摘錄自第1部《網路，就是小老闆的行銷學》

網路是中小企業最好的商業舞台，新的「消費者行銷」是中小企業網路行銷最有效的選擇。但是要掌握網路消費者的動向之前，你先要瞭解現在的網路到底對中小企業代表什麼樣的意義，你才不會粗淺的只把網路當成自己「擺地攤」的地方。

1網路，就是生活！

重新認識這個不知不可的新行銷環境

我們應該怎麼看待網路呢？現在你問八個人，他們的答案都差不多：網路好、網路棒、網路呱呱叫！貓還記得199X年的世界，當時你問八個人，八個人有八種答案，十六種想像與三十二種的「網路不能」的想像！網路十年來最大的勝利就是『總算人們認同她了』。

那天，貓的女兒說：『我不能想像有一天這個世界若是沒有網路，那有多可怕！』，貓呆呆的看著自己半宅的女兒一本正經的臉，這隻幹了一輩子網路勾當的貓心裡在想，哇咧力！妳都不怕沒有老爸的世界啊，只怕這世上沒有網路？想想那些擁有「全宅兒」與「全宅女」的父母，貓要一掬同情之淚，嗚嗚嗚，你們比我還可憐！

這就是網路，那個20年前人們預言即將到來的洪水猛獸，她一步一步的滲入，偷偷的茁壯，雖然我們能抵擋她的蠱惑，但是我們的子女在長大過程中卻早已投降了。而網路，就像多種我們沒有預期的慢性病一般緩慢的凌虐著我們，你以為這一切會停止嗎？不會，這個史上人類最大的惡夢已經開始了！

今天網路世界的進步肇因於一個「懶」字，它創造了一堆「懶人」，所謂宅男宅女其實只是好聽的稱謂，事實上就是懶男人與懶女人的簡稱。（寫到這裡，趴在貓旁邊的女兒歪著頭問：「懶不好嗎？」）懶好！懶是人類社會進步與消費的原動力！懶得走路所以坐車，懶得煮飯所以吃餐廳，懶得出門所以上網⋯⋯。這世界斯斯有兩種，懶也有兩種，一種是消極如豬的懶，一種是投機取巧的懶，今天的網路眾生多數是屬於後者的。

現在，這個幫我們更加懶惰的網路，存在於大家生活裡的每個角落，「無線網路」加上「智慧型手機」更是搞得大家懶上加懶，「無處不網路」的時代經過十年千呼萬喚也確實快要來了。網路既然大幅改變了我們的社會，如果我們想要在網路上行銷自己，那麼精準地掌握人們在網路上的行為模式，就變成了中小企業必讀的第一堂課程。

行銷是一門深謀遠慮的學問，大學行銷教授寫的課本可以圖文並茂800頁之多，博客來網上書店販賣至少幾百本關於行銷的書，其中涉及網路實際操作的書，其實少之又少，無論你看了多少本，想把網路行銷做好之前，理解當下消費者的環境與行為變貌是最重要的一件事，所以，讓貓先幫你整理一下網路時代人類社會行為模式的幾種重大轉變吧！

訊息的取得

以前是搜不到什麼好尋，現在是搜出幾百萬筆不知怎麼尋？

網路已經取代了所有管道，變成人們尋找新資訊的第一選擇，從生活、學習、消費、事業⋯幾乎無所不包。因為網上充斥著來自官方的資訊、學術研究成果、商業公開資訊、個人經驗心得、網友瞎掰的種種內容，這些網路資訊不僅多而且良莠不齊，讓每個人都罵聲連連（貓看到Google每次動不動就搜出2,000萬筆資料的時候，貓就想殺人！）。運氣好，你會找到正確的資訊，傳承了對的經驗；運氣與判斷力差的，只好以假當真把自己給害慘了。

雖然網路資訊與經驗的真確假誤之間叫人煞費苦心去判讀與過濾，但是當你不知道某件事情的時候，多數人給你的建議依舊是：「上網查一下吧！」，而貓一直認為說這句話背後的含意其實是：「你可以不要來煩我嗎！」

擁有訊息不再是一種優勢，因為人人都可以擁有了。

人們對於網路訊息的真偽，各有一套自以為是的堅定看法。

訊息不只存放在一處，網路上不知道有多少份「副本」存在。

網上的訊息新舊雜陳，萬古不刪，而且將會一直累積下去。

全人類每天書寫的訊息量，早已超過本世紀之前的所有資訊。

以往人們渴望接受訊息，現在大家排除訊息都來不及了。

網路已經幹掉多數圖書館與百科全書的功能。

不務正業的搜索引擎功能已經過時，無法滿足人們精準搜尋的需要。

訊息不再是個人擁有，上了網就等於被公諸於世。

內容紀錄形式的轉變

以前是文字與圖片，現在是影像甚至真人演出秀

當「頻寬」與「電腦效能」不再是網路的瓶頸之後，網路開始變得可看與可愛。以往報紙與平面雜誌是第一波受到衝擊的大眾傳媒，在網路視頻變得順暢與取得更便利的今天，網路將輕易地擊敗所有大眾媒體，而原本不受衝擊的電子媒體將會首當其衝。

網路上有豐富的文字、資訊、數據，有你看不完的照片、圖片，有高解析度的各種電影與電視節目，全部可以隨選隨看甚至下載。未來人們將不再依賴遙控器，而是握著滑鼠！新的網路互動模式將會開始，人們不僅觀看網上的內容，他們也開始自導自演，每個人都提供素材內容給其他網路大眾，並利用動態影像進行彼此溝通與紀錄，這將讓網路以更快的速度，滲入人們生活的各個領域。

人們對網路文字內容的閱讀喜好度持續下降中。

錄音設備、影像拍攝設備價格低廉，人人都可手持。

網路內容可以呈現多樣化的形式，甚至逼真到真人演繹的方式。

個人製作或小製作的專題類型完整性內容愈來愈多。

由各國電視台製作完善的各種紀錄片，在網路上垂手可得。

VOD（隨選視訊）成了一種最友善的影像內容播放形式。

音樂、電視節目、動畫、電影都被大規模的網上非法免費化。

溝通與形式的轉變

以前朋友十年沒連絡很正常，現在一天沒有在MSN聊兩句就不叫朋友

社會不便捷的時候，一個人的朋友很少，所以個人的時間很多。自從有了MSN、Skype之類的即時通信能力，你不得不隨時準備與任何找得到你的人聊上兩句，要不然就是沒有禮貌。而網路影像電話更是好用到爆，連貓家老小都懂得用網路召開視訊家庭會議了！這年頭透過網路連來連去的特性，有時候一個人想要自己靜一靜都難，對了！你知道「行動電話」代表的意義嗎？意思就是──你應該給我隨時接電話！聽到沒有？不要假裝手機沒有電！

像Facebook（臉書）則是一種更可怕的應用，你會發覺自己一生的朋友突然都冒了出來，在網上重新找到了你這小子或小女子⋯⋯，這可爽了那些想尋人的人，而那些想躲起來的人倒苦了，這是網路負面的部分。而正面的部分是：你總算可以在寂寞的時候，隨便找到幾個以前的老情人說上兩句曖昧的話！而現代辦公室的景象卻是，明明坐在隔壁的兩位同事，她們彼此不愛說人話，因為她們已經習慣用MSN對彼此說話了！

透過行動通信與網路，人們隨時隨地可以影像通話與上網的年代來臨。

簡訊與即時通的打字交談取代了部分人們電話與電子郵件的使用。

網路視訊技術與設備普及，距離遠近已經不再是人們溝通的主要困擾。

免費的網路電話讓人們無需支付高額的溝通成本。

個人開始對公眾進行溝通，多數集中發生在網路大型論壇或是BBS。

耗用網路進行溝通的行為，不知不覺中開始大量佔用人們的時間。

網路溝通某個程度開始剝奪人們的面對面溝通機會與能力。

經驗提供的轉變

以前是老人家、長輩、先輩傳授，今天是網路上道聽途說……

因為便利與公開的特性，網路已經取代了父母長輩、老師、專家學者的角色，成為最主要的經驗傳授者。現在全世界的人都喝著網路的奶長大（有好奶與毒奶很多種），因為網路的存在，所以專家們開始接受諸多來自非專業網路論述的挑戰，醫生忙於回答病患從網路上蒐集的近似病徵，老師被學生從網路上搜尋到的資料反駁，而父母被孩子的網路教學相長，在知識與「偽知識」爆炸的年代裡，每個人在網路上道聽途說變成了一種生活與新知學習的習慣。

學習模式的轉變

網路是全球最大的學校，你想學什麼都有

EMBA的教授在網路上對各地的學生線上講課，教材講義用PDF格式傳送，線上白板與交談室提供學習者彼此互動，學習報告以PPT呈現，這樣的遠端教學場景早已實現。

很多人已經開始下載網路存檔的美食節目學烹飪，利用耶魯大學的各種網上管理課程學企管，看著2006-2010年全套的Discovery與國家地理頻道的紀錄片學科普人文，學英文，幼兒利用網路互動遊戲學基礎知識等等，網路已經進化成了一個全方位的影音教學圖書館。現在從小學生到博士研究生，大家都利用網路抄功課與交作業，新的數位學習分析技術還可以在網路上測出你的學習問題，並依據診斷報告給你最適當的學習建議呢！

一個全新的人類學習模式已經啟動，網路已經變成全球最大的學校，大人小孩都受惠，你可以在家用電腦學習，可以用智慧型手機行動間學習，等到ipad與上網本普及之後，更是隨時隨地只要你有意願去學習，貓相信這間人類最大的學府，你花八輩子也學不完了！

常用網路之後，人們發現複製比學習容易很多。

網路變成社會人們群聚學習（讀書會、研究會）的最主要募集管道。

透過網路自修與自習，變成一種新的簡便學習方式。

網路遠距教學開始被大量的使用在成人教育領域。

網上題庫、學科學習數位診斷的服務開始進入基礎教育領域。

人們的學習記憶能力減退，因為網路上都查得到，懶得記了。

群體學習的新模式開始萌芽，學習與分享變成了一種交誼方式。



隱私的裸露

不要再掰了，基本上網路就是沒有隱私的東西

貓記得小時候，媽媽有交代，「外面壞人很多，所以幹什麼事都別讓人知道」，所以我們習慣寫著一本本給自己看的日記。而現在很多人用網路來寫日記，更有人習慣用相機來寫日記，昨晚拉的屎是什麼形狀，第一時間連照片都貼上Facebook，因為自己看還不過癮，是好東西就要與好朋友分享，唉！貓認為這是一個大量的個人隱私被無意識集體裸露的無知年代！

貓不太搞得懂，幹嘛每個人要迫不及待的在網路上輪流扒光自己的一舉一動呢？當孩子長大開始懂事，應該不會很開心的知道，他的父母當年是如此興高采烈地把他的小雞雞裸照公諸全世界吧？而那些天天在網路上看著自己老婆與婚前男友親暱照片的現任老公，他的感覺又是什麼呢？而且照片註解上面還寫著當事人的名字，未來可能還排在Google的相片區裡歷久不衰，你想想這世界離毀滅還有多遠呢？

以前觀察一個人需要很久的時間，現在網路上找找他的相簿與Facebook ( 還可以連結前往他的粉絲好友們與前男女友們的Facebook 繼續挖寶 )，什麼你該看到的、不該看到的你都看得到喔。挖咧！這簡直就是人類社會的巨大災難，看來這種個人不慎造成的慘劇將會以社群網路的美麗名稱繼續公演下去。

網路木馬病毒氾濫，讓你躲無可躲，每台電腦都陷入屠城危機。

快樂分享與私密保護之間的邊界變得模糊。

網路上傳訊息容易，想要消除訊息卻是難上加難。

人們開始付出因為網路暴露個人隱私所帶來的各種慘痛代價。

在網路上曝光的不只是個人資訊，甚至是家庭或是小群體的所有重要資訊。

網路上惡人可以更輕易地取得資料傷害你，你卻很無力去保護自己。

網路隱私傷害的認定界線幾乎沒有標準。

網路廠商普遍沒有保護消費者隱私的措施或是相對應的投資。

十年來，網路從根本上改造了我們的社會，至少在主要的都會區社會階層裡，從訊息取得到經驗傳承，從娛樂到人與人之間的交流方式，從慾望的需要到個人學習，我們幾乎缺少不了網路。由於各種網路商業機制的逐步完善，網路上出現了很多經營與銷售成功的市場營銷案例，這些網路小兵以驚人的速度成長茁壯，透過媒體報導的放大，成為新一波的網路商業典範。

在景氣快速變動的社會氛圍裡，從個人到企業都需要懂得網路這個最大的環境，然後去試著行銷自己，所以近年來，了解網路行銷的方法與技巧幾乎快變成了一種顯

學。前面說了這麼多網路對人們活著方式的影響，就是要告訴你：這件事對整體行銷的衝擊是無庸置疑的，因為它縮短了所有行銷的途徑，它也成為最具成效的行銷工具，接下來讓我們看看網路行銷與業務環境因為網路有哪些改變吧！

消費型式的轉變

網路什麼都能買，也什麼都買得到，是最便利的購物方式

透過網路買東西，對多數人來說已經不是新鮮事了，從3C產品、圖書、生活用品到婆婆媽媽＋OL「團購食品」，以往不被信任的網路，現在已經得到了多數消費者的信任，網路購物的金額更是每年倍數成長，貓最近碰到每一個中小企業朋友都在焦慮的問貓：「我應該怎麼做？才能在網路上做好生意呢？」

宅經濟、預付經濟、直達消費者的經濟年代已經拉開了序幕，生產源可以直接與消費者交易，減少了通路中間商的剝削，為自己企業獲取更多的利益，因為消費者將以低廉成本取得購買的產品，這更是鼓舞了消費者購買更多的數量。

生產源可以直達消費者的時代來臨。

通路中間商不會消失，但是市場的佔有率與份額將會開始萎縮。

生產源的利潤將因為網路直購而提高。

多樣化的各地民生產品將大量的湧入網路。

新的網路詐騙手段將會輪番上陣，電腦犯罪小組將會忙翻天。

電信與金融產業將會開始積極介入宅經濟的領域。

「預訂型」經濟所佔比例提升，有效改善了生產源的財務循環。

ECFA之後，跨兩岸中小企業的大網路宅經濟圈開始成熟。

消費經驗的「比較」能力提高！

以前是親身試法，現在是上網比較他人試法的下場……

以前消費者彼此之間的消費經驗交流不易，除了媒體的專家評論之外，街坊巷弄閒語、美容院私談、菜市場交耳是主要的管道。

網路來了，消費後不爽你可以在網路上大聲發洩，消費爽的也一樣在網路上呼朋引伴分享一番，個人消費經驗的文字、圖片、影像以電子速度對全網路擴散，現在買東西之前先上網做功課已經是常態，你可以找到產品的新聞、價格、功能說明、使用手冊，甚至其他消費者的個人評論心得，還包括十年間該廠商所有的歷史舊事，而處理消費者售後糗事變成了商業廠商最大的惡夢，甚至衍生出新的數位客服機制。

以前消費者是矇著頭買來用用看，現在消費者是上網看看人家用得怎麼樣再來買，「泛消費者」的群體力量已經透過網路的媒介而開始萌芽了。

消費者購物之前，擁有更多的資訊去做正確的決定。因為網路，泛消費者的共同力量終於得到了展現。產品口碑的好壞，將赤裸裸地攤在網路上供消費者鑑賞。

消費者口碑壞的產品，將無可避免的承受來自市場反彈的壓力。

消費者口碑好的產品，無論品牌大小，都將輕易地取得市場的競爭優勢。

消費者、廠商、媒體、通路四大影響市場的板塊正式成形。

口耳相傳集中購買好產品，千夫所指共同唾棄壞產品的可怕效應發生。

驅使產品供應商面對消費者要求，必須進一步提高本身的責任與義務。

消費性媒體對公眾的影響力下降。

購物與物流機制的便利

以前要逛街找東西，現在是逛網找東西

貓這一生對女人心思就是不夠專業，所以大公貓臉上傷痕累累也算正常。女人只要開始逛街（尤其是週年慶時節），你就開始不知道自己應該處在什麼精神狀態之下才是對的，明明逛完50家店快要腿酸腳斷，她們依然可以精神抖擻的衝進下一個專櫃，然後累攤的回到家要你幫著捏捏小腳。

如果你輕聲的提醒早知如此何必當初的話，從母貓背脊毛站起來的高度，你就可以感覺一場鬱悶的家庭風暴正在隱然成形。以前是買那些摸得到的，網路來了之後，連摸不到的東西都可以買了。幸福的女人們逛街逛累了就逛網，東西還不用自己提，現在東西看好了就網路下單，反正有黑貓幫你搬，網上買東西的便利花錢方式，今天都快變成全民運動了！

受到媒體報導的鼓舞，網路新開店家呈現急速成長的榮景。

網路團購變成新鮮的社群娛樂活動，購物地域性延伸到全地理範圍。

「購物不出門，宅配送到家」變成了生活美好的另外一種形式。

實體經濟與虛擬經濟兩者正式進入融合時期。

消費者過度的網路消費與電視購物，將使得網路拍賣業也蓬勃發展。

宅配通路業將面對降價與自身服務多元性更大的升級挑戰。

「專家」的氾濫

貓以為當個專家比登天難，因為以前是諸子百家，現在是萬家、十萬家……

以前想當個專家，所謂十年寒窗無人問，一舉成名天下知的過程是躲不掉的。而現在網路上專家很多，人人都是專家、達人、大大。

貓的觀察裡，有人專的不錯，有些人只是鑽牛角尖而已，這也無可厚非，以前社會對專家的要求標準很高，專業之外還必須兼備一大堆人生應該背負的東西，在社會結構分工變細之後，今天大家對專家的要求也變低了，譬如貓可以是人類第一根腳趾頭的專家，簡稱「腳拇指家」，你也可以是拔嘎肢窩毛的專家，簡稱「拔毛達人」！哈哈！看看電視節目裡面官員、立委、名嘴，這是什麼樣專業的組合？他們是在什麼樣專業的基礎上對社會大眾高談闊論呢？電視民生娛樂節目裡的教授、醫生、老師、達人們又是在什麼樣傾斜的平台上論專業呢？網路來了，貓子說：「現在是諸子萬萬家的年代！」

網路上專家的專業分工領域愈分愈細，跨領域也是普遍的現象。

網路上，誰都可以是專家！你也可以喔！

網路上的專家未必是專業的專家，是某個領域的粉絲專家也可以！

網路專家開始變成一種有價值的個人行業。

專家吸納網路人氣的因人而異，有大專、中專、小專之分。

大眾→分眾→小眾的行銷世界

網路不再是一個大網，而是無數小網組成的網絡

人類幾十年針對大眾媒體發展出來的全套行銷理論與通路規則開始面對新的挑戰，十年來人類社會溝通模式的轉變，讓行銷的目標階層從大眾→分眾→小眾，一切以大眾行銷為基礎的行銷理論套用在分眾市場顯然是大腳穿上了小鞋，這套理論套用在小眾市場更像「戴著老花眼鏡看微生物」的感覺。

新的網路溝通時代裡，多數的大眾行銷理論開始處處潰敗，媒體餵食訊息的能力降低，成千上萬的小眾消費者好像瞬間都不聽話了，眼睜睜看著消費猴子爬上了樹，哈哈！貓認為這是一個行銷大錯亂的時代！

小眾力量湧現，網路上各種小眾意見領袖冒出了頭。

網路小眾的專業口碑多數決定了消費者實際發生購買的意願。

社會大眾媒體的影響力持續下降到新的低點。

網路各大媒體的影響力依舊維持在原本的低點而無法提升。

廣告預算金額繼續呈現實體減少，網路與通路增加的趨勢。

多種複雜的網路行銷新手法出現，讓人眼花撩亂不知如何選擇。

因為小群體太多，消費者的分類方式需要全新的界定標準。

所以，「消費者行銷」崛起

忽視與自身消費者溝通的品牌，早晚要因為網路而喝到市場苦水

貓個人在三年前曾預言的「消費者行銷」年代正式來臨，產品的愛用者（好口碑消費者）與惡用者（惡評的消費者）開始深度干擾著商品行銷布局的全面效果。

商品廣告做得再大，網路上若是群聚著惡用者，消費者將倒向其他品牌進行購買。就算沒有廣告的品牌，若從網路上的愛用者（好口碑消費者）傳出消費口碑，依舊可以賣到沒貨的程度。近年來網路鄉民的力量愈來大，對實體消費世界的輻射影響力也變得驚人，當廣告只能達到告知而失去影響消費者購買能力的此刻，如何在網路上照顧好自己的消費者感覺，變成所有品牌應該優先面對的嚴肅課題。

產品消費者的力量透過網路集結，擴大影響了產品的消費後評價。

好的產品可以用更經濟的、更有效的方式證明自己本身的優良。

壞的產品不能再掩蓋其市場臭味，壞的消費經驗將在網路上無所遁形。

潛在消費者不再弱勢，產品不再強勢，公平的消費者平權年代來臨。

企業投入消費者實際服務的資源將增加，無效的廣告支出將減少。

網路變成企業與所有潛在消費者、已購買消費者的溝通互動管道。

消費者經驗將在網路上長期的存在並持續影響產品的消費市場。

摘錄自第1部《網路，就是小老闆的行銷學》

網路是中小企業最好的商業舞台，新的「消費者行銷」是中小企業網路行銷最有效的選擇。但是要掌握網路消費者的動向之前，你先要瞭解現在的網路到底對中小企業代表什麼樣的意義，你才不會粗淺的只把網路當成自己「擺地攤」的地方。

1網路，就是生活！

重新認識這個不知不可的新行銷環境

我們應該怎麼看待網路呢？現在你問八個人，他們的答案都差不多：網路好、網路棒、網路呱呱叫！貓還記得199X年的世界，當時你問八個人，八個人有八種答案，十六種想像與三十二種的「網路不能」的想像！網路...

與作者對話＿代序

沈默十年的網路老貓幹嘛突然叫？

【編按】「網路老貓」是本書作者的筆名，實際上他是國內最早期的網路創業者之一，他創立的「銀河互動網路」目前也已是業內知名的網路行銷／公關公司。近年，他經常受邀為網路環境行銷等相關議題講座或課程的主講者，也因此觸動了他寫作本書。大寫出版編輯室特別以Q&A方式摘錄了與作者的一次簡短訪談，讓讀者們更了解本書的誕生與作者的幕後用心。

問：上一本你談網路的著作距今已十年了，十年來網路的各方面變化非常大，能說說這次寫書有什麼特別的理由嗎？

網路老貓（以下簡稱「貓」）：這個源起有點長，不妨從我書裡的一個例子說起，這個例子絕對真實，不是我瞎編的；我有個朋友在彰化種杏鮑菇，農事很辛苦，但聽到他的產銷過程利潤分配簡直是被剝削到家，這些杏鮑菇從農村賣到城市，中間商拿走了幾乎八成，但城市的消費者不會知道這件事，他們可能還會嫌「今天的杏鮑菇好貴」，至於最上游種杏鮑菇的，則是種到死也賺不到什麼好利潤。

不只杏鮑菇，我也親眼看過其他農作物在鄉間，被親手種它的人忙著砸爛，為什麼呢？因為颱風快來了，而「因風災補助損失」的補貼價竟然比正常給批發商的價格好得多，自然這些農人們會選擇趕快「製造損失」，而不是「搶收保本」。

這些景象看在我眼裡，使我想到如果他們可以透過網路來做生意，省掉一大部分中間商的成本，那這些人的辛苦也不會那麼不值了。比如我在寫這本書的過程中，剛好台灣與大陸在談ECFA經貿協定的各種開放市場可能，我就在想杏鮑菇或其他台灣很好的農產品，有沒有可能透過網路直接與大陸的高級餐廳往來買賣，讓農人的生意好做得多？

而說到網路，我自己在這個圈子做了多年，我想我可以貢獻這方面的經驗，幫助像種杏鮑菇的朋友這類人或小老闆，建立起自己的網路生意及通路。

問：這個情懷讓我們聽了很是感動，不過現在市面上很多講網路行銷議題的書都讓人有種「聽來很美好」，卻不知怎麼應用在自己工作上的困境，這本書真的能幫助那些公司小、生意不大、沒什麼行銷預算，也忙得沒時間去了解些如「社群」、「2.0，3.0」之類概念的讀者嗎？

貓：你說的那類書我看過很多，國內外的都有，內容或許很有策略或前瞻看法，但談的真的是大公司才能做的事；我寫作這本書時，一方面要求盡力白話簡單，不要搞太多專有名詞，另外也專注在「實際怎麼做？」，我想台灣總是少了一本書可以連「免費網路資源哪裡找，並先幫你比較出優劣」這樣基本的入門資訊都羅列出來的工具，但這就是我這本書要談的內容──真正教你在網路上行銷自己生意的step-by-step。

問：雖然是這樣，但也有不少人現在已經認為網路是個競爭者太多而且難以出頭的世界，他們並不相信這樣的行銷管道有幫助，這本書真能解決他們的問題嗎？

貓：我不同意，但可以理解為什麼有些人會抱持這種觀點。至少我相信這本書的內容是我從事行業多年而驗證過有效果的事。某方面，這也是過去太多所謂網路行銷專家常說一些「美好名詞」，把網路行銷講的很玄而惹的禍。我常應邀到中小企業或個人創業者的場子分享，往往現場反應及問的問題都很實際，這也是為什麼我想寫一本最實際可用的書。

而我也曾經遇過一個老闆，在我開始演講前就東質疑西質疑，於是我停下來問她到底有什麼意見使她這麼火大，她則說我們這些搞網路的都在講些騙人沒用的空話，後來我請她先讓我講完，「但如果之後哪一張投影片你覺得是騙人的，歡迎你來挑戰我！」當然，最後她也發現我講的都是真實發生的事，而且也把有些網路行銷的浮誇技倆拆穿得很難聽，因此結束後我們還交換了不少意見。

我這本書不是在說網路有多美好，而是告訴大家怎麼正確使用這個有很多優點的東西；特別對小生意而言，它是你在沒錢下電視廣告或沒什麼預算宣傳時，一個成本最低及最有穿透力的行銷工具，只要你用對方法及專注去做就有回報。

像銀河互動發展到今天，我們接了很多國際大品牌（基於商業機密，恕我不能透露客戶的名號）在台的網路行銷專案，每個案子都是連續幾年、上百萬的預算；但我要強調，這些大品牌固然有些基本優勢，但在網路上行銷不論公司大小，有些道理仍是相通的，差別只在於：大公司比較有錢，能委外請人幫他們做，但誰說一般人的小公司或生意自己動手做不行？其實做的方法並沒有差太多。

問：最終，你還期待這本書出版後，讀者會有什麼收獲呢？

貓：其實這本書適用的讀者真的很廣，在台灣，你是個髮型設計師，可以靠網路建立口碑，讓很多苦於髮型設計師換來換去的女性朋友找上你預約；你是個室內設計師，大陸很多富人搞不好很想找你給他弄房子；你是個想出來創業或只是一個個人工作室，只要產品或服務賣得出去，都能靠網路擴大利基、拓展客戶群。

我寫這本書就是想告訴大家怎麼做，並且克服不知怎樣在網路上建立自己生意的盲點。其實很多人很努力做事，也想在網路上讓別人找得到他，但第一個關卡就是自我懷疑，一碰到網路就擔心「我能嗎？我行嗎？我會做嗎？」

要說有什麼期望，其實也很簡單，我衷心希望這本書能幫到人；這個時代不會做行銷，幾乎等著被淘汰，想想我們自己現在怎麼購物：想到需求、打開電腦、搜尋比價及比較、然後能愈快下單愈快取貨愈好……；可是很多很傑出的中小公司、好手藝的自營達人，卻選擇在網路上缺席。我希望他們再也不會因為「覺得難」而退卻，因為這本書真的可以照著做。

問：謝謝你提供了這麼多精采的想法與動機，不知在本書付梓前夕，要不要再補一篇東西告訴讀者們這些故事？

貓：ㄟ，我說了這麼多，我想你就可以幫我寫一篇吧？（編按：看來我們是不答應也不行了……）　

與作者對話＿代序

沈默十年的網路老貓幹嘛突然叫？

【編按】「網路老貓」是本書作者的筆名，實際上他是國內最早期的網路創業者之一，他創立的「銀河互動網路」目前也已是業內知名的網路行銷／公關公司。近年，他經常受邀為網路環境行銷等相關議題講座或課程的主講者，也因此觸動了他寫作本書。大寫出版編輯室特別以Q&A方式摘錄了與作者的一次簡短訪談，讓讀者們更了解本書的誕生與作者的幕後用心。

問：上一本你談網路的著作距今已十年了，十年來網路的各方面變化非常大，能說說這次寫書有什麼特別的理由嗎？

網路老貓（以下簡稱「貓...

與作者對話＿代序 沈默十年的網路老貓幹嘛突然叫？

前言 太多人裝傻，你可不行！

〈第1部 網路，就是小老闆的行銷學〉
1網路，就是生活！
重新認識這個不知不可的新行銷環境
2什麼是中小企業？
定位自己是誰，再來談行銷
3小而美，就是你的王道！
有理可循又不按牌理地切入市場
4中小企業的「消費者行銷」
以小搏大，先看懂網路對你最有效果的優點！

〈第2部 中小企業的網路創意叫賣術〉
5創意叫賣第一步
在網路上找出你的主場
6創意叫賣第二步
雕塑自己的網路多重身分
7創意叫賣第三步
網路的「佈點、蹲點、巡點」：建立主場優勢
8創意叫賣第四步
精算你的網路佈局
9創意叫賣第五步
建立你的網路互動身份
10創意叫賣第六步
管理好自己的網路態度
11創意叫賣第七步
廣結善緣與呼朋引伴

結語 等待你的成功


本書附錄
〔附錄1 網路行銷戰略武器〕
網站主機託管服務（免費）
動態影像Video播放服務機制（免費）
部落格機制（免費）
網路社群機制（免費）
網路開店機制
網路廣告機制（免費）
網路流量統計機制
免費的工具軟體
免費的電子郵件信箱
免費的簡訊發送
免費的網路電話
免費的網路硬碟
免費圖片空間

〔附錄二〕台灣網路買賣企業精采範例
（摘自《銀河消費者數位訊息研究中心2010年台灣網路賣家口碑報告》）

與作者對話＿代序 沈默十年的網路老貓幹嘛突然叫？

前言 太多人裝傻，你可不行！

〈第1部 網路，就是小老闆的行銷學〉
1網路，就是生活！
重新認識這個不知不可的新行銷環境
2什麼是中小企業？
定位自己是誰，再來談行銷
3小而美，就是你的王道！
有理可循又不按牌理地切入市場
4中小企業的「消費者行銷」
以小搏大，先看懂網路對你最有效果的優點！

〈第2部 中小企業的網路創意叫賣術〉
5創意叫賣第一步
在網路上找出你的主場
6創意叫賣第二步
雕塑自己的網路多重身分
7創意叫賣第三步
網路的「佈點、蹲點、巡...