內容簡介：
面積不大的東京迪士尼樂園的入園人數為何能
獨佔鰲頭?每年顧客回頭率高達98％是如何做到的?
90％的員工是兼職，依然能持續提供1 20％的優質服
務，這是怎麼做到的?
超人氣培訓師、迪士尼元老級人物福島文二郎
總結自己25年的經驗後認為：迪士尼的經營之道核
心是人。擁有優秀的員工是迪士尼一路領先、持續
卓越的關鍵。
對迪士尼來說，在主題公園的經營上確實需要大
量聘用人員，想要管理教育好實在不易，可是迪士尼
堅信人可以用經驗來改變、培養。人擁有被改變、
被教育成才的可能性 ，而把這種可能性

作者簡介：

作者簡介：

福島文二郎

超人氣企業研修講師，開發100種以上的迪士尼人才訓

練研修課程。現為JS Partner股份有限公司負責人。

1962年生。

1983年東京迪士尼樂園開園第一期正式員工。

最初被分配到叢林探險運營部。之後分別工作于人事部

大學課(迪士尼教育)、株式會社伊克斯皮兒莉(與東京迪

士尼度假區一併設置的主題購物中心)的總務部人事課等，

活躍于社員教育領域，後又進入商品企劃室工作(負責部署

社員教育)。_至2007年退休為止，開發設計迪士尼培訓進修

企劃案100多個。另外

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