★ （6）「加班」就能加薪？晚下班是「沒效率」，早上班才能按步就班

我經常聽到年輕員工私下表示，明明到了下班時間，卻因為其他同事還沒下班而不敢離開公司。有效率的人不會在意別人幾點下班，也不會做做樣子晚下班，而是在上班時間就展現強烈「行動能力」。「行動力」顧名思義是指下定決心就行動的能力，是為了得到結果所採取的行動。所以如果沒有下定決心「要在幾點之前做完工作」，做起事來就會拖拖拉拉，又受到周遭環境或人為因素的影響，使得工作永遠做不完。

所以，培養行動力的第一步就是「學習善用時間」。在職場工作最基本條件就是「遵守時間」。上班、開會或約會遲到，以及不能準時完成工作的人，無論工作能力有多強，都無法在職場擁有高價值。

‧遲到的人，永遠無法得到老闆重用

在工作上恪守時間是基本的處事態度，但是我希望除了工作之外，從事興趣或玩樂的時候也要確實遵守時間。每當聽到有人用「工作太忙以至於遲到了」當作藉口時，我總覺得對方「很差勁」。其實他等於是在說自己無法控管好時間。

處於還在向前輩學習工作的「新人」階段，自然不太可能管理自己的時間，但也不是完全沒有自由的。以工作為優先雖然重要，但是只要與人約定好下班後的約會時間，就必須按部就班在上班時間內完成工作，遵守與別人的約定。

如果覺得自己無法在上班時間內完成的話，可以提早到公司或利用午休時間，努力在約定的時間之前做完工作。

‧約好的時間，即使董事長來邀約都不能更改

另外，除了恪守時間，已經決定好的計畫，無論後來是多麼有魅力的人前來邀約，都不能更改原定計畫。這是我希望大家也能遵從的基本原則。

在我20多歲的那個年代，行動電話尚未問世，經常有私人電話會打來公司。有一次，主管正好聽到我在講電話，便暴跳如雷地說：「那通電話是女人打來的吧？為了要和女人見面，更改與客戶約定的時間，真是可恥的人！」

我原本以為是因為接聽私人電話而遭到主管責罵，但仔細一聽，才知道他氣的原來是我隨意更改約定時間。

我的上司向來遵守「first come, first serve.（先到先服務）」的原則，除非發生緊急事件，否則絕不更動已約定好的事。他只要先有其他約定，就連公司董事的邀約都會拒絕。

不隨便更動既定的約定，是貫徹信念並實踐行動力的表現。只因更具魅力的人前來邀約就輕易更改的話，被更改的一方會怎麼想呢？對方很可能會因此對你產生不信任感。

關於這一點，當面臨突發狀況或客訴問題，而不得不更改時間的時候，有心理準備和沒有心理準備的人，處理的態度就會大不相同。已經一大把年紀了，卻每次都遲到或動不動就突然取消約定，會帶給旁人「那個人就是那副德行」的觀感，並且被貼上﹁沒信用﹂的標籤。我每次看到這樣的員工，總是為之感嘆。不隨意更動約定、重視已約好之事的態度，可以讓你獲得他人的信賴。

【Tips】　貫徹「恪守時間」及「先約優先」原則，可獲得他人的信賴。

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★ （12）　主管信任你，交付新工作，是「加薪前兆」

從公司到社會，都是依靠「長久的信賴關係」所建立。無論本身具備多麼優秀的能力，只有獲得主管、同事及客戶的信任，才能得到大顯身手的機會。因此，做好主管交派的工作，是首要的任務。

也可以換個角度，站在主管的立場思考。假設公司有A、B二位新進的員工，A處理工作的速度雖快，卻總是做得亂七八糟，事後經常需要修正；B的工作速度雖慢，成果卻幾近完美到可以直接提交給客戶。請問，當你在分配工作給部屬時，會選擇哪一位呢？

我想，一定是B吧！選擇B的理由是因為他給人一種「絕對能將工作處理好的安心感」；對A就無法產生相同的感覺，這麼一來，主管一定會感到不安。提高在工作上給人的安心感，就能獲得同事、主管及客戶的信賴。得到信任之後，就有負責大案子的機會。

此外，也要考慮競爭對手的想法，並預測對方未來二至三個階段之後的動向。做不到這一點，就算不上是位稱職的員工。

做好自己應做的工作，一步步地累積他人對自己工作能力的信賴，而非今天完美處理工作，明天卻因為狀況不佳，沒做好份內的事，就會給人「時好時壞」的感覺。所以，「累積」和「持續」是獲得他人信任的最重要因素。

‧有問題先找資料，而不是發問，主管不是你的助理

我剛進三井物產工作時，負責教育新進員工的主管，每天聽到我一直發問幼稚的問題，終於忍不住大發雷霆說：「有問題自己先查過後再問！」於是我決定徹底讀遍所有的重要文件。每逢星期六、日，都會到公司翻閱該部門的檔檔案，順便整理重複的檔，然後按照時間順序重新排列整齊。

翻閱文件時，難免也會遇到不請教前輩就看不懂的問題，但是在瀏覽過事情的「前因後果」之後，發現很多地方都可以透過自己翻閱資料瞭解，而且光是知道什麼資料放在什麼地方，就足以應付「去拿資料過來」的頻繁「跑腿命令」。

我還記得自己也因此受到主管的稱讚：「最近資料越來越容易查閱了呢！整理得真好。」被責罵的次數也急遽減少了。

「信任不是一天可以建立的」，想要獲得他人的信賴需要時間。即使只有一次背叛他人的信任，就很可能完全失去過去所累積的信任感，使信任瞬間崩潰，這一點請務必要牢牢記住。

【Tips】　唯有在工作上努力，不斷累積「好結果」，才能獲得他人的信賴。

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★（16）　做事「等一下」，加薪就等下輩子

處理相同的工作時，有的人錯誤百出，有的人卻不會，為什麼會造成這兩者的差異到底在哪？錯誤百出的人通常只考慮眼前的事，不會去設想將來可能遇到的問題，所以問題的處理都在發生之後，採取的應變措施自然也會慢一步。最後的結果就是，問題被往後延宕了。

極少犯錯的人，除了考慮眼前的事情外，還會去設想下一個階段或更之後的事。盡可能在事前排除所有不確定的因素。因此，即使發生問題，也是在「預測的範圍內」，有足夠的能力解決。

‧工作有時間觀念，對自己越有利

工作時，能事先決定的事就提早定案，並立即實施，這麼做可以排除不確定因素，從容採取行動。例如：與客戶開會時，若想約定下次的開會時間，就應該立刻拿出行事曆當場敲定日期。

但多數人會習慣說：「我們稍後再決定下次的開會日期吧！」老實說，這種做法只會浪費時間。也可以從時間性的角度來思考，要當場或事後決定。其實雙方當場打開行事曆，訂定下次開會日期的時間，根本花不到2分鐘。

如果手邊沒有行事曆，也可以先「暫定」一個候補日期，事後再做確認即可；如果拖到日後還需利用郵件往返，互相確認彼此的行程，將會浪費許多不必要的時間。

若數天後雙方還會再見面，就不需要事後再浪費時間，利用郵件確認。越是忙碌的人，越會浪費時間在收發郵件，而且還會誤以為這件事也是工作的一部分。

因此，為了將來著想，「開會日期」應該早日定案。這麼做也有助於鍛鍊行動力，帶來好的結果。

【Tips】　不要拖延，馬上執行，才能早日解決問題。

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★（17）　用「腦袋」做事，才會讓你變值錢

工作時，隨時都要思考「什麼才是最重要的？」並採取行動。我剛出社會時，因為懶得動腦思考，常常受到主管責罵。光影印文件就經常被罵：「印歪了！」有一次我按照吩咐，印好檔，還用釘書機釘好交給主管，卻被責罵：「你工作沒有完成！」

由於文件並沒有漏印，我覺得工作已做完卻還受到責罵，有點不明就裡。主管看我一頭霧水的樣子，於是問我：「你仔細看過文件內容了嗎？」我因為沒有讀過內容，於是向對方賠罪：「沒有，對不起。」結果又被罵說：「公司付你這麼多薪水，難道只是請你做影印文件的工作嗎？」

這時我才瞭解，主管交代「去影印檔」的意思，並不是只要影印就好，也包括閱讀檔的內容。若只是要影印，讓工讀生去做就行了，根本不需要特別找我。

當主管交代影印一份檔時，要先確認這份檔的內容是什麼，若是和本身工作相關，就必須事先讀過一遍。思考主管交代工作的真正含意，並化為實際行動，就能「做好工作」。

無論是簡單或複雜的工作，都要做到能讓與該工作相關的人，感到滿意的程度。什麼都不想，只是按照吩咐行事，當然不能使對方滿意。所以，我們在處理工作時，必須體察對方的心意，創造出自己的「附加價值」。

‧條列寫下隔天的工作，效率大幅提升

還有，在著手處理工作之前，「盡可能事先做好準備」，也是做好工作的必要步驟。至少在下班前翻開行事曆，條列式記下隔天應處理的工作事項，甚至在隔天早上通勤的路途中再確認一次，思考「今天工作的優先順序」。有無按照順序處理工作的效率，是完全不同的。

另外，準備簡報時，也應該仔細確認資料內容，並從頭到尾排練一次。簡報的目的並非只是陳述說明說明，而是要讓對方「瞭解內容」，所以最重要的就是準備簡潔易懂的資料。拐彎抹角或長篇大論，讓人讀到頭昏眼花的資料都是不及格的。

資料的架構也必須先闡述結論，再利用客觀的數據來佐證。能否在規定的時間內詳細說明，則必須實際按照資料演練一次，以便計算時間。此外，最好能請人陪同演練，除了給予建議，也能指出自己的優缺點，進而修正。

【Tips】　工作時，不但要提高對方的滿意度，更要創造自己的「附加價值」。

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★（18）把公司當成「補習班」，學愈多賺愈大

　　暢銷書《美好的生活方式》（U-lead出版）作者日野原重明先生曾說：「滿足感及成就感就是人生的快樂所運動在。」日野原先生建議患者平時要多運動，但自己卻因過於忙碌而撥不出時間，因此他經常提醒自己要利用「零碎時間」運動。例如：用眼角餘光注意那些從手扶梯上車站月臺的人，然後從旁邊以極快的速度爬樓梯，使自己比他們早一步踏上月臺，並以此感到滿足。

　　我在聽說這件事之後，深深覺得只要在生活中多用點心，人生就會變得更快樂，一成不變的生活實在乏味。工作也是一樣，要樂在其中或覺得索然無味，端看你如何調適心情。話雖如此，但是還是有人無法樂在工作。我的建議是，利用處理麻煩工作的機會，學習新技能及提高行動力，以愉快的心面對，就能有所成長。

‧邊工作邊學習，把「經驗」變「實力」

當你詢問大多數的上班族，「是為了什麼而工作」時，想必他們會回答：「為了錢」吧。但是，工作的最終目的，不都是為了「獲得自我滿足及成就感」嗎？我一直認為只有工作才能幫助學習知識並提高眼界。

例如，若是問上班族：「工作要求哪些能力？」大多數的人應該都會回答：「分析力、理解力、說明力及企劃力。」那麼，請問人在什麼時候可以學到這些能力呢？這些能力在家中或進修課程中都學不到，必須在工作上精進，所以，請「認真工作」在公司裡學習。

就像我之前說過的，當我還是「新進員工」時，因為想要學習，所以主動讀遍所屬部門的所有重要文件。如果當時是主管吩咐我做「整理文件」的工作，我一定會提不起勁，也不能充分瞭解檔的內容。

只要想著是「利用工作來增進自我能力」，做任何工作都能樂在其中。即使是重複相同的事，只要提升工作的正確性與速度，產生的成就感會轉變成「喜悅」。然後，你就有機會處理更困難的工作。

【Tips】　「公司」裡才能學到最多東西，所有的技能都是從工作中學習而來的。

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★（24） 決定「加薪」的人，不是老闆，是你自己

這個問題雖然很直接，但我想問問大家：「誰才是支付你薪水的人？」聰明的各位應該知道答案就是「客戶」，是客戶付我們薪水的；那麼，我再問一個問題：「薪水的多寡到底是誰決定的？」相信很多人會回答是「老闆」決定的。錯，正確答案是，由「自己」決定的。

核定薪水確實是老闆的工作，但絕不是100％單憑己意決定。評估的依據就是員工的工作態度，其中有加分、也有扣分的部分。如果老闆在沒有依據的狀況下，隨意決定薪水，﹁薪水多寡是由老闆決定﹂的說法就一點也沒錯。

但是，正常的公司是不會這樣隨意決定員工薪水的。

雖然有時候老闆對你的評價與你本身所認為的不同，但從長遠來看，他的「評價」還是很中肯的。或許你因為老闆給自己的評價錯誤而心生不滿，但這種時候，不論結果如何，都要開誠布公地向對方請教自己的不足之處，而不是怪罪於他。

‧對公司有貢獻，報酬自然會增加

感嘆主管差勁、薪水很少之前，先問問自己對公司有多少貢獻。因為薪水是由公司創造的利潤中分出來的，不是白白從天上掉下來的。公司賺取的利潤越微薄，薪水自然越少。

與其感嘆薪水太少或是發牢騷，讓自己的心情低落，不如想想能為公司貢獻的方法，更為正面積極。因為對公司有所貢獻，老闆就會願意加薪、改善待遇，並讓你負責重要工作，所以說「薪水的多寡」是自己決定的。

我相信經營者都願意用「薪水」來回報對公司有貢獻的員工。因此，首先要做的就是貢獻能力，如此一來，公司支付的報酬自然會增加。

【Tips】 決定薪水多寡的人是「自己」。對公司有貢獻，報酬自然會增加。

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★（27） 你幫公司達成「工作目標」，就是幫自己達到「加薪目標」

「個人能力的提升」會直接關係到對公司的貢獻。擁有越多優秀人才的公司，越有競爭力。提升個人能力並運用在工作上，就能為公司帶來貢獻，而那份獲利又將在未來回饋到自己身上。做好份內工作，且結果獲得認同時，就有機會負責更重要的工作。若有妥善處理，就能升職加薪的機會。一旦升職加薪又有助於提升個人能力時，就變成一種「良性循環」，這就是我們工作的目的。

所以針對「業績第一」或「獲得客戶極大信任」等已有個人成就的人，我會建議，「先確認自己在公司中處於何種地位」。在勇往直前之餘，也要記得時時檢視自己能以何種方式帶給公司貢獻。

檢視自己的時候，必須先認清自己是從業務還是管理學的立場，付出貢獻。舉例來說，當你想要著手開發新事業時，或許你可以獨自一人製作企劃案，但是當你需要驗證該企劃案是否真能創造利潤，並以此說服主管，以便動員人力或組織力加以運行時，就很難以一個「業務」的立場去推動。

‧想對公司有貢獻？得先學會帶人

因此，你必須從管理學的立場，提升能夠動員人力或組織力，以推行工作的「人脈力」。工作幾年，有了部屬之後，就不能只顧及個人，而必須思考整個團隊可以為公司帶來什麼樣的貢獻。

追根究底，想要對公司有所貢獻就必須從「管理」方面著手。那麼，從管理學的角度來看，要怎麼做才能幫助自己釐清「什麼是應該做的工作呢？」

由彼得‧杜拉克所思考的管理學角度來看，可歸納出下兩點：

達成組織賦予的具體目標及使命

提高業務的績效，使員工從中獲得成就感

第一點是了解公司的理念及未來發展的方向，隨時思考應該採取什麼方式以達到公司的目標，並且著手行動；第二點則是時常關注業務績效，鼓舞一同工作的夥伴。身為組織的一員，為了做好工作，提升自我能力的重要性不可言喻。自我能力提升之後，接下來要學習的就是動員人力及組織的「人脈力」了。

【Tips】 提升自我能力的最好方法，就是「先動員，再推行」。

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★（32） 領導人是孤獨的，所以才需要「商量的對象」

每個人在新人時期，「立足點」幾乎都是相同的，但是在出社會十年後，職位不同了，待遇、所得及價值觀也都變得不一樣。這種時候，若身邊有一位凡事都能商量的盟友，表現出來的自信將會完全不同。

假設你將來想要自行創業，開一家飲食店，尋求公司同事的意見後，他們頂多怕你不能掌握開店的訣竅，而勸你不要辭掉工作。然而，如果你有原本是上班族，之後卻創業成功的朋友，你會因為受到影響，心裡較為踏實。因此，

身邊越多具有相同理念的盟友越好。

增加盟友的好處，不僅是在描述自己想做的事時，可以得到建議；當採取實際行動時，也能獲得支持。結交的盟友不必侷限範圍，前輩、直屬上司或部屬、後輩，甚至別家公司的朋友都可以。身邊若沒有盟友，當自己遇到挫折時，會連商量的對象都沒有。

‧跨部門的人脈，很重要

在公司內建立橫跨部門的人脈（公司內部的智囊團）也是一種很好的方法。像營業部的人就可以結交會計部或企劃開發部等不同部門的同事，除了可以教導他們營業相關知識外，也可以向他們學習其所屬部門的專業知識。

我認為最好的方式就是組成研習會。要能順利舉辦研習會的訣竅是不要讓與會者有太大壓力。主題不要太嚴肅，以改善工作情況為主，就容易多了。

如果主管對研習會敏感，很可能會從中阻撓，這時就應該向對方強調「這只是彼此學習的聚會」。此外，對於那些出社會後就漸行漸遠的學生時代好友們，也要珍惜相聚的機會。千萬別把忙碌當成藉口，鼓起勇氣參加不同業界的交流聚會，也是一種很好的刺激，更能拓展人脈。

「當自己遇到困難時，才希望身邊有人陪伴」的想法，實在太過自以為是了。盡可能多結交一些遇到事情可商量的朋友，發生問題時，才能有討論的機會。

【Tips】 多結交能「互相商量」的盟友，從他們身上獲得勇氣與建議。

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★（43）「換工作最好在35歲之前」，真的嗎？

一般人普遍認為「換工作的年齡底限是35歲」，但我認為事實並非如此。只要有實力，即使年過35歲還是可以換工作。

我就是46歲時才轉換跑道，所以年齡無法設限自己。事實上，換工作和培實力是兩回事，讓自己變成一個具有高度市場價值、在任何一家公司都能發揮所長的人，也是一種很好的方式。快速精進個人能力，讓自己成長是非常重要的。

‧換工作與年齡無關，沒想法的人，永遠換不了工作

在任何一家公司都能發揮所長的人，有幾個共同點：其一是值得信賴，讓人感覺「只要把事情交代給他，他都會妥善處理」；其二是擁有理念，即個人主見，了解自己所處的位置。

沒有主見，只會對他人的意見表示「您說的對」，最沒有骨氣了。雖然我們最終還是得遵循公司、主管的決定，但在公司做出決定之前，我們必須要有自己的想法，並積極提出建議。

接下來需要的就是「積極的行動力」。有好的想法，也有相當的知識，卻不能付諸行動，一切都沒有意義。

以上幾點都是年輕時就應該學習的事。請在目前的工作崗位上，隨時問自己，「我會做的事有哪些？不會做的又是哪些？」能不能換工作與年齡無關，缺乏行動力，就永遠換不了工作。

【Tips】 換工作≠增加實力，重要的是有沒有「積極的行動力」。

★ （6）「加班」就能加薪？晚下班是「沒效率」，早上班才能按步就班

我經常聽到年輕員工私下表示，明明到了下班時間，卻因為其他同事還沒下班而不敢離開公司。有效率的人不會在意別人幾點下班，也不會做做樣子晚下班，而是在上班時間就展現強烈「行動能力」。「行動力」顧名思義是指下定決心就行動的能力，是為了得到結果所採取的行動。所以如果沒有下定決心「要在幾點之前做完工作」，做起事來就會拖拖拉拉，又受到周遭環境或人為因素的影響，使得工作永遠做不完。

所以，培養行動力的第一步就是「學習善用時間」。在職場工作最基本條...

【前言】－沒實力，永遠換不了工作！
Chapter1 身為新人，不要錯過創造「機會」
（1） 工作3年後，要有主張，不能聽命行事
（2） 任何工作都會帶來「快樂」，別把「沒興趣」掛嘴邊
（3） 什麼都說「好、隨便、沒意見」的人，成不了大器
（4）「打招呼」是一門學問，「笑容」是人脈存褶的入場卷！
（5）被罵就不高興？這是工作的一部份
（6）工作永遠做不完？因為沒按「進度」走！
（7）沒效率多半是因為「不知道要什麼」！
（8）想專心工作？「生活習慣」決定你的「工作品質」！
（9）向大老闆看齊，「每天反省」！
（10）能否「危機變轉機」，在於「決定能力」
（11）「機會」，是給準備好的人
◎身為新人，請做到這11件事
Chapter2 想出頭？得先學這幾招！
（12）越細心，主管越信任你
（13）模仿尊敬的人，複製他的優點
（14）別只顧著做，記得報告「我完成了」
（15）報告中加入「建議」，暗示上司「我想這樣做」
（16）「等一下」，扼殺了時間與效率
（17）不是只工作，還要「做好工作」
（18）把公司當成「補習班」，什麼都學
（19）對公司有幫助，才是真的在「工作」
（20）多會一樣技能，你的位置比誰都穩
（21）逼自己聽「不重聽的話」
（22）別讓30歲前的自己過得太輕鬆
（23）千萬別想「這不是我的責任」！
（24）「薪水不漲」的原因在於自己
（25）像分期付款一樣，達成目標
◎想在公司出頭，14個你該牢記的撇步
Chapter3 好主管要這樣當，建立團隊
（26）投資自己如同開公司，從「會的」開始
（27）員工的使命就是「達成公司的目標」
（28）把部屬當自己人，他才願意賣命
（29）「自以為是」的傳話，容易出錯
（30）「失敗」是你的，「功勞」是部屬的
（31）「對的」就該採納，他會更加努力
（32）別畫地自限，什麼朋友都要交
（33）培育越多人才，對公司越有利
◎學當好主管，從這8件事開始
Chapter4 從書中增進實力，拓展人脈
（34）「沒時間」只是藉口！
（35）成功者，多是「肯讀書」的人
（36）多看入門書，學習新事物
（37）從「強項」出發，選擇相關的書
（38）邊看邊「做記號」，找出重點
（39）把「意見」寫下來，激發行動力
（40）多聽演講，把內容變成自己的
（41）「先給予再接受」是建立人脈的不二法則
◎培養「實力」及「人脈」，從這8件事開始
第5章 想跳槽？得先想通這些事！
（42）「辭職」是一種逃避，問題依舊沒解決
（43）有實力，再老都能有好工作
（44）「跳槽」是在別人的場子，重新奮鬥
（45）跳槽前，列出所有想法，幫助選擇
（46）先做好心理建設，就能更快上手
（47）帶著最有信心的能力「跳槽」
（48）「跳槽前」比「跳槽後」危險？
（49）　客戶不是人脈，朋友才是
（50）先融入再找機會，有計畫的展現實力
（51）才跳槽又想離職？缺少「支持」的力量
◎跳槽前，該想清楚的10件事
【後記】－有實力，就不怕被淘汰

【前言】－沒實力，永遠換不了工作！
Chapter1 身為新人，不要錯過創造「機會」
（1） 工作3年後，要有主張，不能聽命行事
（2） 任何工作都會帶來「快樂」，別把「沒興趣」掛嘴邊
（3） 什麼都說「好、隨便、沒意見」的人，成不了大器
（4）「打招呼」是一門學問，「笑容」是人脈存褶的入場卷！
（5）被罵就不高興？這是工作的一部份
（6）工作永遠做不完？因為沒按「進度」走！
（7）沒效率多半是因為「不知道要什麼」！
（8）想專心工作？「生活習慣」決定你的「工作品質」！
（9）向大老闆看齊，「每天反省」！
（10）能否...