使用說明
前言

Chapter 1 商務往來面面俱到，面對客戶從容自如

商務調查拓展新商機
01 利用市場調查，掌握客戶的想法
02 調查結果出爐，分析客戶新需求
03 擬訂行銷策略，打造客製化服務

維繫客戶一定有回報
04 拓展客戶，獲得認可
05親自接機，倍感溫馨
06 實地參觀，眼見為憑
07 查看貨品，了解品質

商務聚餐留下好印象
08 宴請客戶，注重禮儀
09 表達感謝，有助合作
10 用餐禮儀，特定規矩

Chapter 2 外貿英文輕鬆掌握，處理業務得心應手

外貿流程全攻略
11 詢價打聽市場行情
12 仔細挑選合適報價
13 議價攸關雙方利益
14 訂購雙方要講誠信
15 下訂單的注意事項
16 付款方式有所不同
17 包裝能為產品增色
18 完善運輸兼顧成本

簽訂合約的眉角
19 洽談應對技巧是關鍵
20 合約細節談判要小心
21 簽約雙方一定要謹慎

保險、索賠與糾紛
22 貨物保險種類多
23 購買保險降風險
24 投訴、索賠怎麼說
25 賠償問題怎麼談

Chapter 3 商用秘書英文好Easy，適度拉近與客戶距離

接待訪客要貼心
26 電話預約好方便
27 來者是客勿怠慢
28 恭敬心送別訪客

行程安排有效率
29 規劃上司行程
30 會議安排需順暢
31 會議記錄要保存

Chapter 4 銀行英文精準掌握，全球業務無往不利

銀行一般業務
32 行員接待客戶應親切
33 開戶英文這樣說
34 存款、提款自己來
35 匯款常識要牢記
36 掛失、銷戶怎麼辦
37 金融卡好便利

銀行其他業務
38 外匯兌換旅遊去
39 使用支票好方便
40 零錢兌換省麻煩

Chapter 5 實用飯店會話全收錄，旅宿溝通零障礙
前台服務要周到
41 預訂客房再出門
42 接待房客要禮貌
43 客人投訴快解決
44 結帳退房Easy Go

提升客房服務品質，增加客源量
45 飯店衣服送洗真輕鬆
46 客房打掃乾淨很重要
47 送餐服務超享受
48 喚醒服務不賴床
49 設施維修才安心

Chapter 6 打造行銷英文實力，全面提高銷售成功率

顧客至上的服務
50 招攬顧客，提高業績
51 推銷力道，恰到好處
52 售後服務，決定回購

銷售的類別
53 衣服款式
54 鞋帽穿搭
55 愛美是天性
56 民以食為天
57 電器多樣化
58 珠寶首飾
59 特製絲綢

Chapter 7 計乘車會話一網打盡，全球各地趴趴走

接待乘客面面觀
60 怎麼詢問道路
61 和司機哈啦
62 不得已要繞道
63 付計程車費

解釋交通路況
64 塞車好痛苦
65 車子抛錨了
66 發生交通事故

使用說明
前言

Chapter 1 商務往來面面俱到，面對客戶從容自如

商務調查拓展新商機
01 利用市場調查，掌握客戶的想法
02 調查結果出爐，分析客戶新需求
03 擬訂行銷策略，打造客製化服務

維繫客戶一定有回報
04 拓展客戶，獲得認可
05親自接機，倍感溫馨
06 實地參觀，眼見為憑
07 查看貨品，了解品質

商務聚餐留下好印象
08 宴請客戶，注重禮儀
09 表達感謝，有助合作
10 用餐禮儀，特定規矩

Chapter 2 外貿英文輕鬆掌握，處理業務得心應手

外貿流程全攻略
11 詢價打聽市場行情
12 仔細挑選合適報...