內 容簡介 滿意度的理念不僅引起全世界企業的大規模管理革新，而且正越來越 多地被引入到政府機構及公共部門工作中來。本書就是一本介紹政府及公 共部門公眾滿意度測評實踐的指南，內容涉及：公眾滿意度的基本原理、 核心概念、方法與工具、政府機構及公共部門的公共服務供給績效改善措 施。作者以自己的實踐經驗總結了公眾滿意度測評成功的關鍵因素和成功 案例。該書以多方位視角向讀者展示了公眾滿意度測評的方方面面，適合 作為公共行政管理及相關專業MPA、研究生和本科生專業教材及實踐部 門操作指南。

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