1

機會－它來的時候，你要比別人早知道

　　那是一個星期天的早晨，媽媽正在做早餐。爸爸正在看The Gazette的地方新聞版。瑞恩則在看同一份報紙的體育版。

　　「你有沒有發現，」爸爸把視線從報紙移開，抬頭看著瑞恩，「這幾天報紙終於在它該出現的時刻送到？早上的時候？」

　　沒有人回應他。.

　　「有沒有人想知道，過去幾個星期報紙不是遲到就是沒有送到，為什麼最近又開始準時出現？」爸爸問道。

　　沒有人回答。

　　爸爸又問：「難不成我是在自言自語嗎？」

　　「沒錯。」媽媽終於回應。

　　「瑞恩？」爸爸看向瑞恩。

　　「什麼事？」瑞恩問道，一邊緊盯報上的棒球隊排名名次，一邊努力看著他的父親。

　　「假如你有興趣而且動作夠快，也許你可以成為一個送報僮。」爸爸說道。

　　現在瑞恩和媽媽終於開始全神貫注地聽他爸爸說話。

　　「報紙之所以能準時送到我們家門口，是因為報社僱用送報生來發送報紙。原本負責替我們家送報紙的人，那個叫D.J.還是P.J.什麼的孩子，他上星期離職了。」

　　媽媽問：「你該不會是從報紙上得知這一切消息的吧？」

　　「不是。是那個司機告訴我的。他說P.J.根本靠不住，他們或許會開除他。但是他自己打電話去報社說他不幹了。完全沒有事先通知。」

　　「所以他們現在要找一個新的報僮？」瑞恩問道。

　　「他們可能會僱用一個成年人，不過，你說的沒錯，他們正在招募一個新的報僮。他們在報紙上登廣告，就在這裡。」爸爸把手上的報紙遞給瑞恩。

　　瑞恩看著報紙上的廣告，而他媽媽則站在他身後跟他一起看。

徵人啟事

The Gazette 急徵一名具有企圖心的送報生

送報區域包括摩拉維亞森林區，威靈頓高地和勞倫斯街區。

應試者需誠實可靠，無誠勿試。

面試請洽德邁克爾斯先生。

1–800-Gazette

　　「嗯，你是很誠實可靠。」媽媽若有所感地點點頭。

　　「送報僮可以賺很多錢嗎？」瑞恩問。

　　「相對來說，是的，」爸爸回答道。「對一個跟你差不多年紀的孩子來說，一個星期能賺25塊美金甚至更多，算是相當不錯的收入。」

　　「一個星期25塊美金？」瑞恩重複一次爸爸的話。

　　「也許比25塊美金更多，或不到這數目。酬勞的多寡取決於你送報的路徑，送一份報紙所得的金額高低，以及其他事項。但是，我認為有人可以賺更多。」

　　「你認為我能得到這份工作嗎？」瑞恩問道。

　　「嗯，首先你必須渴望得到這份工作。送報紙很辛苦，尤其是早上送報。」

　　「會有多辛苦呢？」

　　「非常辛苦，」爸爸說道。「你得很早就起床。先把報紙一份份摺好。在這一區送報紙，你需要騎腳踏車。報紙很重。天候惡劣的時候很不方便。但是許多孩子都做過這份工作，而且報酬很高。」

　　「我想要這份工作。」瑞恩很堅定地說。

　　「我們先花點時間好好談談。我不希望你莽撞行事。你才剛滿十三歲，而且你體重才多少，115磅？」爸爸問道。

　　但是我很強壯，瑞恩自我吹噓。不過他爸爸沒有答腔。

　　「送報僮一週必須工作七天。美國郵政是世界上遞送業務做得最棒的組織。他們一天可以運送上百萬個信封和包裹，可是他們一週工作六天。而你七天都必須工作，沒有任何假期。有時候你還必須利用下午的時間，去向顧客收取報費。」

　　媽媽笑著說，「向家裡這個顧客收錢，不會花你太多時間。」

　　爸爸也笑了。「我之所以提收報費的事，是因為你每個星期都要練習棒球，而且貝比．魯斯(Babe Ruth)的球賽你總會觀戰個兩場左右。這些活動或許會和收報費的工作互相衝突。」

　　「我可以辦到。」瑞恩加強語氣。

　　「你仍然想要這份工作？」

　　「我想要這份工作。」

　　「你確定？」爸爸問道。

　　「我確定。」

　　「好的。你必須打這支電話去爭取面試的機會。我猜在那個名叫P.J.的孩子辭職之後，他們將對僱用送報生這件事更加謹慎。」

　　「面試到底是什麼？」瑞恩問道。

　　「報社的某個人會問你一些問題。他想知道你是否能勝任這份工作。所以他會問你問題，看看你是不是一個可靠的人，在學校乖不乖。面試的時候，你的任務就是說服對方，你是最適合這份工作的孩子。你必須讓那個──叫什麼名字來著？德邁克爾斯先生對你印象深刻。你必須向他推銷自己。」

　　「只要面帶微笑，」媽媽鼓勵道，「你就會得到這份工作。」

　　「只要面帶微笑？」瑞恩疑惑地。

　　「根據我的觀察，許多絕佳的業務員都能展現完美的微笑，」媽媽很肯定地回答。

　　「好的，我會展現最棒的微笑。」瑞恩煞有其事地宣布。

　　他心想，我要在面試時表現的，將不會只有面帶微笑。

2

面試計畫－蒐集資料，擬定可能提問

　　瑞恩想得到送報的工作，瑞恩想要賺錢，瑞恩想要賺錢買東西並且擁有自己的存款。瑞恩希望能在面試中表現突出，贏得那份工作。The Gazette的德邁克爾斯先生將在兩天後拜訪瑞恩，並對他進行面試。

　　「爸爸說我必須向那個人推銷自己，」瑞恩將爸爸的話牢記在心。「那麼，我應該做些什麼，才能使他對我印象深刻呢？說不定會有一大堆孩子來應徵這份工作。」

　　瑞恩思索著如何面對即將到來的面試。他嘗試著想像這場面試將如何進行。他認為面試應該就像學校裡的一個考試。那麼，老師可能會問什麼樣的問題，而答案又是什麼呢？

　　瑞恩列了一張清單──

瑞恩爭取面試合格的問題清單

●他將會問什麼問題？

●他想要什麼樣的員工？

●他為什麼應該僱用我？

●他需要知道哪些關於我的事情？

●我如何使自己在其他應徵這份工作的孩子當中，與眾不同？

　　那天吃晚餐的時候，瑞恩開口問，「媽、爸。我一直在思考我和德邁克爾斯先生面試的事。我想我必須說一些他想聽的話。你們有什麼建議嗎？」

　　「假如德邁克爾斯先生是個聰明人，他會希望送報生擁有顧客期待的特質，」爸爸說。「舉例來說，我們是顧客，而我希望報紙能在我去上班前送到，這樣我才能在出門前看報紙，然後把它留給媽媽晚一點再看。」

　　「我希望有一個很帥的男孩子幫我送報紙，而他長得就跟你一模一樣。」媽媽笑著說。

　　瑞恩對著他媽媽微笑，同時心想，長得帥氣並不是建議，而是一個事實。

　　「我懂了，媽。」瑞恩大聲地應道。

　　「我和街角的彼得和瑪莉．勃卡不熟。他們擁有一個小型的家庭事業。也許你應該問問他們的意見，無傷大雅。」爸爸建議。

　　「確實無傷大雅，」瑞恩說。「謝謝！」

　　這就是答案，瑞恩心想。這就是答案。.

3

面試－找出你的優勢，大膽陳述你的與眾不同

　　德邁克爾斯先生把他的車停在路邊，然後走向瑞恩家的前門，瑞恩已經在那裡等著他。

　　「嗨，瑞恩。我是德邁克爾斯。」

　　「很高興見到你！」瑞恩招呼著來人。

　　「我負責將 The Gazette 遞送給我們公司的所有顧客。換句話說，我的工作是僱人來送報紙。」

　　「我懂了。」瑞恩點點頭。

　　「那麼，你是否有時間和我談談？」德邁克爾斯問道。

　　「有。」瑞恩回答。

　　「並不是每個人都適合送報紙，這是一份很耗體力的工作。你每天都必須載著一大捆報紙到處跑，平日報紙的重量也許高達25磅，星期天的報紙更重，可能有40磅甚至超過40磅。你還必須小心處理顧客交給你的報費，你得小心保管，還要準時把報費交回公司。由於必須在冬天送報，或者在寒冷的天候中，天還沒亮就得開始送報，很多孩子最後都受不了而辭職。放暑假的時候，學校不必上課，也得早起送報，也是很多報僮辭職的原因之一。假如你要和家人一起出門旅行，你還得負責找一個受過訓練的孩子幫你代班。你遇到問題的時候，The Gazette有人可以提供協助，但是送報本身就不是一件輕鬆的差事。這是一份好工作，但是並不輕鬆。你的看法如何？」

　　「我想要這份工作。」瑞恩用堅定的語氣回答著。

　　「為什麼你想要這份工作呢，瑞恩？」

　　「我想賺錢。」

　　「這是最棒的理由，瑞恩，但是為了再一次確定你的決心，我必須坦白告訴你。你可以靠送報賺錢，甚至賺很多錢，可是每一分錢都是辛苦錢。很多孩子都送報，所以大家以為送報很輕鬆，但其實不然，尤其是剛開始的時候。你還有興趣送報嗎？」

　　「是的。」瑞恩說。

　　「好吧，那我們好好談談。你幾歲了？」

　　「十三歲。」

　　「幾年級？」

　　「七年級。」

　　「你是河岸中學的學生嗎？」

　　「是的。」瑞恩說。

　　「你在學校的成績如何？」德邁克爾斯先生繼續問道。

　　「大部分科目都是A。」

　　「你最喜歡的科目是什麼？」

　　「體育。」

　　「除了體育之外？」德邁克爾斯先生笑著問。

　　「地理。古老的西部地方。」

　　「一年當中有多少天，你會因為生病或其他事情向學校請假？」

　　「很少。也許三天或四天。」

　　「除了學校之外，你有沒有參加任何課外活動，例如樂團或其他社團？」德邁克爾斯先生問道。

　　「我打棒球。」

　　「你負責什麼位置？」

　　「我是三壘手。」

　　「有沒有任何人事物、任何個人因素、或家庭問題，可能阻礙你每天的送報工作？」

　　「沒有。」

　　「最後一個問題，瑞恩。你的老師當中，有沒有任何人願意當你的推薦人呢？」

　　「什麼是推薦人？」瑞恩問道。

　　「某個願意為你做擔保的人。他可以告訴我們你在學校的表現如何。」

　　「應該有。我的法文老師卡帕納太太，我們的校長德瑞斯可爾先生，還有我的教練桑摩斯先生。」瑞恩說道。

　　「好的，那麼你有什麼問題想問我嗎？」德邁克爾斯看著眼前的孩子。

　　「我會得到這份工作嗎？」瑞恩問道。

　　「看起來很有希望，瑞恩，但是我已經答應給另外兩個男孩子安排面試，而且我想先跟你說的那些推薦人裡的其中一個人談談。」

　　「德邁克爾斯先生？」瑞恩接著又問。

　　「你請說。」

　　「我做了一些額外的功課。」

　　「是嗎？你做了什麼？」德邁克爾斯先生感到好奇。

　　「我父親告訴過我什麼是面試。我問我爸什麼樣的送報生才是你想要的。我爸說你或許會想找一個你的顧客心中期待的那種送報生。」

　　「我在聽，請繼續說。」

　　「於是我去找住在這附近的一些人聊天，」瑞恩用手比畫了一下，「我問了他們一些事情。你想聽聽看他們怎麼說嗎？」

　　「樂意之至。」

「我父親希望報紙能在他出門上班之前送到家門口，我們的鄰居也是；有一位女士想知道送報生的電話和The Gazette的電話，這樣她才能打電話申訴濕淋淋的報紙，詢問報費帳單之類的事情；另外有一個人問，下雨的時候，能不能請報僮把報紙放在車子裡；勃卡夫婦希望付過報費之後，可以拿到一張打孔卡或收據，因為他們總是不記得是否付過錢；佩奇泰爾太太認為收報費那天，報僮身上應該帶銅板和紙鈔，才能給顧客找錢。她說她有時候身上只有大鈔，例如10塊美金的鈔票。」

德邁克爾斯先生瞪大了眼睛看著瑞恩，一副不可置信的表情。「瑞恩，你真了不起。那位女士提到的，關於報僮帶錢在身上為顧客找零的建議：以前我們沒想到過，但顯然是個好主意。不過，也許執行上會很困難。」

「假如我可以教你如何辦到這件事，你會給我這份工作嗎？」瑞恩胸有成竹地問道。

「這個嘛，還有兩個面試等著我呢！」德邁克爾斯先生嘀咕著。

瑞恩一語不發，只是一個勁兒地盯著德邁克爾斯先生。

你最好能提出一個好方法，德邁克爾斯先生心想。「好吧，瑞恩，告訴我，你會怎麼做呢？」

瑞恩掀起他的襯衫，露出綁在他腰帶上兌換錢幣的銀色裝置。

「這是我借來的，但是以後我會為自己買一個。你可以把25美分、5美分、10美分的硬幣放在這裡面。只要像這樣按一下，然後，碰，就會出現一個25美分的硬幣。很酷吧？」

「蠻酷的！」德邁克爾斯先生表示同意。

「而且當你放銅板進去或拿銅板出來的時候，它會發出一聲輕響，就像收銀機那樣，」瑞恩解釋道。「叮──的一聲輕響。那麼，我錄取了嗎？」

德邁克爾斯先生心想，我還要再和其他兩個男孩子面試，不過，這就是我們要的送報僮。

「你錄取了，歡迎加入The Gazette。」然後他向瑞恩伸出他的手。

瑞恩與德邁克爾斯先生握手，同時在心裡想著，我的叮叮聲就要響起囉！

16

創意－提升產品良率，損失減少，收益倍增

瑞恩騎著他嶄新酷炫的腳踏車在街上奔馳。他把右手往後伸，從座墊後方抽出一份預先摺好的報紙。瑞恩一如往常，將報紙往訂戶的前門一扔，但是那份報紙並沒有像其他早晨那樣砰的一聲落在前廊上。有位個頭很高的先生輕輕鬆鬆地在半空中攔截了這個飛行物體。「嘿，瑞恩，」他喊道，「可以耽誤一下嗎？」

「嗨！」瑞恩說。

「早安，瑞恩，」那個客戶說：「我想請你幫個忙。我和我老婆都常常出差，但我們的行程很難事先敲定，報紙一下子停訂、一下子恢復訂閱也不是辦法。我希望你幫忙的是，幫我們把報紙用一個布袋或塑膠袋之類的東西包起來，這樣我們不在家的時候，報紙才不會受潮或破損。還有，可否麻煩你幫我們把報紙送到我們家的後門？我們很樂意多付你一點錢。我們只是不希望報紙在前庭散落一地，這樣路過的人就會知道這一戶沒有人在家。你願意幫我們這個忙嗎？」

「好的，我願意。」瑞恩答應著。

「太好了。我很感謝你。我們下星期都不在家。知道嗎？」

「嗯。」

瑞恩到五金行去買了一些塑膠袋，盡忠職守地將客戶的報紙用塑膠袋包好，然後把它放在房子後面的門廊上。當他去收取這個星期的報費時，那個訂戶真的很感激他。「瑞恩，謝謝你幫我把報紙都包好。我知道那是一項額外的開銷，而且會佔用你的時間，因此給你七塊錢小費。」那位顧客說。

「謝謝你！」瑞恩很開心地說。

第二天，瑞恩送出的每一份報紙都有塑膠袋包起來。在每一份報紙的第一頁上，留有以下的短語：

瑞恩包裝，你們的送報僮

瑞恩的小費因此增加了一倍。

The Gazette很快就注意到瑞恩包裝報紙的這項創舉。The Gazette為賠償客戶在運送途中受到損害的報紙，必須付出高額成本，而塑膠封套大幅降低了這項成本。

幾年後，美國國內所有報社都採取這種做法，報紙以塑膠套包裝後遞送變成一種常態。

17

咖啡－好點子永遠不嫌多

瑞恩發現一件顯而易見的事──他「發現」他的訂戶多半早上看The Gazette。他還「發現」，他的訂戶多半邊看報邊喝咖啡。他送完早報回家的時候，他的父母會坐在廚房的桌邊，利用喝咖啡的時候翻報紙。搭校車上學的途中，瑞恩看到人們坐在各種不同的桌子前面，一邊讀The Gazette 一邊喝咖啡。他也看到許多在火車站等著搭車通勤的人，一手端著咖啡，另一手拿著報紙。

「咖啡和報紙；報紙和咖啡，」瑞恩心想。「就像火腿和煎蛋；鞋子和襪子。兩者形影不離。」

瑞恩那個點子超多的腦袋裡，有個主意開始逐漸成型。

幾天後，瑞恩騎著腳踏車來到街角咖啡館。他進到店裡並要求與負責人對談。不一會兒，一位店長走向瑞恩，這位先生穿著黑色的高領套頭衫。

這位仁兄看到是一個孩子要求與他對話，感到有些驚訝。「嗨，我是傑米．佛列哈迪。有什麼需要我服務的地方嗎？」

「嗨，我的名字叫做瑞恩。我有一個點子可以吸引更多顧客光臨你的咖啡館。」

「真酷！你的點子是什麼？」

「我是一個送報僮。我每天都為五十九戶人家遞送The Gazette。我的訂戶看報紙的時候喜歡喝咖啡。我的主意是請你印製看起來像這樣的折價券。」瑞恩把兩張3×5英吋的紙條拿給傑米。

其中一張紙條上寫著：

歡迎光臨街角咖啡館。點一杯咖啡免費贈送一個瑪芬蛋糕。來自瑞恩的小禮物，你的送報僮。.

另外一張紙條上寫著：

走一趟街角咖啡館。憑券購買一打甜甜圈折價一塊錢美金。來自瑞恩的小禮物，你的送報僮。

傑米大吃一驚。「不錯的點子！」他說。

「如果你覺得這是個很好的促銷活動，願意提供我的顧客這些優惠或其他類似的折扣，我可以把這類優惠券夾進我的日報裡。我免費幫你把這些優惠券送給我訂戶名單上的所有顧客，這對你的生意是很棒的宣傳。」

「那麼，整個活動將如何運作呢？」傑米問道。「我們印製優惠券？由你來投遞？」

「沒錯。只要能多賣出幾打甜甜圈，或者多增加幾個新的常客，你印製一百張折價券所付出的成本，應該很快就能賺回來。」瑞恩解釋道。

「我喜歡這個點子。我們經常舉辦這種促銷活動。假如你能投遞優惠券，我們就可以把郵資省下來。但是這對你有什麼好處呢？」傑米問道。

「我覺得我的客戶將會感謝我送給他們那些優惠券，然後給我更多小費，」瑞恩解釋道。

「我懂了。」傑米笑著說。「把你的地址給我。優惠券一印好，我就會寄去給你。瑞恩，還有其他的事嗎？」

「有。那就是我的客戶要最好的瑪芬和新鮮焙果。」

「沒問題，一定提供最棒的餐點給你的…嗯，我們的，客戶，瑞恩。」

1

機會－它來的時候，你要比別人早知道

　　那是一個星期天的早晨，媽媽正在做早餐。爸爸正在看The Gazette的地方新聞版。瑞恩則在看同一份報紙的體育版。

　　「你有沒有發現，」爸爸把視線從報紙移開，抬頭看著瑞恩，「這幾天報紙終於在它該出現的時刻送到？早上的時候？」

　　沒有人回應他。.

　　「有沒有人想知道，過去幾個星期報紙不是遲到就是沒有送到，為什麼最近又開始準時出現？」爸爸問道。

　　沒有人回答。

　　爸爸又問：「難不成我是在自言自語嗎？」

　　「沒錯。」媽媽終於回應。

　　「瑞恩？」爸爸看向瑞恩。...

【作者序】

　　牛仔造就出美國西部的形象。男孩子在夏日裡的嬉戲，使棒球成為一種美式消遣。而報僮則是成就報業不可或缺的功臣，因為假如「報僮不賣報，報紙就沒辦法傳遞訊息。」

　　送報紙過去曾經是美國最具代表性的工作，象徵這個國家努力開創新局，不屈不撓、孜孜不倦的精神。沒有任何一項工作比送報更能彰顯這種精神。送報生收發買賣報紙，而且他們不分男女，通常在天還沒亮的時候，獨自一人完成所有工作。

　　最令人驚訝的是，以前的送報生都是小孩子！

　　如今雖然送報僮依然存在，由於各種社會與經濟因素，他們的地位卻大不如前。無論如何，現在送報僮的人數已經沒有過去那麼多了。

　　以前，送報僮的年紀約在九歲到十七歲之間。報僮們通常清晨時分天還沒亮就開始送報紙，那時他們的朋友們都還在睡覺。而午後和傍晚，當他們的朋友在玩耍嬉戲，也有報僮們正挨家挨戶在送報。此外，報僮們送報的日子，一個星期裡有六或七天。

　　各行各業成功人士的履歷上，經常可以看到送報僮這項工作經歷。注意到這個現象之後，我在我的著作和演講中對大家提出建議，僱用曾經當過送報生的人，是一個明智的選擇。事實上，某次演講結束後，有一位事業有成的商務人士告訴我，「關於做生意的一切，都是在我當送報僮的時候學會的。」《報僮瑞恩》的構想於焉誕生。

　　美國棒壇傳奇人物貝比‧魯斯(Babe Ruth)曾經如此訓示他的隊員，我欽佩所有送報生、臨時保姆、替人整理草坪的人、高爾夫球杆弟、清掃落葉的人、洗車的人、擦鞋的人、除雪的人、兜售女童軍餅乾的人，以及這些人的兄弟姊妹和父母長輩，我要向他們脫帽致敬。

　　美國因為你們而偉大。

報僮名人榜

‧艾薩克．阿西莫夫(Isaac Asimov)，物理學家

‧弗雷德．包爾(Fred Bauer)，洗車先生(Mr. Auto Wash)創辦人

‧理查德．貝爾澤(Richard Belzer)，喜劇演員

‧布蘭登．貝格斯特羅姆(Brandon Bergstrom)，酒商

‧比爾．布拉德利(Bill Bradley)，職業籃球運動員，其後成為美國參議員

‧湯姆．布洛考(Tom Brokaw)，電視新聞主播

‧華倫．巴菲特(Warren Buffett)，投資家

‧傑佛利．勃羅斯(Jeffrey 柏洛斯)，創業家

‧卡羅琳．卡爾斯特羅姆(Carolyn Carlstroem)，出版業主管

‧吹牛老爹(Sean “Diddy” Combs)，歌手／商人

‧湯姆．柴培爾(Tom Chappell)，Tom’s of Maine創辦人

‧賓．克羅斯比(Bing Crosby)，歌手／藝人

‧湯姆．克魯斯(Tom Cruise)，演員

‧芭芭拉．克魯茲(Barbara Cruz)，軟體工程師

‧邁克．達韋爾薩(Mike Daversa)，阮汝禮學習法公司執行長

‧特勒爾．戴維斯(Terrell Davis)，超級盃最有價值球員

‧安德魯．道森(Andre Dawson)，大聯盟棒球球員

‧華德．迪士尼(Walt Disney)，電影製片

‧吉米．杜蘭特(Jimmy Durante)，藝人

‧湯馬斯．阿爾瓦．愛迪生(Thomas Alva Edison)，發明家

‧德懷特．艾森豪威爾(Dwight D. Eisenhower)，美國總統

‧羅伯．佛斯特(Robert Frost)，詩人

‧斯坦．高爾特(Stan Gault)，固特異輪胎執行長

‧比利．吉利斯皮(Billy Gillispie)，肯德基大學棒球教練

‧韋恩．格雷茨基(Wayne Gretzky)，國家冰球聯盟球員

‧喬．格萊韋(Joe Grewe)，美國聖戈班玻璃董事長

‧蘇珊．海利(Susan Hailey)，哈拉斯娛樂公司副總

‧亞歷山大．漢密爾頓(Alexander Hamilton)，美國開國元老

‧喬．黑斯利(Joe Hessley)，企業家

‧達納．希金斯(Dana Higgins)，人力資源經理

‧赫伯特．胡佛(Herbert Hoover)，美國總統

‧鮑勃．霍普(Bob Hope)，藝人

‧羅德．霍恩(Rod Hoyng)，美國辛德勒公司執行副總

‧瑪莉恩．赫爾利與蓋兒．赫爾利，送報母女檔

‧艾爾酷傑(LL Cool J)（原名詹姆斯．托德．史密斯），歌手

‧斯坦利．詹寧(Stanley Jennings)，記者

‧包柏．凱利(Bob Kelley)，管理顧問

‧柯克．科克萊恩(Kirk Kerkorian)，投資家／賭業大亨

‧馬丁．路德．金(Martin Luther King Jr.），民權運動領袖

‧古斯．孔托尼卡斯(Gus Kontonickas)，NSK總經理

‧米奇．科圖拉(Mitch Kotula)，商務人士

‧萬達．拉赫(Wanda Lach)，美國經濟大蕭條時，打扮成一個男孩拜訪鷹報報社

‧德博拉．拉齊(Deborah Lacy)，人際溝通顧問

‧凱利．連恩(Kelly Lane)，藝術家

‧肯．路易斯(Ken Lewis)，美國銀行執行長

‧傑克．倫敦(Jack London)，作家

‧克里斯．馬修斯(Chris Matthews)，電視記者

‧威利．梅斯(Willie Mays)，名列棒球名人堂的球員

‧唐．麥克林(Don McLean)，歌手／詞曲創作者

‧琳恩．米卡(Lynne Mica)，銷售顧問經理

‧阿林．米勒(Allyn Miller)，弗萊爾通信公司董事長

‧約瑟夫．墨菲(Joseph Murphy)，會計師

‧泰瑞．努南(Terry Noonan)，Furon營運長

‧包柏．帕爾卡(Bob Palka)，美國聖戈班塑膠總經理

‧迪克．帕森斯(Dick Parsons)，時代華納執行長

‧羅恩．保羅(Ron Paul)，美國眾議院國會議員

‧諾曼．文森．皮爾(Norman Vincent Peale)，《積極思考的力量》(The Power of Positive Thinking)一書作者

‧H羅斯．佩洛(H. Ross Perot)，企業家

‧T布恩．皮肯斯(T. Boone Pickens)，石油大亨

‧傑米．普萊斯(Jamie Price)，山特維克集團美國業務部副總

‧莎拉．雷儂(Sarah Rainone)，編輯

‧費爾．里茲圖(Phil Rizzuto)，棒球球員

‧傑基．羅賓森(Jackie Robinson)，美國職棒大聯盟中，第一位黑人球員

‧蓋瑞．羅傑斯(Gary Rogers)，Dreyer’s冰淇淋公司執行長

‧蓋伊．羅蘭(Guy Rowland)，全球最大工業氣體公司Air Liquide集團美國公司董事長

‧提姆．拉瑟特(Tim Russert)，《與媒體有約》(Meet the Press)節目主持人

‧羅伯特．萊諾．萊恩(Robert “Ryno” Ryan)，商務人士

‧羅倫斯．萊恩(Lawrence B. Ryan)，商務人士

‧卡蘿．桑伯格(Carl Sandberg)，詩人

‧約翰．舒斯特(John Schuster)，漫畫《超人》(Superman) 的創作者

‧傑利．辛菲爾德(Jerry Seinfeld)，喜劇演員

‧蓋瑞．辛戴爾(Gerry Sindell)，作家／書籍顧問

‧克里斯．史可默若斯奇(Chris Skomorowski)，Bicron 美國公司的執行長

‧詹姆斯．史特恩(James Stern)，商務人士

‧艾德．蘇利文(Ed Sullivan)，電視名人

‧傑夫．泰勒(Jeff Taylor)，Monster.com創辦人

‧丹尼．湯瑪斯(Danny Thomas)，演藝人員

‧戴夫．湯瑪斯(Dave Thomas)，溫蒂漢堡(Wendy’s)創辦人

‧希西爾．烏爾施普龍(Cecil Ursprung)， Reflexite的執行長

‧山姆．沃爾頓(Sam Walton)，零售商沃爾瑪創辦人

‧納歐米．華茲(Naomi Watts)，女演員

‧約翰．韋恩(John Wayne)，演員

‧傑克．威爾奇(Jack Welch)，通用電子公司執行長

‧蓋瑞．懷特(Gary White)，Pacific Crest行銷公司執行長

‧陶德．懷特(Todd White)，全美曲棍球聯盟球員

‧梅若迪絲．惠特尼(Meredith Whitney)，股票分析師

‧霍爾．萊特(Howard Wright)，總經理，PPG

‧梅里爾．亞文斯基(Merrill Yavinsky)，Walker-Dunlop的副理事長

　　以及其他數以千計的精英

　　　　　　　　　　　傑佛瑞 J‧福克斯 康涅狄格州切斯特 2009年1月

【作者序】

　　牛仔造就出美國西部的形象。男孩子在夏日裡的嬉戲，使棒球成為一種美式消遣。而報僮則是成就報業不可或缺的功臣，因為假如「報僮不賣報，報紙就沒辦法傳遞訊息。」

　　送報紙過去曾經是美國最具代表性的工作，象徵這個國家努力開創新局，不屈不撓、孜孜不倦的精神。沒有任何一項工作比送報更能彰顯這種精神。送報生收發買賣報紙，而且他們不分男女，通常在天還沒亮的時候，獨自一人完成所有工作。

　　最令人驚訝的是，以前的送報生都是小孩子！

　　如今雖然送報僮依然存在，由於各種社會與經濟因素，他們的地位卻大...

【本書目錄】
01機會－它來的時候，你要比別人早知道

02面試計畫－蒐集資料，擬定可能提問

03面試－找出你的優勢，大膽陳述你的與眾不同

04賺錢－開始掙錢的日子，進入自我負責的階段

05晚餐餐桌－先來點爸媽的「生意經」如何？

06第一天上工－所有的一切都不容易，尤其是開始

07惡犬－吃軟不吃硬的「壞狗狗」們

08面對顧客的十誡－客戶只在乎的一件事

09挑戰星期天－解決問題，而非僅只抱怨

10推薦名單－口碑行銷魅力無窮

11銷售競賽－誰都不想輸，但是只有真正付出努力的人才能贏

12運氣－到底是運氣好發現了你、還是你運氣好發現了機會？

13獎金－適度的獎賞，創造了一個「造雨人」

14惡霸首部曲－偶爾的不如意，卻能成為生命中的亮點

15綠色閃光－重點是，努力把自己秀出來！

16創意－提升產品良率，損失減少，收益倍增

17咖啡－好點子永遠不嫌多

18年度新人獎－有付出，終將得到相應的回報

19照片上報－媒體宣傳，讓知名度快速竄升

20罪與罰－打破成規，焉知非福？

21收報費－賣出去是徒弟，收到錢是師傅

22冰上劫難－惡劣的環境會損耗你的體力，但不會打敗你的意志力

23退場策略－即使下台，身影依然瀟灑

24估價－慎選你的定價和買主

25談判－買方與賣方共同認可的條件，就能成交

26新來的孩子－訓練接班人一如以往

27惡霸二部曲－無懼任何挑釁，你將贏得尊重

28范恩－英雄多半不會炫耀

29攻讀M.B.A.－特別的人生經歷，助你度過更多難關

作者為本書讀者設計的29個商管技能鍛鍊手冊

【本書目錄】
01機會－它來的時候，你要比別人早知道

02面試計畫－蒐集資料，擬定可能提問

03面試－找出你的優勢，大膽陳述你的與眾不同

04賺錢－開始掙錢的日子，進入自我負責的階段

05晚餐餐桌－先來點爸媽的「生意經」如何？

06第一天上工－所有的一切都不容易，尤其是開始

07惡犬－吃軟不吃硬的「壞狗狗」們

08面對顧客的十誡－客戶只在乎的一件事

09挑戰星期天－解決問題，而非僅只抱怨

10推薦名單－口碑行銷魅力無窮

11銷售競賽－誰都不想輸，但是只有真正付出努力的人才能贏

12運氣－到底是運氣...