名人推薦：〔推薦序〕這樣帶人，提升了員工的幸福感！
郭晉（天際國際控股集團董事會主席）

2020年對所有產業來講，都是一個轉折年，不是向上成長（例如Zoom），就是向下萎縮（例如旅遊業）。所有公司為了生存，必須有效的、飛速的變化；但在蛻變的過程中，如何讓公司全員能跟上變化的腳步，這就是一門經營的藝術。

還記得當年進入社會的第一份工作，那時候主管怎麼說，我就怎麼做，完全以達成主管的要求為目標；遇到問題時，只能自己想辦法解決，而主管只問結果不管過程。在這樣環境下的我，成長非常快...

［再版序］帶人先帶心，創造關鍵影響力

今年除了原本的講師、教練，以及公司執行長的身份外，還多了一個新角色——開始經營「起初好好」咖啡館！

前陣子咖啡館來了一位新夥伴，做事勤快、細心又負責。在一次閒聊中我們發現，原來他下班後，同時是六個品牌的行銷小編，還經營著擁有五萬粉絲的美食自媒體！
(我們一度懷疑，他是不是一天有 48 小時)

於是我們忍不住問他：「既然接案和經營自媒體都做得不錯，怎麼還想來咖啡館工作呢？」
他很坦白地說：「因為還是需要一份固定收入，心裡比較踏實！」

在過去，這樣的選擇或許聽來奇特，但如今卻越來越常見。許多人不再只依賴單一職位，而是同時經營多重角色：
第一份工作，給自己基本的穩定與安全感；
第二份工作，讓自己探索職涯的可能性；
第三份工作，則成為自我實踐的舞台。

這讓我深刻感受到：工作的價值，正在被重新定義。對許多人來說，「找工作」早已不只是謀生，更像是一次又一次「選擇如何生活」的練習。

因此，身為主管或領導者，我們的責任，不只是分派工作和追蹤績效，而是去理解、支持，甚至善用這樣的趨勢。當員工感受到被理解，就會更願意投入，團隊也會在彼此支持中，更加有力量。

然而，當世代觀念與工作型態不斷轉變，許多主管難免感到困惑與無力，甚至忍不住心中冒出一句話：「現在的員工怎麼這麼難帶？」

這也是我多年來在不同國家和企業授課及輔導時，經常聽到主管說的一句話。其實仔細想想，好像每一代的主管都會說下一代難帶，就像每一代的父母都會說現在的孩子不好教一樣。

現在的部屬真的不好帶嗎？
說真的，真是不好帶！

然而，就是因為不好帶，主管更需要學習正確的「帶人的技術」。
從事教育訓練已二十餘年，深刻感受到時代變化之快，從過去的硬碟磁片，到現在的雲端儲存；從過去傳統的媒體宣傳，到現在已是自媒體經營。當我們才開始熟悉新的技能，又有新的知識要學習，如果跟不上這時代的轉變，逃避要學習的新知，就可能就會面臨淘汰，難以適任職場中的職務。

相對的，新世代員工因為成長環境的不同，家庭教養的方式和學校教育的觀點、知識、技術都和過去有著極大的差異。主管若是以舊有的思維來帶領新世代的部屬，必定會遇到許多挑戰和困境，不但部屬心中難以認同，也可能會造成溝通上衝突和組織的內耗。

在企業做教練諮詢的時候，常聽到部屬對主管的怨言是：
「最討厭他倚老賣老，說什麼自己當年如何勇…」
「要我們不要太計較，吃苦就當吃補…」
「說我們命太好了，是溫室裡的花…」
「說我們抗壓耐壓很差，太玻璃心…」
「說我們不是草莓，而是草莓汁…」
這些話都讓我們聽得超不爽的！

身為主管的你，不知道是否曾經說過這些話，還是在關鍵時刻當下會忍住，只是心中OS不斷。相信大多數主管說這些話語時，並沒有惡意，只是想提醒部屬應該有更好的工作方法或態度，只是這樣的表達，聽在許多新世代員工的耳裡格外不舒服，就算動機是善意，也難以讓人接受，甚至造成彼此間的不滿與衝突，畢竟火熱的心，也要有智慧的言語。

作為主管，在員工關係和工作績效上兩者都須兼顧。主管如果只重視績效，忽略關係就留不住好的人才，但是只重視關係卻拿不出績效，這是保母而不是領導。卓越的主管，在達成績效的同時，也要知道如何維繫良好的員工關係。

有了這樣的認知與正確的心態，就需要有解決問題與良好溝通及激勵的能力。許多主管的升任，是因為在公司有專業和資歷，同時有良好的績效表現，所以拔擢成為主管開始帶人，領導一個部門。然而專業能力和帶人能力並非對等，我們經常看到具備極佳技術或業務能力的人才，單兵作戰成果輝煌，績效卓越；然而升任主管帶人後，卻使得團隊績效不彰，士氣低落，離職率高，最終覺得自己不善於領導，不適任主管職位。

只是，真的是不善於帶人嗎？還是不知道如何正確帶人的方法？

帶人確實有方法，表達也要有技巧。隨著世代的轉變，價值觀的差異，帶人的方式正在逐漸發生轉變，商業界的企管哲學，也從「管理模式」轉向「教練領導」。管理偏重於「教導與命令」，快速解決問題，看似有效率，但難以培養部屬解決問題的能力。

教練偏重於「引導與激勵」，從根源上解決問題，透過提問引發部屬內在的動力，養成獨立思考的習慣，願意自我負責，達成承諾的目標。

本書內容是自己在國內外百大企業，累積萬場以上的企業培訓，千筆的諮詢個案經驗中彙整而成。書中除了談到主管要隨著時代的轉變，轉換成為教練的心態外，更分享做為傑出教練應有的領導與溝通技能，這其中包含了：信賴關係建立的方法、有效地傾聽與回應、引導與提問技巧、正確同理與激勵、建設性批評、教練式輔導四步驟、因人而異的輔導方式等，每章節的內容，都是做為傑出教練必備的領導力。

卓越的領袖並非天生。做為主管開始的那一天，角色變得不同，不能再單打獨鬥，要懂得帶人，要會帶動團隊士氣，要懂得溝通協調，要能解決情緒問題，要能處理員工衝突，還要激勵部屬達成目標，這些溝通與輔導能力都需要透過有心學習，以及刻意練習才能漸漸轉化成領導力。

身為主管不要輕看自己話語的影響力，有時候：
你的一句安慰和鼓勵，會帶給部屬向上前進的動力；
你的一句讚美和肯定，會讓部屬更有信心迎接挑戰，突破逆境；
你的一句提醒或建議，可能都會影響部屬人生重要的決定。

當你用心帶人，在績效和關係上兩者兼顧，
用信心的眼看待部屬，用祝福的口激勵對方，
當有一天你的部屬告訴你：
「主管，我真的很高興也很幸運，在公司是你帶我的！」
那麼作為教練的你，你留給部屬和團隊的不再是印象，而是深遠的影響！

祝福您，成為一位傑出的教練，有影響力的領袖！

［再版序］帶人先帶心，創造關鍵影響力

今年除了原本的講師、教練，以及公司執行長的身份外，還多了一個新角色——開始經營「起初好好」咖啡館！

前陣子咖啡館來了一位新夥伴，做事勤快、細心又負責。在一次閒聊中我們發現，原來他下班後，同時是六個品牌的行銷小編，還經營著擁有五萬粉絲的美食自媒體！
(我們一度懷疑，他是不是一天有 48 小時)

於是我們忍不住問他：「既然接案和經營自媒體都做得不錯，怎麼還想來咖啡館工作呢？」
他很坦白地說：「因為還是需要一份固定收入，心裡比較踏實！」

在過去，這樣的選擇或許聽來...

Part 1：教練的運用：
如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？

第一章 教練CEO的定義
◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用
◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？
◆正確的管理方法及案例練習

第二章 如何應用教練式輔導
◆教練是引導者，而不是教導者
◆運用教練式輔導需具備的能力
◆你是用何種心態在溝通？
◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」

第三章 將步驟系統化的能力
◆系統化的步驟分為兩部份
◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構
◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合

第四章 如何成為一位傑出的教練？
◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立
◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後
◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴　

第五章 在日常工作中，好主管這麼做　
◆正向的言語表達
◆主動的關懷行為
◆誠信公正的品格
◆身先士卒的榜樣

第六章 運用零碎時間　增進與部屬的關係
◆早上，你可以熱忱問早、問好
◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐
◆晚上，適度適時的關懷

Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：
你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！

第七章 善用非語言的影響力
◆最理想的對談位置及距離
◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用
◆適宜的肢體動作

第八章 情緒同步的藝術
◆同理心的運用
◆情緒同步的大忌

第九章 敏銳觀察力的73855定律
◆解讀7大肢體語言
◆用直覺判斷情緒背後的目的

第十章 如何表達專注的傾聽？
◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感
◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎
◆適當的空間，可以拉近彼此的距離
◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話
◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力

第十一章 認清「同理」與「同情」的差異
◆「同理」不等於「同情」
◆發揮同理心 需要兩種能力

第十二章 同理溝通的兩大技巧
◆同理語言
◆自我表露

Part 3：有效的溝通與輔導策略：
靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練

第十三章 初探神經語言程式學NLP
◆神經語言程式學的緣起
◆神經語言程式學的運用

第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型
◆視覺型
◆聽覺型
◆感覺型
◆不同類型間 溝通易生衝突

第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？
◆模仿他的文字語言
◆模仿他的聲音語調
◆模仿他的肢體動作

第十六章 模仿的四大忌諱
◆不要同步模仿
◆模仿速度不要太快
◆模仿的次數、頻率不要太多
◆不雅的動作，請千萬不要模仿

第十七章 NLP三種類型的溝通策略
◆視覺型的溝通
◆感覺型的溝通
◆聽覺型的溝通

第十八章 有效溝通的三個步驟
◆分辨於前
◆調頻為中
◆策略為後

第十九章 教練輔導的四大步驟
◆同理於前
◆引導為中
◆教導為後
◆激勵收尾

Part 4：建設性批評的技巧：
讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。

第二十章 什麼是建設性的批評？
◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。
◆建設性批評的二個階段
◆有效建設性批評三步驟

第二十一章 關係重建的外在技巧
◆幽默
◆撒嬌
◆同理
◆讚美

第二十二章 切入對方問題的溝通技巧
◆立即性的對話
◆台階用語的重要性

第二十三章 道歉的正確技巧
◆道歉，是一種以退為進的態度
◆道歉讓我們得到了什麼？
◆正確的認知彼此道歉的方式

第二十四章 釋義法的運用
◆釋義法的定義
◆釋義法的表達技術
◆如何在以下情境善用釋義法？
◆更多的練習

Part 5：總結與回顧

Part 1：教練的運用：
如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？

第一章 教練CEO的定義
◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用
◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？
◆正確的管理方法及案例練習

第二章 如何應用教練式輔導
◆教練是引導者，而不是教導者
◆運用教練式輔導需具備的能力
◆你是用何種心態在溝通？
◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」

第三章 將步驟系統化的能力
◆系統化的步驟分為兩部份
◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構
◆有順序的輔導，就是輔導對談要...