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二手徵求有驚喜
像史丹佛人一樣工作：積極規避「心理斜坡」
當這些積壓已久的埋怨、憤怒和憎恨像CPU快取一樣被一鍵清理之後，為生活帶來的加速效應讓我驚喜到無以復加——久違的快樂、對生活的喜悅全部回來了。一顆心輕舞飛揚，彷彿愛就在自己身上穿梭，而這種神奇的感覺貫穿了日後的整整8年。
——史丹佛心理學家吉米．丁克奇
黃大姐在擦桌椅，她叫丈夫幫忙移動一張椅子，丈夫卻埋頭看報紙，紋風不動。黃大姐火上心頭，把抹布往丈夫頭上一扔。丈夫被突如其來的抹布惹火了，過來一腳踢翻了垃圾桶……因為一些雞毛蒜皮的小事突然發火、說話傷人並亂摔東西，這就是「心理斜坡」的最典型表現。
所謂心理斜坡，是指人的感情在外界刺激下產生不同等級的情緒反應時，所形成類似金字塔狀的心理斜面。心理斜坡越大，越容易向相反的情緒狀態轉化。有人把心理斜坡稱為「鐘擺規律」，即這一刻還興奮無比，歡快地哼著小曲，過一會兒心理狀態就走向了另一個極端，怒火中燒，吹鬍子瞪眼。就像一個鐘擺，擺動越強烈地偏往正向的人，心理鐘擺朝著「負」向的揮動力就越大。這就是我們常說的「喜怒無常」。
身在職場，喜怒無常、陰晴不定，動不動就出現「情緒短路」肯定是不行的。我們知道，用電短路會損壞電器，甚至會釀成火災。情緒短路同樣危害不淺，既傷害別人，影響人際關係，也會傷害自己，危害身心健康。
造成一個人喜怒無常的罪魁禍首，往往是缺少必要的情緒管理能力。要想規避喜怒無常，讓心理斜坡越來越小，最好的辦法就是學會控制自己的情緒，學會調整自己的情緒，而不是任憑自己的情緒為所欲為，消極地讓情緒牽著自己的鼻子走。
假如有一天，你在工作中和同事發生了一點小爭執，其實這並不是什麼嚴重的事情（但當時你被憤怒的情緒沖昏了頭腦，沒有冷靜下來，根本沒有意識到這一點）。對於這樣的事情，情緒管理能力不強的人，往往在見到對方對自己橫眉冷對、出言不遜時，當即用比對方惡劣10倍的態度和言語還擊，恨不得一個眼神就將對方「殺死」，一句逞口舌之快的還擊就能讓對方跪地求饒。但是，善於管理自己情緒的人不會這麼做，他們會深吸一口氣，舒緩一下憤怒的內心；或把視線轉向窗外，看一看外面的世界，而不是局限於當下的小情境；他們還可能及時抽身而出，離開氣氛壓抑的環境。這不是懦弱的表現，而是積極規避可能出現的心理斜坡，想方設法讓自己恢復理智和平靜。有些職場中的年輕人總認為，隱藏自己的情緒和真實感受是一種虛偽，做人就應該「真實」一點，開心時想笑就笑，不開心時想叫就叫，過自己想要的生活。奉行這種情緒管理法則的人，往往在辦公室裡哭過、笑過、爭吵過、發怒過，甚至和上司面對面交鋒過。然而，這樣不但達不到解決問題的目的，反而會被人在背後恥笑情緒控制力低下。一位擅長情緒管理的客服經理說，如果你和別人吵架，別人越生氣，你就越要保持微笑。因為人在生氣的時候，語速會不由自主地加快，雙方都加快語速說話而不是冷靜下來傾聽，矛盾就會越演越烈。而如果你保持微笑，慢慢地說話，對方想快都快不起來，這樣矛盾就不容易被激化。
這話其實很有道理，一個懂得控制自我情緒的人，是不會輕易受到對方情緒影響的；相反地，他們會用自己的情緒影響對方，成為情緒對抗中的掌控者。
快樂是可以尋找的，情緒是可以管理的。如果你調整好、管理好自己的情緒，你就是情緒的主人；如果你被情緒牽著鼻子走，你就成了情緒的奴隸。情緒可以決定你的職業命運，決定你的人生幸福，但前提是你要把它掌控好，不讓它成為脫韁的野馬。
曾經位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》一書，將情商（EQ）與情緒管理畫上等號。根據一些心理學家的觀點，情緒智慧涵蓋了以下4種能力：覺察自我情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、自我激勵的能力、覺察他人情緒的能力。
覺察自我情緒的能力，指的是隨時隨地覺察自己的情緒，了解自身的情緒狀態；妥善管理自我情緒的能力，指的是具備擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安等不良情緒的能力，當情緒低落時，能夠很快走出來，坦然地生活；自我激勵能力，指的是能夠專注於自己的目標，善於發揮創造力，懂得克制衝動和延遲滿足，並保持高度的熱忱；覺察他人情緒的能力，指的是具有同理心，能夠站在他人的角度為人著想。
當一個人具備了以上4種能力時，不良的情緒將不再困擾他，他不但能保持平和的心態生活，還能愉快地與人相處，從而獲得良好的人際關係。每個追求成功的人都渴望擁有這4種能力，但對於大多數職場人而言，當下最首要的任務是學會如何掌控情緒，積極地規避心理斜坡，讓自己成為一個情緒平穩的人。
1.透過轉移注意力冷卻憤怒的情緒
遇到不好的事情時，產生不良情緒是正常的，但這並不等於要立刻將不良情緒發洩出來，可以嘗試著轉移注意力，讓自己的不良情緒平復和冷卻下來，之後採取建設性的方法解決問題。轉移注意力的辦法有很多，你可以暫時走開，到外面轉一圈；也可以去洗手間洗個臉，照一照鏡子；還可以聽一聽曲調緩和的音樂。如果你的憤怒情緒持續很久還未平復，不妨透過運動療法，讓自己的憤怒隨著汗水排出，在運動累了之後，洗個熱水澡，呼呼睡一覺，這樣你的不良情緒肯定會煙消雲散。
2.適度表達憤怒，宣洩心中的不快
控制情緒並不是讓你壓抑情緒，而是避免任何過度的情緒反應。情緒控制的本質是以最恰當的方式表達情緒，就如大哲學家亞里斯多德所言：「任何人都會生氣，這沒什麼難的，但要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。」所謂適時適所，指的是選擇恰當的對象，恰如其分地表達你的不良情緒。
如果你正為某些事情發愁，為工作上的事情感到煩惱，千萬不要悶在家裡，不妨找三五好友聚聚，吃吃飯、聊聊天，閒扯一些生活瑣事，聽聽別人講的笑話，再笑一笑自己。也許轉眼之間，壓力就會灰飛煙滅，讓你感覺輕鬆無比。
知名作家保羅．科埃略（Paulo Coelho）在小說《我坐在琵卓河畔，哭泣》（By the River Piedra I Sat Down and Wept）中，也講述了一段類似的親身經歷的原諒歷程：「一天清晨，當我從加利福尼亞的死谷向亞利桑那州的圖森邁進時，我在心裡寫下了一份名單──那些所有傷害了我、讓我恨之入骨的人。我一個人一邊走著，一邊在心裡逐個查看著他們。6個小時之後，當我終於到達圖森時，我驚詫於自己的靈魂變得如此輕盈，而人生也有了一個驚喜的轉變。」
3.換個角度看待問題，以調整心情
面對同樣一件事，懂得情緒管理的人，會從這件事裡看到好的一面；不懂得情緒管理的人，會深陷於這件事造成的潛在困惑中。比如，早上出門時間晚了一些，眼看上班就要遲到了，偏偏路上遇到紅燈或前方塞車，越著急心情越不好，心情越不好就越想發火。如果這時轉變一下看問題的角度，覺得難得有機會利用等紅燈的時間看一看路旁的街景，觀察一下匆匆趕路的行人，也許情緒就會平復下來。
再比如，面對失戀的打擊，心情沮喪是可以理解的，但有些人認為：「對方離開我，是因為我不夠好，是因為我一無是處，令人嫌棄。」這樣一想，自信心就沒了，會更加沮喪。但如果換個角度思考：「對方離開我，給了我重新尋找愛情的機會，說不定我能找到更好的對象。」這樣一來，對生活就重新有了期盼，心情就容易轉好，並能再次振作起來。
所以說，真正使我們產生負面情緒的，並不是外在的事物，而是我們看待問題的角度、選擇情緒的能力太糟糕。聰明的人不輕易被外在的事情左右心情，而是聰明地看待問題，用智慧選擇情緒——選擇好的情緒，規避壞的情緒，讓自己保持平穩的情緒狀態，讓心理斜坡對自己不再具有破壞力。
小測試：你處於什麼心理斜坡？
電梯超重了，如果沒有人肯走出電梯，電梯就永遠不能運行。有3位乘客，他們分別是提著大包重物並背著巨大旅行包的A，帶著4個小孩的B，身材肥胖得令人驚訝的C。到底誰最應該走出電梯呢？
結果分析：
選A：都說你是感性的，但是仔細觀察，你似乎卻是超乎尋常地理性，喜歡分析事物。那為什麼還會有人覺得你很感性呢？因為你總是變來變去，前後不一致。
選B：你很多時候都給人唐突的感覺，事實上，在貌似突然的行動之前你已經經過了考慮與掙扎，你並不是沒有大腦的白痴。只是你總是比較嚮往純樸的生活，對於社交感到陌生而無力。
選C：你常常會壓抑自己內在的需求，而迎合社會規範。比如，做一個好人、一個好孩子、一個正直的人、一個有愛心的人等。
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