內 容簡介 本書根據教育部對高職高專人才培養目標的基本要求編寫，較好地吸收了 目前高等職業教育的先進思想，引用了“教一學—做”一體化設計理念，使本 書的內容直接與實際的服務過程相連接，因而具有實用和可操作性強的特點。 本書共分三個部分：第一部分為分析篇，對服務過程進行了詳細的分析 與闡述，説明讀者形成對服務產品和服務行銷的基本認識，主要包括服務與 ’服務行銷、服務消費行為分析、服務市場定位、服務品質管制和企業內部營 銷；第二部分為實戰篇，這是本書的重點，著重介紹服務行銷的策略、方法 與技巧，主要包括服務產品與品牌策略、服務定價策略、服務促銷策略、服 務產品管道策略、客戶關係管理和服務有形展示；第三部分為應用篇，主要 介紹服務行銷的策略、方法與技巧在旅遊業和金融業的應用實例，説明讀者 提高行銷知識的應用能力。 本書是作為高等職業院校市場行銷專業的核心課程而編寫的，也適用於經 濟管理類的其他專業，教學時數設計為60學時。本書由於全面貫徹了“教一 學—做”一體化的設計理念，特別適合作為各類經濟組織員工的培訓教材。

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