本書共有44個話題，在每個話題下，又分別設有5個不同的交際情景，比如，“應對投訴”的情景下設有“耐心傾聽”、“退貨賠償”、“更換商品”、“真誠致歉”和“拒絕賠償”。全書共有220個交際情景。每個情景設有“今日對話”、“情景再現”、“語境快遞”、“應急典句”和“詞語錦囊”五個小板塊。該書的範圍廣泛，話題具體，情景多樣，內容豐富，專案齊全。有知識、技能、策略、功能等全方位引導訓練

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