顧客的拒絕不是結束,而是成交的開始;
真正打動人心的,是你的理解與「共感」
▎銷售,不只是話術,更是對人性的深刻洞察
在競爭激烈的業務戰場中,真正的銷售高手從來不只是會講話,更懂得觀察、傾聽與理解。本書跳脫傳統「話術操作」的思維框架,深入剖析顧客背後的行為模式與心理動力。你會發現,買與不買之間,往往藏著一個被忽略的情緒、一次被尊重的感受,或是一個對你產生信任的瞬間。只有真正懂得人性的業務員,才能打動顧客的心,贏得持久的合作。
▎顧客其實不難搞,只是你沒看懂他的劇本
面對抱怨多多、愛挑剔、總是猶豫不決的顧客,是許多業務員的夢魘,但其實每一種「難搞」的行為背後,都藏有一個清晰可解的心理邏輯。本書帶你讀懂這些顧客潛在的渴望與不安,用換位思考與策略性回應,將反感轉為認同、將抗拒轉為成交。越是難以應付的顧客,越能成為你實力進化的踏板。
▎無聲的對話,才是最真實的成交線索
除了語言,顧客其實還透過眉頭的微動、坐姿的傾斜、眼神的閃爍向你傳遞購買意願。本書特別加入非語言溝通與微表情的解析技巧,讓你能在短時間內察覺對方的情緒起伏與決策傾向,精準回應、順勢成交。讀懂顧客的肢體語言,就像打開了他內心的一把鑰匙,使整個銷售過程變得更流暢、更有把握。
▎不是每句話都該說出口,聆聽才是贏家思維
說得再多,也比不上一句切中核心的回應。真正的銷售高手,不是話多的人,而是能夠讓顧客安心吐露真實需求的人。本書教你如何打造沉穩、可信任的溝通氛圍,學會提問、聆聽與共鳴,讓顧客不自覺將「購買權」交到你手上。當顧客覺得是他自己做了選擇,你的產品就不再是被推銷,而是被「需要」。
▎用心理學拆解成交背後的祕密武器
本書結合行為心理學、消費心理學與情境操作技巧,讓你從定價策略到情感行銷、從稀缺效應到從眾心理,全面掌握影響顧客決策的每一個關鍵點。你將學會如何創造「不買會後悔」的氛圍、如何運用承諾效應提高回購率,甚至如何讓產品成為顧客的「自我認同」象徵。這不只是一本銷售書,更是一場深入人心的說服藝術修練。
〔本書特色〕
想提升業績,卻總是卡在成交關鍵點?本書結合實戰經驗與心理學洞察,從心態建立到顧客關係經營,從潛意識行為到非語言訊號,帶你全面掌握顧客心理,化解抗拒、建立信任,讓每一次對話都更有力量。掌握人性,就能掌握銷售主導權!
作者簡介:
林泰元,資深業務培訓師、企業講師、心理行銷顧問,擁有超過15年一線銷售與團隊領導經驗,曾任多家跨國企業業務總監,創下多項業績成長紀錄。專精於「行為心理學×銷售實戰」的融合應用,課程與演講深受科技、保險、房仲、零售等產業好評。致力於培育新世代的高感知力業務員。相信成交從來不是比話術,而是比誰更懂人心。
退換貨說明:
會員均享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退換貨,請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。作者:林泰元
優惠價: 88 折, NT$ 396 NT$ 450
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銷售地區:台灣本島和離島
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顧客的拒絕不是結束,而是成交的開始;
真正打動人心的,是你的理解與「共感」
▎銷售,不只是話術,更是對人性的深刻洞察
在競爭激烈的業務戰場中,真正的銷售高手從來不只是會講話,更懂得觀察、傾聽與理解。本書跳脫傳統「話術操作」的思維框架,深入剖析顧客背後的行為模式與心理動力。你會發現,買與不買之間,往往藏著一個被忽略的情緒、一次被尊重的感受,或是一個對你產生信任的瞬間。只有真正懂得人性的業務員,才能打動顧客的心,贏得持久的合作。
▎顧客其實不難搞,只是你沒看懂他的劇本
面對抱怨多多、愛挑剔、總是猶豫不決的顧客,是許多業務員的夢魘,但其實每一種「難搞」的行為背後,都藏有一個清晰可解的心理邏輯。本書帶你讀懂這些顧客潛在的渴望與不安,用換位思考與策略性回應,將反感轉為認同、將抗拒轉為成交。越是難以應付的顧客,越能成為你實力進化的踏板。
▎無聲的對話,才是最真實的成交線索
除了語言,顧客其實還透過眉頭的微動、坐姿的傾斜、眼神的閃爍向你傳遞購買意願。本書特別加入非語言溝通與微表情的解析技巧,讓你能在短時間內察覺對方的情緒起伏與決策傾向,精準回應、順勢成交。讀懂顧客的肢體語言,就像打開了他內心的一把鑰匙,使整個銷售過程變得更流暢、更有把握。
▎不是每句話都該說出口,聆聽才是贏家思維
說得再多,也比不上一句切中核心的回應。真正的銷售高手,不是話多的人,而是能夠讓顧客安心吐露真實需求的人。本書教你如何打造沉穩、可信任的溝通氛圍,學會提問、聆聽與共鳴,讓顧客不自覺將「購買權」交到你手上。當顧客覺得是他自己做了選擇,你的產品就不再是被推銷,而是被「需要」。
▎用心理學拆解成交背後的祕密武器
本書結合行為心理學、消費心理學與情境操作技巧,讓你從定價策略到情感行銷、從稀缺效應到從眾心理,全面掌握影響顧客決策的每一個關鍵點。你將學會如何創造「不買會後悔」的氛圍、如何運用承諾效應提高回購率,甚至如何讓產品成為顧客的「自我認同」象徵。這不只是一本銷售書,更是一場深入人心的說服藝術修練。
〔本書特色〕
想提升業績,卻總是卡在成交關鍵點?本書結合實戰經驗與心理學洞察,從心態建立到顧客關係經營,從潛意識行為到非語言訊號,帶你全面掌握顧客心理,化解抗拒、建立信任,讓每一次對話都更有力量。掌握人性,就能掌握銷售主導權!
作者簡介:
林泰元,資深業務培訓師、企業講師、心理行銷顧問,擁有超過15年一線銷售與團隊領導經驗,曾任多家跨國企業業務總監,創下多項業績成長紀錄。專精於「行為心理學×銷售實戰」的融合應用,課程與演講深受科技、保險、房仲、零售等產業好評。致力於培育新世代的高感知力業務員。相信成交從來不是比話術,而是比誰更懂人心。
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