你知道女性的皮包都裝些什麼嗎？
女性掌控了百分之八十的消費。
能得到女性支持就能大做生意，得不到，事業經營就會吃大虧。


戀愛行銷學。
這是掌握女客人芳心的銷售方法。
為什麼一定要具備做生意的戀愛力？
為什麼一定要掌握女客人？
這是因為：
「女性掌握所有消費的百分之八十」

聽到這句話，你有什麼感覺？
有些人會說：「對、對，確實是這樣。」
有些人會懷疑：「咦？真的嗎？」
也許每個人的反應都不一樣，可是那的確是事實。
只要稍稍想一下就知道了。
原因是：
「女性隨身攜帶的東西很多」


女性會帶在身上的東西真的很多。
我曾經和一男兩女去北海道出差四天三夜。
我們在羽田機場會合，看到女同事時嚇了一跳。
我們男生的行李很少，女性卻都帶著一個大行李箱。

確實和男性相比，女性擁有的東西相當多。
光是衣服的種類就比男性多。
與男性的情況截然不同。
男性只有外套或長褲，女性卻有各種款式的裙子、上衣，再加上套裝、洋裝……種類實在是多得無法計數。
男性連內衣的種類都望塵莫及。
女性有胸罩、內褲、束腰、襯裙、連身束衣、褲襪，還有許許多多的配件。
再說到化妝品，差距就更大了。
男性根本沒得比……
再說鞋子，打開鞋櫃看一眼就能了解。
不需要舉馬可仕夫人為例，電視上也經常有介紹豪宅的節目，那裡面的鞋子數量令人無法相信自己的眼睛。
我不知道有多少次對著電視吐嘈說：
「喂，你到底有幾雙腳啊？」

女性擁有的東西多，意味著買東西的機會比男性多。
也就是說，女性買的東西比男性多。
去百貨公司看看女裝、女性雜物的賣場面積，
就可以知道，女性的購物範圍有多大。
至於購買頻率也是一樣。
為什麼呢？因為替換得很快。
不僅是衣服，從皮包到鞋子、飾品、手錶，全部都要頻頻換新。
你打開過太太或女朋友的皮包嗎？
裡面一定裝著許多出人意表的東西。
除了不可或缺的手機、記事簿、化妝品，還有繃帶、頭痛藥、口香糖、喉糖、塑膠袋，甚至青草軟膏(我問過女性朋友，她說是台灣的土產，是治蚊蟲叮咬、皮膚搔癢、頭痛的萬用藥膏)……
只要皮包的空間足夠，女性攜帶的東西就會無限地增加。

而女性決定購買的物品，並不局限於自己身上會用到的。
家裡每天會消耗的日用品，也多半是由女性採買。
食物更是如此。
以買米來說，女性得決定要買哪個品牌？買幾公斤？在哪家店買？花多少錢買？什麼時候買？
食物的種類很多，而且每天都要消耗，購買的次數更是多不勝數。
除了平日定期消耗的鹽、醬油等東西，加上烹飪的材料，那種類更是加倍。
至於特別需要考慮的奢侈品，女性購買的機會也不少。

看看百貨公司的地下樓就知道了，那裡總是熱鬧滾滾。
到處都有女性在剎時間做出重大決定。
「太太，很便宜喲，很便宜喲！」
此起彼落的招呼聲，無不在促使女性果斷地下決定。
如果做丈夫的在一旁，沒有貨比三家就出聲要買，可能會遭到太太嚴厲的斥責。
此外，給小孩子用的東西更是要由母親決定。
從紙尿片的廠牌到尺寸、哪家比較便宜等等都是考量因素。
如果做丈夫的因為便宜就把大尺寸的尿片買回家，可能還會挨妻子罵：「要放在哪裡啊？」
而隨著小孩的成長，除了學校用品，更有一大堆問題需要煩惱，例如：要送小孩去哪一家補習班？才藝要學到什麼程度？做媽媽的在下決定時，還要考慮到不能與鄰居有太大的落差。
「我都沒辦法找你商量。」
每個丈夫都聽過這樣的抱怨，可是太太這麼說，並不表示要把決定權交出去。
說不定那是一種「勝利的歡呼」，只是在向你確認，自己做的決定是那麼多。這麼想或許比較正確。

服務業方面的消費也是一樣。
每戶人家，都有許多每月或每年會來一次的帳單。
保險費通常就是這種情形。
此外，以看牙醫這種事來說，要治療到什麼程度，也是很難決定的事情。
據說牙醫這邊也很頭痛。
因為有些外行人不具任何醫學知識，竟然也想對治療表示意見。
以前牙醫幾乎可以決定所有的事情，患者只要在治療椅上坐下，就任憑牙醫處置，現在有些患者，他們不具備相關知識，卻想要自行決定。
或許，是因為他們在下決定方面，太有自信了。
而說到人生最龐大的購物，情況更是明顯。
是的，就是「房子」。
我有個客戶是一家建築商，公司名稱是「土屋房屋」。
他們賣的房子比一般房子價格高。在駒澤公園的樣品屋中，擔任營業部長的橫井先生告訴我：
「太太的意思，幾乎是百分之百決定購屋因素。」

竟然高達百分之百！
橫井先生又說：「決定權裡面，也包括否決權。那是最可怕的。」

確實很可怕。



客人的折價券過期了，怎麼辦？
如果一家店一味想賣東西，東西就越賣不出去。
一家店能與客人建立「情感連結」，製造獨特購物體驗，客人就會變成你的貴賓。

有個題目要考考你。
別擔心，這問題很簡單。

假設你是某家超市的店長。
這家超市發行折價券，客人每購買一定金額，就會拿到一張。
這也是到處都有的點券制度。
每二十五點就送一張兩百圓的折價券。
有效期限是一個月。
有一天早上，收銀台負責結帳的工讀生，請身為店長的你過去一下。
你走過去一看，收銀員與一名客人正在等著。
那客人是個家庭主婦。
她手上拿著三張兩百圓的折價券。
可是其中一張已經過期了。
有效期限只到昨天。
剛好在今天超過期限。
可是那位客人說：
「你們一定要通融。」

這時候，你該怎麼辦呢？
以下提供三種解決方案：


1.竟然一次拿三張來用。
你心想：
還剩這麼多張，難怪會超過期限。
啊，果然是過期了。
如果對這個客人通融，對其他人就不公平了。
這一張不能用。
所以你對客人說：
「過期就不能用了，因為上面印著有效期限。實在沒辦法。」

2.已經過期了啊……
你心想：
可是才過期一天。
算了，就通融一下吧。
所以你說：
「本來過期就不能用了，這一次可以特別通融，以後還是要請您注意。」

3.毫不遲疑地說：
「感謝您多次的惠顧。本來過期就不能用了，可是沒有關係，請儘管使用。」

如果是你，你會採取哪一種處理方式？

答案很簡單吧。
顯而易見。
就是方案3。


而且，當然只能採取這個作法。
為什麼呢？
這個客人一次就拿了三張折價券來消費。
這表示她在店裡買過相當多東西。
對你們的店來說，她是個超級貴賓。

如果你採取方案一或二的處理方式，以服務業來說是不合格的。
然而，這種待客方式雖然做到了人人平等，可是並不公平。

服務，本來就不是平等的。
公平，的服務才是重要的。
客人既然在你們的店花了許多錢，就要給予殷勤的對待。
這是理所當然的事。
雖然不平等，卻是公平的。
如果店家連區區兩百圓都不肯折價，你想貴賓會有什麼感覺？
「再也不來這家店買東西了。」

萬一她有了這種想法，對商店來說是很大的損失。
這個客人原本會來店裡消費大筆金額，但今後卻變成零消費了。
這樣的待客之道，是客人流失的原因。
這等於是「積極地」讓客人再也不想來購物。
有許多商店實施點券卡、折價券、蓋章卡之類的活動，就是為了留住客人。
可是既然要實施，就要事先做好心理準備。
有時候這種防止客人流失的促銷方案，沒有處理好，反而會使客人退避三舍。


這是確實發生過的例子。
內人真實的體驗。
而且她所受到的待遇是方案一。
你相信嗎？
真是的……
到現在竟然還有服務業這麼不通人情，也難怪生意會不好。
商家之所以會一直覺得生意不好，實在是因為缺乏專業意識。
這正代表與客人之間缺乏所謂的「情感連結」。
以後這個詞彙會變成關鍵。

情感連結，就是人與人之間溝通。
如果一家店完全不與人好好溝通，那麼在網路上營業就夠了。
或是採用自動販賣機做生意。
這樣的店是不會受到青睞的。
因為無趣、沒有魅力，所以客人不來你的店光顧。
客人不來光顧，不是因為你的店地點不好，也不是因為沒有停車場。
而是因為你的店

無趣
不好玩
沒有魅力

使得客人興趣缺缺。
請再一次好好檢討，你的店或公司與客人建立的「情感連結」深不深吧！

你知道女性的皮包都裝些什麼嗎？女性掌控了百分之八十的消費。能得到女性支持就能大做生意，得不到，事業經營就會吃大虧。戀愛行銷學。這是掌握女客人芳心的銷售方法。為什麼一定要具備做生意的戀愛力？為什麼一定要掌握女客人？這是因為：「女性掌握所有消費的百分之八十」聽到這句話，你有什麼感覺？有些人會說：「對、對，確實是這樣。」有些人會懷疑：「咦？真的嗎？」也許每個人的反應都不一樣，可是那的確是事實。只要稍稍想一下就知道了。原因是：「女性隨身攜帶的東西很多」女性會帶在身上的東西真的很多。我曾經和一男兩女去北海...