六標準差因為奇人威爾許在奇異大力推動而聲譽大振，這個組織的品質系統幫助全球一流企業省下數以百萬的美元，並讓顧客滿意。直到最近，尚無深入而依序的指引，足以幫助主管執行六標準差。這是第一本教您如何進行的書。本書提供所有產業實際運用六標準差的周延指引。三位作者潘迪、紐曼和卡法那夫向您做六標準差的周詳報告－－讓您看到幕後的動作、如何進行，最重要的是，如何執行這個系統最符合您的環境。基於作者在奇異、Allied Signal及其他各類公司推動六標準差的豐富經驗，本書提供基本的、非技術的資訊以了解和執行六標準差。您會在書中找到在各種企業環境使用六個標準差的實用妙方和工具。作者勾勒出關鍵步驟，幫助您做出正確選擇，揭露隱藏的真相和六標準差可能帶給您或貴組織意外的好處。本書分成三大方便使用的部分：第一部分涵蓋六標準差的要項，包括基本概念、六標準差比全品質管理的優勢、以及六個標準差行動步驟一建構六標準差組織的五階段模式。第二部分檢視如何調整六標準差措施配合你的企業，包括決定是否要全面推行，如何培訓「黑帶」和其他主要角色。第三部分陳述六標準差行動步驟的主要活動，從界定核心流程到執行改進專案到維持六標準差的成效。奇異、花旗銀行、摩托羅拉等標竿企業一致採用的最佳管理法則，提供服務業與製造業公司改造流程、提升顧客滿意度、強化競爭優勢、維持高額獲利的完整行動步驟，協助企業量身訂做最合適的Six Sigma Way

作者簡介：

彼得．潘迪（Peter S. Pande）為軸心資源公司的創辦人與總裁，軸心資源為提供六標準差執行、培訓和管理發展等服務的國際顧問公司，服務對象包括金融服務和高科技產業。他在組織改進的領域上浸涅十五年之久，曾支援奇異、花旗銀行、雪弗龍石油（Chevron）和Read-Rite等和其他公司進行改革。羅伯．紐曼（Rober P. Neuman）博士為一資深顧問並在企業改進方法和六標準差領域為知名演說人。他在六標準差和品質系統的背景包括在加州主要健護系統工作兩年，以及與軸心資源公司的客戶如國家廣播公司（NBC）、奇異資本公司（GE Capital）、Cendent和Auspex Systems公司擔任顧問的工作。羅蘭．卡法那夫（Roland R. Cavanagh）為一專業工程師，為改進製造竹杏服務業的流程有長足的經驗。他的專業領域包括流程管理、運用統計學、企業重整和六標準差。他曾與美西航空（America West Airlines）、艾迪森（Commonwelth Edison）、奇異和Tencor Instruments等公司合作過。

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