隨著我國金融業的發展及外資銀行的大量湧
入，國內商業銀行及國有股份制銀行在產品、行銷
策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的
產品和行銷策略是很容易被競爭對手複製的，而一
旦被複製，這種差異也就消失了。當差異化的產品
和策略消失時，如何做好服務就成為所有銀行亟待
解決的問題。
    本書重點從個人禮儀規範、服務禮儀規範、銀
行從業人員的職業道德以及客戶的角度．來衡量銀
行服務的水準等。重點講解如何樹立銀行全員服務
意識、規範視窗服務技巧並提升銀行服務品質。

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