實力不如人時，要裝出很強的樣子
有些青蛙明明沒有毒，身上的顏色卻讓人覺得牠有毒。牠們藉著這種欺敵戰術，免於被蛇之類的捕食者襲擊。

昆蟲也是，有一種蛾叫作淺翅鳳蛾，黑色翅膀上有著紅色條紋，它和有毒的麝鳳蝶長得幾乎一樣，所以不會被小鳥吃掉。

還有一種透翅蛾，仔細看的話，會發現牠和黃邊胡蜂長得很像，透翅蛾利用這種外表，嚇退被蜂針扎怕了的小鳥。

不管本身多麼弱小，只要外表看起來很強悍，就不會被敵人攻擊，這種生物界的智慧，就叫作「擬態」：即使本身沒有力量，只要裝出很強的樣子，敵人就會膽怯，不敢惹你。

歐洲工商管理學院（INSEAD）的談判學權威馬文•賽納索（Marwan Sina ceur）教授曾經做過一個實驗：當我們跟人談判時，故意「碰碰碰」地拍著桌子，並瞪視對方，做出來的動作愈顯「強悍」，交涉就會進行得愈順利。因此，當你進行商業談判時，一定要讓自己看起來很強悍，這點非常重要。
在動物的世界裡，當你被認定為「弱小」，就注定會死亡，因為弱小的動物會最先被盯上，最先沒命。在熱帶大草原，獅子可說是所向無敵，可是當牠年老力衰，馬上就會被狼群攻擊，淪為牠們的腹中之物。只要讓別人覺得你好欺負，一切就玩完了。

職場上經常需要採取擬態的作戰策略，不管你多麼弱小，表面一定要裝出「我很強悍」、「別惹我，很危險喔！」的態度。唯有這樣，敵人才會怕你、不敢靠近你。

溫吞、膽小怯生的人容易被別人欺負，照著別人的話做事。在談判時，這種人最容易被強迫接受不合理的條件。如果你不想陷入這種窘境，就要設法讓自己看起來強悍一點。

最好的方法是：挺起胸膛，拉直背脊，用猛獸般的銳利眼光盯著對方看。只要你做出強悍的樣子，誰也不敢小看你、欺負你。

在業界留點惡名，防小人
兩棲類的皮膚腺大多有毒。對兩棲類來說，這種毒是用來防身的，跟毒蛇之類的爬蟲類用毒來攻擊敵人不同。

養過海蟾蜍的人就知道，只要你不要對牠太粗暴，牠絕對不會噴出毒液，所以可以當寵物養沒問題。有些小狗、小貓如果想叼走海蟾蜍，會馬上倒地而且口吐白沫，因為被海蟾蜍給毒倒了。從此那隻小狗或小貓，再也不敢靠近海蟾蜍，因為吃過一次教訓，學乖了。

大尾臭鼬一遇到野狼，會馬上釋放出強烈的臭液。臭鼬的臭液對嗅覺發達的野狼而言，是很可怕的攻擊。野狼只要吃過一次苦頭，下次再看到臭鼬，一定立刻逃之夭夭。

我認為不管多弱小的男人，一輩子至少要有過一次跟別人大幹一架的經驗，不管對方是誰，將他徹底擊敗，就算只有一次也好，因為一旦別人認定你是危險人物，就沒人敢跟你打架。

大多數人都是善良的，但你這輩子一定還是會遇到一、兩個看不起你，或是喜歡捉弄你的人。有些人出爾反爾卻一副若無其事；有些人老是借錢不還。萬一誰哪天真的惹火了你，就好好揍他一頓，這時你所釋放的毒，是為了保護自己。

如此一來，對方就會像被臭鼬教訓過的野狼，再也不敢在你面前擺出高姿態，而「危險的男人」這個專屬於你的稱號，將不脛而走，很快的，再也沒有人敢跟你打架了。

根據美國諾克斯學院（Knox College，全美排行第四十六的頂尖大學）心理學教授弗朗克•麥安竺（Franciscus McAndrew，美國環境心理學的權威）的研究，正面流言散播得慢，負面流言卻散播得非常快，而且通常很難根絕。果真如此，那正合我們的意。

有人也許會擔心：「要是我因此惡名遠播怎麼辦呢？」我覺得不必在意，惡名在外總比被人欺負的好。這個世界看起來很大，但其實比你想像的小，在同業裡，關於你的流言一定會瞬間傳開。

不是我自誇，我的脾氣非常火爆，曾經好幾次在公眾場合對著遲到的傢伙破口大罵。大概因為這樣，最近跟我約見面的人，沒有一個人遲到。而且，出版圈子比你想像的還要小，最近幾年，我幾乎都沒發過脾氣了，卻還是一直有人問我：「聽說內藤先生以前揍過遲到的人啊？」

事實上， 我根本沒揍過任何人。

日本俗話說：「流言會傳七十五天。」看來要流言消失，只有七十五天還不夠。

會求救，才能成為有實力的人
馴象師在叢林裡捉到大象後，會給野象一週左右的時間適應新環境。他們會採取什麼方法呢？這些馴象師會借助那些已經很聽話的大象的力量。

首先，他們將幾頭很聽話、體型較大的大象排成兩列，讓剛捕獲的野象站在兩列象群中間，然後才開始教牠們各種特技。新加入的大象只要違背馴象師或做錯了，兩排被馴服的大象會狠狠瞪牠，於是漸漸的，新加入的野象會變得跟其他大象一樣溫馴，記住馴象師的指令。因為其他大象都這麼做，所以牠也得這麼做。

馴象師絕對不會把自己當成老大，親自威迫野象，他們借助其他大象的力量來馴服野象，真是聰明。

美國有一個知名的科學智庫，叫作貝爾實驗室（Bell Labs），裡面集結了各種領域的頂尖技術人員或研究人員。儘管如此，這些研究員之間的實力還是有差距，有的研究員就是能成為「紅牌」。

紅牌研究員的評價分數為前百分之十五，和其他的研究員相比，他們在智力和性向測驗上差異不大，但經過深入調查後發現，紅牌研究員遇到困難時，會立刻向其他研究員求救。

一般研究員一遇到問題，都認為靠自己總有辦法解決，可是紅牌研究員卻是一遇到問題就向別人求救。他們的特別之處就跟馴象師一樣，既然自己做不到，就好好善用別人的力量。

如果你想增加工作成果、提高工作品質，最好的方法就是拜託別人。如果身邊有幾個可靠的支援者，你的工作效率就會大幅提升。有些人工作績效特別好，是因為他們善於借用別人的力量，他們從不認為單靠自己就能解決所有的問題。

任何事都獨力完成的人，雖然感覺很厲害，可是為了做到這點，必須付出相當大的努力。這樣太沒效率了，還請別人幫忙的好。

當然，我們拜託別人幫忙，自然也要找機會回報人家。互相扶持的精神是很重要的，不要以為別人理所當然應該幫自己，沒有這種稱心如意的事。
比對方先到，掌握主導權

聽說某間動物園曾經發生過這樣的事：將老虎放進隔壁的獅籠，老虎會很怕獅子，甚至變得有點神經衰弱。可是這並不代表獅子比老虎強，如果換成把獅子放進虎籠裡，我想這次會神經衰弱的應該是獅子。

這種現象，就稱為「先住效應」（prior-residence effect）：指先到的人地位，比後到的人的高。例如，某人養了一隻小型犬，當客人帶了一隻大型犬來到他家，小型犬雖然身型較小，可是因為牠先住在這裡，所以反而會追著大型犬到處跑，這畫面看起來有點不可思議。雞跟鵪鶉也是，只要籠子裡來了新傢伙，縱使後來者體型比較大，也會被體型較小的老鳥追著啄擊。

在公司也是如此，無論新人工作能力如何，哪怕你只比他早一年進公司，都能對他端起老鳥的架子，這也是一種「先住效應」。

我建議大家與人相約，最好排除萬難， 也要比對方先到， 這樣就能贏得「先住效應」。先到的人可以先做好準備，光是在心理上就占有很大的優勢。早個十分鐘，不，就算只有早到一秒， 只要你先到，就會產生「先住效應」。

我記得曾經在作家城山三郎的某本著作中，看過一段趣事：有一次，他應邀搭乘本田宗一郎（本田汽車創辦人）親自駕駛的直升機，城山三郎心想：「可不能讓世界級的企業領袖等我。」於是他提早一個小時到達相約地點，沒想到本田宗一郎早就在那裡等著他，令他感到非常惶恐。

與人相約，先到的人就意味著取得「先攻」的機會。在比賽的世界中，先攻的一方通常比較能堅持到底，只要你能先掌握主導權，接下來你想怎麼料理對方都可以。

美國紐約大學斯特恩商學院（全球排名前十五名，有葛林斯潘等校友）的管理學教授喬•麥基（Joe Magee）指出：「愈強的人愈傾向選擇先攻，愈弱的人愈傾向選擇後攻。」這句話我深感認同，建議大家不只約會應該提早到，在工作上也要養成快速行動的習慣。

別教貓坐下——哪種人哪種事該放棄？
教狗「坐下」的動作很簡單，可是教貓坐下就難得多了。不過，就算你無法教會貓坐下，也不必自怨自艾「我這個主人真沒用」、「我跟貓之間沒有默契」，因為不管是誰，都很難教會貓坐下。

為什麼狗很快就能學會坐下，貓卻不行呢？是因為貓的記性比狗差嗎？當然不是。理由很簡單，因為對狗來說，坐下是很自然的姿勢，牠們的身體構造原本就適合坐下；但對貓來說，坐下是很不自然的姿勢，所以不容易做到。

這個道理聽起來很簡單卻很重要：「做得到」的事就是「做得到」，「做不到」的事不管再怎麼努力也「做不到」。

根據某項資料顯示，音樂上有一種能力，叫作「絕對音感」，必須在三到五歲之間鍛鍊，否則等到成年之後，就很難學會了（但並非完全不可能）。因此，我要是碰到成人告訴我：「從今天起，我要努力成為音樂家。」我都會阻止他。不管本人多麼充滿幹勁、或是下了多大的決心，最好還是不要去做難度過高的事情。

工作上也是如此，做得來的事就努力去做，做不來的事就不要做。你首先必須了解自己適合做什麼、不適合做什麼，之後就盡量鍛鍊做得到的能力，放棄做不到的事情。

我因為工作的關係，而能讀懂英文論文和書籍，可是會話就完全不行了。但我完全不在意，從不去想「如果能說一口流利英語該有多好」，因為我不用跟外國人一起工作，對出國旅遊也沒什麼興趣，不會說英語對我來說無關痛癢。

做不到的事還硬要去做，會對自己產生厭惡感，覺得自己真是沒用。可是這樣看低自己，對自己沒有任何好處，所以請大家不要有這種想法。雖然小狗可以輕鬆學會坐下、握手，但貓也不會因此而嫉妒說：「好好喔，我也想要學會。」做不到的事，從一開始就不要去做。

實力不如人時，要裝出很強的樣子有些青蛙明明沒有毒，身上的顏色卻讓人覺得牠有毒。牠們藉著這種欺敵戰術，免於被蛇之類的捕食者襲擊。昆蟲也是，有一種蛾叫作淺翅鳳蛾，黑色翅膀上有著紅色條紋，它和有毒的麝鳳蝶長得幾乎一樣，所以不會被小鳥吃掉。還有一種透翅蛾，仔細看的話，會發現牠和黃邊胡蜂長得很像，透翅蛾利用這種外表，嚇退被蜂針扎怕了的小鳥。不管本身多麼弱小，只要外表看起來很強悍，就不會被敵人攻擊，這種生物界的智慧，就叫作「擬態」：即使本身沒有力量，只要裝出很強的樣子，敵人就會膽怯，不敢惹你。歐洲工商管理學...

前 言 有些人你永遠躲不掉，怎麼面對？

本書是從心理學的觀點，討論如何與人相處。雖然本書會出現各種動物，但還是一本講職場上如何運用心理學與人相處的書。

我從很久以前就認為，飼養、調教動物的技巧，應該也能應用在人與人的相處。我喜歡動物，也經常閱讀如何飼養動物的書，我發現，這些書介紹的和動物相處的方法，居然也能理解成「與人相處之道」，像是——

○ 如何跟易怒的人相處？

○ 身為主管，如何提升下屬的工作效率？

○ 業務該如何表現，才能受到客戶喜愛？

○ 談判時如何壓制對方氣勢，能讓交涉順利進行？

○ 哪種裝弱，才能得到對方的同情？

我認為動物的智慧蘊含許多道理，可以應用在人類身上，對我們的生活非常有幫助。或許有讀者會認為人和動物截然不同，但沒這回事。當然，我的意思不是人和動物沒有分別，而是人類也是動物的一員。人類的正式學名為「動物界、脊索動物門、脊椎動物亞門、哺乳動物綱、靈長目、類人猿亞目、狹鼻猴次目、人猿超科、人科、人屬、智人種」。正因為人類也是動物，跟動物有很多共通點，因此動物的智慧也可以當作人類的智慧來使用。

如果你知道跟狗相處的訣竅，無論跟誰都能打成一片。因為跟狗相處的方式，其實跟人沒什麼兩樣。

如果各位讀者喜歡動物，又對心理學有興趣，請你務必閱讀本書。看完本書，我相信你會學到很多與人相處的妙招，並認同這個結論：「原來人跟動物都一樣嘛！」希望各位能從頭到尾好好讀完它。

前 言 有些人你永遠躲不掉，怎麼面對？

本書是從心理學的觀點，討論如何與人相處。雖然本書會出現各種動物，但還是一本講職場上如何運用心理學與人相處的書。

我從很久以前就認為，飼養、調教動物的技巧，應該也能應用在人與人的相處。我喜歡動物，也經常閱讀如何飼養動物的書，我發現，這些書介紹的和動物相處的方法，居然也能理解成「與人相處之道」，像是——

○ 如何跟易怒的人相處？

○ 身為主管，如何提升下屬的工作效率？

○ 業務該如何表現，才能受到客戶喜愛？

○ 談判時如何壓制對方氣勢，能讓交涉順利進行？

○ 哪種裝弱，才...

前 言 有些人你永遠躲不掉，怎麼面對？
第一章 這麼做，強勢的人也得尊重你
實力不如人時，要裝出很強的樣子
在業界留點惡名，防小人
會求救，才能成為有實力的人
比對方先到，掌握主導權
對手強勢，就把他帶離主場
交涉時，把你的東西擺得到處都是
不能讓人覺得你「很容易搞定」
姿態過低不是禮貌
交涉的要領：看著他
要有修養，但也要會開罵
用原子筆壓低對方氣燄
第二章　好人緣心理學
人脈的祕訣，在於「誘餌」
對人好，是報酬率最高的投資
你願意「扛」，大家就願意追隨
魅力不是來自容貌，而是……
想獲得善意，得先散出善意
適當地示弱，從請教別人開始
如何讓周遭的人為你加油？
對付流言，不妨順勢接招
對討厭的人，更要略施小惠
別只注意儀容，聲音也要講究
讓身體散發舒服的香味
隱藏版「交情」祕技：碰觸要害
眼睛會洩漏七種心思
第三章　覺得他像什麼動物，就記住如何相處
愈不起眼的人，愈不可怠慢
對人性的期望不必太高
危機總在剛鬆懈時降臨
問問朋友：「我像什麼動物？」
遇大人物，就藐視他
不必等看出門道才偷學
用「一點點可怕」來克服恐懼
如何與鱷魚型、狼型的人交朋友
獅子老虎型的人，不難「相處」
磨練現在派不上用場的能力
受人幫助，為什麼務必要盡快回報？
學心理學，不是為了人人喜歡你
市場區隔如棲地分隔
第四章 力爭上游，別用蠻力
別教貓坐下——哪種人哪種事該放棄？
上午做大事，下午做小事
懂得偷懶，所以優秀
掌握自己的生物周期
用絕境逼出爆發力
空腹一下，能激發你的能力
改變自己的時候，注意周遭反應
找到對方的阿基里斯腱
讓工作好玩就不累
用紅色激起鬥志
愛慕能增加工作幹勁
把別種領域的妙招變成自己的
交遊廣闊，不如交情深厚
志向要遠大，但目標要小一點
解決問題的能力比專業重要
第五章　這樣帶人，最有力、最省力
老虎型下屬，讓他單獨行動
長頸鹿下屬，配合他放慢腳步
先嚴後寬，好過先寬後嚴
散漫的下屬，就幫他分組
學學美式的誇張讚美
讓每個人都覺得你最看重他
「敞開」心胸，交情馬上升溫
態度自然，勝過聊不停的本事
用簡單任務累積自信
凡事都得想到連帶影響
換了頭也要換左右手
要當雞首，不當牛後
相信自己的動物直覺
後記 動物比人還懂得做好群己關係

前 言 有些人你永遠躲不掉，怎麼面對？
第一章 這麼做，強勢的人也得尊重你
實力不如人時，要裝出很強的樣子
在業界留點惡名，防小人
會求救，才能成為有實力的人
比對方先到，掌握主導權
對手強勢，就把他帶離主場
交涉時，把你的東西擺得到處都是
不能讓人覺得你「很容易搞定」
姿態過低不是禮貌
交涉的要領：看著他
要有修養，但也要會開罵
用原子筆壓低對方氣燄
第二章　好人緣心理學
人脈的祕訣，在於「誘餌」
對人好，是報酬率最高的投資
你願意「扛」，大家就願意追隨
魅力不是來自容貌，而是……
想獲得善意，得先散出善意
適...