【前言】

在管理界，有一個很有意義的爭論就是「管理究竟是技術還是藝術」？我認為，管理首先是技術，然後才是藝術。說管理是技術，是因為管理有具體的方法和技巧；說管理是藝術，是因為這些方法和技巧在不同場合下可能表現為不同的形式。就如同彈鋼琴，在學習鋼琴的時候，是沒有什麼藝術可言的，都是具體的技術細節，包括手指的力度、指法、雙手的協調、認識五線譜等，只有把這些具體的技術和方法掌握到一定程度後，才能夠將其進行組合，運用自己的方式去表現它們，這時候才能談得上藝術。曾經有一位著名的企業諮詢師說過：「許多企業中高層領導者所欠缺的，不是藝術，而是技術，是管理的基本方法和技術，包括如何接受上司的指令，如何給上司提出意見，如何給下屬布置任務，如何與客戶進行溝通，如何授權，如何談判，如何瞭解員工的心態並有效地激勵他們，如何透過自己的專長影響下屬，如何有效利用時間、擺脫工作中的繁忙狀態等。」其實，很多事情不是因為我們不明白，而是我們不知道該怎麼做！有些事情，就算明白，也不見得能做到。為什麼呢？一是習慣，二是能力。

根據這個思路，我們精心編寫此書，分別從領導魅力、自我管理、人才選拔、人才運用、人員激勵、溝通、團隊建設、人員培訓、授權決策、演講口才、談判技能、會議主持等方面，詳細闡述管理者自我提升必備的基本技能，這些寶貴資訊，將幫助你成為一名精明自信、能帶領精幹團隊的領導者。

【前言】

在管理界，有一個很有意義的爭論就是「管理究竟是技術還是藝術」？我認為，管理首先是技術，然後才是藝術。說管理是技術，是因為管理有具體的方法和技巧；說管理是藝術，是因為這些方法和技巧在不同場合下可能表現為不同的形式。就如同彈鋼琴，在學習鋼琴的時候，是沒有什麼藝術可言的，都是具體的技術細節，包括手指的力度、指法、雙手的協調、認識五線譜等，只有把這些具體的技術和方法掌握到一定程度後，才能夠將其進行組合，運用自己的方式去表現它們，這時候才能談得上藝術。曾經有一位著名的企業諮詢師說過：「許多企業中...

前言
第一章 魅力遠勝於權力
幾位著名的美國學者曾經訪問當時最為優秀的美國公司管理者們。這些經理人具有普通知識份子中很少見的一些優秀品質。他們意志堅強，處事果斷，待人接物既有原則又有靈活。學者們這研究基礎上，結合自身的經驗，詳細闡述了對領導的心理特徵和對優秀企業家的看法，後來逐漸形成了管理中「領導魅力」理論的重要基礎。
技巧1 做事先做人，成事先修身
意志堅強，處事果斷，待人接物既有原則又能靈活應變，這樣的領導才是真正成熟的人。
技巧2 領導的根本在於經營人心
管理者必須從人性的特點出發從心理的分析知道其行為的原因。
技巧3 激發下屬追求欲的技巧
從領導效能的觀點來看，我們不得不承認：魅力遠勝過權力。
技巧4 領導者的大氣與格局
那些具有高尚品格的人會放射出磁石般的力量，對於追隨他們的人來說，他們是最終目標的象徵，是希望的象徵。
技巧5 領導者要善於自處
自以為是，盛氣凌人，誇誇其談，自我炫耀；在會議上或到下屬中去時，總是自己先說一大堆，把別人想說的話都堵回去；這都是領導者缺乏自知之明的典型表現。
技巧6 處亂不驚，大家風範
遇事冷靜是領導者的基本素質。
技巧7 始終保持光彩照人
成功的領導形象會自然而然地散發出一種光輝，也就能更好地發揮出領導和表率作用。
技巧8 獲得下屬信任的技巧
領導者不遵守自己的諾言，將會使下屬產生對上司的不信任感。

第二章 成大事者，先管理好自己
什麼事情是你很久以來一直打算去做的？考慮一下完成它所需的時間，一個小時，兩個小時，還是五分鐘？盡早確定處理此事的時機，並用鉛筆寫進日程安排。無疑，做你已經決定要做的事，可以提高你的辦事能力。但是切記，只做那些你說過要做的事。
技巧9 整理辦公桌的技巧
自己的辦公桌一定要自己動手整理，以保持自己最方便使用的狀態。
技巧10 管理時間，要事第一
效率最高的管理者是最有成效的管理者。
技巧11 計畫合理，目標可期
如果人生沒有目標，我們所說的時間管理原則、方法、技巧等都是惘然。
技巧12 讓工作馬力持續的技巧
把今天安排得井井有條的最佳時間是在昨天。
技巧13 午餐是最好的時間
午餐是增進相互關係的一種有效途徑。
技巧14 不會休息就不會工作
經驗告訴我們：當你沒空休息的時候，就是你該休息的時候。
技巧15 看、聽、學獲取資訊
善於學習的管理者是充滿活力的。
技巧16 用順手的東西
把東西放在手邊會使你騰出更多的精力，它能使你的工作像一部加足馬力的機器。
技巧17 處理書信與文書的技巧
不要在桌子上凌亂地堆滿書信檔，應把它們歸類整理起來。

第三章 找對人才能做對事
用人先要學會觀察人。善於觀察你的下屬這是很有必要的，這能夠促使管理者洞悉下屬的心理、想法、欲求，能夠真正發現下屬潛在的特質，抓住這一點，就能夠比較好地用好下屬。因此，觀察下屬是管理者給下屬定位的方法之一，不可疏忽。
技巧18 考察能力重於考察知識
領導在選用人才過程中，應當清楚地認識到能力、人格等方面的因素。
技巧19 重視心理素質和工作態度
一個真正意義上的人才應是德才兼備的。才，無可置疑，就是反映在工作能力和心理素質上；而德，一般來說就是從工作態度中體現出來。
技巧20 識別人才的技巧
只有透過了細緻徹底的觀察，才能正確評估出一個人的價值，並安排他合適的工作。
技巧21 知人知面到知心
知人言行而後識人，是管理者識人的一個重要手段。
技巧22 人員篩選的技巧
人員的篩選是領導用人藝術的中心環節。
技巧23 人員錄用的衡量標準
做出錄用決定時要集中精力、全力解決你所瞭解的事情，忽略那些你所不瞭解的事情。
技巧24 讓新人感到你的熱情
最初的就位工作完成之後，不要就此停止，要繼續做好維繫新員工的工作。
技巧25 確保待遇是令人滿意的
最好的員工需要用最誠摯的心去呵護；心誠才可得到千里馬！
技巧26 確認人才的技巧
領導在識別人才的時候，要不受主觀感覺的影響，不受世俗偏見所左右，在實踐的基礎上用理性思維去評價和考核人才，這才是識別人才的重要原則。

第四章 用人管人處處是學問
無論什麼樣的人才，都各有其用，關鍵在於領導者如何任用管理。任用正確，則坐擁天下；任用不當，則危機四伏，可謂「搬起石頭砸自己的腳」。善於用人管人的領導者，恰到好處，覺得人傑雄才遍地有；拙於用人管人的領導者，亂用一氣，適得其反，直歎人才實在難找。可見，用人與管人也須講究方法與藝術，並非隨心所欲，胡亂招來。
技巧27 讓合適的人做合適的事
用人問題的關鍵是要用人之長，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。
技巧28 不同的性格用不同的方法
根據人的不同性格採用不同的管理方式，是提高管理水準的一種重要手段。
技巧29 科學委派任務的技巧
要達成領導與下屬心與心的契合、溝通，關鍵的就是與下屬一起交流商量。
技巧30 公正用人的技巧
出於公心選人、留人、用人，是管理者必須具備的重要心理素質之一。
技巧31 留人的技巧
能否聚攏人才並留住人才，就要看企業的領頭人是否能夠維護好企業自身的優勢。
技巧32 提高員工士氣的技巧
責任感愈重之事做起來越有價值。
技巧33 合理考核、科學評價的技巧
對員工進行考核，按成績實施獎勵與懲罰，是公司管理員工的一個行之有效的方法。
技巧34 合理解雇的技巧
如何正確解雇員工是很多管理者都不具備，或不願意煞費苦心去培育的一項技能。

第五章 把「要我做」變成「我要做」
俗語說得好：「士為知己者死」。身為領導者，如果你瞭解了員工的本性，也就知道如何有效激勵他們。讓你的目光更犀利，更具穿透性，這也是為了幫助你更快地走入他們的心靈，激發他們的拚搏精神，從而實現人文化管理。
技巧35 獎罰要分明
賞與罰，可以稱為管人的兩把利劍，是領導者統禦部屬、使用人才的一種重要手段。
技巧36 物質激勵的技巧
真正的天才是無價的，即使是花費萬金也應該在所不惜。
技巧37 給員工精神上的滿足
想要激勵真正產生作用，必須給員工精神上的滿足。
技巧38 完整激勵體制建立的技巧
管理者要根據員工不同的類型來設計激勵措施措。
技巧39 為員工描繪正確的藍圖
目標的價值越大，意義就越大，目標也就越能激動人心，激勵作用也就越強。
技巧40 滿意的才是最好的
對領導心悅誠服的員工才是滿意的員工。
技巧41 每個人都希望被認可
表揚是領導者調動下屬的積極性、激勵下屬工作熱情，以實現工作目標的重要手段。
技巧42 得體、到位地指出缺點
被批評的下屬若最終理解領導者的苦心，定會痛改前非，這是多次表揚所不及的。

第六章 沒有溝通解決不了的問題
世界上沒有一種動物能夠真正單獨地生活。它們要依靠各種方式和同伴互相溝通，才能存活下來。蜜蜂即以「跳舞」為信號，告訴同伴各種蜂蜜資訊，溝通完畢後一起去採蜜；這個辦法用在管理中就是著名的「蜂舞」法則。揭示的道理就是：資訊是主動性的源泉，加強溝通才能改善管理的效果。
技巧43 與員工談話的技巧
領導者要和員工溝通，就必須學會交談。
技巧44 對員工的傲慢就是一種「犯罪」
領導者對員工的要求不要無動於衷，要及時回應，無動於衷就是傲慢。
技巧45 深入基層，到處走走
一個有效溝通的領導者在其中要做好三件大事：「傾聽、教育、促進」。
技巧46 提供有效溝通的機會和氛圍
在你的組織裡，如何能有效鼓勵雙向溝通？很簡單，向他們表明，你重視他們的意見。
技巧47 將溝通作為工作的重要部分
優秀公司是資訊和開放式溝通聯絡的一張龐大網路。
技巧48 直面衝突與矛盾
任何一個組織或團體在長時間的對內對外關係中，必然會產生誤解和矛盾。
技巧49 部門衝突的化解技巧
化解部門的衝突既是做好部門工作的需要，也是處理好部門關係的需要。
技巧50 讓人心悅誠服：「說服」的技巧
你希望別人如何對待持不同意見的你，你就應該怎樣去對待那些持不同意見的別人。
技巧51 建立完善溝通機制的技巧
企業員工有瞭解公司財務情況的權利

第七章 創造和諧、溫馨的環境
在南美洲的草原上，酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無數螞蟻被熊熊烈火逼得節節後退，火的包圍越來越小，漸漸的螞蟻似乎無路可走了。然而，就在這時出人意料的事發生了，螞蟻們迅速聚攏起來，緊緊地抱成一團，很快就滾成了一個黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動著衝向大火，儘管蟻球很快就被燒成了火球，在劈劈啪啪的響聲中，一些居於火球週邊的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻得以絕處逢生了。管理學中一條重要而有效的法則——「蟻球」法則即由此產生了。「球蟻」法則揭示了成功企業「抱團打天下」的祕密：個人的力量無論多麼弱小，只要能夠依靠某種凝聚力組建成為一個團隊，就可以發揮出神奇的力量。

技巧52 高效團隊需要什麼樣的人
每個成功的企業都需要三種人：一個夢想家、一個生意人、還有一個「雜種狗」。
技巧53 整體的成功是具有爆炸性的
團隊精神不僅要求基層的員工，而且更要求領導層從上到下建設一個團結的團隊。
技巧54 選對領導班子
如果有一個結構合理、成員團結的領導班子，就沒有克服不了的困難。
技巧55 塑造「家」的氛圍
高薪並不能買到員工的永久忠誠，唯有情感的投入才能讓員工無法抗拒企業巨大的磁力。
技巧56 群策群力的技巧
調動工人的積極性重要的是使職工能發現自己所從事的工作的樂趣和價值。
技巧57 理順團隊方向的技巧
全體成員的向心力、凝聚力是從鬆散的個人集合走向團隊最重要的標誌。
技巧58 適當地加入危機感
破釜沉舟策略，實際上是切斷人們的退路，產生危機感，以此激勵下屬奮發進取的策略。
技巧59 把工作當事業
只有員工把自己的工作當作事業來做，才會盡自己最大的努力，發揮自己所有的潛能。
技巧60 把榮譽留給下屬
給你的手下更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。

第八章 對人的投資回報率最大
培訓通常被看成是傳播具體知識以取得勝任一定任務的能力。透過培訓，可以增強員工的人際交往技能，增強專業技能，可以使新員工迅速適應現實的工作，縮短適應期。但是在現代，對員工進行培訓只能在幾年內縮短技能差距，一旦對員工的培訓計畫有所忽視，員工很有可能迅速地落伍。在正確採取行動並進行計畫時，各行各業都認識到培訓的好處是至關重要的。
技巧61 時刻洞察下屬的學習需要
如果一種培訓活動不能對組織目標產生積極的影響，就沒有理由開展。
技巧62 讓員工在工作中得到成長
育人的最高境界是「隨意潛入心，育人細無聲。」
技巧63 把握培訓的規律
不同的培訓物件和培訓內容，需要不同的培訓方式。
技巧64 培訓手段的應用技巧
培訓的方法和技術多種多樣，它們應用的廣泛程度也有一定的差別。
技巧65 培訓控制的技巧
正確瞭解科學的原理原則，即「學習的原則」是培訓的前提。
技巧66 優化工作態度與作風
環境和教育是人的職業能力形成的關鍵。

第九章 運籌帷幄，決斷千里
正確的決策是領導者的第一要務，是領導藝術和領導水準的集中體現。由於領導居於「中堅」位置，具有最後執行的權力，因此，決策水準的高低，對於保證決策的先進、科學、可行、高效，產生關鍵性的作用。
技巧67 為所有人指明方向
所謂「領導」，就是要為成員們「指導方向」，「領而導之」。
技巧68 用正確的思路做果斷的決定
簡單而有效的決策技巧，被看作是提高經營管理水準和品質的重要途徑。
技巧69 讓所有人發揮作用
最成功的領導，就是讓每一個下屬都發揮出自己最大的潛力。
技巧70 做資訊統籌的高手
資訊對於經營猶如情報對於戰爭。
技巧71 塑造獨特的解決問題的能力
凡是有能力的領導者，遇到問題的時候總是以獨特的方式解決。
技巧72 運籌帷幄的技巧
聰明的領導者不是事必躬親，而是運籌帷幄。
技巧73 挑選理想的授權人選
選好受權者，是授權工作的基礎和關鍵環節。
技巧74 在集權與分權間做到平衡
企業的領導者處於企業的中心地位，在權力的運用上，應做到大權獨攬，小權分散。
技巧75 做好授權的後續工作
領導者的授權藝術，是融用權、用人等藝術為一體的藝術。

第十章 口吐蓮花，打動人心
對於任何一位領導來說，在社會交往中，當眾講話無時無處不會出現，用好它可以出人頭地、左右逢源。說話水準高，很多利益呼之即來；說話水準低，很多利益聞聲而去。那些說話水準高超的人大都伶牙俐齒，把各種願望和意思恰到好處地表達出來，把各種利益順理成章的聚攏到對自己有利的方向上來。可見當眾說話水準對個人價值實現、人生成功的作用是難以估價的。
技巧76 當眾講話心理調節技巧
講話是一種精神活動，表達效果的好壞，是和講話者的心理素質有很大關係的。
技巧77 一言可以得人心
口才好不是指何時都能侃侃而談，而是說他每一次說話都能振奮人心，振聾發聵。
技巧78 在無聲中展示威信
要實施自己的領導行為，準確有效地表達自己的意向和感情，就必然運用身體語言。
技巧79 不怯場，底氣要十足
任何人都不是天生就敢在公眾場合自如說話，都有一個艱難的「第一次」。
技巧80 冷場時，讓熱情再高漲起來
冷場的根本原因在於發言者的話沒有吸引力。
技巧81 第一次亮相就贏得滿堂彩
在職場上，現在經常有些競聘演講，想要從眾多對手中脫穎而出，演講技能至關重要。
技巧82 學會總結和陳述
答辯過程中應保持自然，儀態大方、熱情、不要太緊張、拘束或過分激動。
技巧83 總結報告的語言技巧
同樣的報告內容，語言藝術運用的好，就有感染力和吸引力，效果就好。
技巧84 與新聞媒體打交道
要想使組織維持良好的聲譽，得到社會輿論的支持，就必須協調好與新聞媒體的關係。

第十一章 能言善辯，力求雙贏
管理活動和商務活動成功與否，很大程度上取決於談判技巧與能力。毋庸置疑，現代管理者必須練就卓越的談判技巧和實戰能力，才能成為贏家，才能在掌握自己命運時得心應手。訓練有素的談判技能，是一種超級的腦力勞動和心理博弈活動，即需要科學的理論作指導，也需要借鑒成功的經驗。
技巧85 談判情景設置的技巧
一般來說，在自己熟悉的環境裡作戰、比賽或談判，總是能夠發揮優勢，鎮定自若。
技巧86 做好談判的準備
一次成功的談判，談判準備工作至關重要。
技巧87 堅定立場，先聲奪人
堅定立場，其實是建立在自己的實力基礎上的。
技巧88 把握博弈尺度的技巧
談判不僅僅是一種競爭，更重要的是一種合作的行為。因此，雙方必須以誠相待。
技巧89 把握取捨尺度的技巧
在談判桌上，當你要喝湯的時候，不要忘記對方手中也有一把勺子。
技巧90 緩解氣氛，巧解僵局
當自己的觀點令對方難以接受，就不要一條路走到黑，試著從另一個角度來考慮問題。
技巧91 談判語言的運用技巧
我們所謂的談判言語，則指人們為了進行談判而應用的口頭語言與體態語言。
技巧92 研究對方的內心活動，搶占先機
對於富有心理學知識的談判行家來說，他能一眼看穿對方的心思，對方可能採取的行動。

第十二章 會議主持的技巧
會議是上下交流的機會，是領導者發出資訊並接受回饋的機會，是實施領導的主要工具。優秀的領導者，當他主持一次會議的時候，總是十分清楚會議的特定目的是什麼，或者應當是什麼。他在會議上就會牽著眾人繞著自己的目的轉，取得會議的高效率。
技巧93 主持會議時最顯領導才能
會議主持人是會議的「舵手」，要隨時把握、駕駛好會議之舟，啟發引導大家。
技巧94 主持「解決問題」會議的技巧
能否主持好這類會議，是對領導者能力和作風的綜合考驗，也是會議成敗的關鍵。
技巧95 主持政策性會議的技巧
政策性研究會，也叫「產生思想觀念的會」。
技巧96 會議上發言的技巧
站起來人們能夠看見你。大聲說話人們能夠聽見你。閉住嘴人們會喜歡你。
技巧97 會議上插話的技巧
一句好的插話能將會議推向高潮；一句不好的插話能把會議方向引偏。
技巧98 會議意外情況，冷靜為要
對會議中的意外情況，主持者要沉著冷靜，靠自己的應變能力恰當地加以處理。
技巧99 給會議畫上圓滿句號的技巧
會議總結要體現簡明扼要、全面準確、重點突出、實事求是的特點。

前言
第一章 魅力遠勝於權力
幾位著名的美國學者曾經訪問當時最為優秀的美國公司管理者們。這些經理人具有普通知識份子中很少見的一些優秀品質。他們意志堅強，處事果斷，待人接物既有原則又有靈活。學者們這研究基礎上，結合自身的經驗，詳細闡述了對領導的心理特徵和對優秀企業家的看法，後來逐漸形成了管理中「領導魅力」理論的重要基礎。
技巧1 做事先做人，成事先修身
意志堅強，處事果斷，待人接物既有原則又能靈活應變，這樣的領導才是真正成熟的人。
技巧2 領導的根本在於經營人心
管理者必須從人性的特點出發從心理的分...