第１章　理解社會工作

何謂社會工作？

　　本章到目前為止的討論已經為處理「何謂社會工作？」這個根本問題做好準備。當然，這個問題沒有單一的簡單答案。社會工作是一個政治實體，因此，當然它的定義、形成概念和運用的方式是個存在爭議的主題。因此想要獲得一個簡單且毫無爭議答案的讀者要準備失望了！

　　有一個已經提出的定義，是由國際社會工作學院協會（International Association of Schools of Social Work）和國際社會工作者聯盟（International Federation of Social Workers）所提出：

　　（社會工作是）促進社會改變、解決人類關係中的問題，以及使人充權和自由，以加強福祉的一種專業。社會工作運用人類行為和社會體制的理論，於人們與其環境的互動點上進行處遇。人權和社會正義的原則是社會工作的根本。（2001，引用於NISCC，2003）

　　我發現這是一個大有助益的定義，因為它結合許多前文討論中的要素，但是即使是這個定義，仍然有辯論和異議的空間。然而，我們必須小心，不要囿於尋找社會工作的定義，而看不見它的多樣性、複雜性，以及其乃一不易論定之實體的地位。

　　個別的作者或機構定義社會工作的方式，很大程度上視他們認為社會工作應該做什麼工作而定。舉例來說，Payne（1997）形容三種不同的社會工作方法，亦即：

‧個人主義－改革主義：這種觀點將社會工作視為一種在個人的基礎上，意圖滿足社會福利需求的行為。

‧社會主義－集體主義：對Payne而言，這種方法「是一個體系的一部分，意在促進社會中的合作，期使大部分受壓制和居於劣勢的人能夠獲得控制自己生活的權力」（1997，頁2）。

‧反思－治療：這種方法的目的是促進及幫助個人成長，使人能夠處理自己經歷的痛苦和劣勢。

　　這些方法的擁護者會根據他們認為社會工作應該是什麼來定義社會工作。不同的方法會產生不同的定義。當然，Payne描述的是「單純」的類型──也存在著這三種類型要素的各種組合。

　　由於這些複雜性，我要避免提出單一的社會工作定義這種相當無謂的工作。相對地，我要探討一些重要的議題，這些議題應該有助於認識何謂社會工作，而不一定需要產生一個清楚而明確的定義。因此接下來是與社會工作的本質和目的有關的一些重要議題的說明。

第１章　理解社會工作

何謂社會工作？

　　本章到目前為止的討論已經為處理「何謂社會工作？」這個根本問題做好準備。當然，這個問題沒有單一的簡單答案。社會工作是一個政治實體，因此，當然它的定義、形成概念和運用的方式是個存在爭議的主題。因此想要獲得一個簡單且毫無爭議答案的讀者要準備失望了！

　　有一個已經提出的定義，是由國際社會工作學院協會（International Association of Schools of Social Work）和國際社會工作者聯盟（International Federation of Social Workers）所提出：

　　（社會工作是）促進社會改變、解...

緒論
第1章　理解社會工作
　 　　 　差異
　 　　 　　法定責任
　 　　　　 照顧 vs. 控制
　 　　 　　「左右兩難」
　 　　 　　做社會的「髒活」
　 　　　　 追求社會正義
　 　　 　共同處
　 　　 　　人道主義
　 　　 　　專業的知識基礎
　 　　 　　技巧組合
　 　　 　　價值觀基礎
　 　　　　 專業裁量和責信
　 　　 　何謂社會工作？
　 　　　　 社會工作是社會工作者的工作內容
　 　　　　 社會工作 vs. 社會福利
　 　　 　　歷史和目的
　 　　 　　社會工作與社會穩定
　 　　 　　社會工作與社會改變
　 　　　　 社會穩定與社會改變
　 　　 　　打造一個新看法
　 　　 　　社會工作的存在主義基礎
　 　　 　　摘要
第2章　立法與政策
　 　　 　憲法
　 　　 　　立法機關
　 　　 　　司法機關
　 　　　　 行政機關
　 　　 　　最近的發展
　 　　　 法律程序
　 　　　　 確認問題
　 　　 　　研究問題
　 　　 　　提案立法
　 　　 　　完成立法
　 　　　　 實施法律
　 　　 　　解讀法律
　　　　 法律的身分
　 　　 　　權力與責任
　 　　 　　法律文件
　 　　　　 判例法的判例
　　　　 社會政策
　 　　 　　何謂社會政策？
　 　　　　 所得維持
　 　　 　　住宅
　 　　 　　教育
　 　　 　　健康
　 　　 　　個人社會服務
　 　　 　機構政策
　 　　 　專業實務
　 　　 　　解釋
　 　　 　　運用知識
　 　　　　 運用技巧
　 　　 　　運用價值觀
　 　　 　　責信
　 　　 　　法律的限制
第3章　知識基礎
　 　　 　社會工作者必須知道些什麼？
　 　　 　　人類發展
　 　　 　　社會程序和制度
　 　　 　　人際、團體及組織動力
　 　　 　　社會工作的程序
　 　　 　　理論典範
　 　　 　　處遇的方法
　 　　 　　道德規範與價值觀
　 　　 　辯證理性
　 　　 　運用知識
　 　　 　　反思性實務工作
　 　　 　思想與感覺
　 　　 　「我比較喜歡專注於實務工作」
第4章　技巧基礎
　 　　 　實務工作的才能
　 　　 　　溝通與建立關係
　 　　 　　提升和使能
　 　　　　 評量與計畫
　 　　 　　處遇和提供服務
　 　　 　　在組織中工作
　 　　　　 發展專業才能
　 　　 　對實務工作的期許
　 　　 　什麼是技巧？
　 　　 　社會工作者需要什麼技巧？
　 　　　　 溝通技巧
　 　　　　 自覺的技巧
　 　　 　　分析技巧
　 　　 　　處理感覺
　 　　 　　自我管理技巧
　 　　　　 陳述技巧
　 　　 　　協調技巧
　 　　 　　敏感和觀察技巧
　 　　 　　反思的技巧
　 　　 　　創意
　 　　 　　快速反應
　 　　 　　謙虛
　 　　 　　復原力
　 　　 　　合作技巧
　 　　　　 生存技巧
　 　　 　我們如何發展技巧？
第5章　價值觀基礎
　 　　 　何謂價值觀？
　 　　　 傳統價值觀
　 　　 　　個別化
　 　　　　 有目的的情感表白
　 　　 　　有控制的情緒涉入
　 　　　　 接納
　 　　 　　不批評的態度
　 　　　　 案主自決
　 　　　　 保密
　 　　 　　對人的尊重
　 　　 　　一致性
　 　　 　　同理心
　 　　 　　無條件的正面關懷
　 　　 　解放的價值觀
　 　　　　 去個別化
　 　　 　　平等
　 　　 　　社會正義
　 　　 　　合作關係
　 　　 　　公民權
　 　　 　　充權
　 　　　　 誠實
第6章　達到良好實務工作
　 　　 　避免危險的實務工作
　 　　 　　常規化的實務工作
　 　　 　　防衛性的實務工作
　 　　 　　失敗主義的實務工作
　 　　 　　混亂的實務工作
　 　　 　　壓迫性的實務工作
　 　　 　合作
　 　　　 有系統
　 　　　 解放性實務工作
　 　　　 反思性實務工作
　 　　 　善用督導
第7章　迎向挑戰
　　　　 忘掉學院的一派胡言
　　　　 可惡的社會工作者！
　　　　 政治正確
　　　　 壓力與專業倦怠
　　　　 工作負荷管理
　　　　 瀕臨絕種的生物？
結論
附錄：相關網路資源
參考文獻
索引

緒論
第1章　理解社會工作
　 　　 　差異
　 　　 　　法定責任
　 　　　　 照顧 vs. 控制
　 　　 　　「左右兩難」
　 　　 　　做社會的「髒活」
　 　　　　 追求社會正義
　 　　 　共同處
　 　　 　　人道主義
　 　　 　　專業的知識基礎
　 　　 　　技巧組合
　 　　 　　價值觀基礎
　 　　　　 專業裁量和責信
　 　　 　何謂社會工作？
　 　　　　 社會工作是社會工作者的工作內容
　 　　　　 社會工作 vs. 社會福利
　 　　 　　歷史和目的
　 　　 　　社會工作與社會穩定
　 　　 　　社會工作與社會改變
　 　　　　...