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馬克‧休斯和賀寶芙的故事

因為感動，所以與眾不同

如雷掌聲中，一名宛如電影明星的中年男子走上了講堂。

身高一八七公分，長相英挺的他，身穿剪裁合身的黑西裝，打著優雅的紫色領帶，左襟口袋露出一截同色的手巾，右襟則佩戴了一只圓型胸章，上頭寫著：「LOSE WEIGHT NOW，ASK ME NOW！」

他是美商賀寶芙創辦人，馬克‧休斯 (Mark Hughes)。

「前幾天，有位直銷夥伴問我，『嗨，馬克，為什麼賀寶芙的事業可以發展得這麼成功？』我告訴他，我們的方法，是世界上最簡單的──使用產品（Use）、佩戴胸章（Wear）、與人交談（Talk）。只要保持簡單，就可以使很多人看清楚他眼前的機會，以及希望加入我們的行列，而且我們樂於協助他們成功，這一切都非常簡單，如果我能做得到，你們也可以做得到……。」

在賀寶芙各地的成功訓練大會上，面對台下成千上萬名直銷夥伴，馬克‧休斯侃侃說起了經營賀寶芙的經營心法。

沒有複雜的企管理論，沒有困難的操作方法，馬克‧休斯不斷地提醒台下的群眾，追求成功，比你所想像要來得簡單許多，只要你將「Use、Wear、Talk」三個步驟奉行不渝，你不但可以改變自己，也可以改變這個世界。

讓人第一眼就「電」到的領袖魅力

成功的企業，背後總是有個偉大的領袖。

創立於1980年的賀寶芙，在短短三十年內，事業版圖遍布超過七十個國家，集結了兩百多萬名直銷夥伴之力，創造出37億美元的營業額。如此可觀的事業動能，馬克‧休斯居功厥偉。

就像一塊超強磁鐵，馬克不斷地吸引他人投身賀寶芙事業，加入改變自己、改變世界的行列。他是怎麼辦到的？

與生俱來的明星級外表，以及無法隱藏的領袖氣質，讓人在看到馬克的第一眼，很難不臣服於他的魅力。

很多台灣賀寶芙的「元老級」直銷夥伴，都曾經跟馬克有過面對面的接觸，提到馬克，他們的眼神立刻閃閃發亮。

總裁組成員華國豪回憶，1996年6月14日，馬克‧休斯首度來台舉辦訓練，台北國際會議中心大會堂湧入了近四千名夥伴，當馬克現身的那一刻，現場群眾情緒飆到了最高點，舞台前擠滿了簽名人潮，興奮的吶喊聲，幾乎就要把會議中心的屋頂給震開了。

總裁組成員呂宛儒當時也在現場，為了搶著讓馬克簽名，腳都遭人踩傷了，呂宛儒本來是知名影集「霹靂遊俠」中的男主角「李麥克」的忠實粉絲，見到馬克之後，立刻就「移情別戀」，把「李麥克」丟到腦後了。

總裁組成員徐偉育(顗峻)則透露，1997年，他曾經自費到香港參加馬克主持的訓練會議，見到馬克的那一刻，他就知道自己將會追隨這位領袖。

「一般的企業大老闆總給人肥肥胖胖的印象，但是馬克身上卻看不到一絲贅肉，外在形象非常吸引人。在那次的訓練會議中，幾乎百分之九十都是他授課，全心投入的熱忱，馬上就『電』到我了！」徐偉育細數他對馬克‧休斯的第一印象。

高大帥氣的外表，當然為馬克的個人魅力加分不少，然而，真正讓他與眾不同的，則是他擁有觸動人心的能力。

也就是——感動力。

而這份感動力，也成為賀寶芙最重要的企業資產。

在祖父母愛的呵護下長大

什麼樣的成長環境賦予了馬克‧休斯如此強大的「感動力」？

時間拉回1956年，在這年的元旦，在洛杉磯郊區一處名為「Lynwood」的地方，馬克‧休斯誕生了。他出生沒多久，父母的婚姻就宣告破裂，母親再婚，而馬克則跟祖父母同住。

馬克的母親裘安（Jo Ann）是一位女演員，對外表十分重視。打從馬克有記憶以來，母親就非常在乎她的體重問題，雖然只是過重三十磅，母親仍無所不用其極地致力減重，但是效果相當有限。更嚴重的是，吃了減肥藥丸，導致裘安出現失眠的狀況，只好再請醫師開安眠藥給她，結果造成裘安藥物上癮的問題。

雖然母親的健康狀況惡化，幸好小馬克得到了祖父母細心的照顧，擁有一個充滿愛和關懷的童年。

讀完九年級（等於台灣的國中三年級）後，馬克就對上學失去了興趣，不再繼續念書，直到十六歲那年，他才重返校園，不過，他就讀的是CEDU，一所專為問題青少年成立的教育機構。

畢業後，馬克選擇留在CEDU，負責幫學校募款。馬克在一次次敲門的過程中，學到如何說服、幫助他人把善念化為行動，而他也的確交出了漂亮的成績單，向許多企業家和機構負責人募到大筆經費，包括了當時擔任加州州長的隆納‧雷根(隆納‧雷根後來當選美國地40屆總統，1981～1989)。

這段歷練，對於馬克日後的事業助益良多，而他也始終相信，勤奮工作與公平的競爭，是邁向成功的不二法門。

不讓母親的悲劇重新上演

十八歲那年，是馬克人生的一大轉捩點。在這一年，母親裘安因為長期的體重問題，終於因為濫用減重藥物而過世。

失去母親的巨大傷痛，反而激發年輕的馬克對自己許下一個承諾：一定要找出一種健康又可以有效減重的方式，不要讓母親的悲劇，在其他人身上重演。

這樣的念頭，宛如一顆小小的種子，悄悄地栽進他的心田，日後，他全心致力於體重管理計畫與營養補充品的推廣，其實就是在實踐他對自己的承諾。

十九歲那年，馬克加入一家傳銷公司，學習如何做傳銷事業，過程卻非常不順。雖然他的業績非常出色，最後卻因傳銷公司倒閉而領不到獎金。連續兩次碰到這種負面經驗，不但沒有打倒馬克，反而激發了他自行創業的動機。

因緣際會下，馬克參加了一場中國草本醫學的研討會，生意腦袋靈光的他，立刻就嗅到了商機。1980年，馬克二十四歲，他說服了一位專精草本醫學的科學家與他合作，並向親戚籌措了3萬美元，創辦賀寶芙，研發出第一代的體重管理計畫產品──包括營養蛋白混合飲料、草維錠等。他同時身兼第一位直銷夥伴，開著車子到處開發市場、銷售產品，汽車行李廂就是他的展示間。

賀寶芙的第一位顧客，就是一手把馬克帶大的祖母，她使用產品三個月後，就瘦了二十幾公斤。祖母以親身體驗為見證，推薦給她的二十多位朋友，隨著口耳相傳的影響力，賀寶芙的產品逐漸進入許多美國人的家庭，開始形成一股風潮。

改變世人看重健康的眼光

企業的營運模式，通常跟創業者本身的個性息息相關。

賀寶芙的直銷型態，除了跟馬克‧休斯早期接觸直銷業有關，也是因為他相信，直銷業這種人與人之間密切的互動，最能夠幫助那些需要解決體重問題的消費者。對於直銷夥伴而言，加入賀寶芙，則形同是得到人生中難得的機會，他們可以掌握自己的人生，圓滿想要追求的夢想。

而馬克自己的夢想，就是希望透過賀寶芙，幫助每個人透過良好的營養攝取，讓健康狀況獲得改善，同時也因為財務上的自由，有機會去過更好的人生。

凡事起頭難，馬克創業之際，也遭遇了不少挑戰。比方說，東方世界的這些草本植物，對當時的美國人來說，多半是用在調味食物上，很難想像可以作為體重管理的用途；而馬克所創的銷售方式，對於很多人來說，也是前所未聞，很多直銷夥伴第一次看到馬克佩戴著「LOSE WEIGHT NOW，ASK ME NOW！」胸章，都覺得不可思議，等他們聽到自己也得戴上這樣的胸章，更是表情怪異。不過，馬克‧休斯就是有本事，讓大家最後都乖乖地把胸章戴上。

創業才短短兩年，賀寶芙就在美國直銷業界竄起，年輕而活力充沛的「休斯小伙子」，成了大家矚目的焦點。1986年，這家年輕的公司就在那斯達克（NASDAQ）交易所股票公開上市。有了資金挹注，馬克開始拓展海外市場，他先進軍加拿大、澳洲，到1989年時，已打入七個海外市場。

1990年代初期，賀寶芙的觸角延伸到亞洲，先後在日本、香港、台灣成立分公司，接著再擴展到俄羅斯、巴西、南非及歐洲，事業版圖愈來愈大。

而馬克‧休斯最激勵人心之處，則在於他始終相信，賀寶芙不僅能獲得事業上的成功，更重要的是，改變世人看重健康這件事的眼光。

深邃眼神 盡窺眾人的可能性

溫暖、真誠、精力旺盛，是每個直銷夥伴對馬克‧休斯一致的評價。

由於馬克是賀寶芙的靈魂人物，各地分公司都殷切希望爭取他來到當地進行訓練，不論走到哪兒，馬克都盡可能花時間與直銷夥伴相處，親自為他們上課、做訓練，示範如何進行產品零售和下線招募，並且熱情、真心地激勵每一個人，日積月累下來，那怕是一個小小的握手動作、擁抱，或眼神的鼓勵，都能讓直銷夥伴感動萬分。

幾乎每個跟馬克‧休斯互動過的直銷夥伴，都有一段「馬克與我」的記憶，深深地銘記在心中。

「他的眼神非常深邃，像高山，也像是大海，」跟著母親呂宛儒一起從事賀寶芙事業的何靜美感性地形容，「他的眼睛像是可以看出每個人身上的可能性，在他眼中，每個人都可以成為賀寶芙的總裁組成員。」

何靜美曾是賀寶芙最年輕的總裁組成員，她透露一段鮮為人知的往事，當她得到總裁殊榮時，馬克特地打電話來恭賀她，當時的她不知天高地厚，竟跟馬克「提醒」，每個月的支票記得要如期寄出，馬克不但沒生氣，反而哈哈一笑：「賀寶芙就是需要你這樣的年輕人。」

她的母親呂宛儒本來就是馬克的頭號粉絲，至今她仍難忘第一次找馬克簽名，面對他認真的眼神時，那種如沐春風的心情。

馬克第二次造訪台灣，會議地點在林口體育館，馬克出場之前，就是由呂宛儒上台主持，第一次接下這麼重要的任務，呂宛儒難免戰戰兢兢，如履薄冰，她沒想到，人在後台等待的馬克，透過監視器的畫面，早已觀察到她的忐忑不安，上台後，不但拍拍她的肩鼓勵她，事後還送了她一張海報，寫著：「To Nina: You are the best！」

台上是強人 台下無比溫柔

大部分的直銷夥伴都是在訓練會議上，才有機會一睹馬克‧休斯的風采，尤其是最後的合照時間，更是與馬克近距離接觸的寶貴機會。

因為想要跟馬克合照的直銷夥伴眾多，通常必須要領號碼牌等待。總裁組成員賴碧雲說，她曾經目睹馬克因為要跟直銷夥伴合照，沒有時間吃飯，甚至沒時間上廁所，而臉上卻始終是笑容可掬，絲毫沒有露出任何不耐的神情。後來，馬克很認真地跟她說，「對我來說，跟直銷夥伴拍這張照片，比我吃飯、上廁所，都來得重要許多。」

總裁組成員鄭德華也有一張和馬克的合照，那是她在1999年參加總裁晚宴時所拍的照片。當時，她排隊排了好久，總算輪到跟馬克拍照，卻發現相機卡住了，怎麼都沒辦法處理好，眼看著後面還大排長龍，她真是又急又氣惱。馬克不但沒有催促她，也沒有讓後面的人利用這個空檔先過來拍照，而是靜靜地等待她把相機搞定。

後來鄭德華是借別人的相機完成合照，拍完了，馬克輕輕拍她的肩，安慰她，「那張照片對我來說，意義非常重大，」說到這裡，她便紅了眼眶。

「馬克在台上永遠像個強人，私底下則非常溫柔，」華國豪透露，由於他曾經三度受邀到馬克的家裡做客，兩次在比佛利山莊，一次則是在馬里布海邊的新居。每次到馬克家，馬克都善盡主人職責，沒有任何架子，陪著他們一起品酒、嚐美食，讓他們深刻體會何謂優質的生活方式。

華國豪笑說，自己的英文能力並不夠好，但是馬克始終非常有耐心地聆聽他們不標準的英語，並給予貼心的回饋。

上帝派來世間的天使

在華國豪心中，馬克‧休斯就像是上帝派來的天使，隨著任務大功告成，他也就功成身退。

正因急於推廣事業，馬克長期馬不停蹄地在世界各地奔波，求好心切的他，總是希望能親自為所有的直銷夥伴訓練打氣，做最佳的示範，這樣的生涯持續了二十年，長期的勞碌，導致他在2000年5月突然過世。

不幸的消息傳出後，震撼了整個直銷業界，也讓快速崛起的賀寶芙公司蒙上一層陰霾。一向視馬克如親人的賀寶芙直銷夥伴，莫不悲痛萬分，一時之間不知所措。但是，想到馬克的用心和付出，直銷夥伴們很快就收拾起悲傷的心情，決定繼續實現馬克未完成的夢想——讓全世界的人，都可以獲得健康的人生與財務的自由。

創辦人遽逝，賀寶芙的未來該怎麼走下去？外界都很好奇。

2002年，賀寶芙被私募基金公司 J.H. Whitney & Co., LLC和Golden Gate Capital, Inc.併購，成為一家私人企業。投資者先後找了幾位執行長來管理，這些外來的專業經理人空降後，若不是想大刀闊斧、重新整頓，就是想用自己在一般企業慣用的行事風格來領導這家公司，卻不知道賀寶芙在馬克‧休斯的苦心經營下，早已發展出了一套獨一無二的企業文化，實非空降部隊可以輕易改變。

2003年，曾任美國迪士尼國際公司總裁、將迪士尼錄影帶行銷全球的Michael O. Johnson，接任賀寶芙全球主席暨執行長，在其掌舵下，賀寶芙再度揚帆，朝健康王國的方向全速前進。

身材高大的Michael O. Johnson上任後，第一件事是放下身段，用心傾聽賀寶芙全球直銷夥伴的聲音。他發現，馬克‧休斯的精神，是讓這個事業保持成長的關鍵，也是賀寶芙與其他直銷同業最大的不同。

於是，他以「持續傳承馬克•休斯的精神」，號召全球所有直銷夥伴，重啟賀寶芙的成長動力。並且發揮自己品牌行銷溝通管理的專長，全力提升賀寶芙的形象與知名度。

2004年12月16日，賀寶芙正式在美國紐約證券交易所股票公開上市。接下來的幾年，賀寶芙持續擴張成長，目前，在全球超過七十個地區和國家都設有分公司，即使經歷金融海嘯的衝擊，2009年依然創下37億美元的營業額。

有愛，才會有感動

白手起家的馬克‧休斯，如何在短短三十年內，讓賀寶芙開枝散葉，成為跨國大企業？

因為，賀寶芙是為愛創立的事業。

有愛，才會有感動。

他將失去母親的傷痛，轉化成改變世界的行動力，而祖母志願擔任第一位體驗者，點點滴滴之中，都纏繞著親子之間最完整、無條件的愛。

也因為這份愛，馬克‧休斯創造了個人事業的舞台。事實上，很多追隨馬克腳步的直銷夥伴，也是因為對生命、對家人的愛，從原本崩解的人生狀態中，重新找到了立足的舞台。

受到馬克‧休斯的感動和影響，即使他已經不在人間，仍然有那麼多賀寶芙夥伴，全心全力地將馬克的理念和使命，在世界的各個角落，不斷地傳承下去。

這，就是「感動力」源源不絕，長久永續的能量。

（更多精采內容，請見本書）

馬克‧休斯和賀寶芙的故事

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他是美商賀寶芙創辦人，馬克‧休斯 (Mark Hughes)。

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