第一本客服人員教戰手冊！在故事的引導下，分享作者的智慧與幽默，讓您在競爭激烈的職場脫穎而出！ 「每一通客訴電話都是公司重要的資源」，真正尊重消費者的意見，將心比心，這才是服務業以客為尊的精神。本書內容包含「溝通好人緣」、「圓滿客服心」、「技巧處理客訴」三篇，透過日常生活中的經驗談，幽默且風趣地教授作者於不同情況下的處理方式與態度，傳授人際溝通的重要性與作者個人魅力經營的獨門祕技。

作者簡介：

張式群

․日本インネッド（株）社長秘書 ․日本總合物流サ－ビス（株）業務部經理 ․新光三越百貨顧服、外商、人力資源部 ․日本山直興產（株）社長講授主題： ․服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀） ․辦公室禮儀（含同儕相處之道） ․電話禮儀 ․如何提升服務品質 ․如何處理顧客抱怨的技巧 ․面談禮儀及技巧

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