第一章 瞭解上司的品質

 能不能遇到一個好的上司？這是你最關心，也是對你職業前途影響最大的問題。

　　進入職場的你免不了和上司相處，那麼，你的上司屬於哪一類型？在與這些上司相處時，你該如何做才能讓他被你征服，才能穩固自己在他心目中的地位呢？ 一、人在﹁江湖﹂，要學會功成身退

  有人的地方就有江湖，人就是江湖。魚龍混雜的職場，更是一個大大的江湖。

　　話說在此江湖之中，有一人姓遊名若水，也是專科班出身，十年前走出校門之後便潛入了江湖。但是偌大一個江湖，豈是那等輕易混跡之所？職場十年，遊若水滄桑歷盡，苦不堪言。

　　在這十年中，遊若水跟過三個老闆。第一個陰險狡詐，只認錢不認人，不僅喜歡訓斥下屬，還喜歡拖欠員工工資，頗得「余滄海」真傳。遊若水初出江湖，難免年輕氣盛，哪裡受得了這等頤指氣使。當「余滄海」又一次無故當著眾員工訓斥自己時，遊若水便撕破了臉皮頂撞上去，結果自然是失去了半個月的工資，拂袖而別。

　　此處不留爺，自有留爺處。離開了「余滄海」，遊若水馬上找到了新的東家。這家公司不僅規模大大超過前一家，老闆也是職場江湖中響噹噹的人物。這位老闆雄心勃勃，整天滿口的「融資、併購、納斯達（NASDAQ）」，讓遊若水感覺到「跟他混，有前途」。

　　但沒過多久，遊若水發覺此人越來越像「左冷禪」，野心勃勃，也有幾手像樣的功夫，但總覺得在後面跟著有點不踏實。遊若水剛加盟時，「左冷禪」尚在製造業裡撈錢。時隔不久，他的攤子越鋪越大，邁步向零售業進軍。盤下了幾十個店面並進行豪華裝修之後，富麗堂皇的店鋪開始開門迎客。但是未曾料想，生意一直未有起色，而公司財政卻日益吃緊。正當遊若水擔心之即，「左冷禪」不僅沒有表現出緊迫之色，反而讓其陪他去外地考察，準備在那裡新建一個IT公司。

　　出差回來，遊若水覺得那又是一個賠本賺吆喝的買賣。於是感覺心裡發虛，打算另謀去處。正好，一家公司的老闆認為遊若水是個可造之材，並許下重金挖角於他。於是，便有了遊若水的第三份工作。

　　新老闆頗有開山立派的「張三豐」風骨，不僅思維敏捷、思想超前，為人也謙厚隨和。前臺馬小姐不幸父親生病，老闆便親自為她安排。銷售部老劉外地出差丟了筆記本電腦，老闆補貼為他重購了一台。公司的獎懲制度也深得人心，多做多得並獎善罰惡。公司還安排一年一次的例行體檢，每一季度一次的短程旅遊，員工的學習費用一概公司承擔，逢年過節的補助也頗為豐厚。

　　遊若水不禁感歎，豈知世間有此等老闆，應該早當效勞。而此前的不平遭遇所引發的忿恨，亦將之當成過眼雲煙。遂下定決心好好表現一番。

　　接下來的職務安排也令遊若水感到滿意。擔任「張三豐」的助理，並負責一個新市場的開發。一開始，遊若水事無鉅細，事事都向老闆請示。老闆也坦然大度並對他表示了充分信任：你乃此項目的負責人，如果你認為計劃不錯，就放心大膽做吧。

　　自此遊若水更加勤奮賣力，每天堅持加班，每週出差一次。一個月下來，他發現這是一個曾經有人操作過的失敗項目，原因不在於人的失職，而是新市場缺少相應的條件。經過詳細瞭解與分析，遊若水風發現自己承接的是一項不可能完成的任務。

　　既然如此，也只好向老闆如實相告了。老闆再顯寬厚容忍的作風，沒有責備於他：這一項目無法施行也好，先將它放一放，你似乎也很累，公司決定給你半個月的假期。

　　很快假期結束，遊若水決心在新項目中再次發力。當他回到公司時，卻發現已經沒有了自己的座位，自己的辦公用品也被堆放一旁，遊若水大惑不解。這時，老闆有請。他得到的答案是：項目開發失敗，股東不容。遊若水仍然不解，這個新項目仍然處於市場摸索階段，除了數額不多的差旅費之外，並沒有其他額外損失。再說，已經有人操作過而且失敗，為何又要重新拾起並將罪責推往自己身上？

　　老闆仍然不為所動且一臉難色。遊若水也羞於懇請老闆挽留，只好又一次浪跡江湖。事後，遊若水仍然心有不甘。後遇到一悉知其內幕之人，終於大徹大悟。原來，老闆雖為公司股東，但是股份並不多。負責經營的老闆必須向幾個股東負責，但是該財政年度的經營狀況不佳。於是，那個沈睡的項目被再次喚醒，並將虧損的帳目巧妙地轉嫁到這一項目上。於是，遊若水成了必須裁掉的對象。

　　被遊若水當成「張三豐」的老闆，卻是心機算盡的「岳不群」，而且早就挖好了一系列陷阱：挖角、提拔、放權、嫁禍。

　　萬萬千千說不盡，不如回家去歸休。經過此三起三落，遊若水厭惡了職場江湖的險惡，乾脆回家休息。

職場江湖之中，豈有疏忽大意之理？不瞭解老闆或上司，就有可能遭遇傾覆之災。當了一回替罪羊的遊若水，應該為他自己感到慶幸，僅僅遭遇開發不利的罪名，卻以辭退為由從輕發落。如果落入其他陷阱，後果則更加不可預料。

二、投上司所好

  經過了層層甄選之後，你終於接到了期望已久的入職通知。但當上班沒有多久，你就發現：原來跟上司相處是多麼地艱難。

　　實際上，你與你的上司是「一根線上的螞蚱」。你要想在自己的職位上獲得成功，就必須與你的上司同舟共濟。如果你無法與上司搭配無間並愉快共事，那麼你剛剛開始的美夢恐將成為噩夢。瞭解上司才能知道進退，並在短時間內建立良好的工作關係。

　　到底該如何與上司相處？對於一個新到職的公司新人而言，顯然這是個棘手的問題。不過，我們可以從瞭解上司的三大任務瞭解他的為人以及工作的習慣與方式。

　　首先必須瞭解上司的核心價值觀。核心價值觀往往無法妥協，而且不容易改變。因此，也往往成為引爆上司情緒的最主要原因。比如，有的上司非常注重誠實，一旦有人言辭閃爍，便大動肝火；有的上司比較在意時間管理，如果有人遲到，便顯得格外憤怒。

　　當然，茫茫職場江湖之中，千人千面，各色人等性格各異。有的人重勤儉，有的人看效率，一切並無定數。這時候，就依靠你敏銳的觀察能力以及打聽能力了。如果能準確找出上司的核心價值觀並投其所好地加以配合，同時及時地調整自己的工作態度，那麼就容易得到上司的賞識。如果你清楚地知道你的上司想要完成什麼任務，那麼最好盡力幫忙。瞭解那些特別的目標，將有助於你更好地掌握部門的發展方向。透過這些資訊，你就能採取前瞻性措施來幫助你的上司達到目標，上司也會視你為部門中有價值的成員。

　　其次，必須洞察上司的情緒反應。仔細打量一下上司的應對進退，什麼事會讓他高興？什麼事會惹他生氣？什麼事會讓他焦慮？什麼事又會對他產生壓力呢？而當他出現這些異常的情緒反應時，他通常的處理模式是什麼？

　　實際上，每個人都有自己固定的情緒處理模式，而且每次發作時的過程也都相似。因此，如果能夠掌握上司的情緒反應，那麼下次就知道該如何避開颱風尾，採取更好的溝通方式平息怒氣。否則只能怒上加怒，無法收拾。

　　比如，如果你的老闆是個喜歡熬夜的夜貓子，那麼上午也許並不是他的最佳工作時間。如果此時去匯報工作或者叫他解決一些工作中的難題，就可能容易觸怒老闆。換個下午的時間，一切也許更順利。你會發現你的上司在下午兩點鍾時更容易聽進意見，更可能幫你解決問題，千萬別在其喝第二杯咖啡前就去打擾。

　　另外，掌握上司的溝通模式也非常重要。

　　每個人習慣的溝通方式都不盡相同。在很多時候，許多溝通沒有取得效果的直接原因，是沒有掌握與對方溝通的最佳途徑與方式。

　　大體而言，溝通模式主要有三類。第一類是視覺型。這一類型的人在說話時速度快，而且呼吸急促，也容易用到視覺字眼，比如「不容易看出來」等。如果是視覺型的溝通者，那麼你的上司可能喜歡閱讀書面資料。因此，當你跟他匯報工作時，不僅口頭匯報，同時準備一份書面報告。同時，也需要加快說話速度來配合對方的視覺思維。這樣往往能提升溝通效率。

　　第二種是聽覺型。聽覺型的溝通者說話速度適中，說話口氣比較溫和而且較有節奏，喜歡用「聽起來如何如何」等字眼。這樣的上司則用口頭簡報即可達到最佳的溝通效果。

　　還有一種感覺型的溝通者。這種類型的溝通者不僅說話速度緩慢，而且呼吸深長，喜歡用「感覺、掌握」等字眼。與感覺型的上司溝通時，應該主要營造情緒的氣氛，同時練就察言觀色的功力。有話慢慢說，一切看對方的情緒。

　　如果你根本無法確定你的上司屬於哪一類型的溝通者，那麼也沒必要強加分類。你也許可以直接開口：請問我做口頭報告好呢，還是書面報告？

　　當然，瞭解你的上司必須是全方位的。諸如興趣、嗜好、品行、對工作的期望等。對新上司瞭解多一點，那麼與其成功互動的幾率就高些。職場江湖，也並非處處陷阱與機關，關鍵是你處置的方法。

　　比如，你的上司是個什麼樣的人？是個只願把握大局的人，還是個事必躬親的人？對於一個只願把握大局的人，你卻匯報上一大通細枝末節，那麼關係就會越處越糟。也許你對某項工作費盡了心思，但實際上你的領導卻漠不關心。多瞭解上司，兩人之間的合作就會愉快得多。

　　只有為數不多的幸運者會被上司寄予期望，並為他們勾畫目標。你對上司寄予的期望是否了然於胸？如果你的老闆是個注重細節的人，你就該簡要地寫下你認為對方對你的期望是什麼，然後送給對方去徵求意見。而如果你的上司是個一見紙多就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責任，與對方非正式地聊幾次。要記下聊的內容以便經常查閱，並確保你在幫助上司完成目標。

　　如果你真正瞭解了上司，就能與其順利相處，你就會覺得你們更像是夥伴而不像是上下級。身為夥伴，上司會託付你更多的責任，使你事業有進步，工作更滿意。

第一章 瞭解上司的品質

 能不能遇到一個好的上司？這是你最關心，也是對你職業前途影響最大的問題。

　　進入職場的你免不了和上司相處，那麼，你的上司屬於哪一類型？在與這些上司相處時，你該如何做才能讓他被你征服，才能穩固自己在他心目中的地位呢？ 一、人在﹁江湖﹂，要學會功成身退

  有人的地方就有江湖，人就是江湖。魚龍混雜的職場，更是一個大大的江湖。

　　話說在此江湖之中，有一人姓遊名若水，也是專科班出身，十年前走出校門之後便潛入了江湖。但是偌大一個江湖，豈是那等輕易混跡之所？職場十年，遊若水滄桑歷盡，苦不...

　　每年的夏天，都有許多攜著認真、好奇與努力的決心的人進入職場。他們閱讀了許多近乎於完美的職場成功模型，腦海裡也準備好了諸多的假設，也期望能夠以自己的真誠與努力換來真誠。可是，沒過多久，他們就發現事與願違，自己碰壁受到傷害，還不知道事情發生的原因。

　　在職場中，你需要一些技巧，否則，你將寸步難行。

　　認識職場的潛規則，並根據這些潛規則採取你相應的行動，這就是本書定義的「如何有效管理上司」。相對於白紙黑字、大家認可的顯規則，潛規則不會公然地寫於公司的告示板。但是它又需要你的領悟參透，從而避免吃虧了還不知道事情緣起的尷尬局面。

　　沒有明文規定的潛規則，卻引導甚至制約企業職員的言行以及價值判斷。潛規則往往暗示了公司的一種潛在的文化與行事規則，只有職場老手才能意領神會。他們都會違背本意順應公司的潛規則，因此在職場通道中走得十分順暢。

　　而更多的人，則是對職場的潛規則不甚瞭解。他們總是隱約地感覺到，有一種無形的力量在左右著自己的方向，但真正尋找起來卻又觸摸不著、難以追尋。

　　既然是一種客觀存在，那身處職場的你就意味著必須面對而且無法迴避。由於企業文化以及老闆、上司的不同，潛規則也往往有明顯的區別。日本與韓國的企業，通常比較注重職員的合作與忍讓。而歐美企業則比較鼓勵個人能力的發揮和互相競爭。當然，一些潛規則是不分國籍的。比如，下屬越級報告無法被容忍，離職帶走大批職員更是令人惱怒。

　　有些時候，潛規則也表現為不穩定，它會隨著企業高層管理者的管理特點而逐步形成。比如，原來的管理者可能會比較在意成本控制，公司於是形成成本優先的潛規則。新的管理者來到之後，可能會比較注重產品的開發與市場的控制，公司於是轉而形成市場優先的潛規則。

　　身為一名職場人士，就必須深入瞭解公司的文化及其背景下的潛規則，從而減少職業風險。本書繼公司不能告訴你的五十個秘密後，又一次總結的一些職場潛在規則，都是職場資深人士私下交流的經驗，期望能夠對讀者有所啟發，並成為你立足職場走向成功的財富。

　　每年的夏天，都有許多攜著認真、好奇與努力的決心的人進入職場。他們閱讀了許多近乎於完美的職場成功模型，腦海裡也準備好了諸多的假設，也期望能夠以自己的真誠與努力換來真誠。可是，沒過多久，他們就發現事與願違，自己碰壁受到傷害，還不知道事情發生的原因。

　　在職場中，你需要一些技巧，否則，你將寸步難行。

　　認識職場的潛規則，並根據這些潛規則採取你相應的行動，這就是本書定義的「如何有效管理上司」。相對於白紙黑字、大家認可的顯規則，潛規則不會公然地寫於公司的告示板。但是它又需要你的領悟參透，從而避免吃虧...

第一章 瞭解上司的品質
一、人在「江湖」，要學會功成身退 14
二、投上司所好 18
三、擦亮你的金字招牌 22
第二章 掌握與上司打交道的火候
一、躲避職場的明槍暗箭 34
二、你的上司是哪一「型」的？ 40
三、與上司站在同一戰線上 44
四、 你懂得維持與上司的「安全距離」嗎？ 51
第三章 尊重上司決策
一、「公爵不能搶了國王的風頭」 57
二、有所聽，有所不聽 63
三、 怎麼和自己的上司說「No」 67
第四章 萬一得罪了上司
一、別輕易嘗試「螞蟻鬥大象」的遊戲 74
二、蝙蝠精神——挽救與上司關係的良藥 78
三、不妨找個羊替罪 83
第五章 如何拒絕上司
一、不值得定律 89
二、拒絕時耍點小聰明 92
三、選擇性地拒絕 98
四、黑臉開戲，紅臉收場 102
第六章 釣釣上司這條大魚
一、職場中的「馬太效應」 107
二、釣到魚也要經常餵食 110
三、保持魚對餌的新鮮感 113
四、 在魚吃到餌的同時隱藏釣鉤 120
第七章 牽著上司鼻子走
一、抓刀抓刀柄，制人拿把柄 124
二、狐狸總會露出尾巴 127
三、既要給棒槌，也要送蘿蔔 131
第八章 與上司保持適當距離
一、知人知面，貴在知心 141
二、不中上司的「圈套」 144
三、從與上司的曖昧關係中抽身 147
四、 纏而不賴方上計 150
第九章 避開「越位」的雷區
一、千萬不要越級活 157
二、尋找好自己的位置 162
第十章 識別上司與同事設下的陷阱
一、克服你的「保姆情結」吧！ 171
二、謹防辦公室「十大惡人」 177
三、爬出職場陷阱 181
第十一章 用業績讓你的同事低頭
一、關鍵時刻露一手 184
二、從一顆「蘑菇」作起 188
三、做完蛋糕要記得裱花 192
四、 看緊屬於自己的功勞 196
五、讓競爭對手艱難地活著 199
第十二章 建立你的紅色聯盟
一、讓人一步不為過 204
二、 不妨說些「美麗的謊言」 207
三、保持友好而不是友誼 210
四、矜而不爭，群而不黨 217
第十三章 將自己的短處變成長處
一、製造一點神秘感 220
二、學會表演「口吐蓮花」 222
三、有實力才能討好上司 228
四、魔鬼存在於細節中 231
第十四章 獲得上司的信任
一、設法讓上司信任你 236
二、溝通無極限 240
第十五章 累積實力與人脈
一、天下沒有一次性人情 244
二、培養影響力 249
三、口渴以後再送水 252
第十六章 學會爭取機會
一、說閒話也能敲打人 259
二、不必說話也能讓人明白 264
三、贏得自己的機會最重要 267
第十七章 旁敲側擊爭取機會
一、先蒙塊布再變戲法 270
二、切入職場晉升通道 276
三、 取法其上，適得其中 281

第一章 瞭解上司的品質
一、人在「江湖」，要學會功成身退 14
二、投上司所好 18
三、擦亮你的金字招牌 22
第二章 掌握與上司打交道的火候
一、躲避職場的明槍暗箭 34
二、你的上司是哪一「型」的？ 40
三、與上司站在同一戰線上 44
四、 你懂得維持與上司的「安全距離」嗎？ 51
第三章 尊重上司決策
一、「公爵不能搶了國王的風頭」 57
二、有所聽，有所不聽 63
三、 怎麼和自己的上司說「No」 67
第四章 萬一得罪了上司
一、別輕易嘗試「螞蟻鬥大象」的遊戲 74
二、蝙蝠精神——挽救與上司關係的良藥 78
三、不妨找個羊替罪 83
第五...