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【名人推薦】

人人需要業務能力／104人力銀行行銷總監暨作家邱文仁無論您從事什麼職務，我都建議您越早培養「業務能力」越好！因為，在這個激烈競爭的時代裡，擁有「業務能力」，是職場不敗的最大利器。想擁有業務能力，建議您可以從這本書開始。用「心」做業務／英國保誠人壽業務系統總經理廖學茂從事業務工作多年，對客戶有「心」最重要，尤其一直以來，我都是在服務業工作，用心服務更甚於銷售技巧，因為客戶看的不是你的現在，而是你未來能提供他的服務價值。建議從事業務工作的朋友，平時應養成多閱讀的習慣，因為閱讀有助...

１

追求卓越：要怎麼做先那麼想無論人生經歷如何，必當全力以赴，並奉為終生圭臬，讓它成為你個人的色彩，讓卓越成為你的特色。─歐瑞森‧施威特‧馬登（ Orison Swett Marden）樂觀的人對最後的成功總抱有高度期望，因而總是野心勃勃。他們越是樂觀，野心和決心也就越大。因此，野心成為樂觀的最佳代名詞，也是銷售或其他領域成功的關鍵。野心對設立目標、勇氣和毅力至關重要，只要擁有這個特質，幾乎就等同於保證會克服路上所有的阻礙和艱險。野心勃勃的業務有個特色，他們愛做春秋大夢、志向遠大，認為自己有能力成為銷售界的翹楚。他們知道八○％的交易是由二○％的業務達成，也決定要成為這群頂尖業務的一員。野心勃勃的業務從不認為自己缺乏機會和任何的可能性，他們完全相信自己可以達成目標，可以讓手上的產品或服務大賣，而且他們也有十足的決心完成這件事，唯一的問題是：該怎麼做？身為一個業務，也許最重要的步驟是追求個人的卓越，成為業界的頂尖人物。今天，下定決心要成為業績和收入前二○％的業務人員，然後是前一○％。我二十八歲體認到的這件事改變了我的生命。

在辛勤工作和奮鬥了好些年之後突然頓悟：今天站在頂尖的一○％，都是由墊底的後一○％開始的！今天成功的每一個人，都曾經失敗落魄過。如今能站上該領域頂尖的每一個人，都曾經是這個領域的新手。今日能排在生命自助餐隊伍前面的每一個人，也都是由後面開始排起。

問題來了：如何才能排在生命自助餐隊伍的前面呢？豐盛的大餐又在哪裡等你呢？答案很簡單，有兩個關鍵步驟：首先，去排隊！其次，別脫隊！想要排在這個隊伍前面的人，多到令人咋舌，他們不是佩服就是羨慕已經在前面享用生命盛宴的人，但自己卻不行動，加入隊伍的行列。他們沒有意識到生命就像自助餐一樣，是自助式的。加入這個隊伍的方法，就是下定決心成為該領域的菁英，然後採取實際行動，學習並應用所有能幫助你達成目標的知識與技巧。一旦排進隊伍，要向前進到隊伍前面的方式就是別脫隊！一旦你已經決定要成為該領域的菁英，就要去排隊，別脫隊。保持領先別人一步的習慣，保持每天、每週、每月培養新技能並學習新知的習慣，持續提升自己的銷售技巧，不斷前進。好消息是這家生命和成功的自助餐廳從不歇業！它每天二十四小時營業，隊伍也二十四小時向前推進。只要你去排隊又不脫隊，只要開始行動絕不退怯，沒有任何事和任何人可以阻止你，最後你一定會成為該領域的菁英，一定會成為該領域中，技巧最好、收入最高的人之一，前提是百分之百投入追求卓越，絕不對自己食言。這個決定是你生活的轉捩點。能力可以控制成功與失敗的分野，做出清楚明確的決定，決定你要成為頂尖人物，並且用毅力和決心支持這個決定，直到達成目標為止。這個世界上到處是許願、希望、祈禱自己生活獲得改善的人，但是他們從來也做不出不成功便成仁的決定。正如你通常會變成自己想像的樣子，如果時常告訴自己會成功，就會成功。

你應該一次又一次地對自己重複：「我最棒！我最棒！我最棒！」直到這件事成真，而且它一定會成真。

「我最棒！」列出你每天對促成銷售的所有努力。詳細描述銷售的過程，從開發客戶到完成交易和令客戶滿意為止。按照清單上的項目，在每個技巧上從一到十替自己打分數，同樣也請上司評估。

然後問自己：「學習哪一種技巧，發揮它最大的效用，對我的銷售會有最大、正面的影響？」這是在隊伍中前進的關鍵。徵詢你的上司、詢問你的同事、洽詢你的客戶，找出答案。然後，把培養這些技巧當作目標：把它寫下來、訂定期限、製訂計畫，每天努力提升這些技巧，直到得心應手為止。

２

只許成功，不許失敗勇氣是抗拒恐懼、駕馭恐懼，而非沒有恐懼。─馬克‧吐溫恐懼、不確定、懷疑向來是成功和快樂的勁敵。因此，超級業務會不斷努力克服恐懼，不讓自己和大部分的業務一樣因此而退縮不前。在前往成功的道路上，最主要的兩種恐懼是恐懼失敗或損失，以及恐懼批評或遭拒，這些是你要克服的主要敵人。當敵人出現時，傷害你或讓你退縮的不是失敗或拒絕本身，而是對失敗或遭拒的恐懼阻止你採取行動。因為預期自己會失敗或遭拒，嚇得你全身不聽使喚，而無法完成達成目標的每個步驟。事實上，每個人都會感到恐懼，對象還通常不只一個。你遇見的每個人或多或少都會害怕失敗和遭拒。英雄和狗熊的差異就是，英雄勇敢的時間多了那麼幾分鐘。一般人會遠離並且避開引起恐懼的情形，勇者則強迫自己面對恐懼，無論如何都要達到目的。

演員葛倫‧福特（ Glenn Ford）曾說：「如果你不克服恐懼，恐懼就會控制你的生活。」愛默生也說，當他讀到這些話的時候，他的生活徹底改變了，「想成功，就要養成終身克服恐懼的習慣。」恐懼失敗，是讓人躊躇不前的主要障礙，這個感覺是由太陽神經叢控制，會讓人覺得「我不行」！

你可以再三重複相反的話語：「我可以！我可以！」來抵消這種恐懼。

更有效的方法是重複對自己說：「我做得到！我做得到！」直到你真的深信不疑。只要重複這句話「我做得到！」，恐懼就會減少，自信就會增加。當你對自己重複這些話「我喜歡我自己！我最棒！我做得到！」時，不但提高了自尊和自我形象，最終會讓你覺得任何事都無法阻止你達成目標，並且在自己心裡創造了一個超級業務。

正如愛默生所言：「放手去做，就會得到力量。」無論恐懼的對象為何，告訴你一個關鍵：與其等到覺得自己有足夠的勇氣，不如就在害怕的時候放手去做，勇氣就會接踵而來。

就如亞里斯多德所言：「想像你已經擁有夢寐以求的才能，就會擁有它。」

「我可以！我做得到！」找出一個讓你無法全心投入邁向專業成功之路的恐懼，你的內心深處，至少總是會有一種恐懼。現在想像你已完全擺脫這種恐懼，想像你對銷售工作的每一個環節都毫無恐懼，想像不管你做什麼，都絕對會成功。如果你毫無恐懼，會採取什麼行動或如何表現？無論答案為何，從現在開始把它當做是不可能失敗的任務，就不會失敗！催眠自己直到成功為止。

３運用專注、狂熱的感染力如果你從未得到實現夢想的能力，也就不會產生希望。─理查‧巴哈（ Richard Bach）超級業務對公司有十足的信心。他們相信公司的產品、服務及顧客，尤其相信自己以及可以成功的能力。你相信產品或服務價值的程度，往往與你說服別人的能力有關。銷售時這一點時常被視為狂熱的代名詞。對手中所銷售的產品越狂熱越有信心，你的狂熱就更具有感染力，客戶也會受到更大的影響而採取行動。人類在所做和所說的一切事情上，主要還是很受情緒影響。這就說明了為什麼「關心」是銷售成功的關鍵。常聽別人說，他們並不在意你懂多少，他們在意你對他們的關心有多少。同時我們也知道，越熱愛工作，就會付出更多關心。對公司、產品和服務投入越多，就越能對客戶產生自然而真誠的關心。越真誠的關心公司和客戶，就會越在意要協助客戶做出良好的購買決定。既然你大部分的時間都能達成心願，就應該不斷重複這樣的話：「我熱愛我的工作！我熱愛我的工作！我熱愛我的工作！」越對自己這樣說，就會越喜歡自己身為一個業務，而且享受其中的樂趣。你越享受工作，表現就越好，而且也會越關心客戶。因此銷售就變得越來越容易，甚至覺得有各種的回饋到你身上。我至今仍然最喜愛引用的例句是「我喜歡自己，而且熱愛我的工作！」我用這些話激勵自己早上起得來，並且保持一天的活力。越是重複這些話，對自己和手中的工作就越有信心。試試看這個方法是否對你管用。所有超級業務都熱愛自己的工作，而他們的客戶也都可以感受到這一點。因此，客戶會想向他們購買產品，不斷的購買之後，甚至會推薦給朋友。

「我熱愛我的工作！」如果你想要感受狂熱的情緒，就要表現出狂熱的樣子！想像你的產品和服務有世界上最好的品質、最具競爭力的價格。你一整天要如何與每位客戶互動呢？專心致力於你的銷售。想像你正在錄影，而這個帶子要播放給全國民眾看，讓他們知道傑出的業務會如何表現。你如何對待每位客戶，或任何有機會成為主顧的消費者？不論答案為何，隨時隨地做這樣的練習。

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追求卓越：要怎麼做先那麼想無論人生經歷如何，必當全力以赴，並奉為終生圭臬，讓它成為你個人的色彩，讓卓越成為你的特色。─歐瑞森‧施威特‧馬登（ Orison Swett Marden）樂觀的人對最後的成功總抱有高度期望，因而總是野心勃勃。他們越是樂觀，野心和決心也就越大。因此，野心成為樂觀的最佳代名詞，也是銷售或其他領域成功的關鍵。野心對設立目標、勇氣和毅力至關重要，只要擁有這個特質，幾乎就等同於保證會克服路上所有的阻礙和艱險。野心勃勃的業務有個特色，他們愛做春秋大夢、志向遠大，認為自己有能力成為銷售界的翹楚。他們知...

1追求卓越2把它當作是不可能失敗的任務3專注於銷售4追求真正的專業5為每次拜訪仔細準備6不斷的學習7承擔全盤最後的責任8要有紮實的基本功9建立長期關係10成為改善財務的專家11教導客戶12與準客戶建立超級的信用13有效處理異議14以專業的態度處理價格的問題15知道如何收尾16每一分鐘都不浪費17將80/20法則應用在各種場合18讓銷售通路滿載19明確訂定所得和銷售的目標20經營好責任區域21銷售成功的七大秘訣結論：統合所有的竅門

1追求卓越2把它當作是不可能失敗的任務3專注於銷售4追求真正的專業5為每次拜訪仔細準備6不斷的學習7承擔全盤最後的責任8要有紮實的基本功9建立長期關係10成為改善財務的專家11教導客戶12與準客戶建立超級的信用13有效處理異議14以專業的態度處理價格的問題15知道如何收尾16每一分鐘都不浪費17將80/20法則應用在各種場合18讓銷售通路滿載19明確訂定所得和銷售的目標20經營好責任區域21銷售成功的七大秘訣結論：統合所有的竅門