作者：貝佛莉‧弗萊辛頓
5收藏
2二手徵求有驚喜
定價：NT$ 230
優惠價：9 折，NT$ 207
本商品已絕版
榮獲2009年美國讀者最愛選書獎
亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦
政治大學創造力講座教授 吳靜吉
奧圖碼亞洲區總經理 郭特利
──實用推薦
紐約銀行行銷溝通部門副總裁 金‧奎蒙德‧德拉洛加
佳家人際智能開發心理治療所所長╱臨床心理師 洪仲清
──專文推薦
美國讀者書評一致同意：地球上的每個人都應該讀這本書
職場人際關係「博士」告訴你：
世上沒有難搞的人，只要搞懂溝通，就能掌握選擇權，為自己取得優勢！
本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」，她以多年企業諮詢以及教學經驗，整理出5大溝通祕訣，不但可免除人際關係之苦，避免溝通會發生障礙和衝突，而且從此改變人生。
五個溝通秘訣如下：
祕訣一：凡事以我為主！
我們無時無刻莫不以自己為主，所做的每件事都受到此魔咒影響，並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」，濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等，因此我們很難完全了解彼此的立場，所以先認清楚這個事實，觀察別人也觀察自己，練習不要凡事都只想著自己。
祕訣二：行事風格大剖析
行為模式對於溝通的方式影響深遠，瞭解彼此的行事風格差異，調整自己的處事方式，改變與別人的互動，就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D（支配）、I（人際）、S（穩定）、C（服從）四種類型，透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式，從而思考如和與不同類型的人應對，提升溝通效率。
祕訣三：價值觀才是老大
行為模式背後真正的操盤手是價值觀，人有六大核心價值，包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型，以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合，但價值觀順序卻不能動搖，不小心踩到對方的地雷，溝通馬上就宣告破局。仔細觀察，搞清楚對方的價值觀，才能發揮你的影響力。
祕訣四：別以為我懂你
這個世界上沒有人會讀心術，溝通之前，把事情的來龍去脈交代清楚，讓對方了解你的需求以及溝通的目的，免得雞同鴨講。另一方面，別把別人的話當耳邊風，要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場，不要堅持自己一定是對的一方。
祕訣五：「我很好」，才怪
不要堅持自己永遠都是對的，也不必靠著貶低他人來成就自己，多跳脫出自己習慣扮演的角色，多多觀察自己與別人的互動，客觀看待日常生活生大小事務，才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人，展開真正的人際交流。
每個秘訣之後各有練習步驟，只要持之以恆操練，必定解決大部分的人際紛爭：
◎跟難搞的人相處，不要被他們難搞的天性打倒
◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係，讓他們沒有你就不行
◎面談的時候，能聽出對方話裡隱藏的真實線索，更清楚對方的想法
◎真正了解買家的心理，和顧客之間更有默契
◎成為建立團隊的人，把工作做好
◎建立更有效率的人際關係
作者簡介：
貝佛莉‧弗萊辛頓（Beverly D. Flaxington）
先前已經出過兩本暢銷書，同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分，包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家，以及企業發展專家。
她專門研究人類行為學，也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」，多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業，改變他們的人生，並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師，也讚譽她為職場人際關係「博士」。
譯者簡介：
蔡孟儒
台大外文系畢，現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教：tsaidatsai@gmail.com
名人推薦：
推薦序一：
作者提到，曾在學校開設「如何對付難搞的人」這門課，立即吸引了我的目光。某種程度上，這也是我常跟人討論的內容。更讓我讚賞的是，他開宗明義以改變自我為起點，才能展開成功的溝通。
我是臨床心理師，常把工作重點放在家庭，家庭中的溝通僵局，是負面情緒的主要核心。延伸來說，現代人際互動頻繁的社會，壓力、焦慮、憤怒、憂鬱……等讓人求助的原因，大部分跟人際有關，像是伴侶、親子、同學、師生、工作夥伴……等。對我來說，學習了解自己、了解別人，確實是心理治療要能成功的第一步。
作者提到：「為什麼最親近的人反而能把我們惹毛？因為他們是最了解我們的人。這些人有的是機會，近距離觀察我們如何看待自己和外在世界，不論有意無意，他們總是可以把我們想藏起來的那一面攤在陽光下。但是這麼做會使我們因為自我形象受損而惱怒不已，反而白白錯失審視內在自己的機會，導致雙方陷入溝通不良的惡性循環。」
於是，家庭成了戰場，家庭中的成員沒有人是贏家。一度讓迷航的船隻停泊補給的溫暖家庭，變成北風呼嘯的寒冷天地，天倫樂從此遙不可及。
作者所提的第一個祕訣，正是佛家所云，證得大智慧的第一關──破我執。她建議跳出自我的小框框，練習積極聆聽──專心傾聽對方想傳達的訊息，不隨意打岔回嘴。她也引用了行為改變的研究，至少要練習三週，我們才能養成專注聆聽的習慣。
然後，她一針見血地指出了人我互動的盲點：「我們關心的焦點重心都是與自己有關的事。我們常掛在嘴邊說這是我們家、我們孩子、我們的朋友，或是我們國家，但重點往往是我們自己。如果家人、孩子、朋友願意從實招來，他們會說：『其實看得出來都是為了自己。』」
換種講法，這正是我所幫助的孩子們，用行動或言語，對著父母所明示、暗示的話，「其實你是為了你自己！」
影響力愈大的人，愈應當謙卑，帶動他人和諧共處，這是我們東方哲學所珍視的價值。因此，我們改變自己，跟對方學習對待他們的方式，或許能讓對方的態度好轉。透過悅納自我，巧妙地切換演員與觀眾的角色，重新看待人我互動的戲碼，我們能編寫出不同以往的劇本。
我們常從他人身上，看到自己投射的意象。某些人的行為之所以會踩到我們的地雷，通常是因為這些地雷，埋藏在我們對自己最深的不滿裡。
她這麼說：「我十二歲的女兒就是很好的練習對象，她最拿手的就是惹媽媽生氣。」可是，她個人的成長彌足珍貴，「透過母女互動我才得以深入認識自己的角色。」
旁觀者清，當局者迷。對於當局者的執迷不悟，她也指出了一條走向光明的路-在情緒的浪頭上，學習暫時停止，等待三天後風平浪靜，再重新審視自己的決定。
有時候，溝通需要先做功課，特別是要討論非常重要的事。我們得幫對方想，我這樣講，對方能聽懂嗎？是對方想要聽的話嗎？我清楚對方嘗試表達的重點嗎？我們以尊重、同理為鑰匙，能更和諧地開啟溝通大門。
作者提出的溝通良方，對我的臨床工作甚有助益。社交衝突的雙方，常因認知落差太大，又無力緩解，日積月累形成糾結成團的情緒。
我認識一對無法溝通的母子，由於機緣巧合，我有幸跟雙方懇談。父親因重病過世，家中尚有年幼的弟弟，因此正處青春期的哥哥亟欲長大，想以一己之力保護這個家。媽媽則希望一手包辦嚴父慈母的工作，把哥哥的行為表現視為青少年的叛逆，常以重話管教。
如今，哥哥已成年，雙方對彼此言行的錯誤解讀，沒有機會被澄清，演變至今已成僵局，一碰觸就會瞬間燃起家庭風暴。可惜，雙方並未針對此溝通困難求助，我也只能相互傳達善意，期待有前嫌盡釋的一天。
「如果，這位媽媽能學到溝通的五個祕訣，不知該有多好？！」看完這本書後，我這樣想，「就算無法回到過去，即使現在開始，順暢溝通，依然有機會重新凝聚家庭的向心力」。假如跟我一起努力的家庭，也能按照書中的步驟，反覆練習，那麼，我的工作量起碼會少一半。
如此說來，這本書，就是我的協同治療者，無誤。
臨床心理師‧洪仲清
推薦序二
我很榮幸能為本書提供專業視角的評論。當初翻閱本書是想看看我們的客戶是否會感興趣，沒想到就此一頭栽進書裡探討的溝通概念，而且迫不及待想在生活中實踐。
舉例來說，一旦我們認清大部分的人都戴著「凡事以我為主」的濾網生活，人際關係便立即空出一塊自由天地，我們不必再因別人的舉動煩心，也不必再為了別人不理解自己的觀點而難過。將這些無謂的煩惱拋諸腦後，人際關係自然改善。真心聆聽他人的需求和動機，抱持正向同情心，共同打造解決方案，雙贏局面不再遙不可及。小貝在書裡提及的溝通觀念對我的人生有全方位的幫助，包括與家人、客戶和同事的關係皆受惠良多。本書堪稱實用又不失幽默風趣，在此向各位大力推薦！
紐約銀行行銷溝通部門副總裁金‧奎蒙德‧德拉洛加（Kim Guimond Dellarocca）
國際媒體好評推薦
「人類是難以理解的奇怪生物，就算自己就是人類也不完全了解。本書能夠指引每一個人，幫助大家更了解每天遇到的各種不同的人。弗萊辛頓有數十年的經驗，鼓勵讀者接受她的建議，應用在需要的時候，從更有同理心到避免錯誤，這本書確實非常值得推薦閱讀。」──中西書評（Midwest Book Review）
「作者定義了何為成功的關係，並說明如何培養這樣的關係……她的書讀來輕鬆愉快，能真正指引你的思考……並改善你的生活。」──喬丹‧瑞奇（Jordan Rich）／知名媒體人‧波士頓WBZ電台主播
「為了擁有成功的事業、良好的人際關係，以及和諧的家庭，能夠有效溝通是重點，你必須清楚明白別人想跟你說什麼。……這本書提供了一個有效的新溝通模式，書中的資訊能讓讀者更容易成功。讀者會學到如何理解別人說話時背後的真正涵義，同時也能學會如何有效地告訴別人你真正想說的話。這個新的模式聽起來很新鮮、容易理解，而且又有效，可以消除成功路上常見的所有障礙。」──尼爾森（B. Nelson）／專業書評
「這本書真的可以讓人停下來好好思考，檢視一下自己的溝通風格和對人際關係的影響。我們都是透過一個透鏡來看世界，這也會影響我們跟別人的互動，弗萊辛頓在這本書裡解釋得非常清楚。或許最重要的是，她還教導我們如何調整這個透鏡，好擁有更正向積極的生活，這是最有用的一點。……這本書讀起來相當輕鬆，但是內容很有料，還引述真實案例，想必大多數人都有經驗。但是大家不熟悉的是作者分析事情的角度，她讓我們知道是什麼原因造成人類行為脫軌。」──史考特‧莎科（Scott C. Sacco）／市場行銷與溝通專家
「如果要了解別人、與別人相處，那你一定要讀這本書。我們有多少次對於跟同住或者共事的人相處感到困擾？現在這本書就是清楚的指引，幾個簡單的步驟就告訴我們要如何處理與別人的互動關係，而可以過著幸福快樂的日子。……地球上的每個人都應該讀這本書，或許，這樣一來，這個世界就會更和諧美好。」──戴維斯（B. Davis）／專業書評
讀者好評
「這本書太棒了！書中的建議實在很受用，讓讀者知道如何有效解決溝通問題。她的書一定要讀！」──羅柏‧席格（Robert B. Segal）／金融顧問
「這本書是那種你讀了一次之後，還會經常回頭溫習的好書。我建議天天都要讀一遍。」──南希‧亞薇祖（Nanci Arvizu）／書評網站Page Reader站主
「我愛這本書。能夠知道為什麼自己會這樣做、為什麼別人會那樣做，還有自己如何影響別人的反應，我覺得非常有幫助，可以讓人更有警覺，改變自己的行為。……自從我讀了這本書，我就開始在生活中實踐這些方法，不管是在工作上或個人生活，我很高興宣布：這些祕密真有效！」──里烏（V. de Leeuw）／知名部落客
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作者：貝佛莉‧弗萊辛頓
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世上沒有難搞的人，只要搞懂溝通，就能掌握選擇權，為自己取得優勢！
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祕訣一：凡事以我為主！
我們無時無刻莫不以自己為主，所做的每件事都受到此魔咒影響，並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」，濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等，因此我們很難完全了解彼此的立場，所以先認清楚這個事實，觀察別人也觀察自己，練習不要凡事都只想著自己。
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祕訣四：別以為我懂你
這個世界上沒有人會讀心術，溝通之前，把事情的來龍去脈交代清楚，讓對方了解你的需求以及溝通的目的，免得雞同鴨講。另一方面，別把別人的話當耳邊風，要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場，不要堅持自己一定是對的一方。
祕訣五：「我很好」，才怪
不要堅持自己永遠都是對的，也不必靠著貶低他人來成就自己，多跳脫出自己習慣扮演的角色，多多觀察自己與別人的互動，客觀看待日常生活生大小事務，才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人，展開真正的人際交流。
每個秘訣之後各有練習步驟，只要持之以恆操練，必定解決大部分的人際紛爭：
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◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係，讓他們沒有你就不行
◎面談的時候，能聽出對方話裡隱藏的真實線索，更清楚對方的想法
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貝佛莉‧弗萊辛頓（Beverly D. Flaxington）
先前已經出過兩本暢銷書，同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分，包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家，以及企業發展專家。
她專門研究人類行為學，也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」，多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業，改變他們的人生，並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師，也讚譽她為職場人際關係「博士」。
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我是臨床心理師，常把工作重點放在家庭，家庭中的溝通僵局，是負面情緒的主要核心。延伸來說，現代人際互動頻繁的社會，壓力、焦慮、憤怒、憂鬱……等讓人求助的原因，大部分跟人際有關，像是伴侶、親子、同學、師生、工作夥伴……等。對我來說，學習了解自己、了解別人，確實是心理治療要能成功的第一步。
作者提到：「為什麼最親近的人反而能把我們惹毛？因為他們是最了解我們的人。這些人有的是機會，近距離觀察我們如何看待自己和外在世界，不論有意無意，他們總是可以把我們想藏起來的那一面攤在陽光下。但是這麼做會使我們因為自我形象受損而惱怒不已，反而白白錯失審視內在自己的機會，導致雙方陷入溝通不良的惡性循環。」
於是，家庭成了戰場，家庭中的成員沒有人是贏家。一度讓迷航的船隻停泊補給的溫暖家庭，變成北風呼嘯的寒冷天地，天倫樂從此遙不可及。
作者所提的第一個祕訣，正是佛家所云，證得大智慧的第一關──破我執。她建議跳出自我的小框框，練習積極聆聽──專心傾聽對方想傳達的訊息，不隨意打岔回嘴。她也引用了行為改變的研究，至少要練習三週，我們才能養成專注聆聽的習慣。
然後，她一針見血地指出了人我互動的盲點：「我們關心的焦點重心都是與自己有關的事。我們常掛在嘴邊說這是我們家、我們孩子、我們的朋友，或是我們國家，但重點往往是我們自己。如果家人、孩子、朋友願意從實招來，他們會說：『其實看得出來都是為了自己。』」
換種講法，這正是我所幫助的孩子們，用行動或言語，對著父母所明示、暗示的話，「其實你是為了你自己！」
影響力愈大的人，愈應當謙卑，帶動他人和諧共處，這是我們東方哲學所珍視的價值。因此，我們改變自己，跟對方學習對待他們的方式，或許能讓對方的態度好轉。透過悅納自我，巧妙地切換演員與觀眾的角色，重新看待人我互動的戲碼，我們能編寫出不同以往的劇本。
我們常從他人身上，看到自己投射的意象。某些人的行為之所以會踩到我們的地雷，通常是因為這些地雷，埋藏在我們對自己最深的不滿裡。
她這麼說：「我十二歲的女兒就是很好的練習對象，她最拿手的就是惹媽媽生氣。」可是，她個人的成長彌足珍貴，「透過母女互動我才得以深入認識自己的角色。」
旁觀者清，當局者迷。對於當局者的執迷不悟，她也指出了一條走向光明的路-在情緒的浪頭上，學習暫時停止，等待三天後風平浪靜，再重新審視自己的決定。
有時候，溝通需要先做功課，特別是要討論非常重要的事。我們得幫對方想，我這樣講，對方能聽懂嗎？是對方想要聽的話嗎？我清楚對方嘗試表達的重點嗎？我們以尊重、同理為鑰匙，能更和諧地開啟溝通大門。
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我認識一對無法溝通的母子，由於機緣巧合，我有幸跟雙方懇談。父親因重病過世，家中尚有年幼的弟弟，因此正處青春期的哥哥亟欲長大，想以一己之力保護這個家。媽媽則希望一手包辦嚴父慈母的工作，把哥哥的行為表現視為青少年的叛逆，常以重話管教。
如今，哥哥已成年，雙方對彼此言行的錯誤解讀，沒有機會被澄清，演變至今已成僵局，一碰觸就會瞬間燃起家庭風暴。可惜，雙方並未針對此溝通困難求助，我也只能相互傳達善意，期待有前嫌盡釋的一天。
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臨床心理師‧洪仲清
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「人類是難以理解的奇怪生物，就算自己就是人類也不完全了解。本書能夠指引每一個人，幫助大家更了解每天遇到的各種不同的人。弗萊辛頓有數十年的經驗，鼓勵讀者接受她的建議，應用在需要的時候，從更有同理心到避免錯誤，這本書確實非常值得推薦閱讀。」──中西書評（Midwest Book Review）
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「如果要了解別人、與別人相處，那你一定要讀這本書。我們有多少次對於跟同住或者共事的人相處感到困擾？現在這本書就是清楚的指引，幾個簡單的步驟就告訴我們要如何處理與別人的互動關係，而可以過著幸福快樂的日子。……地球上的每個人都應該讀這本書，或許，這樣一來，這個世界就會更和諧美好。」──戴維斯（B. Davis）／專業書評
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