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服務管理

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服務方案之設計與管理（第五版） (二手書)

作者：Peter M. Kettner、Robert M. Moroney、Lawrence L. Martin
出版日期：2018-03-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
二手書交易資訊
專為人群服務所撰寫的《服務方案之設計與管理》第五版，目的在於引導讀者學習設計、執行與評估地方機構層級的人群服務方案。在過程中每個階段所提供的案例清楚說明以成效為導向的規劃原則，以及如何將概念應用於現實 ...

航空地勤服務管理 (二手書)

作者：楊政樺
出版日期：2001-10-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
二手書交易資訊
本書特色：本書結合理論與實務，以操作性的觀點探討航空公司地勤服務的相關知識，涵蓋課題包含：航空運輸簡介、航空公司的組織及營收成本、機場作業流程、旅客報到作業、異常事件處理、特殊旅客處理、行李處理、危險 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
二手書交易資訊
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

服務方案之設計與管理：成效導向的方法

作者：Peter M. Kettner、Robert M. Moroney、Lawrence L. Martin
出版日期：2024-01-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
本書有系統地說明成效導向方案規劃的原則，是社會工作領域的經典著作。作者配合清楚易懂的範例，解說服務方案的設計、執行、評估等步驟，涵蓋了從問題分析、需求評估到評績效測量與計算成本的方案完整歷程。不管是對 ...

哈佛商學院的美學課：駕馭感官的力量，讓美學成為你的個人優勢和企業策略，創造品牌價值 (二手書)

作者：寶琳．布朗
出版日期：2020-04-08
出版社：漫遊者文化
二手書交易資訊
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！LVMH集團（酩悅•軒尼詩－路易•威登集團）X 哈佛商學院公開國際精奢品牌的商業祕密：企業長保價值與魅力的關鍵不在數 ...

服務業行銷與管理 (電子書)

作者：曾光華
出版日期：2020-06-01
出版社：前程文化
．適量、紮實、實務導向的學理論述　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。．行銷觀念影像化，增進學習效能　「服務上影」，憑手機掃描QRCode ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

服務業管理－個案分析(第三版) (二手書)

作者：伍忠賢、黃廷合
出版日期：2016-11-08
出版社：全華圖書股份有限公司
二手書交易資訊
1. 多元案例：本書包含本土及美日知名企業案例－「Pokemon GO日本任天堂」、「日本最大雜貨店：無印良品」、「復興航空危機管理」、「微風廣場集團公司行銷策略」、「上海迪士尼經營管理」、「第一銀行 ...

再難纏的客人都不怕！ (電子書)

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解

作者：山下由美
出版日期：2025-02-21
出版社：如果出版
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要 ...

哈佛商學院的美學課【最新修訂版】：國際精奢品牌的商業祕密，讓你跟你的企業成為真實且獨特的存在！ (電子書)

作者：寶琳．布朗
出版日期：2023-07-05
出版社：漫遊者文化
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！企業長保價值與魅力，關鍵不在數字精算，而是美學敘事力2023年最新版，收錄作者因應後疫情時代零售業變化的內容增補修訂 ...

拒當三明治主管！服務上級、培育下屬，居中領導的雙向管理智慧 (電子書)

作者：納森．傑邁爾
出版日期：2024-08-17
出版社：商周出版
美國Amazon五星好評！突破所有管理盲點的職場聖典！夾在老闆與下屬之間，讓你無所適從？用「侍上育下」的心態，兼顧做事與做人，扭轉上司咎責、下屬抱怨的兩難局面，打造零內鬨、無糾結的超高效工作團隊，這， ...

拒當三明治主管！服務上級、培育下屬，居中領導的雙向管理智慧 (二手書)

作者：納森．傑邁爾
出版日期：2024-08-17
出版社：商周出版
二手書交易資訊
美國Amazon五星好評！突破所有管理盲點的職場聖典！夾在老闆與下屬之間，讓你無所適從？用「侍上育下」的心態，兼顧做事與做人，扭轉上司咎責、下屬抱怨的兩難局面，打造零內鬨、無糾結的超高效工作團隊，這， ...

完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待 (二手書)

作者：李．科克雷爾
出版日期：2020-02-06
出版社：商業周刊
二手書交易資訊
打造迪士尼服務文化的幕後推手──李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法完美服務不僅指做的事，更是內心狀態在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩客 ...

最強行業 ：創業投資X經營管理X生產開發，贏家必讀！未來10年改變世界的100家企業之創新技術與服務 (二手書)

作者：Nikkei Business
出版日期：2020-03-12
出版社：財經傳訊
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在全球經濟面臨巨大挑戰的21世紀，唯有「洞燭先機」才能不被淘汰！本書帶你站在最前線，一窺16大產業領域100家最強企業的全貌，從產業核心價值、經營策略行動、科技應用方式、到創新服務的優勢所在，讓你快速 ...
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