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漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！
現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？
在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。
很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則：
● 全盤解決問題。
● 不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。
● 精準提供需要的商品。
● 適時提供價值。
● 適地提供價值。
● 減少解決問題必須做的抉擇數量。
同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！
作者簡介：
姓名：詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯James P. Womack and Daniel T. Jones
他們一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社出版）。
詹姆斯．沃馬克
「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。
丹尼爾．瓊斯
「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。
譯者簡介：
褚耐安
台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。
名人推薦：
開發生產與消費之間的藍海商機
許士軍（元智大學講座教授暨校聘教授）
長久以來，人們總是懷有一種幻覺，以為一旦找到了解決當前某種問題的答案後，日子將變得好過，甚至一勞永逸。然而，真實的狀況卻是，舊的問題解決了，新的問題又接踵而至，循環不已。說來有趣，眼前這本書所討論的，正是上述情況下的產物。
話說約十五年前，本書兩位作者James P. Womack、Daniel T. Jones和 Daniel Roos出版了一本膾炙人口的書《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）。書中建議將所提出的「精實」（lean）觀念應用於製造業的生產過程中，不但可以使所生產的產品品質提高、成本降低，更重要的，這種辦法可以「適用於任何公司、任何產業、任何國家」，這豈不是實現了人類夢寐以求的境界！
「精實生產」的問題出在那裡？
然而，事與願違的是，他們事後發現，「即使有愈來愈多品質更好，瑕疪更少，價格更便宜的商品問世，消費者的感受卻愈來愈糟！」問題究竟出在那裡？
經過他們進一步深入探究，終於找到一個答案：企業將他們注意焦點放在產品的「生產」階段，而問題卻出在生產之後消費者的「消費」階段。具體言之，怎樣好的產品並不能保證消費者獲得問題的解決和滿足；在生產和消費之間存有各式各樣的難題，有待消費者自己設法解決，然而消費者既沒有時間，又沒有能力找到妥善的解決辦法。
這些問題包括消費者必須自己去尋找各種產品與服務，並且要從中選擇；尤其為了解決消費者某方面的問題，不是僅憑某種單一產品或服務，而有賴一完整的「消費系統」（consumption system），這時要從不同來源中取得各種產品和服務加以組配，對於消費者更是難事。
真正的「完整解決方案」
本書《精實服務》之寫作正是針對上述情況，提出一種新的企業經營觀念，此即企業應該將自己的責任自「生產」延伸到「消費」階段，也就是將原來的「精實」觀念也應用到「消費」上，由企業將後一過程中眾多步驟「打包成」一個「綜合產消單位」，為消費者找到一個「完整解決方案」（total solution），讓他們真正獲得所需要的價值。
事實上，本書所提出的「精實消費」觀念背後所反映的，代表近來所出現的一個企業經營新典範，此即將過去那種「生產」與「消費」視為涇渭分明的兩個經濟活動領域融合為一。值得在此提出的，至少有兩位大師的說法。
不是「產銷合一」，是「產消合一」
一位是世界知名的未來學趨勢大師托佛勒（Alvin Toffler），早在其1980年出版的《第三波》（The Third Wave）中，即將「生產者」（producer）和「消費者」consumer）兩個字合成為「prosumer」這個新字，將原屬兩個分離的領域合而為一；換句話說，將過去人們所習稱「產銷合一」中的「銷」，以消費者的「消」加以取代。不過，在此托佛勒觀念中的消費，主要是指不屬於貨幣經濟中的消費，一般未經由有償之生產活動所產生，因此被排除在經濟活動之外。然而實際上，這一部分所產生的「產消合一」價值，在托佛勒及其夫人海蒂近著《Revolutionary Wealth》中加以強調，認為是被疏忽的龐大財富。
「共創價值」
另一位是當代策略大師普哈拉（C.K. Prahalad），在他和雷馬斯瓦米（Venkat Ramaswamy）合著的《消費者王朝》（The Future of Competition）一書中，挑戰傳統上那種「以企業為中心」的觀念，主張應以個別消費者為中心；根據他們的深入觀察，那種由企業創造價值然後和消費者交換的觀念，已日漸脫離現實。「愈來愈明顯的現象是：消費者和企業……正共同努力，透過個人化經驗，共同創造對個別消費者而言的特殊價值。」
不管是由本書作者所提出的「精實消費」或是由托佛勒所揭櫫的「產消合一」，以及普哈拉所觀察到的消費者和企業「共創價值」，基本上都指出，在今後世界上，生產者和消費者之間界線已漸趨消失。本書所強調的，主要是延續作者在前一本書《精實革命》所提出的觀念，將企業所提供的價值創造功能，由「精實生產」延伸到「精實消費」，在這廣大的空間中存有無限的商機，值得企業好好加以思索與探究，以期找到自己所渴望的藍海。
專業推薦：
企業應該將自己的責任自「生產」延伸到「消費」階段，也就是將原來的「精實」觀念也應用到「消費」上，由企業將後一過程中眾多步驟「打包成」一個「綜合產消單位」，為消費者找到一個「完整解決方案」，讓他們真正獲得所需要的價值。——許士軍，元智大學講座教授暨校聘教授
本書所揭櫫「精實消費」的流程分析，即是未來服務科學中一個重要的章節，而與「顧客共創價值」更是方興未艾的管理最佳實務。希望你也能透過本書，盡早熟悉精實的概念與做法，同時也重視消費的流程與現場，掌握未來商機。——溫肇東，政大科管所教授
本書是一本論述精闢的著作，無論從哪裡開始，請跟著作者的腳步，走一趟消費者的現場吧！相信，你會看到消費者內心真正的渴望，與其背後無限的商機。——盧淵源，中山企管系教授
以往，企業將全數心力放在如何避免在製造流程中浪費資產、原物料，以及時間；現在，企業必須學習，重新將資源分配到改善顧客的消費流程上。就如同《精實革命》，本書也是業界一個重要性的指標，書中將種種未成熟的想法做有系統的整合，同時也是通往新領域的一個劃時代突破。——Thomas A. Stewart，《哈佛商業評論》編輯
本書是一本論述完善的著作，說明了「精實」是所有企業經營成功的主要策略，遠比那些降低工廠或辦公室成本的流程來得有效。——Target，《財星》前一百大公司
兩位作者的分析功力令人深深信服，同時他們也向世界各地的各個管理階層，投下震撼的挑戰彈。——《金融時報》
這本受人矚目的作品，比兩位作者的前一本著作《精實革命》所提供的「大藍圖」還來得廣闊。它清楚而簡單地告訴我們，唯有正視且真正開發消費流程的人，才能主導整個市場；因為在其中，唯有提供零浪費解決方案的廠商，才能獲得全數消費者的青睞。——David Hogg，High Performance Manufacturing Consortium總裁
元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍
政治大學科管所教授 溫肇東
中山大學企管系教授 盧淵源
專業推薦
媒體推薦：
《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
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