第3章 說服‧交涉篇
講到交涉力，大家腦海中會浮現何種技巧呢？
強力說服對方聽從自己的意見、堅持到底讓情況變得對自己有利等，儘管出現了各式各樣的意見，但本質都是找到自己與對方的妥協點，雙方進行討論直到產生共識。這時，就須要從外部施加一些助力好讓自己能稍微處於有利的地位。
說服•交涉是身為業務員的必備技能，它能在向顧客銷售商品或服務時發揮作用。通常，由於顧客方立場較強勢，因此要注意別被要求強行降價或提供過度的服務。這麼做是為了能在與顧客交涉時處於有利的地位。
就算不是業務員，在門市販售商品的工作人員也需要交涉的技巧。另外，招募員工的人事負責人、微型企業的社長等都必須具備這技能。
招募員工的工作是發現期望的人才，在說明會等巧妙展現自家公司的優點，然後得到對方進公司的最終成果。這裡頭包含了諸多業務、行銷的要素。
事實上，須要交涉的場合還有非常非常多。例如工程師跟業務人員的交涉、企劃部為了補充人力而跟人事部交涉、上司說服下屬，或是下屬說服上司等公司內部的互動也常會用到交涉的技能。

第3章 說服‧交涉篇
講到交涉力，大家腦海中會浮現何種技巧呢？
強力說服對方聽從自己的意見、堅持到底讓情況變得對自己有利等，儘管出現了各式各樣的意見，但本質都是找到自己與對方的妥協點，雙方進行討論直到產生共識。這時，就須要從外部施加一些助力好讓自己能稍微處於有利的地位。
說服•交涉是身為業務員的必備技能，它能在向顧客銷售商品或服務時發揮作用。通常，由於顧客方立場較強勢，因此要注意別被要求強行降價或提供過度的服務。這麼做是為了能在與顧客交涉時處於有利的地位。
就算不是業務員，在門市販售商品的工作人員也...

前言
第1章 拒絕‧ 邀約‧ 賠罪篇
1主張自己的意見時也要尊重對方──堅定表達（Assertive）
2 巧妙的拒絕是先接受──先肯定後否定法（Yes, But）
3 邀約人時就算是硬掰也要有個理由──自動觸發效應（Click-Run Effect）
4 根據熟悉程度改變說話的距離──人際距離（Personal Space）
5 先解決對方的不滿後再進行下一步──古德曼法則（Goodman’s Law）
6 事實的複述是有在聽對方說話的信號──回溯法（Backtracking）
7 同理心的複述是接受對方心情的信號──情感反映

第2章 強調重要性篇
1 最重要的是根據及證據──實證（Evidence）
2 藉著傳達缺點來增加說服力──兩面提示的法則
3 借用知名人士及在媒體上活躍的人的名字──社會證明
4 比較希望對方選擇的事項以凸顯優點──對比效應（Contrast Effect）
5 受到大多數人支持的事物較容易被接受──從眾效應（Bandwagon Effect）
6 人常會想要難以得手的東西──缺稀效應
7 為了讓對方選擇正中央而上下夾擊──松竹梅法則（三欄式定價法）
8 變更單位以轉換印象──夏蓬特錯覺（Charpentier Effect）
9 變更焦點以改變印象──框架效應（Framing Effect）　
10 若有圖表會更容易理解──資料活用法
11 選項不要太多──果醬實驗（The Jam Experiment）
12 在做問卷前先提供加分的資訊──啟動效應（Priming Effect）　
13 「是誰說的」比「說什麼」更重要──權威原則（Authority Principle）

第3章 說服‧ 交涉篇
1 利用多次見面來加深關係──重複曝光效應
2 讓對方接觸七次資訊就會有效──七次接觸法則（Seven Hits Theory）
3 從小要求逐漸擴大為大的要求──得寸進尺法（Foot-in-the-Door Technique）
4 提出大的要求讓對方拒絕後，再提出小的要求──以退為進法（Door-in-the-Face Technique）
5 對自己的發言負責──一貫性法則
6 不說只有自己能得利的話──雙贏法則
7 利用「是的」「不是」來斷其退路──封閉式提問（Closed-ended Question）
8 邊用餐邊掌握對話主導權──午餐技巧（Luncheon Technique）
9 提出兩個選項讓對方從中選擇──二選一法則
10 直接出借試用是最快的方法──稟賦效應

第4章 說明‧ 簡報篇
1 展示全體樣貌後再進行說明──整體—局部法（Whole Part Method）
2 含糊不明的字眼和專業術語是行不通的──邏輯溝通（Logical Communication）
3 舉例或佐證要兩個以上才能令人信服──邏輯思考（Logical Thinking）
4 人們只記得最初跟最後──第一印象效應與近因效應
5 針對三種優勢感官類型調整溝通方式 VAK
6 針對四種決策者的類型調整提案方式──赫曼全腦優勢評量（Herrmann Brain Dominance Instrument, HBDI）
7 用流暢的口條，讓人覺得講得很有道理、很好懂──流暢效應

第5章 初次見面篇
1 比起話語，外表更會給人留下印象──麥拉賓法則（The Rule of Mehrabian）
2 首先是拉近彼此內心距離──信任關係（Rapport）
3 和對方做相同的動作以縮短彼此的距離──鏡像效應（Mirroring）
4 和對方閒聊製造容易談話的氣氛──閒聊的法則
5 直呼對方的名字會有很大的成效──雞尾酒會效應（Cocktail Party Effect）
6 人們會向與自己相似的人敞開心扉──共通點法則
7 座位對盡快打破隔閡也很重要──斯汀澤效應（Stinzer Effect）

第6章 部屬的溝通技術篇
1 僅限口頭報告、聯絡、商量時的類型 CRF法（Conclusion、Reason、Fact）
2 放棄「應該做∼」的思考模式──憤怒管理（Anger Management）
3 尊重對方並主張自我的類型 DESC溝通法
4 累積達成可能的目標──自我效能感（Self-Efficacy）
5 先獲得認可，後續就容易得到高評價──寬大效應（Leniency Effect）
6 人只要經過一天就會忘掉很多事──艾賓浩斯遺忘曲線（Ebbinghaus Forgetting Curve）
7 比起工作的結果更著重呈現方式──月暈效應（Halo Effect）
8 留下文字紀錄以避免「說了」「沒說」的情況──高情境文化與低情境文化
9 忙碌時不要急著做判斷──快思與慢想

第7章 上司的溝通技術篇
1 多稱讚部屬，讓其適性發展才有效──增強效應（Enhancing Effect）
2 糾正要以「我」為主語來點醒對方──我訊息
3 當今的年輕人不為物慾所動──外在動機與內在動機
4 成長比職場環境更為重要──動機因素與保健因素
5 少量的困難能刺激鬥志──羅蜜歐與茱麗葉效應
6 對部屬的期許要確實傳達給對方──畢馬龍效應（期待效應Pygmalion Effect）
7 斥責部屬一次就要稱讚對方三次──３：１法則
8 根據四種溝通類型區別對待──社交風格理論（Social Style Theory）
9 提出讓部屬思考的問題激發其潛能──提問技巧
10 創造容易溝通互助合作的環境──心理安全感
11 愈接近目標，學習效率就會提高──目標漸進效應（Goal Gradient Effect）
12 讓部屬理解真正的目的為何──具體與抽象
13 藉由教練式領導支援部屬達成目標──教練模式（GROW Model）

第8章 電子郵件‧ 文章篇
1 一封電郵只寫一件事──一的法則
2 電子郵件的成敗取決於標題與第一行──讀者的視角
3 常用於商業報告的類型 SDS法（Summary-Details-Summary）
4 常用於商業提案的類型 PREP法
5 常用於報告‧ 小論文的五步驟──五段論文結構（Five-Paragraph Essay）
6 常用於網站‧ 部落格貼文的類型 CREMA的法則
7 本身想傳達的資訊不超過三十五％──65對35法則

第9章 線上會議篇
1 事前共享資料──前導組織
2 露臉以加深對話──語言與非語言
3 利用數字呈現較易留下深刻印象──錨定效應（Anchoring Effect）　
4 利用 5W3H鉅細靡遺地收集情報──5W3H

第10章 社群平台篇
1 要得到「點讚」就從自己開始──互惠原理
2 利用個人簡介讓人了解自己──自我揭露的互惠原則
3 總之就是 PO有利於對方的貼文──互惠原理
4 一個帳號專注一個主題──焦點法則
5 貼出讓人聯想到「這就是在說我」的文章──巴納姆效應（Barnum Effect）
6 中斷貼文會讓人想看到最後──蔡加尼克效應（Zeigarnik Effect）
7 二○％的追蹤數占反應的八○％──帕雷托法則（Pareto Principle）
8 模仿做得好的人──模仿（Modeling）

後記

前言
第1章 拒絕‧ 邀約‧ 賠罪篇
1主張自己的意見時也要尊重對方──堅定表達（Assertive）
2 巧妙的拒絕是先接受──先肯定後否定法（Yes, But）
3 邀約人時就算是硬掰也要有個理由──自動觸發效應（Click-Run Effect）
4 根據熟悉程度改變說話的距離──人際距離（Personal Space）
5 先解決對方的不滿後再進行下一步──古德曼法則（Goodman’s Law）
6 事實的複述是有在聽對方說話的信號──回溯法（Backtracking）
7 同理心的複述是接受對方心情的信號──情感反映

第2章 強調重要性篇
1 最重要的是根據及證據─...