陷入被害者循環，或已深陷其中不知道如何脫困，這本書以一個又一個的案例詮釋當責步驟，為你提供了自救的線索。之所以說是「線索」而非「解法」，是因為沒有兩個人有完全一樣的處境。解鈴還須繫鈴人。唯有真正嘗試實踐書中的原則，才能在實踐中找到真正的解法。
希望你能藉由這本書的協助找回自己的力量，再度回到水平線上（above the line）。
（本文作者為認知心理學家，台灣使用者經驗設計協會理事長，著有《人生從解決問題開始》一書。作者網站：http://taiwan.chtsai.org/）
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克雷格．希克曼（Craig Hickman）
克雷格．希克曼（Craig Hickman）曾經獨力寫作或是與人合著的書有十幾本，其中包括暢銷書《創造卓越》（Creating Excellence）。其他著作包括《經理人的大腦與領導者的心靈》（Mind of a Manager, Soul of a Leader）、《策略遊戲》（The Strategy Game），以及《組織遊戲》（The Organization Game）等等。他是領導夥伴企管顧問公司的區域副總，先前曾經創辦過管理視野集團（Management Perspectives Group），專門從事策略改變、組織文化再造和領導能力開發，客戶包括一些全世界最大的國內與國際公司。希克曼也是Headwaters Technology Innovation Group的執行長，該公司是Headwaters Incorporated的子公司，他將原本陷入困頓的該公司化學部門重新改造、徹底翻身，並與Evonik Degussa GmbH組成合資公司。希克曼是楊百翰大學經濟學士、哈佛商學院碩士，是獲獎的畢業生。
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江麗美
國立中山大學外文系畢，美國科羅拉多大學（Colorado University）新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》《從負責到當責》（以上均由經濟新潮社出版）等書。
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「我發現在本書中，有許多概念是每一個員工都可以接納的－－當責、承擔責任、員工參與、徹底追蹤、有效執行。徹底應用這些概念，就可以將它們直譯為利潤。我建議無論位居組織中的哪一個階層，只要有心建立一支打勝仗的團隊、想要求得成果的人，都應該讀這本書。」
－－Carefusion董事長兼執行長 David Schlotterbeck
「這是一本不可思議的書，它比當代的任何一本書都能夠做為取得成果的價值典範。我買這本書給所有的操作員、包商和公司團隊成員，要求他們接納本書中的當責觀點。」
－－IHOP Corporation總經理及執行長 Julia Stewart
「在當今的企業之中，本書依然具有重要的地位。我們第一次看到這些概念至今，已經過了十幾年，但是，這些當責的法則能夠歷經時間的考驗，依然適用所有的階層。它已經成為我們的一部分。」
－－Guidant Corporation集團董事長 Jay Graf
「多年來，領導人都在努力尋找一個清晰的模型，以促企業文化的改變，讓他們的員工產生力量，將他們的努力轉變成利潤成果。本書提供的正是一個這樣的模型，對於任何想要擁抱真正領導價值的人而言，這都是一本必讀的書。」
－－美國鋁業公司（Alcoa, Inc.）總經理 Mike Coleman
「雨果（Victor Hugo）曾說：『這世上有一件事強過所有的軍隊，那就是一個成熟的思想。』我相信，本書將會轉化整個美國。」
－－禮來製藥公司（Eli Lilly and Company）全球製造部副總裁 Michael L. Eagle
「本書是一個經過深思熟慮的方法，可以直接了解『當責』這個複雜的主題。這本書描述與建構更上一層的當責方法，以強化每一個組織主動精神所造成的影響。我的經驗是，執行本書中的概念，可以增進個人與公司的成果。」
－－雀巢普瑞納寵物護理公司（Nestlé Purina）罐裝部總經理 Ed Vanyo
「多年來，我們嘗試在位於全球的製造集團內做出一些根本改變。最後，我們終於將本書中定義的當責流程概念內化，深入到公司裡。我們終於轉向我們想要的方向，經過多年嘗試，現在，我們達成了我們想要的進步。」
－－禮來製藥公司（Eli Lilly and Company）全球製造部副總裁 Bill Smith
「本書激勵了我們每一個階層的同仁，他們用一個簡明易懂的方法，在我們的整個組織裡創造當責。簡言之，奧茲法則幫助我們更容易『做到我們曾說的自己想做的事』，對成果的影響相當大！」
－－Red Robin gourmet Burger 資深副總裁Michael E. Woods以及營運副總裁 Eric Houseman
「本書淺顯易懂、內容實用，傳達的訊息直截了當，卻是經常受到忽略。想要讓事情成功，我們負有完全的責任，這本書的內容很容易被人接受。」
－－AT&T業務部副總裁 David Grimes
「本書所介紹的概念很實用，都是我們日常生活中的一切。作者筆意流暢，簡易的文字有如面對面的討論。理論不多、案例卻很豐富，提出的都是立即可用的方法。我們在整個工廠裡應用奧茲法則，充分授權給員工、達成所有我們需要的目標。這些概念確實是一種驅動工具，彌補管理階層和生產線上的工人之間的鴻溝。」
－－愛力根藥品公司（Allergan）外科副總裁 Vincente Trellis
「我們的成就全賴過去幾年來，我們所發展的文化。我們最新的文化語言，就是來自本書的『水平線上和水平線下』概念。此外，奥茲法則當責訓練（The Oz Principle Accountability Training）讓我們的公司更團結，讓我們將注意力集中在目標成果上。」
－－Friday’s Hospitality Worldwide人力資源部主任 Richard Methany
「它會幫助你接受任何新的想法，有助於解決問題，讓你更有能力獲致成功……本書從一開始便切中要點，並給了這項法則許多輔助資源。它開門見山地介紹整體概念，然後在每一章的文字裡，都讓你更加了解這項概念……在我們的客戶公司重整之後，一月是我們最艱困的時刻（在業界是典型的人才招募較少的月份）。我們要求每一個人提出一項當責計畫，接著我們所雇用的新進人員超出原先預期的百分之二十－－這是在我們組織內實施奧茲法則的最直接成果。」
－－Beverly Care Alliance總裁 Mark Wortley
「本書幫助你釋放潛力，讓你用不同的方式思考你的私人與職場生活。書中使用的語言很容易讓人接受，引用的故事和法則也可以輕鬆獲得認同。如果你可以全心接納本書，確實應用其中的重點，你就會改變自己的行為，更能夠成功達成你想要的成果。」
－－Brinker International，On the Border Cafes Division人力資源部副總裁 Kelli Fitten
「本書告訴我們，如何創造一種為改變當責的急迫感，其中釋放出來的力量，是唯有當每一個階層的每一個員工，都能夠善盡自己的職責、有機會參與創造解決的方案時，才會發生的事。」
－－Amylin Pharmaceuticals, Inc.總經理與執行長 Ginger Graham
「本書使用的文字簡潔有力。書中的法則經過時間的考驗，一旦執行，就會產生立即的影響。我們從這本書中學到的課題，都是可以普世應用的。」
－－El Torito Restaurants營運長 Chuck Rink
「我們開始了這趟旅程，將本書應用到我們的組織裡，從我們給予或接受別人意見的方式，到我們如何進行每周的員工會議，到最基本的績效管理。本書提供強而有力的概念，以及一種共通的語言，我們每天都必須依靠它，而且必須提醒彼此，我們不能沈淪到『水平線下』，也不能以藉口取代成果。」
－－El Torito Acapulco Restaurants總裁兼執行長 Fred Wolfe
「本書對我的事業和私人生活造成了不可抹滅的影響，它幫助我和別人互動、讓我誠實面對自己，無論在專業或私人的領域裡。」
－－Guidant Corporation公司會計╱業務營運資深副總裁 Dennis Antinori
「一整年裡，我們努力想要讓店裡的業務有所成長或毫無所獲。然而，當我們應用奥茲法則當責訓練之後，不僅業務量增加，而且增加的趨勢維持十一個星期。全年之中，有無數的障礙出現，但我們的團隊依舊維持在水平線上，也輕鬆達成了我們的年度預算。」
－－Smith’s Food and Drug總經理 Kenneth White
「感染力強且充滿洞見的一本書，它揭開並檢視了個人與企業成功的精髓。」
－－日內瓦鋼鐵公司（Geneva Steel）董事長兼執行長 Joseph A. Cannon
「用一條黃磚道，簡單摧毀陳腐的『我是被害者』的藉口。清晰明確的自評與目標明確的計畫，取得個人成功、治癒組織的生命力，進而獲得當責的力量。」
－－楊百翰大學（Brigham Young University）組織領導與策略教授 Paul R. Trimm博士
「我們的企業過去一直都很成功，但是我們並不願意停留在原來的位置。為了前進到下一個層次，我們必須更注重成果。本書是達成這個目標的里程碑。」
－－Precor, Inc.總經理 Paul J. Byrne
「本書巧妙地捕捉了克服困境求取成功的祕密。它充滿了實際的洞見，都是個人與組織取得成效的基本要件。該書闡釋一個歷久不衰的法則，它的壽命將遠遠長過許多人們以為神奇卻終將隨著時間消逝的管理時尚。任何厭煩魔法，卻急著想要求取成果的人，我推薦這本書給你。」
－－堪薩斯城的桃樂絲．布朗寧（Dorothy Browning of Kansas）
推薦序
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踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路
文／楊千
華人圈的父母對小孩子的期待，大部分在於希望他們聰明，希望小孩子把書念好，將來能夠光宗耀祖。
然而，大部分的父母並不那麼強調或盼望自己的小孩要有勇氣、要有熱情；甚至，還經常告誡孩子凡事遠離是非、明哲保身。所以，我們的社會經常處在缺乏勇氣與熱情的氛圍之中。
我們很難想像，當一個組織裡充滿著沒有勇氣、毫無熱情的人，怎麼可能會持續地交出好的績效？
反觀西方社會，鼓勵孩子要胸懷大志、懷抱理想，再以勇氣與熱情親身實踐。這些價值觀，其實可以在《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）的故事中看得到。
《綠野仙蹤》故事中的旅程，是以桃樂絲為領導者，一路上，桃樂絲遭遇並帶領著膽小獅、錫樵夫，以及稻草人到達目的地翡翠城。故事的中心思想透過循著黃磚路前往目的地的旅程，陳述他們如何得到自己原本缺乏的特質──膽小獅追尋勇氣、錫樵夫期盼充滿熱情（一顆心）、稻草人渴望擁有智慧（腦），以及桃樂絲整合資源進而著手完成。
這個故事主張人們應該要追求均衡的「勇氣、熱情、智慧」。然而，為甚麼《綠野仙蹤》的故事，適合來談當責呢？
因為，要一個人能夠主動負起責任，他必須要有勇氣、熱情與智慧。
沒有勇氣的人，只會推卸責任；沒有熱情的人，凡事被動；沒有智慧的人，無法正確地解決問題。
我們盼望組織中每位成員，都能擁有這三項特質：
1. 有勇氣：主動承擔責任；
2. 有熱情：不忘理想堅持初衷；
3. 有智慧：足以看見問題的核心並正確地解決問題。
我曾帶過臺灣交通大學EMBA的同學到北京大學參訪，並由林毅夫教授介紹中國大陸的五年經濟規畫。在演講中，林教授曾說，一個組織中如果人人都講求責任，它的績效一定比一個組織中如果人人都在講權益要來的好。
我個人深信這個道理，我也期盼我們的社會中，大家都能自我要求，學習講求責任而不是權益。
做為一個主管也好，或是一個基層員工也好，我們自己閉上眼睛想像一下──究竟要在一個人人講求如何善盡自己責任的組織裡上班？還是要在一個人人講求個人權益的組織裡上班？
如果我們自己選擇了答案，我們就知道工作的方向與目標；我們就會知道「有所為，有所不為」，都是為了達到「人人講求如何善盡自己責任」的理想。
只要跟當責有關的書籍我都樂於推薦。康納斯、史密斯，及希克曼三人的一系列當責相關書籍我都有所推薦，本書更是目前唯一經過社會長期認證、值得重新改寫給二十一世紀的人們閱讀；個人便義不容辭要為它說上幾句好話，並且鼓勵大家務實的得到回報：
一、可讀性：
本書最早出版於一九九四年（繁中版書名為《勇於負責》），是原班三人組作者的著作中，被稱為「當責三部曲」的首部曲。由於內容深入談及個人當責，因此出版以來獲得企業的廣大回響。
二○○四年，本書完成新版（繁中版書名為《當責，從停止抱怨開始》），內容經過重新潤飾與更新個案，章節與中心思想並沒有改變，甚至連中文譯本的譯者（江麗美）也沒有改變。這一本新版只是在案例引用更豐盛、更符合目前世界潮流，至於中文譯文也有相當程度的改善，比初次的翻譯在用字遣詞上更為流暢易讀。
一本書若不能被企業界實際有效應用，或者若不能暢銷，出版商與作者都不可能耗時費力推出新版。本書透過長期企業見證，及作者多年與讀者互動或顧問工作使用上，都已達到正確性的驗證。
二、可操作性：
失敗的人都能找到藉口，成功的人都想盡方法解決問題；本書提供了實作法。
西方人的方法論是我們要學習的。本書不只是講道理，它在各章節都列了一些具體可以操作的檢核表。就像作者們的另一本書《從負責到當責》（How Did That Happen?）一樣，這本書不只是講概念原理，它還提供了可以一步步跟著操作的方法論。
我發現，在華人圈中有許多聰明人是眼高手低的，他們用光速把書看完也就以為理解了。但是，一旦放下書本，書還是書、人還是人，知與行並沒有合一。
經驗沒有替代性，我們想要能實踐一個好的理想，就必須一步一步跟著驗證過的步驟操作。
近年來，中文書名中有標點符號的也很潮的，我想，本書中文書名用《當責，從停止抱怨開始》是很能表現它的時代感──「當責」二字，說明了比負責更負責，必須交出成果才能算數，也進一步闡明責任無可推諉的本質；「從停止抱怨開始」七字，說明經常抱怨的人，很自然都將抱怨轉化為轉移自己失敗的事實，以做為卸責、避責的藉口。
當責，從停止抱怨開始；當責的第一步，就是要跳出受害者循環，不再卸責、避責，而是帶著勇氣、熱情與智慧，踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路，為自己的人生做主！
（本文作者為國立交通大學經營管理研究所教授）
推薦序
強化自我效能，脫離被害者循環
文／蔡志浩
很多人經常感嘆「人在江湖，身不由己」，覺得自己的挫折都是別人的錯。
這種現象如此常見，是因為歸咎別人是一種保護自尊的方式。每個人都有保護自尊的天性。然而，過度的防衛會讓我們失去對現實的準確理解，也阻礙了自己的成長。
人們推論事件原因時的自利（self-serving）傾向最能反映此種防衛心態。心理學家發現，人們在解釋自己的好表現時，會認為原因是自己的能力。當表現不如自己預期時，則會認為原因是環境因素。例如：大環境不理想、制度不公平、老闆不支持、同事不配合，諸如此類。
是的，很多時候個人的能力的確對好表現有貢獻，環境因素也的確在某種程度上限制了表現。但這些都是部分的原因。人的行為是個體與環境交互作用的產物，不應過於簡化的歸因（attribution）。
當個體忽略客觀證據，把這種過度簡化的歸因傾向推到極端，就會產生負面影響。心理學家發現，當人們的自我效能感（self-efficacy）較低，也就是說，覺得自己無法掌控情境時，他們會比較不願意主動改變自我與追求成長。到最後，甚至會感到「習得的無助」（learned helplessness）——覺得自己無法改變環境，而將自己封入絕望的憂鬱情緒中。
冰凍三尺非一日之寒──即使你還沒有意識到強烈的負面情緒，當你開始經常感嘆「人在江湖，身不由己」時，其實已經逐漸被捲入被害者循環（victim cycle）的漩渦之中了。如果沒有及早覺察，就會快速陷入困境。
你必須了解的事實是：身不由己通常是因為你不夠聰明，而不是江湖險惡。
你或許會想反駁：「為什麼不能歸咎他人？人的行為的確會受到他人影響啊！」
但是，你有沒有想過，社會影響是雙向的。他人可以影響你，你當然也可以對他人發揮影響力。前提是，你得意識到自己有這樣的能力，並且有動機去實踐。
前面所說「習得的無助」困境，就是《當責，從停止抱怨開始》一書中提到的水平線下（below the line）的被害者循環。每個人都應該學會辨識這種困住自己的處境，檢視內心關於自己與世界的假定，並積極尋求突破。而書中強調的當責步驟（steps to accountability），正是為了提升自我效能感：正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成。
如果你想避免陷入被害者循環，或已深陷其中不知道如何脫困，這本書以一個又一個的案例詮釋當責步驟，為你提供了自救的線索。之所以說是「線索」而非「解法」，是因為沒有兩個人有完全一樣的處境。解鈴還須繫鈴人。唯有真正嘗試實踐書中的原則，才能在實踐中找到真正的解法。
希望你能藉由這本書的協助找回自己的力量，再度回到水平線上（above the line）。
（本文作者為認知心理學家，台灣使用者經驗設計協會理事長，著有《人生從解決問題開始》一書。作者網站：http://taiwan.chtsai.org/）
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