第一章 基本概述

社會工作專業人員經常代表案主以促進社會正義及社會交換。所謂的案主是指：個人、家庭、團體、組織與社區。社工專業人員對文化、種族間的差異應該是敏感的，應該要努力去終結歧視、壓迫、貧窮或其他種類與形式的社會不公平現象。這些活動大多以直接行動的方式進行。相關的內容包含：社區組織、督導、諮詢、行政、倡導、社會與政治上的行動及政策發展、進行教育、研究與評鑑。社工人員也會努力提高自身的能力以滿足人們的需求。社工員也會努力提升自己對社區、組織、其他社會機構、個人需要和社會問題的反應能力。

社會工作專業的任務立基於一系列的核心價值標準。這些核心的價值標準包含社會工作者在專業歷史中所堅持的信念，也是社會工作獨特的目的與觀點，這些內容包含：服務、社會正義、人的尊嚴與價值、人群關係、正直、能力、終身學習與自我提升等。這些重要的核心價值反映了社會工作的獨特性。核心價值觀念和原理來自於這些觀點，核心價值必須在人類經驗的複雜性與背景環境中得到平衡。

第一節　人類行為的影響因素
一、人類行為與社會環境的重要性
當前的社會環境面臨了：科技創新、生態環境破壞、全球經濟互連、個人價值轉變等因素之影響。在實例上，2020 年的新冠肺炎疫情、2023年俄國入侵烏克蘭、2025 年美國的川普發動貿易戰，造成許多的動盪與不安。這些事件也使得社會工作人員在實務工作上面臨極大之挑戰。為了使社工員在專業服務的處遇時能夠順利，一套專業的基本素養與概念是必須具備的知識內涵。

「人類行為與社會環境」的課程期望社工人員在面臨個案、團體或社區的問題時，能夠藉由整體的觀點，思考如何有效的進行服務，使案主獲得適切的協助。假使社工員所面對的案主與情境皆相似，則他們在評估時所採用的處遇模式或理論就單純些。但是，在實際的工作環境中，案主與情境都有其獨特性，多樣性的特質包含各種可觀察到，會影響人類與環境的變項。

案主來自不同的族群背景，他們會呈現不同的態度、偏見、膚色、外型與體型；每個人在其生命過程上有不同的遭遇與差異。這些個別的差異與多樣性是提供人類生活中會有潛在性變化的最佳證據，此種差異性也是使世界多采多姿，而且能增進不同型態生活的價值。

人類行為這門學科採用整合性多面向途徑，是一種較新的趨勢。各種主要的面向皆有其特別的背景，並且有助於瞭解該領域的特色與分析的層面。處於今日的社會環境，其複雜性遠勝於以往；在處理社會工作的服務議題與行動時，如果只有單一面向來提供協助，其效果可能較有限（Garcia, 2004）；相對的，人類行為若採用一個整體的系統或多重群組模式，則效果較佳（Barlow & Durang, 2011），該系統可以從整合性的方式來考量，而非單一性的因素。社工人員必須能夠從行為、認知、健康、社會等科學方法與技巧，將概念合而為一，來評估社會功能及其他的目標。

這種多面向架構是聚焦於整合理論及科學的展現，從生理、心理、社會等面向來討論人類行為與社會環境。此架構與系統理論亦有相當的關聯性，系統理論主張每一個系統皆會彼此互相影響。另外，從發展性系統理論而言，人類並非僅是具有生物性、心理性、社會性的特質，相對的，應該是系統性的屬性，發展性系統理論認為，任何一種發展性分析採用一種合理的單位去做分析是必要的事情。發展性系統理論可以看見組織的多元層面，因為其內容包含人類發展的生態面。

這種人在環境中的系統，其焦點在於瞭解在組織各層面中，彼此的關係性，如何去影響發展的結果。

影響人類行為的最主要因素是什麼？答案或許是生物組織構造、心理特質、或是社會環境。在這種背景之下，人們面對生理上、心理上與社會面的需求，必須有效的處理與反應。此種能夠有效去反應在個人、家庭、全體、社區與組織之需求的能力就是適應力（adaptation）。

人類能夠成功的適應變化中環境的能力是與每個人的「發展性彈性」有關聯。因為人類發展（human development）是一項重要的社會文化過程，適應並不僅限於基因或生物性的考量。諸如信仰、技能、價值、社會期待等因素，皆必須在快速變遷的環境中進行調適。這些適應會因我們的社會機制以及文化遺產的彈性而變得可能。

身為人類，我們對適應的發展能力與文化實踐以及傳統有高度相關（Kornblum, 2008）。在此處，文化是與所有的心理、社會、物質、符號（知識）等資源有關，這些資源是跨越世代的。基本上，「人類行為與社會環境」這門課程的特徵有三項。
1. 人類行為受到身體、心理及社會情境等多重因素影響。
2. 人類經常需要面對生活、心理或社會上的需求，且必須有效的因應、適應；面對個人、家庭或團體需求能有效因應的能力（例如：脫離貧窮）。
3. 社會工作實務中需要一個有系統的架構以幫助社工員瞭解各項單獨的知識（心理學、人類學、生理學、政治學、經濟學等）。而「人類行為與社會環境」正可以提供助力。
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第一章 基本概述

社會工作專業人員經常代表案主以促進社會正義及社會交換。所謂的案主是指：個人、家庭、團體、組織與社區。社工專業人員對文化、種族間的差異應該是敏感的，應該要努力去終結歧視、壓迫、貧窮或其他種類與形式的社會不公平現象。這些活動大多以直接行動的方式進行。相關的內容包含：社區組織、督導、諮詢、行政、倡導、社會與政治上的行動及政策發展、進行教育、研究與評鑑。社工人員也會努力提高自身的能力以滿足人們的需求。社工員也會努力提升自己對社區、組織、其他社會機構、個人需要和社會問題的反應能力。

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韶光易逝，轉眼七年已經過去。在過去的數年間，許多大事情已經悄然發生。例如，2020 年的新冠肺炎疫情、2023 年俄國入侵烏克蘭、2025美國的川普發動貿易戰，美國通過禍延子孫的「大又美法案」（One Big Beautiful Bill Act）。天災方面，歐洲的西西里半島、美國德州、韓國光州等地，在2025 年7 月都發生洪災，也造成重大災難。而這些事情的發生大都是超乎預料的。

人類行為經常受到外在環境的影響，然而，當事人周遭環境與個人的想法也會衍生改變。因此，身為社工人員應該努力培養自我的適應能力，以及，對人與環境的敏感度，如此方能勝任自己在工作與生活上所需扮演的角色。以台積電前董事長張忠謀為例，他在新版的自傳中提到，早期在德州儀器工作時，因為成品的良率偏低，當時工廠內的工程師們都自發性的加班以期完成任務，最後終於達成目標。因此工作態度與組織文化對任何單位的成員而言，都是成功的不二法門。目前的美國製造業在這方面已經改變很大，工作效率差了很多！

再者，身為社工員，自我的調適能力是很重要的，有些情況下，因為自我的過度投入，往往不自覺地陷入「反轉移」 的情境。即使在下班後，情緒仍然糾結於案主的情境中，時間若過久，就可能對精神或心理面造成影響，因此，自我的調適能力對大多數人均有適用性，社工亦然！

本書的第二版，承蒙金門大學社工系的黃誌坤教授協助第五章與第六章的修訂與撰寫，以及屏東內埔榮民總醫院的邱奕綺社工師協助第八章至第十章的撰寫，謹此致謝。最後也感謝巨流出版公司的協助，使第二版順利完成！

李聲吼謹識于乙巳年

韶光易逝，轉眼七年已經過去。在過去的數年間，許多大事情已經悄然發生。例如，2020 年的新冠肺炎疫情、2023 年俄國入侵烏克蘭、2025美國的川普發動貿易戰，美國通過禍延子孫的「大又美法案」（One Big Beautiful Bill Act）。天災方面，歐洲的西西里半島、美國德州、韓國光州等地，在2025 年7 月都發生洪災，也造成重大災難。而這些事情的發生大都是超乎預料的。

人類行為經常受到外在環境的影響，然而，當事人周遭環境與個人的想法也會衍生改變。因此，身為社工人員應該努力培養自我的適應能力，以及，對人與環境的敏感度，如此方能勝...

二版序言
一版序言
第一章　基本概述
第一節　人類行為的影響因素
第二節　人在環境中系統
第三節　人類發展

第二章　社會功能基本理論與概念
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第三章　新生兒時期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第四章　嬰幼兒時期
第一節　生理層面
第二節　幼兒心理成長與發展
第三節　社會層面

第五章　兒童早期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第六章　兒童中期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第七章　青少年期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第八章　成年前期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第九章　成年中期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第十章　成年晚期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

二版序言
一版序言
第一章　基本概述
第一節　人類行為的影響因素
第二節　人在環境中系統
第三節　人類發展

第二章　社會功能基本理論與概念
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第三章　新生兒時期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第四章　嬰幼兒時期
第一節　生理層面
第二節　幼兒心理成長與發展
第三節　社會層面

第五章　兒童早期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會層面

第六章　兒童中期
第一節　生理層面
第二節　心理層面
第三節　社會...