作者：盧希鵬
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當消費者都渴望快樂，如何「快樂」行銷！
打造產品的快樂價值，發掘新價值商機！
除了4P、4C的行銷概念外，讓消費者有幸福、快樂的感覺更賺錢。
以製造快樂為價值創造的原動力，建構快樂管理方程式！
快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱為正向心理學。過去心理學研究多半偏重於治療與解決人們的心理問題，目標在讓人不會不快樂。但在1950年代，唐諾‧克理夫頓（Donald O. Clifton）提出心理學不應該只是解決問題，更應幫助人們建立正面情緒與品格，讓人更快樂。
這套理論直到1998年才獲得美國心理學會會長的馬丁．沙尼文（Martin E. Seligman）的支持。十年後，到了2009年6月，第一屆正向心理學世界大會召開，奠定了正向心理學的學術地位。
本書作者盧希鵬教授，在管理學院開始做「快樂管理」的研究。當管理學院開始研究快樂，真正的重點就不只是人的心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理生產力，增進企業獲利，甚至成為一個新產業。這個新領域，盧希鵬教授稱之為「快樂經濟學」。
快樂是什麼？管理學院為什麼要研究快樂？
其實，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力！
為什麼人們要買LV包？因為名牌使他感覺優越（價值感）。
為什麼人們喜歡到星巴克喝咖啡？因為喜歡美食與休閒的氣氛（寧靜感）。
為什麼有人會喜歡逛街？因為刺激到需求（富足感）。
至於，為什麼要買保險呢？因為這會讓人覺得很安全（安全感）。
「快樂經濟學」中，作者提出快樂四感（價值感、寧靜感、富足感、安全感）是可以賣錢的，企業與個人該學習如何製造這四種感覺。
快樂不僅是享受，還是一種競爭力。服務業要應徵員工，一位笑容滿面，另一位晚娘臉孔，你會錄取哪一位？所以，要製造快樂四感，首先就要找出影響快樂四感的影響因子。
譬如，價值感是比較出來的，所以人們要開始學習感恩；此外，昂貴或需要等待的產品、商品包裝本身都能產生價值感。富足感是一種驚奇、選擇多樣性與挑戰的克服。寧靜感是一種美學。安全感是一種能力、健康、無後顧之憂。
結合管理學的理論，作者提出企業內該建構的「快樂工程」，希望能夠建立一套快樂管理的結構方法論。透過「樂四感」量表，找出快樂與不快樂的原因，同時建立「快樂平衡計分卡」，來檢視你的快樂四感平衡度，發展出不同的快樂元素。
那麼，你現在快樂嗎？作者相信，努力的人會疲倦，需要顧肝；而發自內心的熱情會產生努力，而這種努力，卻有益健康。希望大家能在生活中找到你心中的熱情，永遠快樂向前行。
好評推薦
元智大學講座教授 許士軍
王品集團董事長 戴勝益
一零四資訊科技集團董事長 楊基寬
Yahoo!奇摩董事總經理 陳建銘
作者簡介：
盧希鵬
美國威斯康新大學麥迪森分校博士。現任國立臺灣科技大學管理學院院長。曾任精誠榮譽學院院長、學務長、資訊管理系主任、EMBA執行長、與電子商務中心主任等職。著有百餘篇學術論文，獲得臺灣科技大學傑出研究獎，並在《Cheers雜誌》EMBA 專刊，被校友與學生票選為EMBA 最受歡迎名師。此外也是國家品質獎、國家創新獎、國家出版獎、金鼎獎、金網獎、金手指獎評委，也被阿里巴巴馬雲邀請為十大網商評委與網商大會演講者，並經濟部多項科技創新、服務創新與電子商務科技專案主審。盧教授也是科技電視節目主持人（非凡、東森、中視、衛普、學者電視台）,十年來訪問過近千位臺灣高科技業的高階主管、也是報章雜誌專欄作家（《經濟日報》、《經理人》、《科學人》…）、上市櫃公司顧問、與暢銷書作者。
(盧希鵬快樂管院實驗室: www.facebook.com/happyfans.lu)
名人推薦：
「盧希鵬教授有如帶領我們發現一個充滿寶藏新大陸的哥倫布。這不但代表他所說『快樂救台灣』的真諦，也可以說是管理學上的一種典範轉移。」
── 許士軍 元智大學講座教授暨校聘教授
「本書所述，快樂工作不僅是一種享受，更是一種成就。在工作中加入『快樂』元素，行動就會更帶勁，更不會有『苦不堪言』的無奈。如同將『敢拼、能賺、愛玩』的精神融入職場，工作就成為生活中最有趣、快樂的事情，經濟力自然源源不絕了！」
──戴勝益 王品集團董事長
創造價值的快樂管理 許士軍
近年來，人們都高聲疾呼我們必須創新，所謂「不創新，即死亡」的論調幾乎出現在所有領域。如何實現這種想法，管理應是一個主要途徑，在這種潮流下，管理幾乎就等於「創新管理」。
創新的意義，在於創造價值，此種價值涉及兩個心理層面，一為需求層面，主要是針對接受者的感受，屬於美學上的興奮和驚奇；一為供給層面，主要是經由提供者的創意和創造力。而貫穿這兩層面的一個元素，就是快樂：也就是接受者感受到快樂，而提供者也必然在快樂的心理狀態下才能創造顧客這一層次的滿足。
換言之，快樂既是投入要素，也是產出成果。在這層次上，一剎那間，管理超越了傳統上那種講求資金、人力、原物料和機器設備的物資生產要素，也超越了一味追求價廉物美的境界，讓我們頓悟到，何以國內代工製造以百萬大軍、千億投資以及龐大廠房設備，辛勞萬狀的結果，相較於蘋果、Facebook、Google與迪士尼這類企業所得，分到的只是「茅山道士」（毛利只有三％或四％）的利益。主要差別在於，後者公司所經營的，乃是快樂，而我們所經營的，還在於成本、品質和數量。
比較說來，傳統的管理只是屬於供給面的管理，在沒有顧及需求者的心理需求層面下，企圖透過物質原素的運用，以及行為的理性規範，做出自己認為物美價廉的產品或服務。很自然地，沒有考慮到供給者的心理因素和情感要素。記得年輕時候，老師們解釋工作和娛樂的不同，在於工作是痛苦的，而娛樂是快樂的，因此需要薪資做為痛苦工作的報償。問題在於，建立在痛苦的工作態度上所能創造的，最多只是機械性和功能性的作用，往往和需求者真正渴望的感動愈走愈遠。尤其在今日普遍「供過於求」的市場上，更使得這種產品在顧客心理上的價值愈來愈低。
記得幾年前，一位英國管理學者John O. Whitney曾撰寫一本《信任經濟學》（The Economics of Trust, 1996）指出創新管理所需要的學習，分享和嘗試這些行為的心理要素，不可能在一個充斥監督、SOP和缺乏不安全的企業文化下產生，這時必須要以信任為基礎的管理。於今盧教授所說的快樂，可說是較信任更積極和更健康的一種境界。
因此要能使顧客感到快樂，應當要如盧教授在本書所指出的，只有讓員工以快樂做為價值創造的原動力才能做到。令人興奮的是，在盧希鵬教授這本《大排長龍更快樂：快樂經濟學的50堂課》中所給讀者的，就是有關快樂的管理，就是將傳統的管理提升到講求價值創造的一個更高、也更接近時代趨勢的層次。
從這觀點言，盧希鵬教授有如帶領我們發現一個充滿寶藏新大陸的哥倫布。這不但代表他所說「快樂救台灣」的真諦，也可以說是管理學上的一種典範轉移(paradigm shift)。
（作者為元智大學講座教授暨校聘教授）
把工作變有趣的神奇元素 戴勝益
野鷄在地上找食物，是牠每天的工作，牠精神抖擻、行動敏捷，時而以爪撥草，時而以嘴啄地；偶而還會發出找到食物的興奮之聲。我們可以感受到牠的健康、快樂、活力，與牠找到食物時的成就感。
正如有人把工作視為負擔，有人卻把工作當作享受，前者日日難過，後者天天愉快！
本書所述，快樂工作不僅是一種享受，更是一種成就。在工作中加入「快樂」元素，行動就會更帶勁，更不會有「苦不堪言」的無奈。如同將「敢拼、能賺、愛玩」的精神融入職場，工作就成為生活中最有趣、快樂的事情，經濟力自然源源不絕了！
（作者為王品集團董事長）
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快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱為正向心理學。過去心理學研究多半偏重於治療與解決人們的心理問題，目標在讓人不會不快樂。但在1950年代，唐諾‧克理夫頓（Donald O. Clifton）提出心理學不應該只是解決問題，更應幫助人們建立正面情緒與品格，讓人更快樂。
這套理論直到1998年才獲得美國心理學會會長的馬丁．沙尼文（Martin E. Seligman）的支持。十年後，到了2009年6月，第一屆正向心理學世界大會召開，奠定了正向心理學的學術地位。
本書作者盧希鵬教授，在管理學院開始做「快樂管理」的研究。當管理學院開始研究快樂，真正的重點就不只是人的心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理生產力，增進企業獲利，甚至成為一個新產業。這個新領域，盧希鵬教授稱之為「快樂經濟學」。
快樂是什麼？管理學院為什麼要研究快樂？
其實，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力！
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譬如，價值感是比較出來的，所以人們要開始學習感恩；此外，昂貴或需要等待的產品、商品包裝本身都能產生價值感。富足感是一種驚奇、選擇多樣性與挑戰的克服。寧靜感是一種美學。安全感是一種能力、健康、無後顧之憂。
結合管理學的理論，作者提出企業內該建構的「快樂工程」，希望能夠建立一套快樂管理的結構方法論。透過「樂四感」量表，找出快樂與不快樂的原因，同時建立「快樂平衡計分卡」，來檢視你的快樂四感平衡度，發展出不同的快樂元素。
那麼，你現在快樂嗎？作者相信，努力的人會疲倦，需要顧肝；而發自內心的熱情會產生努力，而這種努力，卻有益健康。希望大家能在生活中找到你心中的熱情，永遠快樂向前行。
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美國威斯康新大學麥迪森分校博士。現任國立臺灣科技大學管理學院院長。曾任精誠榮譽學院院長、學務長、資訊管理系主任、EMBA執行長、與電子商務中心主任等職。著有百餘篇學術論文，獲得臺灣科技大學傑出研究獎，並在《Cheers雜誌》EMBA 專刊，被校友與學生票選為EMBA 最受歡迎名師。此外也是國家品質獎、國家創新獎、國家出版獎、金鼎獎、金網獎、金手指獎評委，也被阿里巴巴馬雲邀請為十大網商評委與網商大會演講者，並經濟部多項科技創新、服務創新與電子商務科技專案主審。盧教授也是科技電視節目主持人（非凡、東森、中視、衛普、學者電視台）,十年來訪問過近千位臺灣高科技業的高階主管、也是報章雜誌專欄作家（《經濟日報》、《經理人》、《科學人》…）、上市櫃公司顧問、與暢銷書作者。
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「本書所述，快樂工作不僅是一種享受，更是一種成就。在工作中加入『快樂』元素，行動就會更帶勁，更不會有『苦不堪言』的無奈。如同將『敢拼、能賺、愛玩』的精神融入職場，工作就成為生活中最有趣、快樂的事情，經濟力自然源源不絕了！」
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近年來，人們都高聲疾呼我們必須創新，所謂「不創新，即死亡」的論調幾乎出現在所有領域。如何實現這種想法，管理應是一個主要途徑，在這種潮流下，管理幾乎就等於「創新管理」。
創新的意義，在於創造價值，此種價值涉及兩個心理層面，一為需求層面，主要是針對接受者的感受，屬於美學上的興奮和驚奇；一為供給層面，主要是經由提供者的創意和創造力。而貫穿這兩層面的一個元素，就是快樂：也就是接受者感受到快樂，而提供者也必然在快樂的心理狀態下才能創造顧客這一層次的滿足。
換言之，快樂既是投入要素，也是產出成果。在這層次上，一剎那間，管理超越了傳統上那種講求資金、人力、原物料和機器設備的物資生產要素，也超越了一味追求價廉物美的境界，讓我們頓悟到，何以國內代工製造以百萬大軍、千億投資以及龐大廠房設備，辛勞萬狀的結果，相較於蘋果、Facebook、Google與迪士尼這類企業所得，分到的只是「茅山道士」（毛利只有三％或四％）的利益。主要差別在於，後者公司所經營的，乃是快樂，而我們所經營的，還在於成本、品質和數量。
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因此要能使顧客感到快樂，應當要如盧教授在本書所指出的，只有讓員工以快樂做為價值創造的原動力才能做到。令人興奮的是，在盧希鵬教授這本《大排長龍更快樂：快樂經濟學的50堂課》中所給讀者的，就是有關快樂的管理，就是將傳統的管理提升到講求價值創造的一個更高、也更接近時代趨勢的層次。
從這觀點言，盧希鵬教授有如帶領我們發現一個充滿寶藏新大陸的哥倫布。這不但代表他所說「快樂救台灣」的真諦，也可以說是管理學上的一種典範轉移(paradigm shift)。
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野鷄在地上找食物，是牠每天的工作，牠精神抖擻、行動敏捷，時而以爪撥草，時而以嘴啄地；偶而還會發出找到食物的興奮之聲。我們可以感受到牠的健康、快樂、活力，與牠找到食物時的成就感。
正如有人把工作視為負擔，有人卻把工作當作享受，前者日日難過，後者天天愉快！
本書所述，快樂工作不僅是一種享受，更是一種成就。在工作中加入「快樂」元素，行動就會更帶勁，更不會有「苦不堪言」的無奈。如同將「敢拼、能賺、愛玩」的精神融入職場，工作就成為生活中最有趣、快樂的事情，經濟力自然源源不絕了！
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