★說話受歡迎，絕對不是天生的！
配合不同狀況「隨機應變」、「即興演出」的特質相當受人歡迎，有「即興力」的人也會被認為是個說話高手。不過，隨時都能神來一筆的人真的是因為與生俱來的天賦所致嗎？其實，並不是這麼一回事。
如果你想善用「即興力」（即時表演的能力），一定要記住，「即興力」並不是靈光一閃就能揮灑自如的天分，因為很多人在遇到緊急狀況時，都能自在地即興演出，所以這並不是天生就有的特質。
日本偉大的喜劇演員三本則平大師曾經說過：「即興演出並不是表演者的才華，也不是當場湧現出的靈感，而是一種需要經過不斷的練習，才能在關鍵時刻展露精準表現的特質。」也就是說，「事前準備」是即興力最重要的關鍵。
．「排練」不是演員專利，說話也需要「事先準備」
「自我演練」能讓事前準備更有效率。在真正與對方交談前，不妨先沙盤推演，就能有更好的表現。假設因工作需要而必須在客戶面前做簡報時，就必須在事前演練，並確實計算需花費多少時間。排練並不是演員特有的專利，對一般人而言也是相當有效的方法。如果人生是一場戲，那麼每個人都是舞台上的演員，一舉一動就像是在演戲一樣，需要不斷的排練。
因此，無論是在日常生活中或是與人溝通協調時，「自我演練」都是相當重要的技巧。你是否也因為「無法說出得體的話」而失去自信，放棄表現自我呢？在你急著確認自己是否準備好前，不妨先回頭看一下自己的行為表現吧！
★不超過3分鐘的意見，效果最好
在明白了注意時間限制的重要性後，可以透過下列兩個訓練方法，讓你說話不再落落長。
「方法1」：利用計時器測量時間，訓練自己分別在在1、3、5及10分鐘內完成自我介紹。
為什麼要訓練自我介紹？因為自我介紹是人際關係的第一步。多準備幾種自我介紹的方法，就能幫助你在建立人脈時，有更多的法寶可以運用。
「方法2」：靈活運用手機的語音信箱功能。
幾乎所有電信公司都有提供3分鐘語音信箱的留言服務，所以，可以將語音信箱當成訓練機器使用。以我的經驗而言，很少人會在語音信箱中留言，大部分的人都是發現電話沒人接之後就掛斷了。因此，只要善用語音信箱，不僅能事先告知對方「我的來電目的」，還能讓後續的溝通過程更為順暢。這是相當有效的方法，一定要好好運用。
．不論意見多長，都要在3分鐘內表達完畢
在語音信箱裡留言時，一定要充分運用這3分鐘，確實表達自己的來電目的。順帶一提，由我擔任代表職務的辯論團體BURNING MIND（簡稱BM，意謂燃燒的心靈）裡，每一位成員都有自己的正職工作，白天通常無法接電話，所以我們都會留言給對方，利用短短3分鐘充分溝通，創造出如同面對面交談的對話效果。
對於留言者來說，3分鐘就足以傳達重要事項，而且也能充分感受到時間有多長。只要每天重複鍛鍊這兩大技巧，就能讓自己有效的在時限內表達意見。
★先列出問題的優、缺點，再開始討論
美金100元紙鈔上的肖像人物─班傑明‧富蘭克林，鼓勵大眾使用「功過格」來思考事情。即針對某件事或是政策，列舉出PRO（贊成、優點）與CON（反對、缺點），並分別比較各項理由的方法。最大的重點就是要觀察一件事情的正反面。
不論是政治、工作或個人抉擇有關的事務，從正反兩面思考需要面對的問題，可以避免自己的想法過於偏頗。此外，事先假想與自己截然不同的觀點，也更容易理解對方不同的價值觀與想法。只要善加運用功過格，就能幫助你提升溝通協調的能力。
．傾聽反對意見，學習說出得體的話
在辯論的領域中，「反方永遠存在」。其實我們的生活或工作也是，只是人類往往容易忽略與自己不同的意見或事物。有鑑於此，我們除了要隨時注意反對意見外，更要重視自己在對方的眼中究竟是什麼樣子？
這個想法在心理學中稱為「後設溝通」，亦即客觀地看待自己。由於人類很容易以自我為中心，一定要不斷訓練自己養成「客觀看待事物」的習慣。如此一來便能掌握多元觀點，進一步學會有條理的思考與說話技巧。
★老闆的話不是「聖旨」，要冷靜判斷！
人類是會屈服於權威的動物。一聽到「在知名教授的學說中……」、「○○報紙說……」等說辭，立刻就會接受別人的論點。這樣的情形在工作上也屢見不鮮，只要別人說：「這是我們社長或上司說的，絕對不會錯。」便會立刻遵從對方的意見。
或許地位較崇高的人過去創造過非常輝煌的成績，但並不代表他們對未來的決定都是正確的。創造優質對話最重要的關鍵就是「獨立看待人格與論點」，也就是要將重點放在「說話的內容」，而非「說話者的身分」。
假設你的意見與社長或上司不同，你很可能會在溝通的過程中被對方的威嚴或存在感影響，讓你的情感開始動搖。此時，只要記住以下兩大祕訣：
方法1聽對方說話時，要注意邏輯與情感之間的平衡。
方法2聽對方說話時要做筆記。
只要能將溝通重點放在邏輯上，並在聽對方說話時做筆記，就能讓耳朵、頭腦與雙手全面運作，在說話的內容中，獲得能幫助自己冷靜判斷的根據。
．是事實，還是意見？說出口時要格外小心！
除了人格與論點之外，獨立看待事實與意見也很重要。舉例來說，「下雨」是事實，「下著令人心煩的雨」則是經過個人詮釋之後的意見。人往往都會針對意見反應過度，如果有人說你「最近好像變胖了」，這時你一定會氣急敗壞地反駁說：「才沒有這回事呢！」。
其實，「你變胖了」只不過是對方的觀點，或許在別人的眼中，會認為「你非常苗條。」在與別人溝通協調時一定要再三確認，自己將要說出口的話究竟是事實還是意見，如此一來就能避免產生不必要的磨擦。
★笑，就對了，就算硬笑也無所謂。
法國哲學家阿藍在著作《人生論集》中說：「嬰兒第一次學會笑的時候，他的笑容並沒有任何意思，他並不是因為幸福而笑，而是因為笑才感到幸福。」這段話讓我獲益良多。幸福並不是等待就會從天而降，而是要主動展開笑顏，幸福才會隨之而來。老是擺出一張了無生趣的臉就會讓心情變差，心情一旦變差，又會讓你的表情更為鬱悶，陷入惡性循環的泥沼之中。
．笑口常開，好事就會一直來
我在讀大學時，曾經有一段不斷被留級的荒唐歲月，當時我就是陷入惡性循環之中，每天過著悶悶不樂的日子，幾乎都待在家裡，足不出戶。後來我決定主動出擊，打破惡性循環。我主動去找父親的朋友，對方都是具有社經地位的公司社長，我在與他們聊天的過程中尋找生活的意義。然後拋開一切，專心一致地用功唸書，閱讀各式書籍。也就是說，先從「做」開始，讓自己養成習慣，自然就能將負面情緒轉換成正面思考。
隨時保持笑容是相當重要的事情，剛開始就算是硬笑也無所謂，養成「笑口常開」的習慣，就能避免陷入惡性循環裡。接著，你就要走出去，盡可能地與人交流。每個人都喜歡與「笑口常開」的人交朋友，這樣做，你一定也能擁有好人緣！
★從舞台劇中學習「口條」和「魅力」
辯論研討會有一個戶外教學的課程，叫做「視覺模仿」。這個課程是要在與辯論無關的其他領域裡，嚴選出一流的舞台與現場表演，並將從中學習到的體驗運用在辯論比賽裡。其實不只是辯論比賽，也可以融入在溝通協調，或是業務簡報等。看舞台劇學習的兩大重點：
重點1 說話的聲音
也就是「口條」，舞台劇的特色就是演員要以對觀眾來說最舒適的音量、語調、說話速度與抑揚頓挫，詮釋自己的台詞，在寬敞的劇場裡，完全不用麥克風就能震懾全場的演員實力，真的讓我受益良多。
重點2 演員的魅力
所謂的「魅力」包括「絢爛」與「迷人」等不同元素，也就是生命的躍動感。即使是年紀較長的演員，「演藝的魅力」還是最重要的必備條件。在舞台劇的世界裡，就算演員在技術上表演得精準無誤，如果演得太平淡，就會被批評「韻味不足」。
以別的詞彙來比喻「魅力」，就是「光采」、「氣氛」，我們要從中學習無形的「魅力」，努力磨練自己的品格。
★別一直猛講，注意別人的感受
在辯論比賽結束後，會由第三人來決定勝負，也就是要判定正方與反方，哪一方比較有說服力。或許有人會對一定要分出高下的辯論規則感到不滿，但辯論比賽的勝負並不是針對主題，而是針對參賽者的辯論能力。無論如何，參賽者都要接受第三人的評斷，檢視自己的發言與行為，不斷提升辯論技巧。
．隨時注意自己在別人眼中的模樣
其實並不是只有辯論比賽才會由第三人決定勝負。我在大學演講時，曾經問底下的學生：「你們認為人生是由自己開創的嗎？」針對這個問題，有九成的學生回答「是」。我想不只是學生，應該所有人都會回答「是」。但是，我認為這個問題的答案不是絕對的，因為人生取決於「他人的評價」。
舉例來說，不管你有多用功參與考試，最後還是要由大學校方決定你是否上榜；無論你多有能力，還是要以公司方針為基準，決定你是否被錄取；你能不能升遷，也是要看公司高層的意思。總而言之，在某種程度上你的人生是由你自己開創的，但如果沒有贏得他人的支持，你依舊無法得到想要的結果。
我並不是否定靠自己力的努力向上，開創人生的做法，我只是想要提醒各位讀者，在這個世界上隨時都有人會評斷你的言行、決定你的未來。無論在日常生活或是在人生道路上，客觀看待自己是很重要的關鍵，隨時確認自己的言行在他人眼中的模樣，注意第三人對你的評價。
★問話用「如果」開頭，套出他的真心話
接下來要介紹略具難度的發問技巧─「假設發問法」。我以銀行業務員的推銷過程為例：
業務員：「我們有很多客戶都很喜歡這項投資信託商品，您不妨也從分散投資的觀點投資這項商品？」
顧客：「分散投資的確很重要，不過我先生一定不會同意的，所以我沒辦法買。」
業務員：「您說的我也了解，如果您先生同意的話，是否可以考慮投資呢？」
在這個範例中，業務員運用了假設發問法，也就是提出「如果……的話……」的問題。通常在使用了這個方法後，顧客才會認真考慮業務員的提議。換句話說，假設性的發問可以給對方具體的印象，讓對方認真思考。
．丟出「假設」的問題，套出真心話
利用語言排除窒礙難行的原因，就能促使對方積極思考。「假設發問法」可以套出對方真正的想法與本質。平時相當關照我的一位公司社長，曾經對我說，只要跟客戶交涉時提出：「如果您現在不方便簽約的話，什麼時候比較方便呢？」就能問出顧客真正的疑慮與阻礙。
如果對方回答：「就算我先生同意，我也不太可能會買」，業務員就能了解之前的答案並不是真正的想法，阻礙顧客投資的原因並不是先生反對，而是另有隱情。
★先說：「你說的對」，緩和現場氣氛
人有時候會採取不合理且否定的看法或想法，在日常生活中你一定也遇過下列的情形：
店員：「這款液晶電視的售價是10萬台幣，是否符合您的需求？」
顧客：「要這麼貴啊！太貴了吧！別家店應該會更便宜。」
當遇到對方否定你的時候，千萬不要立刻回擊「你錯了」，因為人往往都是針對意見反應過度，並不會與事實對峙。就算你說的話是正確的，對方也會針對你的「表達方式」做出反應。因此，千萬不要用反駁的方式去回應對方，在上述的範例中，如果店員能將心比心，回答：「您說的對」，稍微緩和一下現場氣氛，就能讓對方冷靜下來，開始針對事實進行溝通。
．表達意見時，不要說「但是」、「不過」
如果你想反擊，也要先保持包容對方意見的態度，如此一來，你就能輕鬆掌握對方的具體想法。在反駁對方或表達自己的意見時，不要一開口就說「但是」或「不過」等轉折語，先確實理解對方的意見，再說出自己的意見。這個表達技巧可以給人「我並沒有忽視你的意見，而是理解你的想法後才進行溝通」的印象。
我以前也會犯同樣的錯，只要客戶一說「好貴喔」、「產品性能不是很好」，我就會立刻反擊。遺憾的是，我的做法並沒有為我帶來任何一筆交易。不過，就在我改變做法，貫徹包容對方的「理解的藝術」後，我的成交率就如火箭升天般地突飛猛進了。
★不要一直說「我」，要常講「你」
與他人對話時，如果能將焦點放在對方身上，就能瞬間提升你的溝通能力。這個說話技巧的重點就是「以對方為尊」。說話時不要一直說「我個人、我自己」，在與他人交談時不妨多說「你」，或是稱呼對方的名字，如此一來，對方一定會覺得很愉快。
比方說，將「就是因為有我，事情才會這麼順利」的說法，改成「多虧這次有你的幫忙，事情才會這麼順利」。當你將焦點放在對方身上時，對方反而會問你：「你有什麼想法？」而對你感興趣，「做好萬全準備」的態度也能感染對方。
．3步驟讓人對你印象深刻
工作時如果想要讓第一次見面的人對自己（或自己的公司）留下深刻印象，只要實踐下列三大步驟，研能擁有良好的溝通效果。
Step1 禮貌表達感謝與興趣，取悅對方，讓他更容易接受自己的主張。
「感謝您在百忙之中抽空見我，真的非常感謝您。在目前經濟不景氣的現況中，貴公司提出擴展店面數量的經營戰略，真是令我感到佩服。」
Step2 站在對方的立場，像報紙標題般清楚表達自己想說的話。
「我今天想就『什麼樣的公司才能讓員工安心工作』的主題與您溝通，只要給我5分鐘就可以了。」
Step3 向對方強調自己有執行的資格，突顯個人特色與實績。
「接受我提案的50家公司，員工的流動率平均降低了20％。」
★優點「不必多說」，缺點「不能少講」
一般人在面對與自己有相同經驗或是價值觀的人時，會覺得很安心，並且會更想與對方相處。因此，你一定要自我展現，說明自己是一個什麼樣的人？如果不踏出這一步，就永遠都無法縮短彼此的距離。「人類在知道對方的真實面時，會產生好感」，正因如此，與人來往時，向別人介紹自己是很重要的步驟。
心理學將自我展現分成兩個重點，第一是強調自己優點的「誇耀自己」；另一個則是突顯自己缺點的「貶低自己」。究竟哪一個才能讓別人產生好感呢？
事實上，一般人都不喜歡別人過於極端的表現，但自己卻會不知不覺地重複同一種行為。研究結果發現，不管是只強調優點或是只突顯缺點的人，都會降低別人對他的好感。當炫耀與貶低間的比例為6：4時，最能給人良好的印象。適度表現自我很重要，但「低調地展現自己的優點」，才是讓別人喜歡你的秘訣。
．低調展現優點，突破對方的心房
平時感覺充滿自信，偶爾展現出脆弱的一面，這樣的你會讓旁人認為「充滿人性、有血有淚」，而且還會比過去更喜歡你。話說回來，示弱的比例一定要比展現自我優點還要少，如果整天開口閉口就是牢騷抱怨，會讓人覺得你沒有自信，也不敢信任你，要特別注意。
與他人分享自我感受後，不妨運用法則56中所介紹的技巧，一步步了解對方是個什麼樣的人。先自我展現可以贏得對方的好感，當別人對你放下心防後，詢問一些較為私人的問題時，就能得到對方的回應。經過不斷分享個人心情的過程，就能慢慢增加彼此的好感度。
★先開口打招呼的人，更容易掌握溝通內容
你是一個經常打招呼的人嗎？當我在判斷某人是一個什麼樣的人時，我都會以「打招呼」作為判斷標準。因為我認為會「打招呼」的人，通常都是值得信賴的人。在辯論比賽中，都是由正方開始「立論」，這階段稱為「陳述要旨」，能第一個表達意見就能搶到好兆頭。因為「第一個」最能在觀眾心中留下深刻印象，在之後的比賽過程中，也較容易讓觀眾產生好感，這就是「先發制人」的重要性。
我每次一定會在對方開口前，先向對方打招呼。就算是自己常去的理髮廳，我也會在老闆說出「歡迎光臨」前，大聲地向老闆問好。大聲問好能讓人留下好印象，也較容易展開對話，還能讓整個溝通過程完全掌控在自己的手中。如果想讓溝通的節奏按照自己的希望走，先打招呼也是一個相當重要的祕訣。我身邊每一位優秀的業務員，全都是「打招呼高手」。
．利用「點頭」讓好感度提升
打招呼的重點就是要面帶笑容，雙眼直視對方，並且大聲問好。此外，千萬不能忘了「點頭」，越是會溝通的人，越不能忽略「點頭」的禮儀。
很多人都會因為「不好意思」或「害羞」而不敢向別人打招呼，如果你也是這樣的人，我建議可以從點頭開始，再一步步養成打招呼的習慣。由於點頭也是打招呼的一種，因此也具有「先發制人」的效果，如果你點頭時還面帶笑容，就會讓別人覺得你很關心他。勤於向他人打招呼，就能建立起良好的人際關係。不會打招呼的人，到頭來就會讓身邊的人遠離你。
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