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行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維

Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital
行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維


影片僅供參考,實物可能因再版或再刷而有差異。
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內容簡介各界推薦推薦序作者序目錄購物須知


★ 行銷史上改變遊戲規則最重要的關鍵 ★





行銷之父科特勒醞釀6年最新力作
掌握社群、行動年代全通路行銷的路徑

數位行銷、傳統行銷該如何搭配最有效?
掌握哪些關鍵族群才是最有效的行銷方法?
為何負面宣傳不見得是壞事?品牌厭惡者是必要之惡?

行動網路、大數據、擴增實境、beacon、NFC、RFID等不斷冒出來的新科技,改寫產業規則,更改變訊息世界,顧客與品牌間、顧客與顧客間的關係都已經改變,也徹底改變行銷。

線上線下相互跨越,形成一體,當代行銷之父科特勒提出行銷4.0。
面對虛實融合新世界的一套全通路的新行銷思維!

從最早由產品帶動的「行銷1.0」,到以顧客為中心的「行銷2.0」,讓消費者滿意,再轉變到以人為本的「行銷3.0」,鼓吹價值、滿足消費者的精神需求。「行銷4.0」做為「行銷3.0」的自然延伸,將告訴企業如何將消費者轉換成品牌的忠實擁護者。

科特勒在本書中用具體的案例,簡單快速的讓讀者了解什麼是影響今天訊息與購買的關鍵力量、消費者體驗的路徑有什麼不同,企業該如何訂定行銷策略、有什麼新方式可以評估行銷的成效。


在本書中,科特勒結合研究、觀察與行銷的新做法,帶領讀者:

.認識影響現在溝通傳播最重要的數位次文化
.了解顧客體驗的新路徑,藉此提升生產力
.思考人本行銷、內容行銷、全通路行銷與參與行銷,增進顧客轉換率
.掌握新的評量指標,評估愈來愈複雜的行銷嘗試的效果

今天,每個人都需要有行銷概念,才能擴大影響力。
如果你是行銷人,想快速掌握今日行銷的遊戲規則,轉換自己的經驗與能力,增加在數位時代的行銷戰力,這本書將完整提供你實用的觀念與做法。
如果你是企業經理人,你可以透過書中策略、組織架構與流程設計,訓練員工做好顧客服務,在行銷4.0的世界中脫穎而出。

作者簡介:

菲利浦‧科特勒 (Philip Kotler)

美國西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management at Northwestern University),莊臣國際行銷學名譽教授(S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing),被公認為現代行銷之父。《華爾街日報》(the Wall Street Journal)將他譽為前六大最具影響力商業思想家。科特勒曾獲得來自世界各地學院,無數獎項和榮譽學位,擁有美國芝加哥大學 (University of Chicago)經濟學碩士學位,以及美國麻省理工學院 (Massachusetts Institute of Technology)經濟學博士。科特勒享譽全球,著作被翻譯成約二十五種語言,也經常在國際間發表演說。

陳就學 (Hermawan Kartajaya)

馬克加行銷顧問公司創辦人和執行主席。英國皇家特許行銷協會 (The Chartered Institute of Marketing, United Kingdom)稱他為「打造行銷未來的五十位大師之一」。美國內布拉斯加林肯大學泛太平洋商業協會(Pan-Pacific Business Association at the University of Nebraska-Lincoln),授予他全球傑出領導者獎(Distinguished Global Leadership Award)的榮譽。目前擔任國際小型企業協會(International Council for Small Business)的地區分支機構,亞洲小型企業協會顧問群(Asia Council for Small Business)總裁,也是亞洲行銷協會(Asia Marketing Federation)的共同創辦人。

伊萬‧塞提亞宛 (Iwan Setiawan)

馬克加行銷顧問公司(www.markplusinc.com)首席營運長,協助企業設計行銷策略。他經常寫作和演講,同時也是行銷人網站(www.marketeers.com)總編輯。他擁有美國西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management)商業管理學碩士(MBA),和印尼大學(University of Indonesia)工程學學士(BEng)學位。

譯者簡介:

劉盈君

美國密蘇里新聞學院廣告傳播碩士,國立政治大學新聞/廣告學士。現任傳天下傳播管理學習中心合夥人兼資深傳媒顧問,為澳洲Allsorts Habit Creation大中華區首位認證創意及策略思考講師,英國荷士衛SPIN®銷售技巧、談判技巧,及大客戶銷售策略授證講師顧問,以及美國PDP溝通風格與領導課程授證講師。曾獲頒「英國荷士衛全球明星講師」。在台灣、中國大陸和美國地區具十多年廣告行銷及諮詢顧問經驗。譯有《1%的差距》、《壓力下竟能表現更好!》、《創意沒什麼大不了》、《跟著第一夫人學品味》、《亞洲教父》、《心動經濟》、《硬目標》等書。

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各界推薦
名人推薦:「科特勒等作者將當今數位市場、互動市場與行銷的新角色做出漂亮的整合。」

──唐‧舒茲(Don Schultz),西北大學整合行銷傳播榮譽教授

「對正面臨轉變挑戰的行銷人來說,這本書是絕佳的指導手冊。茫然不知所措的行銷人將從書中了解如何在權力轉移中找到方向,並將數位連結轉換成優勢。」

──喬治‧戴(George S. Day),華頓商學院博西榮譽教授

「科特勒對行銷脈動的掌握無人能出其右,他以傑出的能力識別並解讀行銷的新趨勢和發展。在《行銷4.0》這本書中,科特勒等作者再次定義什麼是成功的行銷。這絕對是今年必讀的行銷書...
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推薦序
行銷已經「4.0」了,行銷人快點升級吧 / 世新大學新聞傳播學院院長 游梓翔

無論職銜是否寫著「行銷」,你的工作或多或少都可能與「行銷」有關,作為「行銷人」,你的行銷思維是否有「按時更新」呢?

根據行銷學大師科特勒與兩位同僚陳就學與賽提亞宛的說法,現在已進入了「行銷4.0」的時代,這代表思維還停在「1.0」或「2.0」的朋友,必將被時代淘汰。

按科特勒等人的定義,「行銷1.0」是以「產品特色」為核心,而「行銷2.0」的核心則是「顧客滿意」,雖然這兩者仍然重要,但光靠「產品特色」與「顧客滿意」,愈來愈無法在市場中取勝。 ...
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作者序
從行銷3.0到行銷4.0

過去6年來,我們在全世界碰到的行銷人都一直在問,《行銷3.0》的續集何時才會問世。由於行銷市場不斷演變,很多人期盼的《行銷4.0》已經醞釀成形。

在《行銷3.0》中,我們提到行銷方式從最早由產品帶動的「行銷1.0」,到以顧客為中心的「行銷2.0」,再轉變到後來以人為本的「行銷3.0」。在《行銷3.0》中我們觀察到,顧客轉變成具有思想、情感和精神的完整人類。因此我們提出,未來的行銷應該建立在創造產品、服務和公司文化,來擁抱並反映出人類價值。自從2010年出版以來,許多行銷人一直採用行銷3.0的原則,全世界也...
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目錄
各界推薦
導讀 行銷已經「4.0」了,行銷人快點升級吧
致謝
前言 從行銷3.0到行銷4.0
第一部 行銷模式的根本轉變
第一章 緊密連結的消費者掌握大權
第二章 對新消費者行銷的三大矛盾
第三章 最具影響力的數位族群
第四章 數位經濟時代的行銷4.0
第二部 行銷4.0的新架構
第五章 新顧客體驗路徑
第六章 行銷生產力指標
第七章 顧客行為與產業特性
第三部 數位經濟時代的行銷戰術
第八章 人本行銷,提升品牌吸引力
第九章 內容行銷,創造顧客的好奇心
第十章 全通路行銷,完成品牌承諾
第十一章 參與行銷,增進品牌親和力
結語:讓顧客...
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