安德魯‧索柏（Andrew Sobel） 暢銷書作者，著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。
我們很舒服地坐在一間灑滿陽光的辦公室裡，地點位於芝加哥某摩天大樓的40樓。我們請教那位執行長：「如果有人想要和你做生意，在見面時最能讓你留下深刻印象的，是什麼舉動？在剛開始和你建立關係時，要做什麼才能讓你覺得可靠又值得信賴？」 這位執行長經營一家規模120億美元的公司，我們特地來訪問他，請他談談自己最信賴的生意往來對象。他們公司與這些服務業者和供應商頻繁往來，而這些業者也是他所信賴的核心顧問群。 他說：「對於將來可能合作的顧問、銀行家或律師，我只要從對方提出的問題好不好，以及認真聆聽的程度，便能夠判斷他的經驗和見地到什麼水準，就這麼簡單。」 他這番直接的回答，總括地點出了建立關係的重點，這也是數百位我們輔導的客戶和訪問對象，都肯定的一句話：問對問題，往往遠比答對問題更有威力。 適切的問題可以挑戰思想，重新建構和定義難題；可以對我們根深柢固的觀念澆冷水，迫使我們走出傳統的思維；可以帶動我們學得更多，發現更多，並且提醒我們人生最重要的是什麼。 在古代改變歷史的大智慧者，如蘇格拉底和耶穌，都曾經善用問題而獲得無比的效果。「問題」是他們的教導工具，是徹底改變周遭人物的方法。在後面的章節還會請出這兩位大人物，好讓我們學習他們的技巧。 不過各位讀者在這本書中，還會見到數十位具代表性的人物，有企業領導人、牧師、億萬富翁、律師、醫學中心執行長等等。他們都很出色（有些人你可能認識），而其人生的關鍵轉折點，都歸因於一個強而有力的問題。 愛因斯坦（Albert Einstein）和杜拉克（Peter Drucker）等二十世紀偉大的知識分子，也都喜歡問有挑戰的問題。 愛因斯坦年輕時的某天早上，看見一片花海上燦爛的陽光，便自問：「我可以乘著那道光線旅行嗎？我可以達到光速或者比光速更快嗎？」日後他曾對友人說：「我沒有什麼特殊的天分，只是滿懷著熱切的好奇心。」 杜拉克是管理學領域公認的大思想家，以對客戶的犀利提問著稱。他不是給客戶建議，而是單刀直入提出尖銳的問題，譬如：「你到底是做哪一門生意？」「你的顧客最重視什麼？」 有一次記者以「顧問」（consultant）稱呼杜拉克，他表示反對，說自己其實是「顧人怨」（insultant，原意為羞辱者）：他喜歡對客戶提出難以回答的直接問題，這個稱號可說是做了最佳註解。 偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力，在各種文學作品中，最著名最戲劇化的一句話，便圍繞著一個簡單的問題――此即莎士比亞（William Shakespeare）筆下的哈姆雷特王子（Hamlet），在思考生死大事時說道：「要生存還是毀滅，那才是問題所在。」（To be, or not to be, that is the question.） 我們採用《好問題建立好關係》做為本書的書名，原因在於書中選出的問題，具有為你的對話賦予新生命的威力，並且是以令人喜出望外的方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器，是打開緊閉門戶的鑰匙。 以下三十三個簡短的章節，分別講述一個或多個犀利的問題，如何改變了對話的內容或局勢。我們以生活中的實例，來說明運用這些問題的方法和時機。本書最後一部分「追加293個好問題」，則另外列舉了293個問題，這些問題可以幫助你，在各種工作及個人生活場合中無往不利。 學會善用發問的力量，可以大大增進你在工作及人生的效能。這本書將會幫助你建立及深化人際關係；賣出更多的產品、服務及構想；激發出連你自己都意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。 你是不是已經準備好，要運用犀利問題的力量來扭轉乾坤？請繼續往下讀。
安德魯‧索柏（Andrew Sobel） 暢銷書作者，著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。
我們很舒服地坐在一間灑滿陽光的辦公室裡，地點位於芝加哥某摩天大樓的40樓。我們請教那位執行長：「如果有人想要和你做生意，在見面時最能讓你留下深刻印象的，是什麼舉動？在剛開始和你建立關係時，要做什麼才能讓你覺得可靠又值得信賴？」 這位執行長經營一家規模120億美元的公司，我們特地來訪問他，請他談談自己最信賴的生意往來對象。他們公司與這些服務業者和供應商頻繁往來，而這些業者也是他所信賴的核心顧問群。 他說：「對於將來可能合作的顧問、銀行家或律師，我只要從對方提出的問題好不好，以及認真聆聽的程度，便能夠判斷他的經驗和見地到什麼水準，就這麼簡單。」 他這番直接的回答，總括地點出了建立關係的重點，這也是數百位我們輔導的客戶和訪問對象，都肯定的一句話：問對問題，往往遠比答對問題更有威力。 適切的問題可以挑戰思想，重新建構和定義難題；可以對我們根深柢固的觀念澆冷水，迫使我們走出傳統的思維；可以帶動我們學得更多，發現更多，並且提醒我們人生最重要的是什麼。 在古代改變歷史的大智慧者，如蘇格拉底和耶穌，都曾經善用問題而獲得無比的效果。「問題」是他們的教導工具，是徹底改變周遭人物的方法。在後面的章節還會請出這兩位大人物，好讓我們學習他們的技巧。 不過各位讀者在這本書中，還會見到數十位具代表性的人物，有企業領導人、牧師、億萬富翁、律師、醫學中心執行長等等。他們都很出色（有些人你可能認識），而其人生的關鍵轉折點，都歸因於一個強而有力的問題。 愛因斯坦（Albert Einstein）和杜拉克（Peter Drucker）等二十世紀偉大的知識分子，也都喜歡問有挑戰的問題。 愛因斯坦年輕時的某天早上，看見一片花海上燦爛的陽光，便自問：「我可以乘著那道光線旅行嗎？我可以達到光速或者比光速更快嗎？」日後他曾對友人說：「我沒有什麼特殊的天分，只是滿懷著熱切的好奇心。」 杜拉克是管理學領域公認的大思想家，以對客戶的犀利提問著稱。他不是給客戶建議，而是單刀直入提出尖銳的問題，譬如：「你到底是做哪一門生意？」「你的顧客最重視什麼？」 有一次記者以「顧問」（consultant）稱呼杜拉克，他表示反對，說自己其實是「顧人怨」（insultant，原意為羞辱者）：他喜歡對客戶提出難以回答的直接問題，這個稱號可說是做了最佳註解。 偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力，在各種文學作品中，最著名最戲劇化的一句話，便圍繞著一個簡單的問題――此即莎士比亞（William Shakespeare）筆下的哈姆雷特王子（Hamlet），在思考生死大事時說道：「要生存還是毀滅，那才是問題所在。」（To be, or not to be, that is the question.） 我們採用《好問題建立好關係》做為本書的書名，原因在於書中選出的問題，具有為你的對話賦予新生命的威力，並且是以令人喜出望外的方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器，是打開緊閉門戶的鑰匙。 以下三十三個簡短的章節，分別講述一個或多個犀利的問題，如何改變了對話的內容或局勢。我們以生活中的實例，來說明運用這些問題的方法和時機。本書最後一部分「追加293個好問題」，則另外列舉了293個問題，這些問題可以幫助你，在各種工作及個人生活場合中無往不利。 學會善用發問的力量，可以大大增進你在工作及人生的效能。這本書將會幫助你建立及深化人際關係；賣出更多的產品、服務及構想；激發出連你自己都意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。 你是不是已經準備好，要運用犀利問題的力量來扭轉乾坤？請繼續往下讀。
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