第一章　精準表達，一開口就有好印象

　你是否常覺得失去說話的黃金時間，想彌補卻來不及？！當你需要說話或公眾表達時，會出現以下情況嗎？

● 說了老半天，還是沒說到重點！

● 說的不是腦中想的，想的卻怎麼都說不出來！

● 關鍵時刻的表達，卻講得拉拉雜雜！

● 一開口講話，聽的人就面露無奈或表情迷惑！

● 才剛結束談話，就開始懊惱說錯話！

● 說話東拉西扯，連自己都不知道在說些什麼！

　很多人說話缺乏邏輯，脫口而出的都不是腦袋想的，腦袋想的卻經常言不由衷，等到想起該說什麼時卻已錯失表達的黃金時刻，懊惱不已！

　最令人沮喪的，莫過於在說明自己的親身經驗，或是親自執行的績效成果時，卻講得好像事不關己，讓對方覺得你歷練不夠、表達能力不佳，令人扼腕！

不想再這樣下去了吧？

　沒問題，從現在開始，只要跟著本書的引導與練習，一定可以學會一開口就讓人留下好印象的精準表達法。

三步驟，學會說話邏輯

　你是否有突然被問到「關於這件事，你有什麼看法」的經驗？

　不論提問的人是老師、主管，客戶或是朋友、同學、男女朋友的父母……當下我們都期望能在短時間說出想法講出道理，但是經常事與願違，最終開始擔心──會不會只要是面對「需要發表看法」的場合，或是需要臨時發表意見時，都會呈現「重要的都沒說」「不重要的說一堆」「不曉得該怎麼說最好」的情況？

　上述種種「後悔莫及」，都源自於未能適度掌握「說話的邏輯」。

　說話，可以有邏輯，只要掌握說話的邏輯，就不必擔心言之無物。說話的邏輯其實不難，三個步驟就能完成（如下圖）。

　這個邏輯，用在各種時機都適合，尤其是「突然」被問到問題時、臨時被邀請致詞或作結論，以及當自己沒有太多時間準備的狀況下，更能發揮效果。

　我們在任何場合說話時，都希望能夠表現突出留下好印象，其實，只要語言表達能符合清晰、簡潔、有力的標準， 就足以讓所說的話具有高度的價值。而「說話邏輯」，正可以協助你完成這樣的目標。

　所謂「說話邏輯」中的「邏輯」，指的就是「分析、分離、推進」。

分析－直達核心

快速明確地為自己將要表達的內容設定一個明確的主題。

分離－觀點區隔

清晰地將每一個想表達的觀點切割說明，每個重要觀點是各自獨立的，不來回交錯。

推進－論證明確

將每一個重點依序說清楚，不致於回流混淆，並且一步一步往後敘述，讓聽眾明確接收訊息。

　

　簡言之，就是找到一個說話主題的核心，接著再開始說明核心的重點，最後記住各個重點不要反覆來回敘述，說話任務就成功達陣！

　在此，我以大多數人會遇到的「面試」來舉例說明。

　Joan想換工作，期望能在面試時表現優秀，讓面試官印象深刻，脫穎而出。

　面試官：你為什麼會離開前一家公司呢？對未來有什麼想法？

　Joan：因為之前那家公司比較接近家族企業的經營，我自己比較想多學一些，

像是國際業務的開發，還有一些業務企畫之類的，但是這些通常都沒辦法接觸。

然後家族企業也比較沒有系統，有些東西都邊做邊摸索比較累……還有，就是之

前原本有一個機會可以到澳洲，被一個老闆的親戚接過去執行，所以覺得可以去

別家公司看看。

　這段話乍聽之下似乎有重點，卻給人一種對前公司有諸多抱怨的感覺，無法突顯自己的期望與未來規畫。如果運用「說話邏輯」來表達，將會有不同的效果。

● 分析－直達核心：這樣說→過去的公司是家族經營，我期望能在國際化的公司歷練（一開始立刻將核心放在「期望」上）

● 分離－觀點區隔：這樣說→我個人期望歷練業務企畫、業務開發（這兩項是自己最想接觸的工作領域）

　　業務企畫部分，我曾經負責企畫過……很有心得。

　　業務開發部分，我曾經開發過某某客戶，有一定的成熟度與熱情。

● 推進－論證明確：如上在分離的敘述中，談到業務企畫時，就完全針對業務企畫說明；進入到業務開發，則針對業務開發全然表述，前後不會混淆，邏輯也很清楚！

這樣自我介紹，立刻脫穎而出

　一般人被要求做簡單的自我介紹時，通常不外乎介紹年齡、工作、興趣

等，就和阿村的說法雷同。但這樣的自我介紹，大家都一樣，很難被記得！

自我介紹真的很重要，說得好，只要短短一分鐘，就能讓自己從眾人之中

脫穎而出。

　數年前，我參加一個高階管理課程，課程十分精緻，學員多數來自跨國

企業。課程開始前，教授請學員們進行自我介紹，當時，我運用這樣的說法：

我是李飛彤，我想介紹人生當中很重要的三個階段：二十歲、三十二歲、五十

歲。

　二十歲，我在部隊當兵，當時的連長給了我一個很好的生日禮物，他讓我

一整天不用出操、晚上不必練刺槍術，所以當天大家很辛苦，但是我過得很舒

服，相當感謝那位連長。

　三十二歲，我結婚，當時孑然一身，工作不順利，潦倒、沒錢、卻還是結

了婚，是我生命當中一個很大的轉折點。

　五十歲，我希望能夠開始減少訓練課程，增加公益演講，訓練更多的講師。

　因此，二十歲、三十二歲、五十歲是我人生當中很重要的三個階段。

　下課後，有位同學告訴我：「你剛才的自我介紹說得真好，我一直記得你人生中很重要的三階段，對了，你說你是個講師，我想暸解你講哪些課程，或許有機會請你到我們公司幫員工上課。」

　僅僅用一分鐘自我介紹，就能讓大家印象深刻，之後，這位同學也確實邀請我到該公司授課，可見在關鍵時刻表達得好，真是一舉數得。

　在這次的「自我介紹」中，我所運用的「說話邏輯」如下：

分析→人生當中很重要的三個階段

讓自己清楚在這段短短的時間當中，說話需要聚焦的主題。

分離→二十歲、三十二歲、五十歲

這三個階段，是此次說話的三個獨立觀點，在短暫的時間中，提煉出三個

觀點，同時各自獨立不交錯倒置。

推進→二十歲發生的事、三十二歲發生的事、五十歲發生的事

講完二十歲發生的事，就接下去談三十二歲發生的事，不再倒回去說二十

歲，如此引導對方清晰的邏輯跟隨，更容易記住你希望他記住的關鍵重點。

第一章　精準表達，一開口就有好印象

　你是否常覺得失去說話的黃金時間，想彌補卻來不及？！當你需要說話或公眾表達時，會出現以下情況嗎？

● 說了老半天，還是沒說到重點！

● 說的不是腦中想的，想的卻怎麼都說不出來！

● 關鍵時刻的表達，卻講得拉拉雜雜！

● 一開口講話，聽的人就面露無奈或表情迷惑！

● 才剛結束談話，就開始懊惱說錯話！

● 說話東拉西扯，連自己都不知道在說些什麼！

　很多人說話缺乏邏輯，脫口而出的都不是腦袋想的，腦袋想的卻經常言不由衷，等到想起該說什麼時卻已錯失表達的黃金時刻，懊惱不已！...

說話，真的可以套公式！

想寫這本書，已經有一段時間了――這是自己從事口語訓練工作多年來，一個很深很深的使命與期待。

現代人身處多元的場合，都希望能抓住適當時機，展現精確的表達――我一直堅信，只要用對的方法，並加以練習，絕對有效！而本書所寫的，正是足以幫助任何人建立系統且能精準表達的技巧，更能因此建立人生中最關鍵的自信。

曾在廣播圈經營多年，當時就已然察覺，很多特別來賓上節目受訪，經常會出現答非所問或語多贅詞的現象，導致節奏鬆散又缺乏可聽性，明明是精彩的內涵與素材，卻因為表達方式不當而失去魅力，真是可惜！

後來踏入訓練產業至今近二十年，有一大半的時間在講授和口語表達相關的課程，諸如表達技巧、簡報技巧、企業內部講師訓練……每每在課堂上，都會發現一個普遍的現象：不少學員最困擾的就是「想講的沒講，講的都不是腦袋想的！」（我也經常幽默地肯定學員：「你們擁有「即興發揮」的能力。」）

十一年前，我出版了一本《敢表達，你就是贏家》一書，內含十大篇幅六十六種技巧，絕大多數是和讀者分享上台公眾表達的方法，很多朋友及企業將之視為教材或工具，當時，自己也把這本書定位成表達技巧的「外功」。

若干年前，接觸到一個表達課程，當時覺得方法好用，可惜未能靈活被運用，讓我深深體會，即使是好的技巧，依然要教大家如何融會貫通，並彈性交叉活用；如同在瞭解公式後，再運用公式換算出多樣變化的題目一樣。有鑒於此，自己也在必要的課程中，將這個精神適度植入，讓學員獲益更大，並得到學員廣大的迴響。

時至今日，因著教學而累積了豐厚的心得，總期望能以此協助更多在表達上遇到困擾與障礙的朋友，快速且有效地解決問題，精進表達出自信。

本書在經過自己多次淬鍊、教學與調整之後，終於呈現。期望讓讀者更快速融入方法去記憶與理解應用，並且可以很輕鬆地參考書中的實例與說明，練習聚焦的機會。

如果，前面所說的《敢表達，你就是贏家》一書被定位為「外功」，這本書無疑就是內外功的完美結合。現在是行銷時代，表達的機會無處不在，我們可以從學習、工作和社交三大面向中，看到這套表達法的優勢。

● 學習優勢：如學生入學前面試、學習報告、畢業論文的答辯……等。

兒子今年上大學，跟我分享了一位同班同學因表達能力不佳，乾脆放棄學測的面試，直接拚指考一事，聽來真的無奈，如果可以依循系統化的技巧稍加練習，不僅面試過關，還可多出近兩個月的黃金假期！

● 工作優勢：如面試、會議報告、商業簡報、產品介紹、銷售應對……等。

曾在一家專營不斷電系統的美商公司講授商務簡報，課程學員多為經銷商負責人，當運用了本書中的「變焦公式」引導學員如何調整客戶的抱怨，並成熟處理對價格或產品的疑慮後，學員當場「拍案叫絕」――不誇張，他們真的是當場拍著課桌直言：「哇靠！太好用了！」

● 社交優勢：如社團聯誼、會議研討、記者會、各種酒會、年會……等。

有位學員和我分享，課程結束後的第二週就赴美參加年會，過去，他在分組討論時，自我介紹總是三言兩語就草草結束。那次學成赴美，試著運用「時間公式」，僅僅一分鐘，就將自己精確且飽滿地介紹了一番，休息時間時，同組成員竟對他讚譽有加，並主動向他索取名片，然後，他還「理所當然」地被推舉為該組的組長兼發言人呢！

本書的完成，要感謝廖翊君小姐的完整企畫與部分文字的整理，以及如何出版社的優質團隊，為本書所設想的細節，我們共同的期望是讓本書既能輕鬆閱讀，又能提供實用方法，成為一本「輕鬆學就有料」的表達工具書。

最後，要深深的感謝給予推薦支持的四位前輩及好友，因為邀約知名製作人王偉忠先生當時人不在國內，因此透過偉忠哥謙恭有禮的秘書毛毛轉達後，竟在百忙中抽空瞭解本書狀況並即時給予百分百的肯定與支持，真的很感動。

Club Med總經理畢宗琪小姐，在得知邀約的第一時間，便幽默的說了一句：「我的名字隨便你用！」真是「隨便的讓人不敢隨便！」令我深切感恩。

星巴克總經理徐光宇先生及國泰投信總經理張錫先生，更是在收到郵件與簡訊的第一時間，立即給予回覆並無條件的支持，超級豪邁的情義相挺，我放在心中了！

走筆至此，忍不住建議，輕鬆看完了要用心想，用心想完了要努力練，努力練習後，肯定就會擁有令人羨慕的表達魅力。

說話，真的可以套公式！

想寫這本書，已經有一段時間了――這是自己從事口語訓練工作多年來，一個很深很深的使命與期待。

現代人身處多元的場合，都希望能抓住適當時機，展現精確的表達――我一直堅信，只要用對的方法，並加以練習，絕對有效！而本書所寫的，正是足以幫助任何人建立系統且能精準表達的技巧，更能因此建立人生中最關鍵的自信。

曾在廣播圈經營多年，當時就已然察覺，很多特別來賓上節目受訪，經常會出現答非所問或語多贅詞的現象，導致節奏鬆散又缺乏可聽性，明明是精彩的內涵與素材，卻因為表達方式不當而失去魅力，真是可...

作者序　說話，真的可以套公式！
TALK 1　精準表達，一開口就有好印象
三步驟，學會說話邏輯
這樣自我介紹，立刻脫穎而出
「自訂主題」，範圍再大的問題都能輕鬆回答
善用讀心術，把話說到別人心坎裡
有梗有重點，不會表達，照樣吃虧
這樣說，讓人要忘記你都難
擺脫不良的說話習慣
再難的問題，也能瞬間完美回答

TALK 2　「通用類」公式，任何問題都受用
（公式1）時間公式，任何場合都好用
被問到公司規模時……
被要求報告進度時……
被要求做出專業建議時……
被問到婚禮籌備狀況時……
當你想提出建議時……
想安排行程時……
（公式2）三角公式，讓你說話更有層次
被要求報告企畫進度時……
被要求針對行銷方案做討論時……
被要求做檢討時……
當朋友認真想聽你的建議時……
（公式3）視覺公式，讓你說得活靈活現
被問到公司在業界的規模時……
在檢討會議上，這樣說……
被女友問到關鍵問題時……
被問到興趣嗜好時……

TALK 3　「主張類」公式，說話更有影響力
（公式4）變焦公式，成功引導話題
運用zoom out放大技巧，提升視野、處理敏感問題
想成熟處理敏感性的話題時……
想表明自己觀點的合理性時……
運用zoom in縮小技巧，看見具體重點
希望將內容聚焦在具體的重點時……
希望成熟處理一概而論的觀點……
想要引導被忽略的認知與細節時……
（公式5）效益公式，銷售說服最好用
希望對方再多思考一些時……
想要維護自己的產品時……
想規勸別人時……
（公式6）鐘擺公式，整合不同的想法
討論相反議題時……
需要居中協調時……
想要化解對立情況時……

TALK 4　「輔助類」公式，讓你得到支持
（公式7）比喻公式，超有趣！
類比式比喻：讓人從側面理解，正面接受
強調訓練需求的重要性……
希望強調效率與效能的差別……
想強調必須有一段長時間的堅持時……
實例式比喻：從相同立場感同身受
想強調附加價值時……
想強調業務態度的重要性時……
想強調企業正確的價值觀時……
（公式8）雙邊公式，讓你擁有專業形象
希望客戶了解你的堅持時……
想要請他人遵守規定時……
想說服與自己立場完全相反的人時……
（公式9）骨牌公式，讓人看到你的內涵
三因一果，層層引導
進行團體分享時……
想提出個人觀點時……
需要處理客戶抱怨時……
一因三果，說服力十足
被要求為檢討做說明時……
不被同儕認同時……
為客戶進行說明時……
連鎖反應：用邏輯陳述
想要提出確切建議時……
希望勸說他人時……
想要運用專業勸人做調整時……

TALK5　活用讀心術精準表達，凡事正中紅心
說話，要對胃！
理智？感性？各說各話！
搞清楚你的說話對象是哪種類型？
這樣說，人人都愛你
和主管「接上線」沒你想的那麼難
開口前，看到重要人士心底的期望
做簡報前，從對方資訊讀出喜好
了解價值觀，讀心就不難
簡報現場，「讀」出真正的決策者
讀心又貼心，人人都被你說動
讀心術＋效益公式，解決客戶疑慮
讀心術＋變焦公式，處理客戶抗拒
讀心術＋鐘擺公式，讓大家都同意
後記

作者序　說話，真的可以套公式！
TALK 1　精準表達，一開口就有好印象
三步驟，學會說話邏輯
這樣自我介紹，立刻脫穎而出
「自訂主題」，範圍再大的問題都能輕鬆回答
善用讀心術，把話說到別人心坎裡
有梗有重點，不會表達，照樣吃虧
這樣說，讓人要忘記你都難
擺脫不良的說話習慣
再難的問題，也能瞬間完美回答

TALK 2　「通用類」公式，任何問題都受用
（公式1）時間公式，任何場合都好用
被問到公司規模時……
被要求報告進度時……
被要求做出專業建議時……
被問到婚禮籌備狀況時……
當你想提出建議時……
想安...