作者：喬‧納瓦羅、約翰‧薛佛
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38二手徵求有驚喜
定價：NT$ 260
優惠價：9 折，NT$ 234
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「CSI犯罪現場」裡的探員，為何總能靠零散證據「問」出嫌犯？
你對「謊言終結者」 (Lie to Me) 劇中的精準「套話」感到不可思議？
這些技巧絕對不是編劇們的想像，而是 FBI 調查員納瓦羅的真實人生。
虛張聲勢的道具、化整為零的問題，
用假話套真話，用你的祕密換他的祕密，
先擺低姿態、突然咄咄逼人，
聽出語病、模仿動作……FBI的25種套話技巧首度完整大公開！
就算不套話，更能幫你輕鬆與人說話，場面永遠熱絡。
兩位調查員合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗，與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開，書中所列舉的許多套話技巧與方法，是過去不曾發表過的，在歷經刑求恐怖份子事件之後，這種有效且顧及人權的套話技術正在普受採用。
本書原本並非公開販售的書籍，而是專為警察、調查局幹員、維安人員、律師所寫的專業講義著作，特別強化專業人員進行偵訊時的問話技巧，透過語言及非語言辨識方法，以更高的精準度，判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞，進而找出事實真相。
雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員，但負責人員面試與考核的企業人力資源主管、以及需要深入了解客戶的業務員都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧，那更是牛刀小試。
偵訊（套話）的過程，就像舞台演出一樣，對話、道具、服裝以及演員(調查員)樣樣都很重要，像是椅子的位置、有沒有輪子、離門遠近、甚至你的筆記本，都會影響對方是否說真話——
你覺得警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎？那可不見得，因為多數人在充滿威嚇的環境多半不會說真話；此外，千萬別選比證人或嫌犯還要矮的椅子，這樣你就無法展現你的權威與主導優勢。
當對方不肯老實說時，「咆哮」可以讓他們就範嗎？錯了，多數嫌犯都沒有受過太多正規教育，但察言觀色可是他們在街頭生存的基本技能，所以你一旦動怒，他們就會馬上看穿你，接下來你的任何虛張聲勢的技巧就全派不上用場了。
此外，說謊的人未必會坐立不安。面對那些穿著挑逗，喜歡與人調情造成你不安的女性，FBI會換成女調查員進行偵訊，唯有女人才能看穿女人的技倆，如此一來這些有表演慾的女子就無法再賣弄風情了；至於那些情緒失調的人（酒醉、心理疾病），千萬不要與他們爭辯、鬼打牆，重點要回到訊問的主題上。
當你在跟網路與白領階級的金融人士對話時，得先學懂專用術語和他們的行話。這是為了取得主導地位：在套話的時候，你要懂得佔領地盤、用不同方式迎接他、故意讓他等、由你來決定何時休息。在處於被動處境時，你更要懂得：移動別人的傢具、做出有禮貌的挑釁行為，就能反客為主。
其實，套話最重要的是建立融洽關係，你的微笑、點頭、握手、眼神，都可以讓他說更多，如果你懂得模仿他的用字、動作，他更是滔滔不絕。本書除了套話，更能幫你輕鬆與人說話——場面絕對不變冷。
作者簡介：
喬‧納瓦羅 (Joe Navarro)
擔任美國聯邦調查局（FBI）反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管，歷時長達三十年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局（CIA），以及其他情報系統成員，進行非言語溝通的研究課程。
他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》（Today Show）、《CNN頭條新聞》（CNN Headline News）、《福斯有線電視新聞》（Fox Cable News），與ABC的《早安美國》（Good Morning America）等節目受訪；他擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。
納瓦羅也在聖里奧大學（Saint Leo University）以及全美多個醫學院任教，他對非言語溝通的獨特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中也獲得廣泛的迴響。
約翰‧薛佛 (John R. Schafer)
美國聯邦調查局(FBI)任職十八年的資深人員，目前負責FBI轄下重要的國家安全行為分析計畫 (National Security Behavioral Analysis Program)。薛佛擔任情報人員期間的調查經驗，涵括海外反情報、民權、以及兒童犯罪事件。他服役時曾任飛行員，進入FBI的初期也擔任過韓語專家。薛佛擁有西伊利諾大學 (Western Illinois University)的心理學學位、艾姆赫斯特學院 (Elmhurst College)的企管學位，以及西伊利諾大學的刑事司法碩士學位，並在費爾丁研究所（Fielding Graduate Institute）攻讀臨床心理學博士，亦在專業期刊發表過許多文章。
譯者簡介：
林奕伶
外文研究所畢業，曾任電視台國際新聞編譯、國際通訊社財經新聞編譯，現為自由譯者。譯作有《哈佛人這樣學行銷》、《FBI教你讀心術》、《善意的力量》、《我能猜到什麼會爆紅》(以上皆大是文化出版)
名人推薦：
警察大學校長侯友宜
Dr.Soul身心靈成長中心負責人 莊凱迪
前國安局駐法官員李天鐸
推薦序
人，都有需要一個答案的時候
莊凱迪醫師
人都難免會遇到非要得到答案不可的時候。隨手回想一下，就會想到下列這些我經常遇到的例子。
多年前我設立了Dr. Soul 心靈醫生的服務，協助人們渡過心靈幽暗的煩惱時光。常有人問我，最常處理的是什麼樣的困擾。毫無疑問的，就是「感情問題」。失戀分手、三角問題或者是戀人吵架，都很容易讓人情緒煩悶，非求助不可。以下就節錄一個典型的對話。
眼神充滿無助的小霞急切地問我：「莊醫師，你看他到底還愛不愛我？」
我努力告訴她：「現在的重點應該是妳還愛不愛他？如果妳還愛他，妳可以努力挽回。如果妳不愛了，又何必在乎他愛不愛你呢？」
小霞急著說：「我只想知道他是不是還愛我。如果他還愛我，我可以忍，我可以改。如果他不愛我，我...」她的眼淚又決堤了。趁著小霞花時間擦乾洪水般的眼淚時，我繼續試著讓她了解：「妳的生命與愛情，應該是由你作主，怎麼會由別人決定呢？他還愛不愛你，沒有那麼重要。」顯然小霞還聽不進去，她只是說：「我一定得要知道他還愛不愛我。」我說：「你可以自己去問他啊！」「不，他一定會騙我的，我沒辦法相信他說的話了。這樣子好了，我叫他來找你，你幫我問他還愛不愛我，好不好？」雖然她用充滿請求的眼神看著我，我還是拒絕了。
「這不是我的專業。」「我幫助人們慢慢走出自我欺騙，是希望人們可以自己主導自己的生命。我也必須要幫助你成為自己生命的主導者，停止依附別人。就像俗話說的，要教人捕魚，不要去抓魚給別人。我也要教你處理自己的困擾，不是我跳下去來處理你的困擾。」小霞立刻說：「那你教我怎麼去問出他到底還愛不愛我好了，這樣就不是幫我抓魚而是教我捕魚了。」她反應真快，我還真是說不過她，只好教她一些套話的招數。
最近幾年，我們把Dr. Soul轉型成為幫助所有人生命更加成長的教育訓練中心。工作內容包括推行歐美正流行的企業心理教練工作，協助企業的人才提升心理素質與增進情緒管理的能力，來預防因為工作壓力所造成的創意、效率與精神的低潮。
企業經理人處在競爭激烈、爾虞我詐的商場之中，內心經常充滿不確定感。部屬是否真的信賴忠誠，長官是否真的賞識肯定，沒有人真的知道答案。處在職場叢林中的經理人，像是走在鋼索上一樣，隨時提心吊膽、擔心害怕。對於同事、對於客戶，有些事情，真的是不知道答案就不能安心。這個時候，幾乎每個人都想要學習一些套話的方法，幫助他們得到解答。
更早幾年時，我一邊在教學醫院當身心科醫師，一邊在大學醫學院任教，也常需要協助附近幾個大學的輔導室處理學生的問題。有一些家長很擔心，非常想要知道自己的子女到底在做什麼，譬如有沒有整晚都在玩線上遊戲等。學校當然不可能天天監視孩子晚上在做什麼，家長也不可能就近照顧。像這種時候，如果想要知道子女的動態，家長恐怕也是得要學習套話的方法，來掌握子女的狀況了。
講到套話，我們必須要提醒，所有套話的方法，都會破壞彼此之間的關係。因為套話是要揭露對方不想讓人知道的事情，所以這個過程，一定會有些不愉快。我們應該把套話列為最後不得已的選擇，盡量先採用比較有建設性的方法。
例如父母可以盡力作子女的朋友，讓孩子願意跟父母討論自己的日常生活。情人也可以努力去感動對方，讓他自願成為我們坦誠的伴侶。企業經營也應該努力追求雙贏策略，讓對方願意跟我們一起合作，努力追求成果。
只是，人生不可能都這麼理想，難免會遇到用盡各種方法都無效的時候，這個時候，套話就是我們追求答案的唯一方法。所以，每個人平時就需要學好套話術，以便在最關鍵的時刻，可以出手解決問題。
這本《FBI這樣學套話》最特別的地方，就是作者所教導的，都是最能夠避免破壞雙方關係的套話術。本書強調透過同理心建立關係的重要性，並且利用肢體語言來增進默契、減少衝突。唯有在雙方關係最契合的時候，才能夠獲得我們所想要的答案。
下一次當你遇到非得要有答案不可的時候，這本書所介紹的技巧，就是你最需要的方法。
本文作者 莊凱迪
現職：莊凱迪診所院長
Dr.Soul 身心靈成長中心負責人
經歷：前慈濟身心醫學科主任
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偵訊（套話）的過程，就像舞台演出一樣，對話、道具、服裝以及演員(調查員)樣樣都很重要，像是椅子的位置、有沒有輪子、離門遠近、甚至你的筆記本，都會影響對方是否說真話——
你覺得警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎？那可不見得，因為多數人在充滿威嚇的環境多半不會說真話；此外，千萬別選比證人或嫌犯還要矮的椅子，這樣你就無法展現你的權威與主導優勢。
當對方不肯老實說時，「咆哮」可以讓他們就範嗎？錯了，多數嫌犯都沒有受過太多正規教育，但察言觀色可是他們在街頭生存的基本技能，所以你一旦動怒，他們就會馬上看穿你，接下來你的任何虛張聲勢的技巧就全派不上用場了。
此外，說謊的人未必會坐立不安。面對那些穿著挑逗，喜歡與人調情造成你不安的女性，FBI會換成女調查員進行偵訊，唯有女人才能看穿女人的技倆，如此一來這些有表演慾的女子就無法再賣弄風情了；至於那些情緒失調的人（酒醉、心理疾病），千萬不要與他們爭辯、鬼打牆，重點要回到訊問的主題上。
當你在跟網路與白領階級的金融人士對話時，得先學懂專用術語和他們的行話。這是為了取得主導地位：在套話的時候，你要懂得佔領地盤、用不同方式迎接他、故意讓他等、由你來決定何時休息。在處於被動處境時，你更要懂得：移動別人的傢具、做出有禮貌的挑釁行為，就能反客為主。
其實，套話最重要的是建立融洽關係，你的微笑、點頭、握手、眼神，都可以讓他說更多，如果你懂得模仿他的用字、動作，他更是滔滔不絕。本書除了套話，更能幫你輕鬆與人說話——場面絕對不變冷。
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喬‧納瓦羅 (Joe Navarro)
擔任美國聯邦調查局（FBI）反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管，歷時長達三十年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局（CIA），以及其他情報系統成員，進行非言語溝通的研究課程。
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納瓦羅也在聖里奧大學（Saint Leo University）以及全美多個醫學院任教，他對非言語溝通的獨特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中也獲得廣泛的迴響。
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Dr.Soul身心靈成長中心負責人 莊凱迪
前國安局駐法官員李天鐸
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莊凱迪醫師
人都難免會遇到非要得到答案不可的時候。隨手回想一下，就會想到下列這些我經常遇到的例子。
多年前我設立了Dr. Soul 心靈醫生的服務，協助人們渡過心靈幽暗的煩惱時光。常有人問我，最常處理的是什麼樣的困擾。毫無疑問的，就是「感情問題」。失戀分手、三角問題或者是戀人吵架，都很容易讓人情緒煩悶，非求助不可。以下就節錄一個典型的對話。
眼神充滿無助的小霞急切地問我：「莊醫師，你看他到底還愛不愛我？」
我努力告訴她：「現在的重點應該是妳還愛不愛他？如果妳還愛他，妳可以努力挽回。如果妳不愛了，又何必在乎他愛不愛你呢？」
小霞急著說：「我只想知道他是不是還愛我。如果他還愛我，我可以忍，我可以改。如果他不愛我，我...」她的眼淚又決堤了。趁著小霞花時間擦乾洪水般的眼淚時，我繼續試著讓她了解：「妳的生命與愛情，應該是由你作主，怎麼會由別人決定呢？他還愛不愛你，沒有那麼重要。」顯然小霞還聽不進去，她只是說：「我一定得要知道他還愛不愛我。」我說：「你可以自己去問他啊！」「不，他一定會騙我的，我沒辦法相信他說的話了。這樣子好了，我叫他來找你，你幫我問他還愛不愛我，好不好？」雖然她用充滿請求的眼神看著我，我還是拒絕了。
「這不是我的專業。」「我幫助人們慢慢走出自我欺騙，是希望人們可以自己主導自己的生命。我也必須要幫助你成為自己生命的主導者，停止依附別人。就像俗話說的，要教人捕魚，不要去抓魚給別人。我也要教你處理自己的困擾，不是我跳下去來處理你的困擾。」小霞立刻說：「那你教我怎麼去問出他到底還愛不愛我好了，這樣就不是幫我抓魚而是教我捕魚了。」她反應真快，我還真是說不過她，只好教她一些套話的招數。
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企業經理人處在競爭激烈、爾虞我詐的商場之中，內心經常充滿不確定感。部屬是否真的信賴忠誠，長官是否真的賞識肯定，沒有人真的知道答案。處在職場叢林中的經理人，像是走在鋼索上一樣，隨時提心吊膽、擔心害怕。對於同事、對於客戶，有些事情，真的是不知道答案就不能安心。這個時候，幾乎每個人都想要學習一些套話的方法，幫助他們得到解答。
更早幾年時，我一邊在教學醫院當身心科醫師，一邊在大學醫學院任教，也常需要協助附近幾個大學的輔導室處理學生的問題。有一些家長很擔心，非常想要知道自己的子女到底在做什麼，譬如有沒有整晚都在玩線上遊戲等。學校當然不可能天天監視孩子晚上在做什麼，家長也不可能就近照顧。像這種時候，如果想要知道子女的動態，家長恐怕也是得要學習套話的方法，來掌握子女的狀況了。
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例如父母可以盡力作子女的朋友，讓孩子願意跟父母討論自己的日常生活。情人也可以努力去感動對方，讓他自願成為我們坦誠的伴侶。企業經營也應該努力追求雙贏策略，讓對方願意跟我們一起合作，努力追求成果。
只是，人生不可能都這麼理想，難免會遇到用盡各種方法都無效的時候，這個時候，套話就是我們追求答案的唯一方法。所以，每個人平時就需要學好套話術，以便在最關鍵的時刻，可以出手解決問題。
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