NLP是一門心理學，這本書可以協助你透過NLP，
懂得客戶的心理、講對客戶想聽的話、引導客戶想要做的規劃，
你也可以成為Top Sales！專文推薦
何青馨／人壽處經理
袁希、金易樟／全心策略訓練中心共同創辦人、美國NLPI認證NLP國際發展師
市場上的客戶不是越來越難成交，
而是越來越熟悉業務的話術，
是話術將客戶訓練可以舉一反三的拒絕能力。
如今，承庚老師用NLP心理學的角度，
來打開客戶成交的寬廣之路，
教你學會聽見客戶真正想要的需求，
將商品說進客戶的心坎裡。
給讀者的話：透過NLP知識進行業績的蛻變
很多人說，保險是最難銷售的商品，因為它屬於無形的商品。也正因為如此，許多人願意放下原有的工作，來挑戰這無形商品背後帶來的百萬、甚至千萬年薪的神聖工作。
為何說這是一份神聖的工作？因為保險是帶給全家人可以延續走下去、最重要的安全感。可是正因為保險無法立即性看見效果（要理賠才會看見保險商品的效果），所以這和各行各業的銷售相較來說，保險的好處與價值是最沒有立即性的，這也讓許多人在保險銷售上，踢了許多的鐵板。
我是徐承庚，曾經撰寫研究所碩士論文即登上國際期刊SCI的殊榮，當時的我和我的父母，都盼望著藉由登上國際期刊的碩士論文，可以讓我在求職上加分，找到一份對等的高薪水工作，可是我卻選擇踏上了保險業務的工作！
我還記得，當時父母對我非常不諒解，也曾經從阿姨口中聽到，我父親抱持著看好戲的心態，等我賺不到錢就會去找「正當」的工作了。
當時我只想急於證明自己，想要走捷徑，趕快達到年薪百萬，想要給家人更好的生活，結果前兩年，卻換來了月薪連22K都不到的吃土生活，於是我更著急了，難道我這輩子注定要被看不起了嗎？值得慶幸的是，我還擁有當初管理研究所的知識，我卻兩年都沒有學以致用！
我試著冷靜下來，把過去在學校所學的行銷管理，重新區隔、選擇、定位我的市場，接著鑽研當時所學的行銷4P，成功的幫助我在第三年取得了第一筆的年薪百萬元。
在許多同事眼中的解讀是「撐久了就是你的」，然而他們卻無法體會，年薪百萬背後的關鍵是「知識」！
我發現，想要讓業績更容易達成，心理學占了很重要的成分，於是我開始投資自己的腦袋，在NLP、Satir、Erickson等心理學大師的知識上，前前後後花了至少200萬元以上的學費。
既然學了就一定要去實踐，並且運用在市場上，於是我曾經成功簽到了一張產險保費，相當於整間通訊處一整年的保費，也成功簽過一張保單即達成MDRT（Million Dollar Round Table，百萬圓桌，全球壽險理財專業人士的最高組織）的門檻。
這也是為什麼如今我在從事銷售的講師工作時，我仍堅持傳遞著「知識」，幫助更多的學生業績突破百萬、千萬年薪，甚至有幸撰寫這本不是銷售經驗的銷售書籍，而是透過NLP的知識，來幫助讀者進行業績的蛻變。
NLP是一門心理學，本書可以協助你透過NLP，懂得客戶的心理、講對客戶想聽的話、引導客戶想要做的規劃，而你也可以因此而成為Top Sales。
現在，我是「沐洋心理學院」創辦人之一，也是一名國際認證的NLP訓練師，每年都會固定開辦「NLP專業執行師證照班」與「NLP高階執行師證照班」。此外，也固定開辦「NLP銷售技巧」的系列課程，歡迎加入我的Line ID：roger820510，與我聯繫。
作者簡介：
徐承庚
沐洋心理學院創辦人之一，碩士論文以「病毒擴散」研究登上SCI國際期刊，曾從事業務銷售經驗近10年，是全臺唯一將「病毒擴散」植入保險銷售及增員的講師。
目前為美國NLPI國際認證的「NLP訓練師」資格，授權開辦NLP專業暨高階執行師證照班，同時透過NLP心理學植入銷售及親子溝通的系列課程。
志在提升銷售業務的價值與能力，同時改善更多家庭的親子關係。
「教育，充實人們渴望的知識，也帶下財務與家庭的豐盛富足。」
章節試閱
索引框架
這是已故蘋果創辦人史帝夫‧賈伯斯（Steve Jobs）在任何場合都非常愛用的技巧之一。請大家回憶一下賈伯斯在2007年蘋果新品發表大會上介紹第一代
iPhone的銷售技巧，當時賈伯斯用了索引框架，說明了這支手機的三大功能，第一個是手機的通話功能，第二個是上網的功能，第三個是 iPod聽音樂的功能。
發表會結束後，iPhone席捲了全世界，將長期的手機龍頭 Nokia給顛覆掉。因為索引框架能夠有助於客戶看見亮點，更有助於記憶，同時也在無形中與客戶建立了親和感，讓溝通沒有距離。
相較之下，陳述一大堆重點、細節，卻沒有歸納，這是許多保險業務在介紹商品時最大的迷失，以為在銷售時對客戶講得越多越好。你必須要站在客戶的立場想想，客戶並不是保險業務，沒有這麼多的保險專業，他們無法記得你所有介紹的內容，甚至回到家煮個菜、睡個覺，隔天醒來可能就忘掉八成以上的內容了！
賈伯斯也曾經在 2005年對史丹佛大學畢業生的演講上，運用了索引框架：「今天我想告訴你們，我生命中的三個故事，第一個故事是關於很多點滴的串連，第二個故事是關於愛及失去，第三個故事是關於死亡……」
最後再用「求知若飢，虛心若愚」做為結尾，帶給現場所有畢業生廣大的迴響。這就是框架索引這麼吸引人的原因，坊間才會有這麼多研究賈伯斯銷售技巧的分析書籍以及YouTube影片，供大家來學習。
這同時也是我之前曾從事保險業務期間，在職域銷講上最愛用的技巧之一，因為一開始透過索引框架，除了有助於現場客戶跟我快速拉近溝通距離之外，也能快速聚焦、記憶在他們感興趣的話題上，讓他們結束這場銷講後，也不會因為工作到下班，甚至到了隔天，記憶少了一大半而失去興趣。
目標框架
我在擔任講師期間，很常遇到有一些學生私訊我，好奇想上我的課，來詢問我課程的相關細節，此時我通常會問他們：「你想透過這樣的課程學到什麼？」
我希望我的學生並不是盲目的為了上課而上課，而是要先找到來上課的正向意圖，找到他要透過上課來換取什麼樣的成績，或是擴張成什麼樣規模的組織，接著他來上課時，就很容易知道自己要的是什麼，有效的吸收知識和方法，有效率的去實踐。
這也是為什麼我曾經培育出許多學生可以從業績掛蛋到年薪百萬，甚至從 MDRT進步到 COT、TOT的超業等級，靠的就是目標框架，就連詢問課程都可以幫助學生釐清找到他真正要的目標，讓學習上事半功倍。
既然如此，如果你想成為Top Sales，在保險銷售上，「目標框架」絕對是不可或缺的框架，因為有很多保險業務在講解建議書時，是不帶有具體的目標和結果的，像是：
「這份建議書，依照你的年紀來試算，年繳保費只要3萬元，你看你可以擁有實支實付 25萬的額度、住院日額一天 3000元、住院手術一次 15萬元、門診手術 5萬元……，你看這份建議書還有哪裡有需要為你做說明嗎？」
以上的範例如果是你經常對客戶說的，也沒有歸納客戶期待的目標和結果，客戶往往保費繳到一半時，就會開始標框架。抱怨保險不會用到，感覺很浪費錢，接著可能找一些藉口來停任何的疑慮或問題，都必須建立在這個成交的結果上去止繳費，之後發生風險時又悔不當初，甚至還反過來責怪你，排除萬難，客戶也會產生對結果勢必達成的信念，對任何過程為什麼當初不好好堅持，這不是很冤枉嗎？所以在銷售上，一定要搭配目標框架來做引導，例如：
「你一定希望這份建議書，年繳保費只要3萬元，是帶給你工作期間最沒有負擔卻是最好的風險規劃。你看你可以擁有實支實付25萬元的額度，這可以幫助在未來有任何疾病需要自費時，減輕全家人的經濟負擔，你希望有這樣的保險為家人減輕負擔嗎？」
2013年有一部真人真事改編的電影《華爾街之狼》，其中男主角本尊喬丹‧貝爾福（JordanBelfort）現在在世界各地教授「直線成交法」，就非常聚焦在結果導向，也就是目標框架。
任何的疑慮或問題，都必須建立在這個成交的結果上去排除萬難，客戶也會產生對結果勢必達成的信念，對任何過程中的意外和困難，都會自主性克服。
也因此，喬丹 ‧貝爾福即便因為過去在華爾街洗錢及證券詐欺等罪刑入獄，出獄後仍靠這套有效的銷售技巧，在世界各地舉辦教育訓練，引起各行各業的銷售業務大量迴響，如今帶給他的收入，遠比以前在華爾街的收入還要可觀！
透過明確的目標框架，客戶才會清楚自己買的是什麼保單，未來也不會在遇到經濟困難時，因為不清楚保險規劃的初衷，導致解約、停效等不愉快的結果。
同時也不會遇到同業來惡性洗單的問題，因為客戶非常清楚自己具體要的是什麼，而你透過目標框架，讓客戶的目標和結果歸納更清楚。
假設框架
我還記得我在研究所時期，曾經在一堂管理理論與實務的課程，老師安排整個學期透過正反方辯論，來刺激大家在管理學知識應用上的碰撞。
當時我是學校管理學的學霸，我非常精通管理學的理論和實務，曾經在第一節課就將老師辯倒了，也因此，老師對我讚許有加，而同學則是非常害怕跟我的小組進行辯論。
當時的我就是對管理學的知識準備充足，所以無往不利。可是現在回想起來，有一位同學其實才是最厲害的辯論高手，雖然整個學期我們沒有對到辯論，可是我對他的印象非常深刻，因為他是一個管理學知識沒有研究很透徹的同學，可是他非常善於辯論。
他並不是拿出理論來辯倒對方，而是透過提問的方式，他慣用的技巧先是提問 A問題，請對方回答後，再提問 B問題，再請對方回答，接著他再從這兩個回答中找到矛盾之處，請對方解釋，而對方就因為這樣敗下陣來。原來他就是非常善用假設框架的技巧，製造各種情境來提問。
不過在銷售上並不是辯論，你辯論贏了也不會讓對方心甘情願的簽約。
那麼我們該如何利用假設框架做有效引導呢？這個假設框架就是創造出各種情境的模擬，來獲得客戶在情境下的回應。
而這情境的引導，就必須符合客戶的慣用表象系統，善用視覺、聽覺、感覺的描述，讓假設情境的框架越完整，客戶就越能投入。例如：
「有一天你的父親會老，現在老人越來越多，你也看過公園的老人越來越多是推輪椅的，而不是自己走的。而那時候你的家人告訴你，推輪椅的人必須是
看護，因為大家都要上班賺錢，沒有時間留下來照顧父親，這時候你也正在努力存自己的退休金，同時你又有小孩要養，難道要把自己辛苦存下的退休
金拿來養看護，而不是拿來養未來的自己嗎？這時候你問問你自己，會不會感覺到壓力很沉重呢？又該如何將風險的傷害降到最輕呢？」
如果沒有學過 NLP的表象系統，有些業務在創造假設框架時，可能會這樣說：
「如果有一天你的父親老了，萬一需要請看護，這時候該怎麼辦？」
一樣都是假設框架，可是情境的假設細節，若無法讓客戶投入在情境之中，客戶的感受也會天差地別！問話真的是一門學問，也許過去你總是不得其門而入，靠很多的經驗來彌補你的業績，現在你可以透過學習，來減少不必要的失敗經驗，加快成功的腳步。
索引框架
這是已故蘋果創辦人史帝夫‧賈伯斯（Steve Jobs）在任何場合都非常愛用的技巧之一。請大家回憶一下賈伯斯在2007年蘋果新品發表大會上介紹第一代
iPhone的銷售技巧，當時賈伯斯用了索引框架，說明了這支手機的三大功能，第一個是手機的通話功能，第二個是上網的功能，第三個是 iPod聽音樂的功能。
發表會結束後，iPhone席捲了全世界，將長期的手機龍頭 Nokia給顛覆掉。因為索引框架能夠有助於客戶看見亮點，更有助於記憶，同時也在無形中與客戶建立了親和感，讓溝通沒有距離。
相較之下，陳述一大堆重點、細節，卻沒有歸納，這...
推薦序
推薦序：大腦運作的百科全書
人壽處經理／何青馨
身在金融保險業十六年，上過無數的進修課程，最讓我一生受用的，真的就是NLP了。有人問過我，學NLP是業務技巧、身心靈課程還是自我成長課程？我想答案不盡相同，因為我們總是會為了關係中的各種問題和情緒，而去尋求解決方案！事業如此，家庭、人際亦是如此。
對我而言，NLP並不是解決方案，而是從源頭「根除原因」，一旦這個因被轉化成能量，也就不再有令我們痛苦的果，自然也就不需要任何方案的拯救，因為能救我們的祕密，就藏在我們的大腦裡！
尤其上了承庚老師的「高階執行師」課程後，更是啟蒙了我的內在力量，和療癒了我童年的單親陰影。也許是有深厚的心理學底子，也許是有豐富的銷售實戰經驗，老師總是能將專業的神經程式語言學，變成穿透人心的導師能量。
在初學NLP時，十二個前提假設就讓我放下大腦的主觀意識。我甚至曾經每天抄寫，讓這些信條植入我的大腦，我把它變成我的語言，好讓它去會ㄧ會我的潛意識。當我了解「前提假設」背後的意義，才更能吸收NLP厲害的各項技術（像是咻模式、心錨、呼應和引導、第三人稱）。
尤其是「溝通的意義決定於對方的回應」，讓我在行銷上有很多的幫助。身為業務員的我們，很容易說得多、聽得少，但其實自己說什麼並不重要，對方接受什麼才重要。
說話的方法由我們控制，但是效果由聽者決定。不要僵化在背話術，我們得要改變說話的方法，才有機會改變客戶聽到的效果。
搭配NLP的「呼應加引導」技術，可以在開場白就透過呼應讓客戶自動對號入座，再透過引導進入到解決方案。
這是不是一場科學版的銷售模式，讓行銷不再只是透過個人魅力，透過了解大腦的運作，就擁有讓自己成功的資源！而承庚老師的這本書，更是大腦運作的百科全書，好好細讀品味，並且實作於行銷，本書將是所有業務最好的朋友。
推薦序：大腦運作的百科全書
人壽處經理／何青馨
身在金融保險業十六年，上過無數的進修課程，最讓我一生受用的，真的就是NLP了。有人問過我，學NLP是業務技巧、身心靈課程還是自我成長課程？我想答案不盡相同，因為我們總是會為了關係中的各種問題和情緒，而去尋求解決方案！事業如此，家庭、人際亦是如此。
對我而言，NLP並不是解決方案，而是從源頭「根除原因」，一旦這個因被轉化成能量，也就不再有令我們痛苦的果，自然也就不需要任何方案的拯救，因為能救我們的祕密，就藏在我們的大腦裡！
尤其上了承庚老師的「高階執行師」課程...
目錄
目次
推薦序：大腦運作的百科全書/何青馨
推薦序：卓越的NLP銷售實踐寶典/袁希、金易樟
給讀者的話：透過NLP知識進行業績的蛻變
第一章 NLP在保險銷售的發展性
當保險遇上NLP
什麼是NLP
第二章 帶你釐清話術沒有效的真相
客戶早就知道你的動機了
後設程式（Meta Program）
第三章 NLP改變客戶的關鍵核心
建立關係（Rapport）
設定目標（Outcome）
整體平衡（Sensory Acuity）
彈性技巧（Behavioral Flexibility）
組織運作等於銷售
第四章 解讀客戶的表象系統
視覺型客戶的特徵
聽覺型客戶的特徵
感覺型客戶的特徵
運用技巧
NLP眼球線索
第五章 快速打開潛意識──催眠銷售
什麼是催眠？
先呼應，後引導
第六章 框架讓客戶回答你要的答案
索引框架
目標框架
假設框架
求證式疑問框架
觀點角色框架
第七章 時間線銷售技巧
時間線型態
未來模擬
第八章 歸類技巧
向下歸類
平行歸類
向上歸類
第九章 米爾頓模式（Milton Model）
艾瑞克森慣用語法
米爾頓模式小提醒
結語
目次
推薦序：大腦運作的百科全書/何青馨
推薦序：卓越的NLP銷售實踐寶典/袁希、金易樟
給讀者的話：透過NLP知識進行業績的蛻變
第一章 NLP在保險銷售的發展性
當保險遇上NLP
什麼是NLP
第二章 帶你釐清話術沒有效的真相
客戶早就知道你的動機了
後設程式（Meta Program）
第三章 NLP改變客戶的關鍵核心
建立關係（Rapport）
設定目標（Outcome）
整體平衡（Sensory Acuity）
彈性技巧（Behavioral Flexibility）
組織運作等於銷售
第四章 解讀客戶的表象系統
視覺型客戶的特徵
聽覺型客戶的特徵
感覺...
商品資料
出版社：布克文化出版日期：2022-03-10ISBN/ISSN：9786267126035 語言：繁體中文For input string: ""
裝訂方式：平裝頁數：208頁開數：16K
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