〈前言〉讓陌生人都樂意為你效力的獨門溝通技巧

里歐‧馬丁並非我的真實姓名，而是為了方便執行任務由部門同事所設計出來的，也是我為了情報工作所扮演的眾多身分之一。我的任務是招募在犯罪組織中臥底的線民，可是要找線民又不能在報紙上登廣告，也不能友善的拍拍他們的肩膀，問道：「哈囉，這位先生，不知道你願不願意告訴我，你在替誰走私武器？又把武器藏在哪裡？」

我在情報機構工作的十年裡招募了許多線民，在正常的情況下，這些犯法的人根本不會與我交談，更不會向我透露秘密的內線消息。儘管如此，他們卻還是這麼做了，而且還是出於自願，有時候甚至很樂意。他們這麼做不是為了情報機構，也不是為了德國，而是為了我。至於為什麼會這樣，在這本書裡將會清楚的告訴你。

就算你在日常生活中無須跟毒梟、收贓者、俄國黑手黨或偷車集團打交道，但贏得別人的信賴在你的生活中仍然是成功之鑰。也許你認識某個已經懂得使用這把鑰匙的人，在這種人身邊你會感到十分自在，且非常安全，因為他們表現得異常熟稔，哪怕我們只是在不久之前才與他們相遇。「彷彿我們已經認識了一輩子！」通常我們會這麼想，並為了這樣美妙的一件事發生在我們身上而感到開心。

你是否曾經想過，這未必跟魔法、緣分或意氣相投有關，背後其實隱藏著精心設計的策略？你是否想過這種親近和熟稔的感覺是可以刻意製造出來的？而這個看似美妙的事其實是你做夢也沒想到會發生在你身上的大驚奇？

如果你沒想過，這也並不令人意外，畢竟只有少數人曉得其中的關連。信賴是買不到也強迫不來的，更不可能靠理性的辯論而得到。信賴是一種感覺，表達出人與人之間一種親密友好、無所保留的關係。這種感覺不會在一夕之間產生，而是漸漸發展出來，建立在經驗、經歷和態度上，而情報機構就是有目的的設計出這樣的情境。

每個人都有成為情報員的潛能

你可知道你的身上其實藏著一個情報員？我相信你曾經使用過某些情報機構所運用的溝通工具，而我指的並非只是跟他人接觸，並與他們建立起信賴關係的能力，還包括更多的情況，例如：當你透過門上的窺視孔偷偷去看是誰這麼晚了還去按鄰居的電鈴、當你去打聽彼得的新女友，以及當你不動聲色的向一起做運動的同伴，小心探聽新老闆的為人，只因他們剛好是高爾夫俱樂部的球友等。

做這些事很有趣，對吧？跟情報機構所做的事幾乎沒有兩樣。除了有趣之外，何不再加上成功呢？藉由自覺的掌控那些無意識進行的思考與行為模式，直接抵達彼此之間更深的關係層次。

事實上，女性情報員要比男性情報員多得多。女性不但比男性更聰明、更美麗，也更有同理心。因此，希望各位女性讀者不要介意，如果我在這本書裡沒有每次都特別強調「情報員╱女性情報員」，親愛的女性讀者，妳們可以接受嗎？

讓人心甘情願的跟隨你

贏得別人的信賴是一種很棒的感覺，只要明白應該注意哪些遊戲規則，陌生人就可以變朋友，熟人之間的關係也會加深，難纏的客戶會變得好說話，更容易贏得新的客戶。只跟你通過電話的陌生人會願意為了你而大顯神通：在訂位已滿的餐廳裡替你留下位子，讓修車廠在週末還願意替你修車。最棒的是，他們在做這些事的時候還會覺得很高興。而你也一樣──因為事情的進展由你來決定。

在情報機構，一切都經過周詳的策畫，在這本書裡也一樣。你手裡拿著的是一本經得起考驗的指南，不僅能在順境中發揮作用，也能在困難中發揮功效，在充滿危機與衝突的情況中，你會更需要它。這本書能夠改變你的人生，說不定到最後你還獲得一個新的身分──成為容易與人接觸、培養信賴、讓別人願意跟從的人。

如何把陌生人變朋友

在「公司」（我們內部對情報機構的稱呼）的那些年裡，我很快就習慣了使用不同的名字。不管是看到一個陌生的姓名出現在我的照片下，或是在我的工作證、信用卡、護照和駕照上，我都覺得稀鬆平常。我可以很順口的在接電話時報上這個姓名，或是用這個名字訂旅館、租車、簽收據。我從基礎開始學習各項情報工作：暗中蒐集情報、技術性的監視措施、領導線民、評估情報、分析、戰略上的實務工作、策略性的個案管理等……但是最困難的還是招募線民。這項工作最大的挑戰在於，如何把陌生人變成朋友。我們會覺得某些人無論如何都不可能成為我們的朋友，但事實上卻並非如此。因為無論對方是誰，這些方法總是能發揮作用。

身為調查組織型犯罪的專家，我聚焦於犯罪者的圈子。藉由線民的幫助，我取得了重大的情報，主要是為了得知俄國黑手黨集團所從事的非法勾當。

我的成功率對許多同事來說是個謎。有時早晨進辦公室，會發現有人在我的門上貼著畫有笑臉的紙條，上面寫著：「小心這個靈魂捕手！」或「內心剛強，手段柔軟。」我的成功秘訣很簡單，但是卻很有效。有些同事試圖用理性的論述來說服對方，而我則專注於盡快與對方建立起個人的關係。人永遠都是靠著感覺來做決定！不管他們自己是否有意識到。

在我過三十歲生日的時候，同事送我一個典雅大方的黑色公事包，裡面有一條白色的繩子、美國軍用的手銬和一捲特大號的紮線帶。公事包上用大大的字母寫著「綑綁遊戲」，下面用較小的字母寫著「綁住別人的藝術」。

那是門藝術嗎？如果藝術能夠學習，那麼答案就是肯定的。無論如何，祝你在訓練過程中得到許多樂趣和成功。我知道你會達成使命的。

〈前言〉讓陌生人都樂意為你效力的獨門溝通技巧

里歐‧馬丁並非我的真實姓名，而是為了方便執行任務由部門同事所設計出來的，也是我為了情報工作所扮演的眾多身分之一。我的任務是招募在犯罪組織中臥底的線民，可是要找線民又不能在報紙上登廣告，也不能友善的拍拍他們的肩膀，問道：「哈囉，這位先生，不知道你願不願意告訴我，你在替誰走私武器？又把武器藏在哪裡？」

我在情報機構工作的十年裡招募了許多線民，在正常的情況下，這些犯法的人根本不會與我交談，更不會向我透露秘密的內線消息。儘管如此，他們卻還是這麼做了，而且還是出...

〈前言〉讓陌生人都樂意為你效力的獨門溝通技巧
第一道安全閘門：入門密碼
留心你的念頭
第一項任務：找出對方的優點
培養你生命中的線民
第二項任務：切割目標，慶祝每一階段的勝利
了解對方的背景
第三項任務：創造雙方共同點
布下天羅地網
第四項任務：組織好的團隊
善用你的直覺
第五項任務：培養敏感度
從小地方拼湊線索
第六項任務：做好危機處理
找到完美線民
第二道安全閘門：性格鑑定階段
開始建立關係
第七項任務：進行第一類接觸
進一步加深接觸
第八項任務：準備收網
穩定關係
第九項任務：以言語進攻
告知真相
第十項任務：隨時掌握狀況
任務揭曉
第十一項任務：快速達到更深入的關係
第三道安全閘門：培養階段
給予足夠的安全感
第十二項任務：適時的讚美與肯定
建立信任
第十三項任務：付出不求回報
信任證明
第十四項任務：接受對方的不同
信賴與背叛之間的緊張地帶
第十五項任務：為彼此定位
線民面臨的最大考驗
第十六項任務：贏得對方信任的儀式
最後一道障礙
第十七項任務：進入安全區域
最終的抉擇
進入安全區域：絕對機密
以○○七公式建立信賴
〈後記〉任務結束
專業用語說明

〈前言〉讓陌生人都樂意為你效力的獨門溝通技巧
第一道安全閘門：入門密碼
留心你的念頭
第一項任務：找出對方的優點
培養你生命中的線民
第二項任務：切割目標，慶祝每一階段的勝利
了解對方的背景
第三項任務：創造雙方共同點
布下天羅地網
第四項任務：組織好的團隊
善用你的直覺
第五項任務：培養敏感度
從小地方拼湊線索
第六項任務：做好危機處理
找到完美線民
第二道安全閘門：性格鑑定階段
開始建立關係
第七項任務：進行第一類接觸
進一步加深接觸
第八項任務：準備收網
穩定關係
第九項任務：以言語進攻
告知真相
第十項任務：隨...