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巴洛

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排序方式

你的服務跟得上品牌嗎－如何提供符合品牌形象的優質服務

作者：珍妮爾‧

巴洛

、保羅‧史都沃
出版日期：2009-06-24
出版社：英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司
二手書徵求
想要創造顧客的忠誠度，便要將你的企業品牌融入消費者的生活當中。品牌價值不僅來自商業廣告和公關宣傳，同時也藉由「品牌化的專業顧客服務」而達成。本書鎖定四種讀者，每一種讀者在如何達到品牌客服上都扮演不同的 ...

情緒時代

作者：珍尼爾．

巴洛

、戴安娜．莫爾
出版日期：2001-10-01
出版社：大塊文化出版股份有限公司
二手書徵求
服務是各行業共通的一項功能，自然成為當今企業經營的重要課題。但服務的內容可以具體想像，服務的品質卻難以科學的方式評量或訂定標準，因為其中牽涉一項重要的因素──情緒價值。因為情緒會影響個人的推理與判斷， ...

抱怨是最好的禮物

作者：珍妮爾‧

巴洛

、克勞斯‧穆勒
出版日期：2009-01-19
出版社：商智文化事業股份有限公司
二手書徵求
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客戶萬歲—抱怨即是贈禮

作者：珍妮爾．

巴洛

，克洛斯．穆勒/著
出版日期：2000-06-15
出版社：世茂出版有限公司
二手書徵求
《客戶萬歲-抱怨即是贈禮》扭轉了企業看待顧客抱怨的心態。本書將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務;同時也說明如何鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱 ...
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