為明瞭民眾對於政府服務的整體評價，本會亦透過每半年定期辦理的「民眾對政府服務品質滿意度的看法」民調瞭解公共服務滿意度，惟不同性質機關所適用的滿意度調查方式與程序不同，且各機關執行滿意度調查的能力亦有差異，為建立更具代表性及公信力的調查指標，本會爰委託中時集團艾普羅民意調查股份有限公司，並由江教授明修主持本研究，在我國現有之公共服務滿意度調查機制上，參酌各國推行滿意度調查經驗，建構一套全面性完整測量指標，並設計有效可行之調查機制，以提昇我國公共服務品質。 

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