Part 1 發現人性互動的設計(摘錄章節)
1 「人性互動」的公園
有馬富士公園―兵庫•一九九九～二〇〇七
什麼樣的公園能讓人開心？
我在大學念的是景觀設計。宣稱可「設計景物」的景觀設計，可說是屬於大膽前衛的設計領域。從個人庭園到公園或廣場、大學校園等，全都是設計的對象。而公園的規畫設計，正是日本景觀設計的主戰場，實際上需耗費漫長時間與心力規畫空間上的各處細節。我對公園的看法自此有了改變。
換個角度看待公園，隨即有了各種體悟。不但發現設計師的堅持，也深感其中蘊含的理念。可是我也產生了一個疑問：為什麼這些極為講究的公園，絕大多數不到十年便成了乏人問津的冷清場所呢？不論當初設計得多麼用心，設計師在公園落成後幾乎不再過問。但事實上，公園開幕後，如何管理才是重點所在，管理方式決定了這座公園在十年後會變得冷冷清清或是趣味橫生。
參與有馬富士公園的管理工作，讓我開始思考這個問題。有馬富士公園是座落於兵庫縣三田市山坡的縣立公園，園區剛開幕時佔地約七〇公頃。園內除了活動中心與自然學習中心以外，也規畫了自然生態園區和兒童遊樂場等設施。這座位於山中、離最近車站步行約二十分鐘的公園，也屬於毗鄰的「兵庫縣立人與自然博物館」。就在開幕前兩年，兵庫縣政府的負責人與博物館的中瀨勳先生＊1討論公園的維護方針時，焦點即著重在「公園管理」。「公園管理」是美國公園早已採行的營運模式，不是被動枯等遊客上門，而是積極舉辦各項活動吸引遊客造訪。最後他們決定讓當地居民參與管理。這是在開園前二年的事。
在決定採用居民參與型的公園管理方式後，中瀨先生聯絡我：「希望你能幫我研擬營運計畫。」當時我還任職於設計事務所＊2，這便是我第一次接觸經營管理相關的工作。在此之前，自然得學習經營管理的相關知識。於是，我請了中瀨先生介紹的講師舉辦了八場＊3公園管理方面的學習會。除了博物館的研究人員及行政負責人之外，也邀請當地的非營利組織（NPO）、志工團體、大學生等各界人士參與，讓所有人對於有馬富士公園的未來營運方向產生共識。
公園須效法迪士尼樂園的全心待客之道
迪士尼樂園的經營管理模式在業界或許已成了常識，當時卻是我第一次學習這方面的知識。由於迪士尼樂園的成功經驗蔚為話題，坊間也出版了一系列相關書籍，探討迪士尼樂園的經營管理。許多人讀完這些書後，便將它賣到舊書店。我至今還記得那時候在一律一百日圓的架上買了一大堆有關迪士尼樂園的書，因為事隔多時才閱讀這類書籍，頓時覺得自己跟不上時代。
與公園相比，迪士尼樂園的經營管理項目相當多，其中特別值得一提的是「演員（譯註：Cast，指工作人員）」。演員指的是唱歌跳舞的米老鼠和唐老鴨、演奏音樂的人以及清潔打掃的人，便是他們帶領我們這群來訪的「貴賓（譯註：Guest，指遊客）」前往夢幻世界。儘管遊客不會見到負責管理的東方樂園公司（譯註：Oriental Land，負責經營管理包括東京迪士尼樂園、東京迪士尼海洋在內的東京迪士尼度假區）員工，但是「演員」的存在使迪士尼樂園充滿了樂趣。說句題外話，我當時為了這項營運計畫，特地前往迪士尼樂園考察了好幾次。因為不是去遊玩，所以沒有買免費搭乘所有遊樂設施的「護照」，多數時候只購買「入場券」進園內，只有一次非常想搭乘「頑童湯姆之島巨木筏」去島上看看。因為沒有護照，我只好在園內購買搭乘券，或許是幾乎所有人都有護照的關係，我怎麼找也找不到「遊樂設施售票處」。由於實在找不到，於是問了正在打掃的人員：「請問要在哪裡買搭乘券？」對方一本正經地說：「路線有點複雜，請牢牢記住喔！」接著指指我的背後，笑著說：「近在眼前。」我回頭一看，遊樂設施的售票處正在林木扶疏間若隱若現。就連清掃人員也不忘自己的「演員」職責，費盡心思藉著指路的舉動逗樂造訪的遊客，這一點令我十分感動。
市民參與型的公園管理
一般的公園裡並沒有「演員」。身為「貴賓」造訪公園的遊客也不會見到管理者，遊玩之後便逕自回去。公園的管理者為避免妨礙貴賓，僅僅在園內種花除草而已。既然如此，有馬富士公園是不是也需要一群像迪士尼樂園一樣，介於管理者與貴賓之間、負責說學逗唱的「演員」呢？迪士尼樂園的演員是領薪水為貴賓唱歌跳舞，可是有馬富士公園是縣立公園，不可能收取門票。這樣一來，勢必得找一群願意無償唱歌、跳舞的演員。最後得出的結論，便是「讓貴賓及演員都成為公園的使用者」。換句話說，提供表演活動的演員，以及欣賞演出的貴賓，全都是享用公園空間的人。
於是，我們透過博物館探詢相關團體是否有意願擔任有馬富士公園的演員。為了尋求支持，我們首先聽取幾個團體的意見。請他們說明他們的活動內容，以及目前感到困擾的事。他們紛紛表示：「租會議室的費用太貴」、「印宣傳單很花錢」、「沒地方放活動道具」、「年輕人不願意加入我們的團體」、「表演的場地太少」等等。我們蒐集了這些會阻礙活動發展的意見，思考是否能透過公園管理解決這道課題，接著與行政負責人及博物館研究人員反覆討論研擬營運計畫。
初年度參與的團體有二十二個。由博物館的研究人員，特別是藤本真理研究員負責調整活動團體的活動內容，在公園各處實施各種社群的活動方案。例如用竹籤與和紙製作並施放日式風箏、在園內池塘觀察水邊生物、在園內里山（譯註：包括住家、村落、耕地、池塘、溪流與山丘等在內的混合地景）間遊玩並觀察自然生態等等。此外，由於公園裡有活動中心，所以我們也能利用舉辦電腦教室或演奏會等室內活動，吸引了平時不常來公園的人們。這讓我們實際感受到了在公園實施看似與公園毫無關連的活動的意義。
每一個社群都樂在其中，期待著週末前來公園，與造訪的遊客一起享受自己想要展現的節目。大家都在平日的夜晚相聚，討論活動的籌備事宜。這一點和我印象中的「志工活動」完全不同，看著他們開心的模樣，深深覺得如果要讓公園永遠是個充滿樂趣的場所，除了空間設計的細部規畫之外，滿心歡迎來訪遊客並安排同樂活動的社群也十分重要。
切身感受經營管理的重要
實施一連串措施的結果，有馬富士公園的年間來園人數比開幕時增加許多。二○○一年開園時的年間來園人數約四十萬人，五年後則超過七十萬人。據說這樣的人數成長已超乎市場的預期。就連迪士尼樂園的來園人數曲線變化，也是在剛開幕時人數最多，接著慢慢減少；出現了新的遊樂設施才會增加一些，隨後又逐漸減少。可是有馬富士公園的造訪人數卻逐步增加。原因之一便是社群的活動。
各社群在初年度實施活動的次數約一百次，八年後即超過七百次。不論是非營利組織（NPO）或俱樂部、社團等，大多數社群手中都有一份對自己的活動有興趣的名單，少則百人，多達千人。名單上登錄的人們，即可說是某社群的愛好者。當愛好者們透過電子郵件等管道收到社群舉辦活動的通知時，其中一部分人就會前來參加。在有馬富士公園進行活動的社群，剛開始也不習慣，光是舉辦一個月一次的活動便已精疲力盡。後來慢慢習慣對著大庭廣眾說話，再加上可以把常用的道具放在公園裡，活動實施的頻率隨即從兩週一次增加到一週一次，愛好者也趁著每次辦活動的機會造訪公園。而當參與有馬富士公園的演員，也就是社群的數量增加，來園人數也會跟著增多。
有馬富士公園的經營管理工作讓我獲益良多，其中感受最深的是社群的力量。每一個社群都樂在其中，無形中擔起公園的公共服務重任，使公園的來園人數蒸蒸日上。如果只著重物理方面的公園設計，勢必難以產生這種「關係行銷」（Relationship Marketing）。我學到了不能只設計公園的硬體，還得從經營管理的角度搭配適合的軟體，才能誕生出能永續發展的趣味公園。
今年適逢有馬富士公園開幕十週年慶（譯註：二〇一一年）。如今的公園已是由五十多個社群共同維護的歡樂場所。
Part 2 跳脫設計工作，轉為發掘人性(摘錄章節)
2 從專案設計景觀
千里復健醫院―大阪•二○○六～二○○七
從行為思考設計
位於大阪箕面市的千里復健醫院，專門提供腦中風病患恢復期的復健訓練。設計這間醫院庭園的是「E-DESIGN」的忽那裕樹先生，是和我連續參加好幾次造園學會工作營以及共同編輯《OSOTO》的景觀設計師。有一天，忽那先生問我：「要不要一起設計專案？」由於我在設計事務所工作期間，曾經學過利用植物栽培增強復健效果的園藝治療法，因此在設計收容恢復期病患的醫院庭園時，便提議專案內容應該以園藝治療為主軸。不單只是設計供人欣賞的庭園，而是規畫成可以實施復健活動的庭園。不過，最理想的做法不是明確劃分一塊明顯是復健專用的空間，而是從打造一處風景優美的空間開始，再讓該空間可以隨處進行園藝治療。
於是，我們首先設計可以配合播種、澆花等行為的園藝治療活動。接著一一規畫出與園藝治療沒有直接關係，但是能讓人們從事散步、閱讀等一般行為的空間。我們希望人們能在同時滿足兩種行為需求的空間裡探索，並保留衍生其他未知行為的可能性，因此以較抽象的形式展現空間形態，也就是尋找「可以這樣使用、也能那樣使用」的形態。最後標準設定為，這個空間創造出的風景應該要美得令人嘆為觀止。以上便是我們計畫中的設計流程。
復健醫院可在當地發揮的功用
設計流程當中，我主要是負責前半的行為整理工作，不過忽那先生也會和我一起思考。後半主要是忽那先生的工作，但是我也會幫忙畫素描以及修改平面圖。我們一邊互相協助，一邊讓空間形態與營運方針慢慢成形。
思考園藝治療活動時，首先必須釐清復健醫院的定位。近年來，加入各地照護志工團體的人數愈來愈多，但是幾乎沒有管道可以學習園藝治療的技巧。如果是在室內實施的職能治療，可參加公民會館等處舉辦的研討會獲取相關知識，可是人們鮮少有機會在戶外空間學習，尤其是透過植物進行治療行為的園藝治療。因此，雖然恢復期復健醫院的首要之務是為病患提供復健訓練，但也可兼作當地照護志工在協助過程中學習的場所。
基於這一點，我們必須將庭園設計成當地居民也能進來學習園藝治療的空間，而不限於病患使用。除此之外，我們也希望病患與當地居民能在這空間裡互動交流、或者延請專人開設園藝治療課程。至於可供園藝治療師使用的場所，不是在醫院裡，而是在另一棟搭建一座小屋，希望是個能讓人們氣氛融洽、輕鬆自在地喝茶、讀書、閒話家常的空間。
園藝治療的效果
園藝治療指的是將栽種植物這項活動（挖土、整地、播種、植苗、澆水、除草、觀賞植物、嗅聞味道、採收食用等各種行為）做為復健訓練（活動指尖、使用剷子、拿起灑水壺、拔除雜草、烹調料理、準備及整理工具等各項行為），以達到復健效果的醫療行為。園藝治療法必須根據每一位病患的疾病內容，規畫適合的組合動作。因此，園藝治療師需具備相關知識、經驗與管理的能力。另一方面，照護志工則是從事一般的「園藝志工」活動。期間會協助執行園藝治療活動，與眾多病患一起享受園藝的樂趣，當病患本身藉這項活動獲得治療，志工也連帶療癒了自己。
事實上在這項活動中，透過植物獲得的療癒佔兩成、經由園藝作業得到的療癒約佔三成，相較之下，與其他人互動交流的療癒效果則佔了五成。重點在於，不是一個人孤伶伶地對著植物做園藝，而是可以和照護志工或園藝治療師交流互動、享受園藝樂趣。換句話說，並不是種植美麗的植物就好，而是製造機會與人互動。因此，社群和經營管理才是問題所在。
將活動設計與實體設計重疊對照
我們一面考量以上要素，一面整理空間上的需求，思考住院病患、志工、定期回診型病患、有住院經驗者或探病者、前來散步的當地居民等各類型的人會使用多少空間、以及哪一種庭園。接著將這些要素重疊對照，預設每一處空間的使用主體，列舉出多項可能發生的行為。
我把這些行為模式整理之後交給設計師，請他提出能滿足各項行為需求的空間形態。隨後與設計師再次檢視列舉出來的行為，並討論是否有其他行為出現的可能。既然行為可令人聯想到空間形態，反過來說，空間形態也可以激發出新的行為。
我們使用模型與透視圖確認空間形態並一步步修正設計，使其能夠成為一幅美麗的風景，千里復健醫院的設計作業至此告一段落。另一方面，我們也透過友人向院方介紹幾位具有實務經驗的園藝治療師，負責實施園藝治療活動以及召集當地志工。目前已有一名被醫院錄用，在完工的庭園裡進行園藝治療活動。
圖表、相互理解、共同合作
在意見交流過程中，我注意到三項重點。第一項是圖表的重要性。可用來詳細檢視專案活動及行為，仔細評估設計是否符合需求，藉此調整整體架構，建構出美麗的景觀。若是能在這項流程中，利用關係圖與示意圖等圖表，將人們的行為模式及關連性具體呈現出來，並且落實於空間配置的話，便能有效地向設計師傳達自己的理念。反過來說，如果能製作出優良的圖表，更有助於決定設計的方向。
另一項是檢討空間形態的人必須了解專案活動；評估專案活動的人，也必須理解空間的設計概念。以這次來說，我本來是負責景觀設計，後來再參與活動設計；忽那先生則是全盤了解活動設計之後再負責景觀設計，所以我們彼此溝通交流得十分順利。在實際討論過程中，好幾次都是忽那先生提出新的活動構想，我則是對空間形態提出新的建議。
最後，我也從以上兩項重點得出了一個重大發現，那就是不必一個人絞盡腦汁思考軟體及硬體該怎麼做，只要與值得信賴的設計師互相配合，即可將硬體設計交給對方處理。工作期間如果能有一位理解彼此需求的設計師，大可將硬體設計交付給他，這一點就是我在一連串設計流程中摸索到的最大收穫。
由於我本身是從事硬體設計，對我來說，把這部分委託其他人設計，感覺就像放棄了本業。但是透過這項專案活動，我開始改觀：「這世上有很多人會設計硬體，既然其中有好幾位值得信賴的設計師，我不就可以專注在其他應該做的工作嗎？」
我開始感受到，不從事設計的設計師也有無限潛能。
Part 3 社區設計─牽起人際網絡的工作(摘錄章節)
3 孩童激起大人的熱情
笠岡群島兒童綜合振興計畫―岡山•二〇〇七～
透過初訪了解當地情況
規畫海士町綜合振興計畫時，我們的第一步便是聆聽當地居民的心聲，因為這是最能了解這座島在居民眼中具有哪些優勢及問題的方式。再者，如果能透過聆聽與對方建立良好關係，即可邀請他參加研討會一起解決問題。除了掌握島上優勢及問題之外，也能與當地居民構築信賴關係，因此在實施專案之前，「聆聽」的重要性不容小覷。
於是，當我們要在岡山縣笠岡群島籌備綜合振興計畫時，首要之務便是聆聽當地居民的心聲。笠岡群島是由七座有人島所組成，因此我們走訪了七座島進行拜訪。實地探訪後發現，距離本土較近的笠岡群島居民對於未來的危機意識並不像其他離島上的居民那麼高。儘管他們對於群島的將來懷抱種種不安，但是有不少人反映，因為工作忙碌的關係，實在無暇參與社區總體營造的活動。除此之外，島內的居民又分成願意協助與不願協助這兩類。
然而，除了島上的人口仍持續減少外，兒童人數也逐年下降。如今七座島上的中、小學生加起來才六十人而已。有的島，小學六個年級加起來只有四名學生；有的島，國中三個年級加起來僅有兩名學生。可想而知，將來島上的人口一定會銳減。即便如此，大人們卻不為所動。雖然還是有具有危機意識的人，但他們也明顯分為願意協助與不願協助這兩種。甚至也有的人不想和鄰島居民一起合作。因此，許多人並不認為七個島的居民可以攜手推動專案。
我們真的要和這些大人們一起研擬綜合振興計畫嗎？就算完成了計畫書，他們會積極與行政單位合作，推行自己提出來的事業活動嗎？有的人因為太忙沒有時間參加研討會；有的人說什麼也不肯提供協助；有的人則是因為代代相爭，而與鄰島結下世仇。探訪的結果，聽到的盡是不看好居民參與計畫籌備工作。所以我們必須採用不同於海士町的做法。
與孩子們一起規畫
既然大人們只會說出一大堆「辦不到的理由」，這次不如和孩子們一起規畫吧。我們的構想是研擬一份振興離島的十年計畫，讓孩子想像十年後的島，將孩子認為今後應該採取的措施記錄下來。也就是以孩子的觀點研擬計畫，再讓大人們依照計畫實行。
由於島上沒有高中，大部分孩子為了升學，國中畢業後就得離開島上。於是，高中三年、大學四年、再加上就業三年，長達十年的歲月都在島外度過。他們會趁中元節和新年回到島上，孩子們便能在這十年期間確認大人們有沒有認真執行自己提出來的事業計畫。如果大人們對於自己的提案意興闌珊，一點也不想付諸實行，孩子們是不是可以團結一致大喊：「我們不回島上了！」如果沒有一個孩子願意回來，島上的人口總有一天一定會趨零。這樣一來，大人們也會慌張了吧？或許會因此認真思考島上的未來、進而展開行動吧？
事不宜遲，我們立即從七座島上召集了十三位小學五年級以上的孩子舉辦研討會。想當然耳，孩子們之間並不會說：「我不想和鄰島的人合作」，也不會排擠其他人。我們與孩子們舉辦了四次研討會，席間透過幾項遊戲凝聚大家的向心力，同時教導孩子思考島上的未來具有何種意義。除此之外，也讓大家互相列舉島上的優勢及面臨的問題，並且安排田野調查活動加深孩子們對島上的認識，讓他們拍下自己喜歡的場所，彼此分享對這座島在十年後的理想願景。我們也請孩子們訪問島上的大人，將他們的意見蒐集起來，並與孩子們一起研究全國的社區總體營造實例，當作自己提案時的參考。
笠岡群島兒童離島振興計畫
孩子們整理出來的提案十分多元，有利用公民會館銷售特產品的社區商店、以資源回收為主的「ECO-MONEY」體制（譯註：「ECO-MONEY」包含「ECONOMIC（經濟）」、「ECOLOGY（環境）」、「COMMUNITY（共同體）」等意義，並以全新的造字「ECOMUNITY」表現，簡稱為「ECO-MONEY」，意指經濟社會構造中流通的貨幣。現在日本各地有許多義工團體或商家在推動「ECO-MONEY」互助體制，並使用獨自的地方貨幣各取所需、互助合作）、重新利用已廢校的母校等等。每一個構想都是孩子們經由島內的田野調查，或與當地居民交流過程中，對於島上生活及未來發展所提出來的願景。我們將這些構思轉成行政用語，與孩子們不斷修正內容，最後擬出了《兒童笠岡群島振興計畫》。這項計畫成了笠岡市制定離島振興計畫的依據，確立了它在行政上的地位。
計畫書的副標題為「寫給十年後的笠岡群島」。第一頁開頭即寫著這樣一段話：「敬啟者：給十年後生活在笠岡群島的你。」
這篇文章是根據孩子們的話語寫成的，後面便是孩子們眼中的笠岡群島各項優勢及問題所在。由他們提出來的「讓笠岡群島變好玩的六個構想」，換成行政用語就是「兒童針對笠岡綜合振興計畫之提案」。我們在書裡點綴了許多參與計畫的孩子們的卡通肖像，最後再加上帶領研討會的國中三年級女學生的一篇感言。於此同時，我們也決定在研討會結束後的發表會上，將這本計畫書交給大人們。
未來十年與再下一個十年
來自七座島的七十多位居民出席了發表會。孩子們以舞台劇形式發表提案內容後，隨即將計畫書交給大人們，強烈表示：「如果不幫我們實行這項計畫，我們真的再也不回來島上了！」這算是對現場大人們的「良性威脅」吧。想當然耳，大人們一下子動員起來，目前已舉辦了「廢校活用研討會」與「公民會館活用研討會」。
如果大人們沒有認真實行計畫，難道孩子們真的就此不回島上了嗎？我倒不這麼想。孩子們經過四次研討會，再次體認了自己的島有多麼美好，並從大人的話語中發現幾項阻礙群島未來發展的問題。相對的，也加深了我對孩子們的期待。當這群孩子離開群島遠赴外地念高中，就此展開島外生活，十年後再回到島上時，即可成為下一個十年計畫的推手。有位就讀國中的參加者說道：「如果大人們在這十年間沒有認真執行我們的提案，我們就會接過來實行下一個十年計畫。」
為了這群熱愛島嶼的孩子，衷心期盼島上的大人們能確實完成自己的職責，我也願意盡最大努力幫助他們。
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